人寿保险内勤人员工作职责doc.docx
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人寿保险内勤人员工作职责doc
人寿保险内勤人员工作职责
【管理制度】
从思想上坚定信心,明确方向,充分认识市场形势,抓住机遇,直面挑战。
我们利用各种时机,转变区部各方面人员的观念,变“要我发展”为“我要发展”。
对于销售一线的业务人员,我们反复强调,取得业绩占领市场才是根本,要看到寿险市场取之不尽的资源,并意识到做一份保单就占有一块市常只有树立起发展的新观念,不断占领市场份额,用服务和士气与同业竞争,营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
正是攻克了思想上的堡垒,统一了发展观念,才为xx区部从根本上增强了凝聚力,区部呈现出积极主动,健康向上的精神面貌。
保险公司内勤工作职责
（二）针对全年各阶段经营重点,我区部积极配合市公司各项安排,结合区部实际情况,适时推出竞赛方案,有针对性地进行业绩拉动。
从年初开始,区部就针对一年的工作方向,推出了“人人达标,争做明星”的竞赛方案,倡导全体业务伙伴达到基础目标,向明星业务员学习,并持续努力实现高要求。
在全年的工作中,区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力,实现了整体工作的持续性和有效性保险公司内勤工作职责（三）针对各个层级人员,明确职责定位,强化岗位意识和工作责任心,使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向,各司其职。
全面调动团队士气,提升销售技能,开展多层次对抗赛,冲刺年终目标。
在市公司的安排下,九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训,使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。
区部借势而行,在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪,在配合市公司开展并炒作“***x”区部对抗赛的同时,积极开展区部内部的对抗竞争,先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动,区部推出的“九月争霸战鼓急,欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火,五虎争霸振雄风”、“众志成城,决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜05大冲刺”十二月期交业务竞赛方案,都有效地提升了团队士气和工作积极性,为全年冲刺作了有益的拉动。
保险公司内勤工作职责（四）一手抓基础管理,提高团队素质,维护团队稳定;一手抓产品说明会,提高规模保费,保证目标达成。
认真分析团队实际,从基础工作入手强化各项工作的落实,保证团队素质的稳步提升,实现稳定发展。
抓好基础工作,立足长远发展,是十三区部长期以来始终坚持的方向,在2010年,区部的基础管理工作又上了新的台阶。
区部从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面,加强点滴培养,使各项工作有序开展,团队形成了规律性的工作习惯,团队素质不断提升,队伍稳定性不断增强。
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保险业务部的内勤人员工作内容是很杂的。
一、保险条款的了解对本部门经常开展的业务要熟悉条款并能对常见的问题进行熟练地解答。
二、登记好本部门的台帐1、承保台帐每天及时整理本部门的承保台帐，将业务按照分类登记清楚，明确业务归属，台帐必须包括保单流水号、保单号、保险期间、被保险人、经办人、保费额。
每月末前要对部门的续保业务进行整理，并报部门经理做好次月的续收工作。
2、做好费用台帐将费用明细登记清楚，如每月保费实收数额是多少，按照经办人将每笔业务的费用列清。
3、做好理赔台帐虽然业务部门不负责理赔工作，但是作为内勤人员一定要了解理赔工作内容，特别是索赔材料，登记好客户交材料日期，及时催办赔案进度等等。
三、做好本部门的工作事项登记整理工作每天做好本部门工作事项的记录，避免出现工作的遗漏。
另外，就是多向其他部门的老内勤人员学习。
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西餐服务员岗位职责
2014年初级质量工程师模拟试题：
《专业相关知识》
1、PAF分类即按（ACD）分类。
A.预防成本
B.估价成本
C.鉴定成本
D.故障成本
E.控制成本
2、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ABCD）。
A.在成本节省方面有潜力
B.目标十分重要
C.顾客最关心的问题
D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题
E.生产设备老化问题
3、方针目标管理诊断的主要内容包括（AEBD）。
A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B.督促目标的实施，加强考核检查
C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
4、在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好（ADE）。
A.增强信誉
B.改进产品或服务
C.开发特有的产品或服务
D.增强顾客忠诚度
E.扩大市场份额
5、降低合格成本可以通过的途径有（ABE）。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
6、降低不合格成本可以通过（ABCD）途径。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
7、顾客满意度的影响因素有（ACD）。
A.顾客不满意的因素
B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素
D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
8、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（ADE）。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B.第一个分量是过程内部引起的间断波动（导常波动）
C.第二个分量是可查明原因的稳定分量（偶然波动）
D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。
但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程
E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的间断波动（异常波动）。
9、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ABC）。
A.由管理者定期对报告进行评审
B.使用相关数据将报告和计划加以比较
C.依据变化的经营环境对报告进行分析
D.持续改进
E.进行成本和（或）收益分析
10、质量管理发展阶段包括（ACE）。
A.质量检验阶段
B.质量策划阶段
C.统计质量控制阶段
D.整体质量管理阶段
E.全面质量管理阶段
11、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ABCD）。
A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B.预防成本率=预防成本/质量成本
C.故障成本率=故障成本/质量成本
D.损失成本率=损失成本（内部+外部）/质量成本
E.损失成本率=损失成本（内部-外部）/质量成本
12、有关预防成本的叙述正确的有（ABDE）。
A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C.质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
13、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（ACE）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
A.质量
B.效率
C.可靠性
D.适用性
E.安全性
14、关于鉴定成本说法正确的有（BCDE）。
A.外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B.实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用
C.试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出
D.质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用
E.外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
15、核对工作费是指（ABCD）工作所需时间的费用支出。
A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B.在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D.进行加工过程中的产品质量评价
E.有关仪器的校准和维修
16、关于内部故障（损失）成本有关叙述正确的有（BCDE）。
A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
17、特性指"可区分的特征"，可以有各种类别的特性，包括（ABCD）。
A.物的特性
B.感官的特性
C.行为的特性
D.时间的特性
E.速度的特性
18、顾客满意度报告的内容应包括（ABCD）。
A.监测活动的结果
B.信息来源
C.信息收集方法
D.对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价
E.监测对象的选择
19、美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为"质量管理三部曲"。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量监督
D.质量检查
E.质量改进
20、属于赋予特性的是（ABE）。
A.产品的价格
B.售后服务要求
C.机器的生产率
D.螺栓的直径
E.运输方式
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