最新二手房销售人员培训资料.docx

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最新二手房销售人员培训资料

二手房销售人员培训资料

二手房语术

一．你们公司怎么样？

1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色：

强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。

专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。

我们的企业理念：

安全、迅速、合理。

收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。

3、介绍一下经纪人自己的优势。

4、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。

【二】我愿意自己卖，方便又节省钱

●自售的缺点：

1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。

2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。

3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。

4、无法主动与买方洽谈。

5、广告费负担重。

6、销售管道与销售手段太少。

7、无法过滤客户，生活受打扰。

8、女房东带看存在危险。

9、比较不会推销，介绍产品。

10、定价策略、议价方法，收定方法不够专业。

11、买方防范心理较重，不利成交

●综合话术：

签订一般委托，您同时还可以选择到其他公司委托。

对您的交易没有任何限制，在委托期间内您也可以随时行使您的委托撤消权利，只需要您给我们一个电话就可以。

所以您看，根本就不存在什么所谓的套。

【四】当房东询问房价时如何回应?

1、你认为可以卖多少？

2、我们的专业告诉我们不能不负责任地随便说说。

3、我必须先了解房屋的状况，包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。

4、房价的决定权在房东。

5、此类房子开价应该是在xxx到yyy上下比较合适。

6、但不敢保证xxx万一定卖得掉或一定卖不掉。

7、、我们做服务业的就是客户想卖多少，我们尽量帮他卖到多少。

8、你问我就对了，以我三年的专业经验来看，我个人以为此类房产每平方8200左右比较符合市场。

（如果房东报价8500）

9、我希望是在xxxx到yyyy价位帮你卖掉最好，但是有时买卖讲缘分，更要根据市场和买方来定。

10、可以先试试这个价格，看看买方的反映再做调整，最后卖房决定人一定是你。

【五】委托期限太长了？

1、只有好处，没有坏处！

多申请广告费，集中促销人力、财力。

2、倘若不相信我们，即使只委托一天都算长。

3、我们大公司客户很多，享受公司资源，即使没有成交的买方还可以做朋友，帮你建立人脉。

4、对你的案子有信心我们才敢接。

5、我并不是只做开发，我们开发没奖金，目的是帮你销售，责任在后头。

6、需要好价钱，时间短有可能吗？

7、续约比较麻烦，填更改副表，耽搁时机。

8、只要对你有好处我们都愿意，即使花再长时间，再多精力都无所谓。

9、时间段，损失最大的是你。

10、我的立场跟你相同。

11、你觉得我希望何时帮你卖掉？

12、只有三天就卖掉，你会不会后悔？

13、请问你是不是很急着要把房子卖掉，或者急需钱用？

【六】服务费太高

1、安全保障，介绍法务协助的成本。

2、其实并不贵，比喻（五星与三星酒店）服务品质不同，介绍公司资历。

3、卖房子是大事，重点是保障安全。

4、同行收费情况告知。

5、能够收2%的公司都不会说只收1%，低价的公司大都有问题，

我们不象其他赚差价，利润只有服务费。

6、服务费少只会减低销售意愿与动力。

7、服务内容介绍与服务流程介绍。

8、举例——失败及纠纷案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何费用，成交后继续免费服务，全程陪同，保障安全及利益。

●综合话术：

（1）.

我们公司不赚取客户一分钱差价，因此服务费是我们公司发展的唯一来源，加上我们公司在用人，专业培训、行销广告等方面的投入都很高，相比其他赚差价的公司来讲，利润很薄。

（2）.

我们公司的服务品质很高，（当然等您在我们公司成交后，您就可以实际体会到），经纪人也非常专业，有专属的签约法务负责拟定交易合同。

相比之下，我们公司与同等级别其他公司的收费要低。

举个例子“您想同材质的衣服，恒隆广场的货与新世界的货肯定价格是不一样。

【七】佣金支付期限

1、居间中介指撮合买卖双方达成协议，至此中介义务完成，后面是我们免费服务。

2、的确很抱歉，公司有规定什么时候收佣金。

3、我们大公司，有品牌，服务品质有保证，不会收佣金之后不管。

●综合话术：

1）、作为我们中介服务来说，在你们（买卖双方）签定买卖合同后，我们的义务就算完了，以后的只是我们协助你们办理，就好象我们的售后服务一样，您买了什么产品，要求商家有售后服务，不可能在所有售后服务完以后才给钱吧！

2、我们签了合同钱也没收到的话，公司会说我们没做工作，不然凭什么说我们钱了合同呢？

你们也不要让我们太为难了，不然以后协助你们办证的工作我们都不好做了！

【八】我很忙，没时间和你们谈

1、就是因为你忙，所以没时间关心买房的事，倒不如交给我们来处理。

2、自售花时间及精力，公事会受耽搁，反之，生意做的更好。

3、客户看房时间不好协调，更难出售。

4、认同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事业有成等赞美。

5、有诚意的买方会因为你很忙，退缩机会大。

【九】有需要我会跟你联系

1、那我们如何联络，时间确定下来，直接约时间（选择法）。

2、这段时间我保证不会打扰你。

3、顺道过来看看，只是跟你聊聊，绝对不会跟你谈房子的事，如果有，你马上赶我走。

4、有需要是需要什么，我可以先帮你准备，安全、迅速还是价格合理？

5、这段时间我自己也很忙，某个时间恰好有空挡，到时再来拜访。

6、感谢信任，转移话题。

【十】独家委托与一般委托优势比较

1、独家卖的价格好，买方不会压价。

2、独家会是整个公司重点销售案源，全体同事均会作为强案推荐。

3、争取更多公司资源，广告费用申请多，机会一样不会少。

4、独家不会重复了解房屋状况，有效客户较多，成交一样快速。

【十一】有客户就带来，到时再签委托

1、不可能，公司有制度，销售才有效率。

2、同行会找假客户来看房，我们不会这么做。

3、只有我一个经纪人带客户来看，销售几乎不可能。

4、签委托后上公司网络，同事都会带客户来看房。

5、签委托后法务做产调，买方比较放心，才会来看房。

6、、举例一房多卖官司惨例，以前成交某房的房东想法原先跟你相同，但最后还是选择先签委托。

7、不签委托只有我一个人保障你的安全，签委托，全公司保障你的安全。

8举例——步枪与霰弹的差异。

●综合话术：

公司有规定不签委托纵使我有成熟的客户亦绝对不许带看，若被发现，我将被革职。

一个房子的销售，讲究的是完整的销售体系即源源不断的客人，纵使我一个帮您销售，还是单兵作战，跟您一个人销售是一样的。

【十二】已经委托同行

1、同样委托我们不会起冲突，增加机会。

2、小中介只有几个人在帮你卖，只有少数客户上门，专业度不足，广告预算少，流通性小，赚取差价。

3、我们效率高，直营跟加盟有区别，加盟店素质参差不齐。

4、我们连锁效益强，团队合作、企业文化较好，加盟店较独立，人手不足。

5、我们的作业方式积极主动，小公司作业等待被动。

●综合话术：

若您充分了解本公司的效率及信誉，为什么不再委托本公司呢？

就如同保险一样您可以同时投保多家保险公司，获得更多保障，尤其当后一家公司能比先前公司提供数倍更多福利保障及效率时，您更应该采取断然的措施，作出英明的抉择。

况且先前签的多为一般委托，您是可以随时终止先前所签之委托。

十三、我朋友多，也有做房产的，都在帮我卖

1、卖房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我们是大公司，人脉更广。

3、销售渠道有限，耽误时间。

4、不方便谈价格。

5、你的朋友也有其他事情，一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。

6、交给我们会更专业、迅速与安全。

房地产销售经理培训手册

房地产销售经理培训手册.txt生活是一张千疮百孔的网，它把所有激情的水都漏光了。

寂寞就是你说话时没人在听，有人在听时你却没话说了！

1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？

尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。

如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：

1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。

2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。

2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？

首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。

一定程度上让其

产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？

首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。

5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？

关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。

6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？

同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？

首先分析能力未有进步的原因

1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

8．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？

1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

10．当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？

1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。

2）向上力争，要求在限定时间内兑现。

11．当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？

需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。

12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？

1）预防：

休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

2）放权：

指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。

3）检查：

电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。

13．当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？

会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？

先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？

横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。

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