市场信息系统管理流程Word文件下载.docx
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3、完整：
各职能部门、相关人员坚持所收集、反馈的信息完整无遗漏；
4、安全：
各职能部门、相关人员坚持保证信息管理各环节信息数据不被竞争对手和无关人员获得。
四、市场营销信息系统构成要素
包括人员、目标、职责、流程、激励政策与文化、计算机软硬件等：
五、市场营销信息系统应该考虑的因素
市场营销信息系统应该是各信息利用者想要的信息、实际需要的信息和可以以合理代价获得的信息的交集。
为了及时准确地获得真正有价值的信息，在建立市场营销信息系统时应该考虑以下因素：
1、在市场营销方面，经常需要做出的决定
2、在做出这些决定时，需要哪些类型的信息
3、现在想得到而未得到的信息
4、每日、月、年要得到的信息
5、哪些专业的报纸杂志及专业出版物上的信息是希望定期得到的
6、希望了解的信息
7、定期所要求的信息
六、市场营销信息系统信息要素包括
1、内部数据：
销量、销售额、账款回收、客户订单、库存、质量事故等；
2、外部信息
1）市场环境（市场容量、流通结构、行业趋势、竞争态势、价格水
平、市场特点、国家及地区宏观政策等）
2）竞争对手及目标客户分析
A、产品（产品结构、质量、特点等）
B、价格（包括运输及其他费用等）
C、流通组织结构
D、销量、目标客户群等
七、主管部门信息管理职能
1、负责对各职能部门在“信息管理职能”上给予指导、管理和考核；
2、负责各类信息反馈表、信息统计表的设计、分发；
3、负责组织执行市场调查活动，设计市场调查方案，并及时提交《市场调查报告》；
4、负责监测评估，并及时向营销中心提交《市场评估报告》；
5、组织收集、反馈各职能部门所需的其他信息；
6、负责常规内部数据、外部信息的汇整、分析、反馈、上报。
第二部分：
内部报告系统
一、内部报告系统构成要素
名称
要素
要素内容
内部报告系统
部门
职能
信息处内部报告组：
1）提供销量报表；
2）及时提供实时营销数据
3）提供客户订单、外部合作状况报表；
4）提供销售额、应收账款报表
营销
目标
1）通过对销量、销售额等数据的分析，为营销中心制定或调整营销策略及下一步营销策略提供依据；
2）通过对客户订单、客户合作状况的了解便于及时保证产品生产及库存；
3）内部报告的工作是报告已经发生的信息。
组织
人员
信息统计专员
工作
流程
数据统计——文件加密及权限设置——数据传输
计算机
连接因特网、数据统计分析软件
激励
政策
将内部报告系统各环节的数据报告情况纳入绩效考评
二、内部报告系统工作流程
名称
流程内容
内部报告系统工作流程
数据
统计
数据统计工作是指：
1）销量报表与数据统计；
2）客户订单、库存状况、供销额、应收和应付账款等内容；
文件
加密权限
设置
1）由于这些数据文件属于公司的保密文件，故需要对文件加密以保证安全性；
2）根据各部门对数据的利用情况设置文件的访问权限；
传输
公司的数据传输方式可以有以下几种：
1）OA系统传输，具有方便快捷，缺乏安全性等特点；
2）通过企业内部网络设置共享盘，将共享文件统一管理，同样具有方便快捷但缺乏安全性等特点；
3）利用网络即时传输工具进行传输，具有操作繁琐和安全性高等特点；
4）手工传输，如移动硬盘、打印等方式，具有操作繁琐和安全性高等特点。
第三部分：
情报收集系统
一、情报收集系统构成要素
情报收集系统
1）信息处情报组专人负责情报收集整理汇报，定期走访市场收集市场信息；
2）随时关注媒体、行业报刊、杂志，收集行业信息及潜在合作者、竞争对手的信息。
营销中心全体工作人员都是情报收集者，特别是一线的销售队伍更应该鼓励他们去收集并报告竞争对手在市场上的重要情报资料。
情报收集工作是报告市场上正在变化的和将要发生的信息，预测市场动态趋势，变被动为主动。
情报专员、市场一线的销售人员，以及其他工作人员。
情报收集——情报反馈——情报汇整上报。
连接因特网、数据统计分析软件、传真机。
记录各市场收集、反馈信息的真实性、及时性、完整性，根据不同的权重给予绩效考核。
二、情报收集系统工作流程
情报收集系统工作流程
情报
收集
情报收集指情报收集者通过互联网、刊物、上市报表、政府机关及交易中心和协会机构，以及其他一些非常规的方式去了解并掌握：
1）市场运营以及宏观环境（指经济环境、政治环境等环境）变化的相关信息；
2）竞争对手的营销策略、品牌建设、人力资源等一切市场动态；
反馈
反馈内容
包括行业发展状况、国家经济形势、行业相关政策导向、市场环境等信息，及竞争对手的价格、人力资源、市场反映等信息。
要求相关人员每月定时反馈，并及时交付信息处；
反馈方法
将所反馈的内容交本部门主管——主管人员统一将反馈内容交信息处；
情报整理
上报
1）信息处根据各相关部门提供的情报资料，每月向营销中心及其他决策领导上报；
2）根据各市场提供的信息，即时向总经理、营销中心等其他管理层领导上报。
第四部分：
市场调研系统
一、市场调研系统构成要素
要素内容
市场调研系统
1）信息处市场调研组专门负责市场调研工作，根据公司面临的重大营销问题或重大营销挑战设计市调方案，并最终根据调研数据进行分析，提交市场调研报告；
2）也可以委托专业调研公司，或直接购买其信息资料；
1）一个完整的市场调研项目需要一定的时间和一定的人力物力，故需要各部门的支持和配合来完成数据的采集；
2）撰写市场调研报告也需要各部门提供相关数据；
通过市场调研：
1）有利于企业进行正确的市场定位；
2）有利于企业制定正确的营销策略（包括品牌策略、竞争策略）；
3）有利于了解竞争对手及上下游合作企业及潜在合作企业的市场表现；
4）有利于评估、监测市场运营状况并及时调整；
5）有利于发现现有的和潜在的市场机会，为客户提供更好的产品和服务；
1）信息处市场调研部市调专员；
2）专业市场研究公司；
3）公司其它相关协调部门及人员；
续前表
确定营销问题——设计调研方案——执行调研项目——数据录入分析——提交市场调研报告
计算
机
记录市场调研项目相关执行人员完成项目的情况，根据完成质量给予考评
二、市场调研系统工作流程
市场调研系统工作流程
确定行销问题
市场调研的目的是发现现有的和潜在的客户机会，改善营销策略，为客户提供更好的产品和服务，在作营销问题分析以确定企业营销问题时，应从以下角度来进行：
1）分析企业现况，了解企业面临的营销问题；
2）在诸多市场环境影响力中，选出值得调查分析的因素；
3）找到未来之日，企业所希望的市场情况；
企业若将上述三个问题作深入探讨，则必能得到下列好处：
•市场问题焦点明朗化后，可以协助拟定市场调查架构。
•可明确了解企业借助市场调查所要求达成的目标。
•得出达成目标可采取的营销策略。
设计调研方案
调研
目的
没有目标就没有方向，在确定营销问题后，希望通过本次调研来达到什么样的目标
对象
调研对象是谁？
他们都有哪些特征？
如：
下游客户，他们的规模情况、经济实力、经营状况等
方法
通过什么方法去了解目标对象？
1）走访法：
由调查人员通过实地走访、人员拜访、询问等方式搜集资料。
2）问卷法：
将要调查的资料设计成调查表之后，让接受调查的对象将自己的意见或回答，填入问卷中，可通过如给上、下游企业及相关专家人士发送邮件等方式进行。
续上页
（续）
样本
分布
根据目标调研对象的特征和各市场的实际情况，确定样本。
问卷
设计
一份理想的问卷在结构上应该由以下几部分组成：
1）开场白；
2）访问目的；
3）访问问题列表；
执行调研
项目
这里的调研项目指问卷调查项目，需由各相关部门配合完成，包括以下几方面：
1）问卷印刷分发，由信息处统一印制并分发到各相关部门；
2）调查培训，由人力资源中心负责、信息处协调；
3）根据项目不同，由业务员执行实地访问调查；
4）问卷回收，由各相关部门内勤负责将问卷收回交主管审查后统一交回信息处；
数据整理
1）信息处对回收的问卷进行复核，对作弊问卷作废以确定合格问卷；
2）将合格问卷录入电脑资料库并对录入的资料由信息分析专员进行分析；
提交调研
报告
根据分析结果并结合市场实际情况撰写市场调研报告，并及时向领导及其他部门负责人反馈调研结果
第五部分：
信息分析系统
一、信息分析系统构成要素
信息分析系统
信息处对采集的原始资料进行汇整分析并提交分析报告，在这个阶段需要用到相应的数据分析方法及分析模型，如比例分布、趋势预测、聚类分析等及供应链管理、波士顿等分析模型。
通过分析，将数据及信息资料变为有用的信息，为营销预测及投资决策提供最直接的依据
信息处分析专员
信息汇总——资料分析——分析结果
连接因特网、数据统计分析软件、相关管理软件
根据信息的可用性给予绩效考评
二、信息分析系统工作流程
信息分析系统工作流程
录入
1）各类销售报表的录入管理；
2）情报资料的录入管理；
3）市场调研数据和信息资料的录入管理；
4）各类备档资料的录入管理，如宏观经济环境、行业动态、上、下游企业及竞争对手等信息资料；
分析
1）常用的数据分析软件有MicrosoftExcel、SPSS（StatisticalProductandServiceSolutions即：
统计产品与服务解决方案）；
2）常用的数据分析模型有一元线性回归分析、趋势预测、多元回归分析、聚类分析、方差检验等；
结果
1）分析结果以报告的形式（《市场信息分析报告》）向各部门汇报或向各相关负责人反馈；
2）一份完整的《市场信息分析报告》包括：
标题、前沿、情况描述、结论及预测、建议与决策、结尾等部分；
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