秘书礼仪课件.ppt

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2022/10/5,秘书礼仪实务2009.2,2022/10/5,为什么要请你来做“秘书”？

2022/10/5,一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。

-美国全美秘书协会章程,秘书职业素养：

2022/10/5,“剑桥秘书证书”考试：

核心课程：

文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。

选修课程：

客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。

2022/10/5,成都24家单位对秘书条件的统计,个人形象24公关交际能力11外语水平5自动化办公设备使用3社交策略1独立处事能力1写作能力1书法1,2022/10/5,结论是：

成功伙伴礼仪素质,2022/10/5,秘书礼仪：

是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。

其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。

秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。

2022/10/5,怎样具备基本的秘书礼仪,学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧,2022/10/5,测一测：

是否有个“好人缘”？

请在下列情形中选出你总是这样做的。

“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。

2022/10/5,1、在宿舍里经常照顾他人的存在。

2、与同学有矛盾能够积极想法解决。

3、无论在学校还是在家，从不骂人。

4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。

5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。

去也冲冲”。

6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。

7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。

8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。

9、会给父母朋友送去节日问候。

10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。

2022/10/5,想一想：

“好人缘儿”哪里来？

良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。

2022/10/5,知识拓展：

改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，并能像一个XX的人那样去行动，且在行动中自我感觉良好，我就是一个XX的人。

程序：

做、想、练,2022/10/5,礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程。

从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。

2022/10/5,项目模块实训体系一大知识基础：

礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。

四大能力模块：

秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪、求职礼仪等。

若干实训单元：

“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。

项目综合主题：

秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。

2022/10/5,项目基础：

礼仪基本知识,2022/10/5,态度目标：

树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。

知识目标：

了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。

能力目标：

按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。

2022/10/5,知识单元1礼仪的起源和演变,2022/10/5,一、礼仪的起源：

对神灵的敬畏对家庭成员言行的规范。

交往沟通的需要。

维系等级差别的需要。

2022/10/5,禮丰丰示豆,礼立于敬而源于祭,2022/10/5,角色扮演：

回家见父母，说什么？

怎么说？

两人一组，分别扮演父母、子女。

每人自问、互问。

2022/10/5,二、礼仪的演变：

欧美“人际交往的通行证”中国古代著名礼典周礼仪礼礼记,2022/10/5,知识单元2礼仪的本质和要素,2022/10/5,一、什么是礼仪,礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。

礼仪的核心是自尊、敬人。

2022/10/5,1、礼仪在性质上是一种社会规范,礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。

让塞尔礼仪构建了自由的栅栏，自由就在礼仪构成的行为规范之内。

2022/10/5,2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”,法律规范什么必须为，什么必须不为；道德规范什么应该为，什么应该不为；礼仪规范“待人接物”时“怎样为”，即采用什么方式为。

2022/10/5,3、礼仪的本质是相互尊重,所谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：

尊重他人”。

梁漱溟“我们喜欢那些喜欢我们的人”。

西方谚语,2022/10/5,4、礼仪的形成是约定俗成,经由漫长的历史，自然形成了一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。

任何人想要在交往中获得成功，必须无条件遵守。

2022/10/5,二、礼仪是礼节和仪式的总称礼貌、礼节、仪式,2022/10/5,“充内形外谓之美”首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。

既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。

2022/10/5,礼貌是表示相互尊重和友好的行为礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动,2022/10/5,知识单元3礼仪的特征和原则,2022/10/5,一、礼仪的特征：

继承性差别性规范性时代性,2022/10/5,二、礼仪的原则：

自律、自爱。

尊重、真诚。

宽容、谦和。

适度、从俗。

2022/10/5,1、自律、自尊,自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。

礼仪是我们对自己的要求！

2022/10/5,2、尊重、真诚,礼者，敬人也礼由心生,2022/10/5,“黄金法则”:

你希望别人怎样待你，就应该首先去如此对待别人。

平等交往；以我为中心,2022/10/5,“白金法则”：

别人希望你怎样待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。

交往以对方为中心、行为必须合法,2022/10/5,教一手：

如何让对方感到真诚地尊重？

经常让别人感到他很重要；尽量赞美而不要批评别人；如果批评也先从赞扬开始；批评不要伤害别人自尊心；避免当面伤害别人的感情。

2022/10/5,关闭带刺、挑剔的眼睛。

不要做一个职业批判家。

用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。

赞美的技巧：

2022/10/5,尽量使用正面用语，不使用负面用语就事论事，不否定对方的人格。

批评的技巧：

2022/10/5,3、宽容、谦和,平等待人、宽于待人谦虚待人、和善待人,2022/10/5,学一手：

多用敬语、魔法之词挂嘴边,谢谢、您好、请超强魔力之词。

不好意思、打扰一下放在句子开头很柔和。

对不起、抱歉在任何时候都可以说。

2022/10/5,4、适度、从俗,何谓适度：

谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范,2022/10/5,何谓从俗：

入乡问俗入门问讳入境问禁,2022/10/5,知识单元4礼仪的意义与培养,2022/10/5,人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁,一、礼仪的意义,2022/10/5,1、礼仪，人际交往的通行证,礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。

按此程序行事，人际交往畅通无阻。

2022/10/5,礼貌不花钱，却比什么都值钱,微笑是人际关系的万能通行证。

2022/10/5,2、礼仪，职场事业介绍信,现代社会、形象是金看的是形象、猜的是素质,2022/10/5,3、礼仪，幸福生涯保险单,总幸福指数先天遗传后天环境能够帮助我们获得幸福的行动,2022/10/5,学习交往艺术、掌握礼仪技巧，幸福一生有保证！

2022/10/5,二、秘书礼仪的养成提高对礼仪规范的认识。

陶冶尊重他人的情感。

锻炼履行礼仪规范的意志。

养成良好的礼仪行为。

2022/10/5,思考与训练：

一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系，展开来谈谈。

并结合自己的实际情况，找找礼仪学习修养的重点。

2022/10/5,二、分析案例：

1、在人才招聘会上，某企业老总抱怨说“不是我眼界高，这么多的人确实难让人满意，来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋友发短信；有的男女朋友相依偎；头发染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话；刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆，派头比我还大呢。

”最后，老总苦笑说，“现在的大学生怎么了？

”试论之。

2022/10/5,三、项目综合训练“赞扬大轰炸”：

给嘴巴涂点蜜。

以寝室小组为单位，每人轮流为中心，接受其他成员真心诚意的赞扬（优点和令人欣赏之处，比如性格、相貌、为人处事等），目的是学会由衷地赞美别人，并体验赞美在沟通互动中的意义。

以促进相互沟通接纳与和谐关系的建立。

2022/10/5,项目模块一秘书礼仪形象塑造,2022/10/5,现代社会，形象是金看的是形象，猜的是素质,2022/10/5,仪容、仪表、仪态，得体、和谐。

出面、出口、出手，优雅、得体。

秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一,2022/10/5,知识目标：

了解有关仪容、服饰、举止等礼仪的基本知识。

技能目标：

用正确方法塑造形象，朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅的境界努力。

2022/10/5,实训单元1整洁得体的仪容,2022/10/5,一、仪容:

第一印象,仪容表现秘书职业素养，体现组织对社交活动与交往对象的重视。

仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。

2022/10/5,内正其心、外正其容,面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠：

颜色宜和、宜静、宜庄。

“容止格言”,2022/10/5,二、表情：

发自内心、溢于言表的感情,表情是仅次于语言之外的一种交际手段，在传情达意方面具有重要意义。

真诚、适度的原则,2022/10/5,微笑：

最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情简便可行不花钱，却又行之长久职场法宝,2022/10/5,微笑“四结合”：

口眼心结合。

心到、口到、眼到、神色到神情气结合，有情、入神、谦逊、大方笑与语言结合，声情并茂、相得益彰笑与仪表、举止相结合，和谐统一形象美,2022/10/5,实训：

养成秘书职业性微笑,口角平均地上翘（诀翘：

口里可念“一”）；关键是眼睛笑。

取厚纸遮在眼睛下，对头镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端作出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要过分用力。

让眼睛呈现自然的笑意，随后放松面部肌肉，眼睛也恢复原状，切记，眼神中笑意仍然存在。

反复。

2022/10/5,每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自然、最真诚。

针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵硬、眼光木然的问题。

在嘴角里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再换为逆时针转。

反复。

2022/10/5,合乎礼仪的运用眼语：

正确运用眼语：

一是要注意控制自己的眼神二是要善于运用眼语,2022/10/5,注意“看”的部位,2022/10/5,注意“看”的时间,总的交谈过程中，看对方的总时间以1/32/3为宜。

一次性注视对方的时间，不超过十秒,2022/10/5,实训单元2得体的服饰,2022/10/5,见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

初次见面给人印象的90%产生于服装穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！

2022/10/5,文秘着装“两体现”：

体现职业特征体现审美要求,2022/10/5,一、着装要符合秘书的职业特征。

为了成功而穿着为了职业而修饰,2022/10/5,二、着装要体现秘书人员的审美品味,和谐美感个性,2022/10/5,着装细则：

符合身份：

干什么，穿成什么样。

扬长避短：

重在避短，不在扬长。

区分情景：

因时、因地、因目的制宜。

遵守常规：

色彩要少、款式要雅、点缀要少。

2022/10/5,实训单元3优雅的举止,2022/10/5,于举止中见礼仪一条信息的表达7%的语言38%的声音55%的人体动作,2022/10/5,一、得体的、合乎礼仪的身体语言站如松、坐如钟、行如风,2022/10/5,立姿：

从正面看，全身笔直，精神饱满，双眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，