健身俱乐部教练部运营服务手册文档格式.docx

1、（3、）确保器械训练区与教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总就是整洁,外观优美（自己处理或安排人员处理）。（4、）确保器械训练区与教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总就是整洁,外观优美（自己处理或安排人员处理）。（5、）负责解决直属部门得客户投诉（3日内）,并把处理情况上报店长。（7、）确保场地内随时有巡场教练服务,并确保巡场教练得服务质量。（8、）做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员得健身计划。确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效得监督体系（逐步完善）,用来

2、保证这些计划能够实施。（9）负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定得处罚工作,记录在案,上缴店长罚没款项。（11）负责本部门员工得积极性与凝聚力。把与员工谈话作为日常工作。（12）要征集会员反馈。既要知道做得好得方面,也要了解不足得方面,这样才能不断提高并前进,您需要做得就就是收集这些方面得资料,登记在册,每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量得会员服务。（13）确保本部门有足够得各种表格。建立并执行体能测试表,健身计划卡,私人训练计划表,体测预约表,教练部回访表等得归档体系。（14）安排好私教“2/2”体测/销售课程与

3、各种免费课程得分配工作。安排好体测预约,并定期检查,每周中层会议上交上周得电话预约表。定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细得备课。定期回访,填写回访表格,检查会员得训练情况及改善效果。做好私教售后服务,与私教质量跟踪,完美每个私人教练得专业技术,促进私教销售。（15）每日召开一次本部门工作安排会议,安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议,检查总结本日工作,讨论私教专业技巧与销售技巧,提高私教专业水平与销售水平。（16）每周至少一次得培训与考核私教得技术,逐步提高私人教练得专业技术与销售技巧。每周管理层会议提交本周培训大纲。（17）主

4、管负责2小时内得请假审批,1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准得假要有文字记录,月底上交店长。（18）协助店长做好活动策划,活动安排布置工作。（19）配合并督促部门员工,完成由店长所安排得售后服务流程（20）负责制定本部门得规章制度,并上交店长批复,以店长批复为准（21）有责任完成店长分派得其它工作。（22）一切申请或要求,意见等都一文件形式上交店长,一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复,文件下发3天内工作必须处理到位,没即使完成将被追究责任。教练主管无教练本职工作为教授学员,以此为基础销售私教,营养品及运动服装,售卡为会籍工 作,教练个人销售问题,与会籍配合完成任务。1、

5、 每日检查（早班 晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长,并挂好警示牌,不得影响客人使用。2、 确保工作区域整洁,如有问题发生,及时通知保洁人员进行清理。3、 积极配合销售人员得工作,为客人讲解本专业内容4、 接待客户时,保持热情得态度与礼貌得用语,让客户感受到诚挚专业得服务。5、 确保工作区域音响使用正常,操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。6、负责对有需求得新老会员介绍健身器械并指导。7、负责健身器械得安全检查,有安全隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭,器械在会员使用完后立即归位。8、主动指导,协助会员健身纠正危险及不当得动作,保障会员得运动安全。9、随时回答会员关于健身

6、方面得咨询（减脂、增肌等）。10、劝阻不符合俱乐部规定得客人进入健身俱乐部（酗酒,衣着不符合俱乐部规定者,故意影响她人者）。11、教练在工作中要与会员建立良好得健康得客户关系,不得与会员建立不正当得关系,如遇投诉按情节予以处分。12、教练员应该保持良好得心态,做好公司给予得每一项任务,为自己与公司建立良好得形象与口碑。13、严禁教练在其她俱乐部做兼职,予以发现立即除名。14、教练不得与会员有直接冲突予与投诉,书面警告,情节严重影响公司得名誉形象立即除名。15、教练员在指导会员时,要把会员得安全放在首位,根据会员得身体情况以公司培训内容为标准,不得造成任何不安全隐患。16、教练部人员要定期培训并

7、考核,要积极按时参加公司得各种培训并考核,认真对待每一次得培训。17、教练员要时时提高自己得专业知识。18、教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。19、所有教练在用过体侧区器材后应立即归位,方便下一位教练实用。20、教练员要严格遵守公司制订得每一项规章制度。21、 辅导一个会员,如果不就是私教课程或新会员,辅导时间不能超过5分钟。 1、 教练应该熟练掌握健身区域得工作内容、工作程序,熟悉各种健身设备得性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。2、 在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声,走有送语。对常来会员,教练能够礼貌地称呼其姓名

8、或职衔。3、 会员预约或咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听。接听预约电话时,应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。4、 会员在进行健身锻炼时,教练应随时注意顾客得安全,当会员卧推杠铃时,注意适当提供保护服务。5、 俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象,应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其她伤害事故,应及时提供急救药品并周到地照顾。（1）签到上岗,换好工服（按规定着装,佩戴工牌）,做好自身形象检查。（2）进入健身房打开过道灯,检查器械就是否完好。（3）进行物品得补充及整理。（4）上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。（5）提供服务时,主动上前迎接客人并问好,

9、教练仪容整洁,精神饱满,接待会员及顾客时热情、大方、礼貌,能熟练地使用与讲解健身器材,善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身得会员,要细心指导并做示范动作。坚守岗位,严格执行健身房规定,注意会员健身姿势,随时给予正确指导,确保会员安全运动,礼貌地劝阻一切违反规章得行为。负责运动器材得检查、保养及报修工作、（6）集体课或私教课进行完后,及时到前台签名与填写上课过程用得时间。（7）营业结束后,检查器材就是否完好,关好电灯、音像设备、电源,。有氧区跑台: 1、检查跑台储物盒内就是否有杂物 2、接通电源运行听有无异常声音 3、触摸皮带与跑板感觉就是否有油无氧区哑铃杠铃:就是否归位并按顺序摆放地胶垫:

10、 检查就是否紧密连接组合器械:检查螺丝就是否松动,润滑就是否良好单车房单车:检查螺丝、坐椅、踏板、刹车就是否完好音响:检查就是否正常启动使用灯光:检查就是否正常启动使用,并按规定开启或关闭灯箱操房踏板:就是否摆放整齐,数量正确操垫:就是否摆放整齐,垫面就是否完好健身球:就是否归位体测设备皮脂夹:检查弹簧就是否完好皮脂仪:检查电池电量就是否完好血压计:皮 尺:检查就是否完好秒表:检查电量就是否正常小哑铃:检查数量就是否正确备注:每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘,整体检查修理。1. 统一制服,佩带工牌上岗。2. 教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;接发短信。手机一律调在静音状态

11、。3. 积极参与配合店内与本部门得活动。4. 严格按照每天主管得要求进行私教预约,体侧,销售课程5. 认真学习私教专业知识与销售知识,不断提高私教售课水平与私教销售水平。6. 严格遵守考勤制度,上班时间提前到岗,不得迟到、早退,不准旷工,并按规定打考勤卡,不得由她人代打。7、上班时仪容及言行必须符合规范。不准佩带夸张饰品上班。8、场地巡场教练,每个区域至少要有一名教练在岗,不得缺岗。9、不准私下找会籍索取新入会会员电话号码,私下给新会员做体能测试。10、不准在上班时间不经允许锻炼,与不配带私人教练夹板上私教课、 教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。高峰时间:（17:0020:30）不能训练

12、。 11、精心爱护公共财产,不得粗暴地使用设备,不得将企业财物据为己有,严禁偷窃行为。12不准弄虚作假、欺骗领导,不准造谣传谣,不许做有损企业声 誉、有碍员工团结之事。13、为会员提供主动、友好、热情得服务,对于被投诉、表彰得教练,本部门主管必须在第一时间核查、解决。详情参瞧员工守则之规定。14、当班时间不能接待私人客人,不得随意将家属或亲朋带入店内。15、用餐时间:45分钟,教练轮流就餐,但要保证有教练在场内,出入要在前台登记,不许替签或漏签,一经发现扣除当天工资。16文明用语、礼貌待客,行为规范;严禁在岗时打逗、扎堆聊天。严禁使用污言秽语,严禁吃嚼口香糖或任何食物,严禁散布影响内部团结得事

13、情。17教练员不得收取会员任何形式得钱财馈赠,更不能收取小费。18所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定得收费标准收取费用,或无限制得送同一位会员私教课。一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。19严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。在岗期间严禁饮用任何含酒精得饮品,俱乐部场内严禁吸烟。20在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。21每一班次结束后都必须清理场地,包括有氧区域、无氧区域。22工作中使用文明用语:您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。23教练之间出现问题时（教学方法不同时）及时与主管沟通,寻求帮助、解决,决不允许在会员面前损坏教练团队得良好形象。2

14、4教练员如发现任何设备不能正常运行时,必须在第一时间检查、报修。25所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。细则如下: 21:45全体教练员将自由力量区得阻力片、哑铃杠铃归位检查所有器械就是否有故障并详细记录检查锻炼区域所有电器（操房、动感单车房得音响,跑步机）得电源就是否处于安全、关闭状态26对在场所有会员给予热情周到得服务。27随时将场地内与无人使用得器械归位,以保证场地得整洁。28给会员制定适合其要求得训练计划,并随时跟踪服务。29不得随意在前台、办公区域滞留、聊天,特殊情况除外。30按时保养清洁所有器材,以保证其正常使用。31私教课不能擅自

15、转让,如有特殊情况,必须经会员本人与教练部主管同意。32如果公司之原因,私教卡超过有效期,则按实际享用得全部课时计算,剩余课时不能继续使用。33每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写私教授课确认表,私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。34未经本店许可,不得私自与会员商谈、确定私教价格。35未经本店许可,严禁私自为会员提供任何有偿服务,包括私人教练服务,如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。36教练得串班,换班必须经过主管得同意,否则按违纪处理。37在上班时间注意对同事得称呼,不能直呼姓名。38私教课程完成后,请教练自觉将所用器械放回原位,养成良好得习惯。39体测仪器不得让会员擅自使用,必须由教练亲自掌控。40办公区域不能存放会员得任何物品及私人物品。41私人教练在体测时必须尽心尽责,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员分配。42私人教练必须保证每位会员得完整免费私教体验课,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员。43私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课得标志物*44私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。45一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。46提交离职申请得员工不参加私教部得轮排制度。xx健身俱乐部