国际社交礼仪Word文档下载推荐.docx
《国际社交礼仪Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际社交礼仪Word文档下载推荐.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
２、空间关系学；
３、不同文化怎样运用空间；
４、仪式和座次；
５、动作入门和人体动作分析；
６、防止滥用体态语言。
第八节服饰礼仪
第二讲国际社交礼仪
第一节见面与介绍：
１、正确握手博得尊敬２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；
３、名片的使用。
第二节拜访与接待：
拜访：
１、时间；
２、礼节；
３、交谈技巧；
４、告辞方式；
接待：
１、准备；
２、布置环境；
3、接待；
4、送客。
5、国际家庭拜访与接待。
第三节国际宴请与馈赠
１、形式：
①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；
２、馈赠：
①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。
第四节舞会
１、容貌整洁；
２、服饰要求；
３、请人跳舞的礼节；
４、拒绝邀请应注意的礼仪；
５、跳舞时应有的风度。
第五节电话礼仪——把你的声音传向世界
1、电话礼仪2、电话“十诫”3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择
第六节中西餐的餐桌礼仪
1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法
第三讲国际商务礼仪
第一节办公室礼仪
1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治
第二节国际商业信函（求职信函）
1、①姓名与头衔②禁忌③中性名词代替性④礼尚往来⑤国际感觉⑥内容⑦结尾2、商务社交穿着TPo3、商务请柬4、商务会议：
①策划和筹备②会议步骤③文件发放④来宾发言
第三节新闻媒体接待
准备
第四节商业招待宴会准备
第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备
第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压
第四讲大学生社交恐惧心理调适
第一节使对方敞开心扉：
1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。
第二节让对方感到满足：
1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情
3、以感情来容忍对方的意见4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。
第三节如何促使对方态度积极起来
第四节如何取得对方的信赖
第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整
1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪?
?
。
第六节给对方留下深刻印象的心理战术
1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感?
第七节赢得对方肯定的心理战术
1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。
第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节接待的准备工作一般交往礼仪技巧安排时间策略约请与应邀宴请与参观游览
第六节
第七节
第八节
第九节文化禁忌减压方式舞会和KTV注意事项礼品：
1、挑选礼品2、礼品秘密3、赠送4、接受礼物办公室或住所
第十节服饰礼仪、名片印制礼仪
大学生融入职场的礼仪基础知识
★职场中的沟通艺术：
如何迅速建立亲和力、行为语言
★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学
★在大众面前说话的仪态与禁忌
★职场说话的技巧：
重中之重—学会倾听：
SoFTEn技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧
★员工当众讲话存在的心理问题及减压
★职场办公电话礼仪：
新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话★融入职场注意办公室礼仪禁忌
★50
题实战训练—社会调查及调查报告
篇二：
21世纪必备国际社交礼仪常识
21世纪国际社交礼仪常识
第一部分第1章礼貌的惯用语
开口常说“谢谢您!
”
当我们小时候牙牙学语时，最开始学会的词之一，就是“谢谢”。
没错，人们应该常常开口说谢谢才对嘛!
“谢谢您，女士!
”“谢谢您，先生!
”，甚至要“谢谢所有的人!
”直到有一天，人们突然受够了总是不停地跟人说“谢谢”，于是改口说脏话：
“该死的!
”“该死的先生!
”“该死的女人!
”，甚至是“所有的人都该死!
”对于这种一百八十度的“蜕变”，人们称之为“长大成人”。
越来越少的人将“谢谢”挂在嘴边，是不是因为大家一直都过于忙碌，而没有多余的时间说“谢谢”呢？
说声“谢谢”，只需要半秒钟的时间（就如同开口骂声“该死的”所耗费的时间）。
当别人为你提供了某项服务，同时你也感受到了他的善意时，就应该说声“谢谢！
”“谢谢您，李先生！
”“谢谢您，贾先生！
”“谢谢您，雷先生！
”“谢谢您，费先生！
”“谢谢您，舅舅！
不管是替你拿面包的面包师傅、找零钱给你的乳品店老板、或者是跟你道早安的鱼店老板，我们都要跟他们说声“谢谢”。
在公共汽车上，有好心人让位子给你坐的时候，你要跟他说声“谢谢”；
有人帮你开门时，你也要跟他说声“谢谢”。
不论是帮你捡起掉落在地上的盒子的人、牵手保护你的人、拿面包给你的人、跌倒时扶你起来的人、对你微笑的人，都应该跟这些人说声：
“谢谢”！
但是，我们可能无法像圣人耶稣一样，当有人打了你左边脸颊一耳光之后，还会向前凑上右颊，请对方再赏你一耳光。
所以，对于那些不友善的人，我们没有必要说“谢谢”。
遇上这类不友善的人时，如果你还是这么彬彬有礼，那么当你自动往前凑上右脸颊时，他不仅会说声“谢谢”，甚至还会说声“请你靠过来点儿吧！
怎么跟外国人说“谢谢”呢？
当你遇到阿拉伯人：
choukra
当你遇到土耳其人：
Techecure巈derim
当你遇到德国人：
dankesch歯
当你遇到意大利人：
Grazie
当你遇到匈牙利人：
Koesoneum
当你遇到犹太人：
Todaraba
礼貌地说声“请”
当我们拜托别人某些事情，或是问时间、问路、借零钱、来个香吻、借个火时等等，都要说声“请”。
如何向别人借个火呢？
如果这个人是梵蒂冈教皇，应该选择以下何种说法呢？
—你有火吗？
这位教皇？
—借个火吧！
我的教皇。
—请问您，教皇陛下，我可以跟您借个火吗？
我们不应该直接用“你”来称呼教皇。
我们不应该在“教皇”两个字的前面加上“我的”，因为教皇并不是你一个人的！
我们应该先说“请”这个字。
正确的说法是：
请问您，教皇陛下，我可以跟您借个火吗？
注意：
如果这位教皇借火给你之后，不要忘记再跟他说声“谢谢”，并且也请他抽一根烟。
如何向别人问时间呢？
如果这个人是阿拉伯人，应该选择以下何种说法呢？
—几点了？
阿拉伯先生？
—您可否告诉我现在几点呢？
北非阿拉伯仔？
—先生，是否可以“请”您告诉我现在几点呢？
我们应该避免触及国籍问题，更何况“北非阿拉伯仔”这种说法带有贬义。
大家应该使用“请”这个字。
请问您，先生，是否可以“请”您告诉我现在几点呢？
如果这位阿拉伯人回答你的是阿拉伯当地时间，
请你不要因此而责怪他。
不客气
当别人跟你说谢谢时，你要回答对方“不客气”。
或者其他同样的说法：
“这是我应该做的”，或者是“举手之劳，不足挂齿”。
即使是一件微不足道的事。
当你救起一位从悬崖高处跳海自杀的绝望者，捡到了某人遗失的衣服、手表，或治愈了某位感冒病人，当他们跟你说“谢谢”时，你就不应该回答说：
“这没什么。
尤其不能回答他们“为您服务是我的荣幸”，或是“后会有期”。
因为如果你这么说，他们会重蹈之前的不幸。
当别人跟你说“谢谢”时，记得一定要回答：
“不客气”。
对不起
和沙丁鱼一样，“对不起”（Pardon）这个词也是法国西北部布列塔尼半岛的特有用语，因为这是从英国传来的外来语。
每当我们犯了错，就会说声对不起来请求别人原谅，但是说这个字时必须诚心诚意地身体力行。
发生以下的状况时必须说“对不起”：
当我们经过别人面前，刚好不小心挡住他们的阳光时，必须说对不起，尤其是当法国人正在海滩享受日光浴时。
当我们无意间踩到别人的脚。
当我们出于无心却打扰到别人的时候。
一个士兵在战场上将敌人杀死时，没必要向对方的家人说对不起。
相反地，如果这位士兵并没有成功完成杀敌任务，他要向长官说对不起。
请原谅
不管对方是谁，只要你造成别人的不快或麻烦，都要说声“请原谅”。
你可以说：
“原谅我。
较礼貌的说法是：
“请原谅。
更礼貌的说法是：
“请您务必原谅我。
绝对不要说：
“是我的错。
因为如果你说“是我的错”，表示你还是以自我为中心。
既然你犯下了错，别人就有权利选择该不该原谅你，所以你必须诚心地向对方表示歉意，然后再由对方来决定要不要原谅你。
当你开车不小心擦撞到某位路人时，你必须说：
“请您务必要原谅我，因为我刚刚不小心撞到您。
“撞到您是我的错。
如果这位路人伤得不重而且还能说话时，他应该这样回答：
“没关系，意外总是难免的。
第一部分第2章跟别人打招呼
你好
在过去的农业社会中，每个人一见面都会互相道声：
“你好！
”可是现在地球上的人口越来越多，每个人忙得连打招呼的时间都没有。
大家都喜欢别人在看到你的时候说声你好，既然说声你好是一件这么简单的事，何乐而不为呢？
如何说声你好呢？
这只是你想不想说的问题，就是这么简单。
〃年轻人可能会比较喜欢用这种方式表达：
“嗨！
至于要不要说对方的名字就不那么重要了。
遇到一位女士时则说：
“女士，你好。
但切记不要加上对方的姓氏和名字。
〃遇到一位先生时则说：
“先生，你好。
遇到一匹可爱的马儿时则说：
“马先生，你好。
”或是“马女士，你好。
如果你真的想先弄清楚，这位马儿是先生或是女士时，可以走到它的屁股后面瞧瞧，但切记不要靠太近，否则一不小心就会被踢到。
一旦你搞清楚它的性别之后，再走到它的面前跟他说声“你好”，毕竟，马儿也是不喜欢别人待在它屁股后面的。
当你在商场上与生意伙伴杜先生见面，而且你也还记得他的姓氏时，应该毫不犹豫地直接说：
“杜先生，你好。
”但千万不要连名带姓哦！
当你遇到一对夫妻时则说：
“女士，你好；
先生，你好。
“你们好，先生和女士。
”因为这样的说法太过于草率不尊重，每个人都是独立的个体，况且女士优先嘛！
当你遇到一位年长的女士时则说：
“女士，您好。
绝对不要说“小姐，你好。
”因为就算你不知道她是不是结过婚，也不要用这种方法暗示对方是“老处女”啊！
当你遇到一位看起来还算年轻的单身女士时，不要只是说：
“你好。
这样对方可能会生气的哦！
如果对方是一位国王就说：
“陛下，您好。
遇到的是一位好吃懒做的国王，就不必跟他打招呼了。
五种可以不用说“你好”的情况：
〃你的朋友正在跟他的女伴热吻时，就不要打扰他们了。
但是如果你仔细一看，他正在亲的竟然是你的女朋友时，那就赏他一拳代替那句“你好”吧！
〃朋友刚刚跑去看完艳舞表演。
（这种人我们根本不要理他！
）
〃朋友正在看无聊的八卦杂志。
（直接“哼”一声就走开算了。
〃你的朋友跑去抢银行，（天啊！
难道你还要跟他说“你好”吗？
〃看到正准备自杀的人。
（我想你应该先阻止他吧！
握空手
遇到下面四种人时，不要主动伸出手：
女人
比你年长的人
德高望重的人
正在介绍你给对方认识的第三人
当路边有一位乞丐向你伸出手来的时候，送给他一些零钱，会比握他的手更让这位乞丐先生高兴。
可以戴手套跟别人握手吗？
答案是：
“绝对绝对不行。
为什么呢？
因为许多手套都是猪皮制成的。
当对方握你的手时，应该想闻的是你的皮肤味道，而不是猪的味道。
即使对方认为你这个朋友跟猪一样懒惰。
如果你是拳击手，在比赛的时候，你倒是可以戴着手套，直接朝对方的脸上挥上一拳，就当做那是对他的“握手”问候吧！
吻颊礼
原则上，我们只跟那些我们喜欢的人行吻颊礼。
但是，以下两种情形算是例外吧！
第一，如果你是一个演员，而且正在演戏的时候；
第二，如果你必须虚伪地跟某个讨人厌的人行吻颊礼的时候。
记住，行吻颊礼的时候，左右两边脸颊各亲一次就好，不要一抱住别人就铆劲儿猛亲。
千万不要什么人都乱亲哦！
人总是要有点选择和矜持嘛！
吻手礼
行吻手礼比吻颊礼更能显示出对方尊贵的地位，但是以下几点规矩必须遵守：
如果对方是一位女士，不要将她的手拉到你的嘴巴旁边亲吻，应该是你要弯下腰亲她的手才对。
行吻手礼的时候，尽量避免在大街上等公共场所（当然，如果这位女士不喜欢这种吻手礼，我们绝对不要勉强人家）。
不要对一位戴手套的女士行吻手礼。
不要对年轻的女孩行吻手礼。
不要对正在煮饭的女士行吻手礼（尤其是她正好刚刚清洗完一条鱼的时候）。
行吻手礼的时候可不要用舌头舔人家的手哦！
当然，绝对禁止咬人家的手！
当你感冒或流鼻涕的时候，更不能行吻手礼。
说再见
如果我们根本不想再看到对方，倒是不用跟对方说再见了。
遇到一位不诚实的车行老板卖给你一辆坏车时，你可以跟他说：
“永别了”。
绝对不要只说：
“真是高兴。
我们应该说：
“再见，希望很快又能看到您。
祝您好运
“祝您好运”这句话也可以代替再见，尤其是当你不确定是否会再见到对方的时候。
例如，你正在跟一位准备到月球上探险的太空人道别，或是和一位被判死刑的犯人朋友说再见时。
如果对方是一位很迷信的人，或者是一位跟你非常要好的朋友，除了“祝您好运”之外，或许你还可以这么说：
“狗屎！
”①
绝对不要对一位正准备出发去打猎的猎人说“祝您好运”。
而应该对森林中的母鹿说一句“狗屎”。
第一部分第3章介绍你的朋友
如何介绍两个素未谋面的人认识呢？
如果你有两位从未碰过面的朋友一起出现，一定要记得介绍两人彼此认识。
介绍的顺序是，先介绍“年幼位卑”的人给“德高望重”的人认识。
那么，何谓“德高望重”的人呢？
〃如果是一男一女的话：
女人，相较于“男人”的人。
〃如果是一群年轻人：
年轻的，相较于“更年轻”的人。
〃如果是正式的政治或宗教性场合，总统或教皇，相较于其他所有人。
要是今天你有朋友到家里来玩，记住要先介绍你的朋友让你的爸爸认识，而不是先介绍你的爸爸让你的朋友认识哦！
要先说：
“爸爸，这是我的朋友哈奇。
而不是先说：
“哈奇，这是我老爸！
要是真的不凑巧，你这位朋友哈奇是黑人，而你的白人老爸又是个对肤色特别敏感的种族主义者，最好事先能告诉你爸爸关于哈奇的肤色，好让你的爸爸做好心理准备。
万一你这位老爸不喜欢这位黑人朋友哈奇，甚至禁止你跟他交往，那么我建议你最好：
“换个老爸吧！
为了要加深介绍人双方彼此的印象，你可以在介绍其中一位的同时，顺便提起他的名字，甚至补充说明他曾经做过的丰功伟业。
“容我为您介绍这位法国省长布贝先生（Poubelle），就是这位布贝先生发明了垃圾桶。
篇三：
国际交往礼仪的基本原则
个人的礼仪修养不仅影响着个人的形象，也涉及到国家的尊严。
因此，学习了解国际交流礼仪知识，有利于国际交流与合作。
国际基本礼仪包括行为举止、气质、风度、服饰等内容。
国际交往礼仪基本原则
１、基本要求。
讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际需要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等到不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。
举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。
说话客气，注意身份。
说话时神情衿持和蔼，面带微笑。
随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。
遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。
不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。
发议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博士物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；
迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，亲以适当方式表示歉意。
与人约会不能失约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗，必须讲“信用”，按时做好。
2、礼貌用语
礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：
“请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
3、尊重隐私
在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如：
给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说，就是要做到“五不问”：
一不问年龄；
二不问婚否；
三不问去向；
四不问收入；
五不问住址。
4、女士第一
“Ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。
男女同行时，男子应走靠外的一侧。
不能并行时，男士应让女士先行一步。
在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；
下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。
在需要开门的场合，男士应为女士开门。
在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；
当客人见到男妇主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。
一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。
点菜时，应先把菜单递给女士。
女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
5、不卑不亢
国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。
中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。
国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是臵对方或臵自身于不平等位臵上的交往态度。
“卑”有损自身人格甚至国格；
“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。
要做到“不卑不亢”，应注意：
不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。
“心底无私天地宽”，宽双方的人格就平等互利了。
我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。
要有为国家和民族争气的精神。
这种精神在涉外交往中尤其重要。
升级会员 