电大资源与运营整理考试知识点复习考点归纳总结Word文件下载.docx
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27、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B流程图）技术。
28、引发变革的原因不包括（A维持稳定的要求）。
29、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。
30、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D目的和目标）。
31、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D定义和文档）。
32、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么（D员工住院费用）不是公司所应付的代价。
33、资本经济依靠债务存在。
在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。
在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。
但是如果借太多的钱会造成（D投资失控和通货膨胀）。
34、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D全球一体化）。
35、成本-效益分析应该在项目的（D成本分析和可行性评估）阶段使用。
36、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D经济效益）。
37、机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种（有效的决策分析方法）。
38、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D控制需求计划）制订资源需求计划时所使用的方法。
39、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额））。
40、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D为未来愿景制定相应的策略）特点。
41、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A不断改进）构成了现代组织的立足之本。
42、下面（A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力
43、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。
这种方法是指（C鱼骨图）。
4、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A职务说明）。
45下面（主观观察）不属于Kolb学习周期的四个步骤。
46、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（B电子的和拷贝的信息）。
47、下面（A有限的数据）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
案例题
案例1、1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。
并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。
1.（其它答案都正确）将会影响公司的利益。
2.该公司最可能采用了（ERP软件系统），从而提高了采购的效率。
3.采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（申请-采购说明-订购单-报价单-收货和退货-发票-付款）。
4.我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（以上选项都应该考虑）。
5、.企业的采购量应该以（顾客需求量）为前提。
案例2、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。
……。
根据以上案例，回答下面的问题。
案例一：
情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。
每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工。
6、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A建立工作描述）。
7、情形一中，公司采取的招聘形式属于（A外部招聘）。
8、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D面试小组）的方法，这样更客观、全面。
9、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A让员工有发展的机会）。
10、如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D以上建议都应该考虑）。
案例二：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。
在回公司的路上，在下车的时候，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，根据以上案例，请回答下面的问题。
11、根据以上案例，（A公交公司）应该承担小王的医疗费用。
12、该公司没有给员工投保，下面选项（D员工的医疗费用）不属于公司因此所损失的代价。
13、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C法律的规定）。
14、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A风险评估）中。
15、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A保险公司）。
案例三：
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：
如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。
16、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（AJIT）管理方式。
17、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（A以顾客为中心）。
18、根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了（D购物记分卡制度）策略能够长期留住顾客。
19、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（A市场发生变革）。
20、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（A业态与市场定位的研究）。
案例四：
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。
公司任命王明为此项目的负责人。
王明对此做出了下面的项目阶段安排。
21、根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（D人员安排）计划方面没有做好。
22、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A分解为一些主要的任务）。
23、下面（A工作分解结构（WBS））方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
24、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确是（项目各个阶段之间应该有少量的重叠）。
25、根据以上的案例，下面说法正确的是（B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目）。
案例五：
1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。
2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
26、对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（A面试人员的环境应该是一样的）。
27、对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（A两种方式都是不合理的）。
28、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（A合理但面试人员扮演的角色不平衡）。
29、第二个场景中，小组面试犯了下面（A一个人占主导地位）方面的错误。
30、上面两种面试方法的区别是（A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法）。
案例六：
1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。
2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。
而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。
根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。
31、根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（A渐进式变革激进式变革）。
32、下面（A改善处理消费者投诉的方法）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。
33、情形1这种情况进行变革的机构属于（A学习型组织）。
34、如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（A破坏员工的士气）。
35、针对激进式改革，它所发生的特点是（D以上答案都正确）。
案例（七）：
1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。
其主要做法有如下几个方面：
１）确定了班组建设以行政为主。
２）开展班组升级达标活动。
（３）开展群众性的改进改善活动。
这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。
这里有一个变８００吨为８０吨的故事。
过去有个老观念：
工人生产备用半成品越多对企业贡献越大。
36、该企业在进行质量管理的过程中注重（员工参与）。
37、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（D其它答案都正确）。
38、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A员工培训）。
39、一汽公司的这种改进的方式属于（A持续改进）。
40、这种工艺过程的改进与（A持续改进）方式是一致的。
案例（八）：
ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。
根据以上案例，回答
41、GE公司采用（A竞标）的方式选择供应商。
42、GE公司采用（A网络）采购方式进行采购。
43、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（AJIT生产）方式带来的好处很相似。
44、一般来说，（A单一供应商）方式获得的供应商的产品价格较高。
45、公司使用了MRPII/ERP系统，说法正确的是（A使用MRPII/ERP系统，产品成本肯定下降）。
案例（九）：
首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。
东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。
其最致命的错误，是１９８０年４月以１２亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯…….。
根据以上案例，回答题。
46、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（（A）可行性（B）适用性（E）可接受性）。
47、东方海外实业的问题主要是（B）在不适当的时机扩充过速E）领导层判断错误，做出错误的决策）。
48、在解决债务重组问题的过程中，（（B）从中国银行贷出２，０００万美元（C）从其他１１家债权银行亦各贷出２，０００万美元（D）获得霍英东的注资１．２亿美元（E）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消１２艘新船的订单）做法帮助使董建华获得了成功机会。
49、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括（（A）查明问题（B）寻求解决方案（C）做出决策（D）执行和评估）。
50、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（（A）思考决策对组织造成的影响和后果（E）要取得决策实施人员的支持）。
案例（十）：
材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。
项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。
根据以上案例回答
51、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（（B）一次性的（C）明确的开始和结束（D）需要资源（E）项目经理具有协调各方工作的作用）。
52、从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责（E）项目团队人员的协作性不强）。
53、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（（A）与其他团队成员紧密协作（B）支持和配合项目经理（C）加强相互之间的沟通）。
54、从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（（B）缺乏关于工作分工的沟通（E）缺乏团队协作精神）。
55、从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。
要想解决这个问题，可能的做法包括（（C）项目总监和总经理放权（E）小A与项目总监和总经理进行沟通）。
案例（11）
56、该企业在进行质量管理的过程中注重了
（（A）员工参与）
57、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是
（（D）其它答案都正确）
58、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视
（（A）员工培训 ）
59、一汽公司的这种改进的方式属于
（（A）持续改进 ）
60、这种工艺过程的改进与（）方式是一致的。
（（A）持续改进）
案例（12）：
晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。
61．该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是:
（A.其他部门对人力资源部门的支持不够）
62．现代人力资源管理的观点认为
（D.招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责）
63．工作描述对于成功的招聘非常重要。
具体来说，工作描述包括的内容有（B．工作目的、工作的主要任务、工作范围）
64．在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C）
C.做过该工作的人或者该部门的领导
65．可以采取诸如（A）的措施来解决该组织所存在的问题。
A.人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通
案例（13）：
某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：
66．企业制订劳动安全规定的目的是（D．其他答案全对）
67．该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（A）负责。
A.企业主管厂长
68．企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。
这里所说的三级安全教育指的是（B.企业级、车间级、班组级．）
69.企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。
这个规定体现了（C.安全管理对专门人员有更严格的要求）
70．可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，（A）有权进行监督和处罚。
A.劳动行政部门
案例（14）：
湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。
71，该公司之所以能够迅速发展，井取得良好效益的关键是（B.注重产品创新，并严把质量关）
72．关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，正确的理解是:
A.只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖
73．产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（C.产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良）
74．该企业非常注重产品的质量。
最根本的体现在于（D，建立并健全了质量保证体系）
75．经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是（D．质量对企业来说，意味着效益和长期的发展）
案例（15）：
小哈里·
非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。
76．非济公司面对的问题涉及到
（A.机构重组和战略走向的大决策）。
77．非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。
其实从深层次分析，这个问题的起因是
（B．哈伯·
埃希克分部经营不善）
78．梅考公司要出售的最可能原因是（C.经济形势整体的不乐观）
79．非济先生最早想卖出哈伯·
埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯·
埃希克分部。
这样的决策说明
（D．商场如战场，瞬息万变）
80．关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是
（C.搞清问题到底是什么）
案例（16）：
集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。
81.会计和审计之间的区别是:
（B．后者对前者进行监督和评估）
82．按照会计法和会计制度的规定，企业的账目:
A.必须向有关机构公开
83.从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是:
B.围绕关键性预测展开灵敏度分析
84．在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是:
（D．企业能够正常经营）。
85．关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是:
B．即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能
案例（17）：
生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。
细节如下：
86．资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是:
C.未加工的原料，可以是半成品或产品
87．控制库存的最终目的是为了:
（A.保证足够的储备资源）
88．仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。
这样的做法:
（B．很好，能够既科学又灵活）
89．对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。
对这样的做法，正确的评价是:
（C.缺乏计划性）
90．该公司的库存效率比较低，最关键的一点是:
（D.不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量）
案例（18）：
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：
tolalcustomersatisfaction）
91．该公司的最大的财富是（A．员工）。
92．通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，（A）是必须的。
（A．员工参与）
93，根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是:
（A.以顾客需求为中心）
94．摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近:
（A.全面质量管理）
95.摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为:
（A.渐进式变革）
案例（19）：
不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。
（D公司近年来在组织机构方面的改革主要有）
96．D公司推行事业部制的主要目的是
（D．提高决策效率）
97.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是:
（D．企业长远科研项目停顿）
98．对D公司的组织创新效果的评判，说法不甚正确的是:
（B．无显著经济效益）
99．D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是（B．企业文化不一致）
100．“一厂多制”最合理的理论概括是
（A.多种经营体制的互补）
案例（20）品质管制计划实施——
本田公司的质量战略
美国一向有“装在轮子上的国家”之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称于世。
101、资源对于正常的运营来说非常重要。
在上述讨论中，涉及到的资源包括:
（Ｄ原料，设施，劳动力）
102、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，在上述讨论中，属于主要资源和次要资源的是:
（Ｃ轮胎和安装设备）
103、车间主管在人员方面遇到的具体限制是:
（Ｄ工人生产积极性不高）
104、１６台机器中就有９台机器出现问题。
从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题其根本原因在于（Ｄ车间主管的计划不周）
105、＂车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。
＂说明在资源管理的（（Ｃ计划阶段））环节出现了问题
案例（21）
开工纪事
红旗炼油厂是一个年加工能力为２５０万吨的国有中型企业，年处理量８０万吨的催化车间是该厂最主要的生产车间。
106、很多员工认为＂技术越先进，人越累＂，这说明在使用先进的设备和技术时应该:
（Ｂ对员工进行培训）
107、岗位主操作说：
＂这活儿真是没法干――为什么不让班长指挥呢？
＂这种情况说明了（Ｄ多头指挥的坏处）
108、关于个人决策和群体决策说法正确的是（Ｃ个人决策与群体决策都有优点和缺点）
109、造成开工不顺利的原因是（D其他答案都正确）
110、关于设备和操作人员的问题，说法正确的是（A）
A设备没有什么问题，不必要对设备进行停工检查
案例（22）
“１６台机器、１２个生产工人、１０个辅助工人和一批源源不断的原材料”——这是要生产至少１０００个轮胎的一班工作所需要的。
111、根据国际标准组织的质量管理原则，本田公司质量管理首先符合（D原则）
（D以客户为中心）
112、德国大众公司在美国失败的主要原因是（（Ａ注重产量，不注重质量））
113、（D）做法能够说明本田公司在美国的成功，（Ｄ其他答案都对）
114、德国大众和日本本田在美国的事例说明企业的（Ｃ声誉；
）能
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