市场营销复习题Word格式.docx

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顾客利益高于一切

•酒好不怕巷子深

14.一种观点认为,

只要企业能提高产品的质量、

•产品观念

C.推销观念

提出大市场营销概念的人是（D）

A.赫杰特齐B

•依贝

.麦克塞

.科特勒

多选题

1在现代市场营销学中，

组成市场的最基本要素是

（ABDE）

A供应者B购买者

C商品

D购买力E购买意愿

2营销观念是营销过程中如何处理（

ACDE

）利益关系

A企业B股东

C员工

D顾客

E社会

15提岀将经济、心理、政治和公共关系等手段首先运用于市场营销

3现代营销观念与传统商业观念的区别在于（BDE）

A面对市场不同B营销出发点不同C营销产品不同D营销手段不同E营销目的不同

4传统营销观念包括的类型（ABC）

A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会营销观念

6市场可以表述为（ABE）

A商品交换场所B商品交换关系C商品交易过程D商品流通过程E具有购买力的顾客群

7、营销观念是营销过程中如何处理（ACDE）利益关系

A企业B股东C员工D顾客E社会

判断题

1、市场营销就是推销X

2、市场营销包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价和分销，促销和售后服务等。

“

3、市场营销的中心的达成交易。

4、市场营销的目的是为了满足消费者的现实或潜在需求。

5、酒香不怕巷子深是典型的产品观念的体现。

6、市场营销观念是指导销售行为的最古老的观念之一。

7、社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。

8、顾客营销、生产导向、关系营销、绿色营销，大市场营销、整体营销都是现代市场营销观念的体现。

9、市场营销过程一般有发现、分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，制定营销组合策略，实施

营销组合策略五步。

10、社会营销观念的指导思想就是生产什么就卖什么。

11、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

12、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情X

填空题

应用）科学。

1市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（

2、市场营销学最早诞生于（美）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（1912

年哈佛大学赫杰特奇教授岀版了世界上第一本市场营销学教材）。

3、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的（购买欲望）和（购买能力）的消费主体的集合。

4、市场营销学中市场的三大构成要素是（购买主体、购卖欲望、购买能力）

5、从市场的构成要素角度看，市场=（购买主体）+（购买欲望）+（购买能力）

6、市场观念的发展演变大体经历了（生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念）等多个阶段。

7、市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（需求）。

8、现代营销观念的标志是以（消费者）为核心。

名词解释

1、市场：

对某种产品或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买能力的消费主体的集合。

2、市场营销：

个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

3、市场营销观念：

企业在一定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导思想和行为准则。

4、顾客观念满意是指通过一个产品的可感知的效果与他们的期望值相比较后所形成的感觉

状态。

5、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无明确指向性的满足欲。

简答题

1简述新旧两类观念的区别。

新旧两类观念的区别在于：

（1）企业营销活动的出发点不同。

旧观念

下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点：

（2）企业营销活动的方式

方法不同。

；

旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；

（3）营销活动的着眼点不同。

旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

2、市场营销观念的演变过程。

生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

3、为什么说市场营销不是推销？

推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。

核心是卖出产品，取得利润。

市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。

其核心是满足消费者需求。

4、比市场营销观念与传统观念有什么不同。

传统观念

市场营销观念

起点不同

既有产品

消费者需求

中心不同

以产定销

以销定产

手段不同

方式单一

整体营销

终点不同

取得利润

意见反馈

5、请问营销观念与推销观念的主要区别是什么？

答：

四个方面存在区别，即：

（1）出发

点：

前者为目标市场，后者为企业；

（2）中心：

前者为顾客需求，后者为产品；

（3）手段：

前者为整合营销，后者为推销和促销；

（4）目的：

前者为通过顾客满意获取利润，后者为通过扩大销售获取利润。

案例一（10分）

“永远的黑色”之叹

美国福特汽车公司是1903年由亨利•福特与詹姆斯•卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。

1926年福特车产量已占美国汽车产量的1/2;

福特提岀“不管顾客需要什么，我的车都是黑的”，以“黑

色车”作为福特汽车公司的象征。

结果“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。

1928年，福特汽车公司的市场占有率被通用汽车公司超过退居第二位。

案例思考：

1.福特汽车公司创立初期奉行的是什么营销观念？

2.传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？

3.福特“T型车”在竞争中的失利给我们所带来的启示是什么？

答：

1.生产观念（2分）

2.区别:

（4分）

项目

观念

出发点

方法

产销关系

目的

产品

增产或推销

通过扩大销售获利

现代观念

顾客需求

以需定产，产需结合

通过满足需求获利

3.分析提示：

（1）忽视市场需求的变化

（2）经营观念不正确（具体可由学生发挥）

第二章

1、.与企业紧密关联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（A）

A.微观营销环境B.营销组合

C.市场营销环境D•宏观营销环境

2根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A）o

A.越高B.不变C.不一定D.越低

3.B_是指国家的方针、政策、法律、法规。

A.人口环境B.政治与法律环境

C.社会文化环境D.经济因素

4个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做（C）

A.个人全部收入B.个人可支配收入

C.个人可自由支配的收入D.人均国民收入

5分销渠道的长短一般按流通环节多少来划分，一级渠道模式包括了（C）o

A.批发商B.代理商C.零售商D.采购商

6公共关系的目标是使企业（B）o

A.出售商品B.盈利C.沟通信息D.占领市场

7下列（B）因素是企业的微观环境因素?

A.人口B.购买力C.公众D.自然环境

8下面说法最正确地描述了“零售”的含义的是（D）。

A.产品销售到批发商、零售商或最终用户。

B.除了促销和定价的全部商业活动。

C.工业品和生活消费品的销售

D.产品销售到最终用户

9•金融机构：

包括银行、保险公司、（B）,它们可以为企业融通资金或降低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用，这样才可以获得金融机构的支持。

A.律师事务所B•信托投资公司C•会计师事务所D•咨询公司

1、A是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A供应商B.中间商C.广告商D.经销商

2、_C_主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A供应商B制造商C.营销中间商D.广告商

3、__B_就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

A.产品B.顾客C.利润D.市场细分

4、影响消费需求变化的最活跃的因素是A。

A.个人可支配收入B.可任意支配收C.个人收入D.人均国内生产总值

5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_A

A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零

6、__A_主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源

7、__C__指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德

威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做__B___q

A.理想业B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地

去Dq

A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境

11决定高档消费品购买力的主要因素是（C）q

A经济发展状况B消费者收C消费者可支配收入D消费者可任意支配的收入

13、企业经过努力可以程度不同地加以影响和控制的是（B）

A.宏观环境因素B微观环境因素C宏观环境中的一些因素D微观环境中的一些因素

13、影响消费需求变化的最活跃的因素是（B）

A个人可支配收入B可任意支配收入C个人收入D人均国内生产总值

14、不属于宏观环境的因素是（C）

A.人口环境B.经济环境C.竞争D.技术环境

15（A）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。

16、威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（B）

A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

17、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（D）

18、生产家用电器的企业与房地产公司是（B）

A一般竞争者B行业竞争者C品牌竞争者D形式竞争者

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选岀全部正确答案。

）

1、市场营销环境_ACDE_

A.是企业能够控制的因素B.是企业不可控制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是

可以了解和预测的E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_ABCD___

A.企业身B市场营销渠道企业C.顾客D竞争者E社会公众

3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_ABCDE___

A.注意考虑企业外部环境力量B注意考虑企业内部环境力量

C争取高层管理部门的理解和支持D争取得到政府的支持

E.其它职能部门的理解和支持

4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括__ABC__o

A.中间商B.实体分配公司

C营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构

5、以盈利为目的的国内市场包括ABCo

A.生产者市场B.消费者市场

C.中间商市场D.政府采购市场E.非营利组织市场

6、国内市场按购买动机可分为__ABo

A.消费者市场B.生产者市场

C.中间商市场D.非营利组织市场E.国际市场

7、对环境威胁的分析，一般着眼于_ABCE___

A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性

8企业宏观营销环境因素包括（ABCDE

A经济环境B人口环境C竞争环境D社会文化环境E相关社会公众

9、企业微观营销环境因素包括（BCE）

A经济环境B供应环境C竞争环境D社会文化环境E中间商

10企业在经济环境分析时应着重分析以下主要经济因素（ABDE）

A消费者收入变化B消费者支岀模式C消费者价值观念D消费者价格反应E消费与信贷

11企业营销环境分析时STOW分析依次是指（BDAC）

A机会B优势C威胁D劣势E状态

三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。

1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去认识外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

2、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为供应商o

3、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥所有权的批发商、零售商等，被称为商人中间商。

4、物流企业—的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。

5、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做市场营销服务机构。

6、市场的大小取决于人群总量，购买欲望，支付能力

7、人口__的多少直接影响市场的潜在容量。

8家庭是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位。

1（V）市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。

2、（X）面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。

3、（V）在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要因素。

4、（V）许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制

5消费者收入的多少直接影响购买力水平的高低、决定者市场容量和消费者的支岀模式。

（V）

6在收入水平一定的情况下，一个国家总人口数量的多少决定了市场容量的大小。

7批发商和零售商都是转售商品的企业，一般情况下，他们所经营的商品拥有所有权。

8顾客是企业营销活动的起点，也是营销活动的对象和终点，是企业最重要的一个环境因素（V）

9习惯是由于重复某种行为而形成的一种固定的行为方式。

10经济环境是指企业进行营销活动时所面临的社会经济条件（X）

1市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。

2宏观营销环境是指环境中间接营销企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部力量

3微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种因素，主要有市场营销渠道企业、竞争者、顾客、社会公众等。

4个人可支配收入是指个人收入扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储存的部分。

5代理商是指按约定代理销售商品，不拥有商品所有权的中间商。

6公众是指对企业经营活动有实际的或潜在的兴趣和影响的团体。

7自然环境是指营销企业营销的自然资源、气候、地理位置、交通条件、环境污染等。

8恩格尔系数等于食品支岀总额除以家庭收入总额

1分析市场营销环境的意义通过分析市场营销环境，可以把握市场环境的发展趋势；

可以使企业更好的满足消费和知道消费；

可以提高企业竞争的能力和规避风险的能力。

2宏观营销环境包括哪些？

政治法律环境；

经济环境；

人口因素；

社会文化环境；

自然环境；

科技环境

3微观营销环境包括哪些？

市场营销渠道企业；

竞争者；

顾客；

公众

4简述市场营销环境的特征？

客观性；

双重性；

动态性；