健身俱乐部教练部运营服务手册文档格式.docx
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(3、)确保器械训练区与教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总就是整洁,外观优美(自己处理或安排人员处理)。
(4、)确保器械训练区与教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总就是整洁,外观优美(自己处理或安排人员处理)。
(5、)负责解决直属部门得客户投诉(3日内),并把处理情况上报店长。
(7、)确保场地内随时有巡场教练服务,并确保巡场教练得服务质量。
(8、)做到每个办卡会员一份健身计划。
定期检查并协助教练做好非私教会员得健身计划。
确保新会员在入会两天内有教练与之联系。
所有每三个月做一次体能测试。
发展一个有效得监督体系(逐步完善),用来保证这些计划能够实施。
(9)负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。
(10)负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定得处罚工作,记录在案,上缴店长罚没款项。
(11)负责本部门员工得积极性与凝聚力。
把与员工谈话作为日常工作。
(12)要征集会员反馈。
既要知道做得好得方面,也要了解不足得方面,这样才能不断提高并前进,您需要做得就就是收集这些方面得资料,登记在册,每周管理层会上提交店长。
协助店长确保所有员工能提供高质量得会员服务。
(13)确保本部门有足够得各种表格。
建立并执行体能测试表,健身计划卡,私人训练计划表,体测预约表,教练部回访表等得归档体系。
(14)安排好私教“2/2”体测/销售课程与各种免费课程得分配工作。
安排好体测预约,并定期检查,每周中层会议上交上周得电话预约表。
定期检查私教训练计划表。
确保私教体测后马上完成体测/销售表。
每次私教课前有对私教课程有详细得备课。
定期回访,填写回访表格,检查会员得训练情况及改善效果。
做好私教售后服务,与私教质量跟踪,完美每个私人教练得专业技术,促进私教销售。
(15)每日召开一次本部门工作安排会议,安排本日工作。
每日下班前召开本部门工作总结会议,检查总结本日工作,讨论私教专业技巧与销售技巧,提高私教专业水平与销售水平。
(16)每周至少一次得培训与考核私教得技术,逐步提高私人教练得专业技术与销售技巧。
每周管理层会议提交本周培训大纲。
(17)主管负责2小时内得请假审批,1天以上由俱乐部店长批准方可同意。
所有批准得假要有文字记录,月底上交店长。
(18)协助店长做好活动策划,活动安排布置工作。
(19)配合并督促部门员工,完成由店长所安排得售后服务流程
(20)负责制定本部门得规章制度,并上交店长批复,以店长批复为准
(21)有责任完成店长分派得其它工作。
(22)一切申请或要求,意见等都一文件形式上交店长,一切以店长文字批复为准。
所有文件上交3天内给予批复,文件下发3天内工作必须处理到位,没即使完成将被追究责任。
教练主管
无
教练本职工作为教授学员,以此为基础销售私教,营养品及运动服装,售卡为会籍工作,教练个人销售问题,与会籍配合完成任务。
1、每日检查(早班晚班)工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长,并挂好警示牌,不得影响客人使用。
2、确保工作区域整洁,如有问题发生,及时通知保洁人员进行清理。
3、积极配合销售人员得工作,为客人讲解本专业内容
4、接待客户时,保持热情得态度与礼貌得用语,让客户感受到诚挚专业得服务。
5、确保工作区域音响使用正常,操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。
6、负责对有需求得新老会员介绍健身器械并指导。
7、负责健身器械得安全检查,有安全隐患时必须马上上报。
跑台在下班后必须关闭,器械在会员使用完后立即归位。
8、主动指导,协助会员健身纠正危险及不当得动作,保障会员得运动安全。
9、随时回答会员关于健身方面得咨询(减脂、增肌等)。
10、劝阻不符合俱乐部规定得客人进入健身俱乐部(酗酒,衣着不符合俱乐部规定者,故意影响她人者)。
11、教练在工作中要与会员建立良好得健康得客户关系,不得与会员建立不正当得关系,如遇投诉按情节予以处分。
12、教练员应该保持良好得心态,做好公司给予得每一项任务,为自己与公司建立良好得形象与口碑。
13、严禁教练在其她俱乐部做兼职,予以发现立即除名。
14、教练不得与会员有直接冲突予与投诉,书面警告,情节严重影响公司得名誉形象立即除名。
15、教练员在指导会员时,要把会员得安全放在首位,根据会员得身体情况以公司培训内容为标准,不得造成任何不安全隐患。
16、教练部人员要定期培训并考核,要积极按时参加公司得各种培训并考核,认真对待每一次得培训。
17、教练员要时时提高自己得专业知识。
18、教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。
19、所有教练在用过体侧区器材后应立即归位,方便下一位教练实用。
20、教练员要严格遵守公司制订得每一项规章制度。
21、辅导一个会员,如果不就是私教课程或新会员,辅导时间不能超过5分钟。
1、教练应该熟练掌握健身区域得工作内容、工作程序,熟悉各种健身设备得性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。
2、在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。
教练能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声,走有送语。
对常来会员,教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。
3、会员预约或咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听。
接听预约电话时,应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。
4、会员在进行健身锻炼时,教练应随时注意顾客得安全,当会员卧推杠铃时,注意适当提供保护服务。
5、俱乐部备有急救药箱等急救药品。
如果会员出现不适现象,应及时采取有效措施。
会员在运动过程中如果发生碰伤或其她伤害事故,应及时提供急救药品并周到地照顾。
(1)签到上岗,换好工服(按规定着装,佩戴工牌),做好自身形象检查。
(2)进入健身房打开过道灯,检查器械就是否完好。
(3)进行物品得补充及整理。
(4)上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。
(5)提供服务时,主动上前迎接客人并问好,教练仪容整洁,精神饱满,接待会员及顾客时热情、大方、礼貌,能熟练地使用与讲解健身器材,善于引导客人参加健身项目。
对于初次来健身得会员,要细心指导并做示范动作。
坚守岗位,严格执行健身房规定,注意会员健身姿势,随时给予正确指导,确保会员安全运动,礼貌地劝阻一切违反规章得行为。
负责运动器材得检查、保养及报修工作、
(6)集体课或私教课进行完后,及时到前台签名与填写上课过程用得时间。
(7)营业结束后,检查器材就是否完好,关好电灯、音像设备、电源,。
·
有氧区
跑台:
1、检查跑台储物盒内就是否有杂物
2、接通电源运行听有无异常声音
3、触摸皮带与跑板感觉就是否有油
无氧区
哑铃杠铃:
就是否归位并按顺序摆放
地胶垫:
检查就是否紧密连接
组合器械:
检查螺丝就是否松动,润滑就是否良好
单车房
单车:
检查螺丝、坐椅、踏板、刹车就是否完好
音响:
检查就是否正常启动使用
灯光:
检查就是否正常启动使用,并按规定开启或关闭灯箱
操房
踏板:
就是否摆放整齐,数量正确
操垫:
就是否摆放整齐,垫面就是否完好
健身球:
就是否归位
体测设备
皮脂夹:
检查弹簧就是否完好
皮脂仪:
检查电池电量就是否完好
血压计:
皮尺:
检查就是否完好
秒表:
检查电量就是否正常
小哑铃:
检查数量就是否正确
备注:
每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘,整体检查修理。
1.统一制服,佩带工牌上岗。
2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;
接发短信。
手机一律调在静音状态。
3.积极参与配合店内与本部门得活动。
4.严格按照每天主管得要求进行私教预约,体侧,销售课程
5.认真学习私教专业知识与销售知识,不断提高私教售课水平与私教销售水平。
6.严格遵守考勤制度,上班时间提前到岗,不得迟到、早退,不准旷工,并按规定打考勤卡,不得由她人代打。
7、上班时仪容及言行必须符合规范。
不准佩带夸张饰品上班。
8、场地巡场教练,每个区域至少要有一名教练在岗,不得缺岗。
9、不准私下找会籍索取新入会会员电话号码,私下给新会员做体能测试。
10、不准在上班时间不经允许锻炼,与不配带私人教练夹板上私教课、教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。
高峰时间:
(17:
00—20:
30)不能训练。
11、精心爱护公共财产,不得粗暴地使用设备,不得将企业财物据为己有,严禁偷窃行为。
12不准弄虚作假、欺骗领导,不准造谣传谣,不许做有损企业声誉、有碍员工团结之事。
13、为会员提供主动、友好、热情得服务,对于被投诉、表彰得教练,本部门主管必须在第一时间核查、解决。
详情参瞧《员工守则》之规定。
14、当班时间不能接待私人客人,不得随意将家属或亲朋带入店内。
15、用餐时间:
45分钟,教练轮流就餐,但要保证有教练在场内,出入要在前台登记,不许替签或漏签,一经发现扣除当天工资。
16文明用语、礼貌待客,行为规范;
严禁在岗时打逗、扎堆聊天。
严禁使用污言秽语,严禁吃嚼口香糖或任何食物,严禁散布影响内部团结得事情。
17教练员不得收取会员任何形式得钱财馈赠,更不能收取小费。
18所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定得收费标准收取费用,或无限制得送同一位会员私教课。
一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。
19严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。
在岗期间严禁饮用任何含酒精得饮品,俱乐部场内严禁吸烟。
20在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。
21每一班次结束后都必须清理场地,包括有氧区域、无氧区域。
22工作中使用文明用语:
您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。
23教练之间出现问题时(教学方法不同时)及时与主管沟通,寻求帮助、解决,决不允许在会员面前损坏教练团队得良好形象。
24教练员如发现任何设备不能正常运行时,必须在第一时间检查、报修。
25所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。
细则如下:
·
21:
45全体教练员将自由力量区得阻力片、哑铃杠铃归位
检查所有器械就是否有故障并详细记录
检查锻炼区域所有电器(操房、动感单车房得音响,跑步机)得电源就是否处于安全、关闭状态
26对在场所有会员给予热情周到得服务。
27随时将场地内与无人使用得器械归位,以保证场地得整洁。
28给会员制定适合其要求得训练计划,并随时跟踪服务。
29不得随意在前台、办公区域滞留、聊天,特殊情况除外。
30按时保养清洁所有器材,以保证其正常使用。
31私教课不能擅自转让,如有特殊情况,必须经会员本人与教练部主管同意。
32如果公司之原因,私教卡超过有效期,则按实际享用得全部课时计算,剩余课时不能继续使用。
33每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》,私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。
如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。
34未经本店许可,不得私自与会员商谈、确定私教价格。
35未经本店许可,严禁私自为会员提供任何有偿服务,包括私人教练服务,如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。
36教练得串班,换班必须经过主管得同意,否则按违纪处理。
37在上班时间注意对同事得称呼,不能直呼姓名。
38私教课程完成后,请教练自觉将所用器械放回原位,养成良好得习惯。
39体测仪器不得让会员擅自使用,必须由教练亲自掌控。
40办公区域不能存放会员得任何物品及私人物品。
41私人教练在体测时必须尽心尽责,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员分配。
42私人教练必须保证每位会员得完整免费私教体验课,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员。
43私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课得标志物**
44私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。
45一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。
46提交离职申请得员工不参加私教部得轮排制度。
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