电大资源与运营整理考试知识点复习考点归纳总结Word文件下载.docx

1、27、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B流程图）技术。28、引发变革的原因不包括（A维持稳定的要求）。29、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。30、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D目的和目标）。31、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D定义和文档）。32、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么（D员工住院费用）不是公

2、司所应付的代价。33、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D投资失控和通货膨胀）。34、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D全球一体化）。35、成本-效益分析应该在项目的（D成本分析和可行性评估）阶段使用。36、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D经济效益）。37、机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种（有效的决策分析方法）。38、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D控制需求计划

3、）制订资源需求计划时所使用的方法。39、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额）。40、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D为未来愿景制定相应的策略）特点。41、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A不断改进）构成了现代组织的立足之本。42、下面（A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力43、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C鱼骨图）。4、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A职务说明）。45下面（主观观察）不属于Kolb学习周期的四个步骤。46、信息的形式有

4、多种，下面信息的方式对应不正确的是（B电子的和拷贝的信息）。47、下面（A有限的数据）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。案例题案例1、1996年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。1.（ 其它答案都正确）将会影响公司的利益。2.该公司最可能采用了（ERP软件系统），从而提高了采购的效率。3.采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（申请-采购说明-订购单-报价单-收货和退货-发票-付款）。4.我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（以上选项都应该考虑）。5、.企业的采购量应

5、该以（顾客需求量）为前提。案例2、麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。根据以上案例，回答下面的问题。案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二、麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工。6、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A建立工作描述）。7、情形一中，公司采取的招聘形式属于（A外部招聘）。8、为

6、了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D面试小组）的方法，这样更客观、全面。9、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A让员工有发展的机会）。10、如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D以上建议都应该考虑）。案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，在下车的时候，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，根据以上案例，请回答下面的问题。11、根据以上案例，（A公交公司）应该承担小王的医疗费用。12、该公司没有给员工投保，下面选项（D员工的医疗费用）不属于公司因此所损失的代价。1

7、3、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C法律的规定）。14、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A风险评估）中。15、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A保险公司）。案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。16、 “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（A JIT）管理方式。 17、北辰

8、购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（A以顾客为中心）。18、根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了（D购物记分卡制度） 策略能够长期留住顾客。19、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（A市场发生变革）。20、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（A业态与市场定位的研究）。案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安

9、排。21、根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（D人员安排）计划方面没有做好。22、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A分解为一些主要的任务）。23、下面（A工作分解结构（WBS）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。24、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确是（项目各个阶段之间应该有少量的重叠）。25、根据以上的案例，下面说法正确的是（B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目）。案例五：1、“我们的办公地

10、点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。26、对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（A面试人员的环境应该是一样的）。27、对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（A两种方式都是不合理的）。28、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（A合理但面试人员扮演的角色不平衡）。29、第二个场景中，小组面试犯了下面（A一个人占主导地位）方面的错误。30、上面两种面试方法的区别是（A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法）。案例六：1、我们隔周举行工作改进小

11、组会，人员来自不同的部门。2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。31、根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（A渐进式变革 激进式变革）。32、下面（A改善处理消费者投诉的方法）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。33、情形1这种情况进行变革的机构属于（A学习型组织）。34、如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（A破坏员工的士气）。35、针对激进式改革，它所发生的特点是（D以上答案都正确）。案例（七）：1、搞好班组建设

12、，开展群众性的改进改善活动。其主要做法有如下几个方面：）确定了班组建设以行政为主。 ）开展班组升级达标活动。（）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。这里有一个变吨为吨的故事。过去有个老观念：工人生产备用半成品越多对企业贡献越大。36、该企业在进行质量管理的过程中注重（员工参与）。37、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（D其它答案都正确）。38、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A员工培训）。39、一汽公司的这种改进的方式属于（A持续改进）。40、这种工艺过程的改进与（A持续改进）方式是一致的。案例（八）：公司早在年就开始以电子商务方式

13、进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。根据以上案例，回答41、GE公司采用（A竞标）的方式选择供应商。42、GE公司采用（A网络）采购方式进行采购。43、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（A JIT生产）方式带来的好处很相似。44、一般来说，（A单一供应商）方式获得的供应商的产品价格较高。45、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（A使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降）。案例（九）：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。其最致命的

14、错误，是年月以亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯.。根据以上案例，回答题。46、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（A）可行性（B）适用性（E）可接受性）。47、东方海外实业的问题主要是（B）在不适当的时机扩充过速E）领导层判断错误，做出错误的决策）。48、在解决债务重组问题的过程中，（B）从中国银行贷出，万美元（C）从其他家债权银行亦各贷出，万美元（D）获得霍英东的注资亿美元（E）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单）做法帮助使董建华获得了成功机会。49、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统

15、的方法，这种方法步骤包括（A）查明问题（B）寻求解决方案（C）做出决策（D）执行和评估）。50、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（A）思考决策对组织造成的影响和后果（E）要取得决策实施人员的支持）。案例（十）：材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。根据以上案例回答51、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（B）一次性的（C）明确的开始和结束（D）需要资源（E）项目经理具有协调各

16、方工作的作用）。52、从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责（E）项目团队人员的协作性不强）。53、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（A）与其他团队成员紧密协作（B）支持和配合项目经理（C）加强相互之间的沟通）。54、从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（B）缺乏关于工作分工的沟通（E）缺乏团队协作精神）。55、从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（C）项目总监和总经理放权（E）小A与项目总监和总经理进行

17、沟通）。案例（11）56、该企业在进行质量管理的过程中注重了（A）员工参与） 57、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（D）其它答案都正确）58、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A）员工培训）59、一汽公司的这种改进的方式属于（A）持续改进）60、这种工艺过程的改进与（）方式是一致的。（A）持续改进 ） 案例（12）： 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。61该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是:（A. 其他部门对人力资源部

18、门的支持不够）62现代人力资源管理的观点认为（ D. 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责）63工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有（ B工作目的、工作的主要任务、工作范围 ） 64在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ C ）C. 做过该工作的人或者该部门的领导65可以采取诸如（ A ）的措施来解决该组织所存在的问题。A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通案例（13）： 某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分： 66企业制订劳动安全规定的目的

19、是（ D其他答案全对 ） 67该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（ A ）负责。A. 企业主管厂长 68企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（ B. 企业级、车间级、班组级）69. 企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（ C. 安全管理对专门人员有更严格的要求 ）70可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，（ A ）有权进行监督和处罚。A. 劳动行政部门 案例（14）： 湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的

20、企业。71，该公司之所以能够迅速发展，井取得良好效益的关键是（ B. 注重产品创新，并严把质量关 ）72关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，正确的理解是:A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖73产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（ C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良 ） 74该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于（ D，建立并健全了质量保证体系 ） 75经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是（ D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 ） 案例（15）： 小哈

21、里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。76非济公司面对的问题涉及到 （A. 机构重组和战略走向的大决策）。77非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是（B哈伯埃希克分部经营不善）78梅考公司要出售的最可能原因是（ C. 经济形势整体的不乐观 ）79非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明（ D商场如战场，瞬息万变 ）80关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是（ C. 搞清问题到底是什么 ） 案例（16）：

22、集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。81. 会计和审计之间的区别是:（ B后者对前者进行监督和评估）82按照会计法和会计制度的规定，企业的账目: A. 必须向有关机构公开 83. 从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是:B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析84在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是:（ D企业能够正常经营 ）。85关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是:B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能案例（17）： 生产好的成品需要进

23、入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：86资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是:C. 未加工的原料，可以是半成品或产品 87控制库存的最终目的是为了:（ A. 保证足够的储备资源 ） 88仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法:（ B很好，能够既科学又灵活 ）89对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是: （ C. 缺乏计划性 ） 90该公司的库存效率比较低，最关键的一点是:（ D. 不能明确地指出现有的库

24、存量和还需要多少库存量 ）案例（18）： 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：tolal customer satisfaction）91该公司的最大的财富是（A员工）。92通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，（ A ）是必须的。（ A员工参与 ）93，根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是:（ A. 以顾客需求为中心 ）94摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近:（A. 全面质量管理 ） 95. 摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种

25、方式可以称为:（ A. 渐进式变革 ） 案例（19）： 不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。（D公司近年来在组织机构方面的改革主要有）96D公司推行事业部制的主要目的是 （ D提高决策效率 ）97. 把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是:（ D企业长远科研项目停顿 ）98对D公司的组织创新效果的评判，说法不甚正确的是:（ B无显著经济效益 ）99D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是（ B企业文化不一致 ）100“一厂多制”最合理的理论概括是（ A. 多种经营体制的互补 ） 案例（20） 品质管制计划实施本田公司的质量战略

26、美国一向有“装在轮子上的国家”之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称于世。101、资源对于正常的运营来说非常重要。在上述讨论中，涉及到的资源包括:（ 原料，设施，劳动力 ）102、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，在上述讨论中，属于主要资源和次要资源的是:（ 轮胎和安装设备）103、车间主管在人员方面遇到的具体限制是: （ 工人生产积极性不高 ）104、台机器中就有台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题其根本原因在于（车间主管的计划不周 ）105、车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。说明在资源管理的（计划阶

27、段）环节出现了问题案例（21）开工纪事 红旗炼油厂是一个年加工能力为万吨的国有中型企业，年处理量万吨的催化车间是该厂最主要的生产车间。106、很多员工认为技术越先进，人越累，这说明在使用先进的设备和技术时应该:（ 对员工进行培训 ）107、岗位主操作说：这活儿真是没法干为什么不让班长指挥呢？这种情况说明了（多头指挥的坏处 ）108、关于个人决策和群体决策说法正确的是（个人决策与群体决策都有优点和缺点 ） 1 09、造成开工不顺利的原因是（D其他答案都正确 ）110、关于设备和操作人员的问题，说法正确的是（A）A设备没有什么问题，不必要对设备进行停工检查案例（22）“台机器、个生产工人、个辅助工人和一批源源不断的原材料”这是要生产至少个轮胎的一班工作所需要的。111、根据国际标准组织的质量管理原则，本田公司质量管理首先符合（D原则 ）（ D以客户为中心 ）112、德国大众公司在美国失败的主要原因是（ （注重产量，不注重质量） ）113、（D）做法能够说明本田公司在美国的成功，（ 其他答案都对 ）114、德国大众和日本本田在美国的事例说明企业的（声誉；）能