20XX年315消费者权益日系列活动方案.docx

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20XX年315消费者权益日系列活动方案

20XX年3.15消费者权益日系列活动方案

通过消费者权益日活动，切实维持好广大消费者的合法权益，进一步提升消费维权工作的社会公信力和影响力。

下面是为

大家整理的活动方案，供大家参考。

20XX年3.15消费者权益日系列活动方案【11

为了隆重纪念第35个国际消费者权益日，认真组织开展

20XX年“3・15”活动，积极营造安全放心的消费环境，不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，根据省、市工商局工作安排和要求，现将20XX年

“3・15”活动有关事项通知如下：

一、加强领组织领导，认真开展“3.15”

各镇（办）要把“3・15”系列活动作为本年度重点工作来

抓，早谋划、早安排，切实加强组织领导，制定活动方案，精心组织实施。

要以即将启动的“放心消费”创建工作和中消协20XX

年“网络诚信、消费无忧”活动主题为重点，采取形式多样、内

容丰富、消费者喜闻乐见的活动方式，认真开展“3・15”国际消费者权益日系列活动。

一是大力宣传《消费者权益保护法》及

配套规章。

二是开展消费维权“五进”活动。

各镇（办）要积极开

展“五进”（进社区、进企业、进农村、进商场、进学校）工作，以知识讲座、有奖知识问答等多种形式宣传法律法规。

三是开展

市场检查。

各镇（办）于3月15日前开展一次市场专项检查，围绕新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》规定禁止的违法行为，组织开展消费维权、打假治劣专项整治活动，确实保护消费者权益。

检查重点场所是超市、食杂店、酒店、集贸市场、建材市场、校园周边经营性场所等，检查重点商品是食品、妇幼用品、小家电、建筑装饰装修材料、日用百货、儿童玩具、学生文化用品、图书、影像制品等。

四是充分展示消费维权工作成果，及时挖掘、宣传消费维权创新

做法，增强消费者的感受度和获得感，提升消费维权工作社会参

与度。

五是强化消费教育引导，开展消费与商标品牌、消费与红

盾护农、消费与广告监管、消费与企业履责等内容的消费教育引导活动。

针对消费者投诉热点行业，加强行政指导，建立维权服

务站，引导行业加强自律，履行消费维权社会责任。

六是开展现场宣传咨询、受理申诉举报活动，发放宣传资料，普及消费维权知识，对消费者的申诉举报即时出动，快速为消费者排忧解难。

二、集中执法力量，做好消费纠纷调处和案件查办工作

各镇（办）要集中执法力量，落实责任，切实做好消费纠纷调处和案件查办工作。

一是“3•15”期间，要严格落实值班制度，确保投诉举报渠道畅通；要及时办理省局和市局分流的中央电视台“3・15”晚会及其他大型活动转办的投诉举报，并及时反馈

查办情况。

二是落实经营主体维权第一责任，对一般性投诉件，鼓励企业自行调解、先行赔付。

对复杂投诉件，特别是省、市局分流的央视“3・15”晚会的转办件，要安排专人负责，限期妥善处理。

三是针对当前群众反映的消费热点难点问题，组织开展

专项执法行动，查处一批典型案件，曝光严重侵害消费者权益的违法行为，切实维护消费者合法权益，着力营造公平竞争的市场

环境和安全放心的消费环境。

三、认真梳理总结，做好“3・15”活动数据报送工作

各镇（办）请于3月20日前向县局12315投诉举报中心报送

“3・15”活动总结、活动开展情况相关图片资料及活动情况统计表（附件1）。

20XX年3.15消费者权益日系列活动方案【2】

为贯彻落实《防城港市消费维权工作领导小组办公室关于印发防城港市20XX年纪念“3•15”国际消费者权益日活动工作方案的通知》（防消维办发〔20XX〕1号）精神，确保20XX年纪念“3・15”国际消费者权益日活动工作顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会

精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升

级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益

作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题，组

织开展纪念“3•15”系列活动。

通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安

全放心的消费环境，提振消费信心，推动防城港市消费者权益保护事业深入发展。

二、组织机构

为切实加强组织领导，经研究，决定成立领导小组，组长由朱宇云局长担任，副组长由凌光炯、陈世昌、杨俊龙副局长担任，成员由市局各科室、单位、市消委会负责人组成。

三、活动内容及分工

（一）召开市消费维权工作领导小组第一次会议。

3月7日，组织召开20XX年市消费维权工作领导小组第一次会议。

会议主

要内容：

一是“防城港市放心消费”微信公众号开通新闻通气会（创建办、信网科牵头，消保科、12315中心、办公室配合）;二

是回顾总结防城港市20XX年消费维权工作取得的成果、部署

20XX年全市消费维权工作（创建办牵头，消保科、12315中心、办公室配合）；三是讨论拟予曝光的防城港市20XX年度查办的十

件消费侵权案件（法制科牵头，消保科、12315中心配合）。

（二）举办消费维权知识宣传活动暨识假辩假打假成果巡回

展。

3月13日在港口、14日在防城、15日在东兴，市局联合食药监局、农委、文化委、烟草等相关单位，组织企业相关人员组成巡回宣传队开展识假辩假打假成果巡回展。

活动内容有：

一是

假冒伪劣商品展示。

（领队：

吴旭坤、梁伊、杨柳；解说：

周荣、曾鸣；展出商品的收集、搬运、摆放：

覃博强、曾鸣、黄俊华、梁源，展出地工商、市场监管局4人）;二是开展“诚信“3•15”共建放心消费新家园----网络诚信消费无忧”为主题的承诺签名活动。

在巡回宣传的过程中引导企业、经营者、消费者自愿签名，达到人人参与消费维权的目的（负责人：

梁伊，展出地工商、市场监管局2人配合）。

三是现场设立宣传咨询台。

现场接受群众咨询、处理相关投诉、发放宣传资料。

（负责人：

覃博强，展

出地工商、市场监管局2人配合）

（三）组织开展“3•15”年主题现场活动。

在“3•15”期间，各县（市、区）要围绕“网络诚信消费无忧”年主题，结合辖区实际，广泛开展宣传活动。

组织电商企业开展主题突出、形

式多样、内容丰富的“3・15”年主题宣传活动。

现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。

邀请地方领导和有关部门参加现场活动，接地气、解民情，

引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。

—5-

（各县、区工商（分）局、东兴市市场监管局负责）

（四）开展消费教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”等活动。

“3・15”期间，各县（市、区）要组织执法人员、法律工作者、志愿者服务队组成消费维权专家团（宣讲团），开展“送法、送科技、送温暖”进企业、进市场、进景区、进学

校、进社区活动。

在“3・15”期间，各局至少开展一期消费教育引导“进校园”活动。

（各县、区工商（分）局、东兴市市场监管局负责）。

（五）举办“诚信经营放心消费”创建工作研讨会。

3月14

日，市局联合广西财经学院防城港分校、防城港日报社主办“诚

信经营放心消费”创建工作研讨会。

邀请市食药监局、市质监

局、市邮管局、市商务局、市旅发委、行业协会和企业等相关单位人员及消费者代表参加。

会议主题：

“营造安全放心消费环境，政府、媒体、行业协会和企业应如何主动作为”。

内容包括：

1.

行政单位代表、广西财经学院防城港分校教授、行业协会和企业

代表分别从行政管理、舆论监督、行业协会发挥监督和约束作用、企业自我约束、诚信经营等不同角度做主题演讲；2.与会代表就

主题演讲展开研究讨论、交流意见；3.总结研讨会的成果，形成

理论文章并在有关新闻媒体刊登，指导全市“诚信经营放心消

费”创建工作的开展。

（创建办牵头，消保科、12315中心、办

公室配合）

（六）开设金融消费专题讲座。

针对金融消费市场投诉日益增多的情况，3月13日，市消委会联手防城港人民广播电视台举办“3T5”金融消费专题节目，邀请市银行协会、市保险协会负责人做客电台直播间，为金融消费者做消费提示和警示以及提

供消费和维权等方面的咨询和指导。

（消委会牵头，消保科、12315中心配合）。

（七）征集和曝光防城港市20XX年度查办的十件消费侵权案

件。

市局将从各成员单位报送的20XX年受理的消费者投诉案例、成功查处的案件或者是消费者过度维权案例中，挑选案值较大或

者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典

型案件，组织评选出“防城港市20XX年度查办的十件消费侵权案件”，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权

工作。

（法规科牵头，消保科、12315中心配合）。

（八）举办网络交易监管和网络消费知识专题讲座。

“3・15”期间，市工商局联合市商务局，邀请电商协会负责人等相关网络专业人员组成讲师团前往各县（市、区）巡回举办网络

交易监管和网络消费知识专题讲座。

动员引导广大电商积极参与

“诚信经营放心消费”创建活动。

各县（市、区）要组织当地电

商、电商监管部门人员参加。

同时，针对大学生网购比较突出的

现象，在大专院校开展一次网购专题讲座，引导大专院校学生理

性网购。

（信网科牵头，消保科、12315中心、各县、区工商（分）局、东兴市市场监管局配合）。

（九）开展“打假护农”保春耕行动。

要突出重点开展农资市

场秩序专项治理，宣传农资监管成效、农资打假知识。

工商局、农委要严厉打击制售假冒伪劣农资等违法违规、坑农害农的行为，维护农民群众的合法权益。

（市合科负责，经检支队配合）。

（十）开展消费体验活动。

市消委会3月1-5日通过红豆社区防城港论坛等网络面向社会公开征集志愿者，3月9日在港口区、

10日在防城区，通过进2个超市、2个市场进行购物消费，对购物过程中涉及的购物环境、服务态度、商品质量、售后服务等方面进行体验。

使消费者在购买商品过程中的消费基本权利有进一步的了解和体验，进一步强化企业在质量管理、诚信经营等方面的自律责任，努力营造安全的消费环境。

（消委会牵头，消保科、

12315中心，港口、防城分局配合）

（十一）建立电商消费维权服务站。

各县（市、区）要以

“3•15”活动为契机，将12315“五进”消费维权服务站延伸

到电商企业，要以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费

维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处

理。

动员引导电商企业开展“诚信经营放心消费”创建工作，

推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络

“诚信经营放心消费”的深入开展。

（12315中心牵头，创建办、消保科、信网科、消委会配合）

四、工作要求

（一）加强领导，务求实效。

各县、区工商（分）局、市场监督

管理局、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府支持；要进

一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做

好指导督查和组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保

“3.15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。

各县、区工商局（分）局、市场监

督管理局要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和

服务水平。

一要