简单版医院物业服务方案.docx
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简单版医院物业服务方案
中医院物业管理效劳方案目录
前言第一章 企业根本情况简介……………………………………………4
第二章 对本工程物业管理的整体设想及筹划………………………5
第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6
第四章 针对该工程的特点结合实际情况制订效劳容和指标……13
第五章 拟采取的平安与秩序维护方案………………………………14
第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………22
第七章 停车管理方案…………………………………………………30
第八章 物业管理报价…………………………………………………31
完毕语
前言
首先，十分感市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“市中医院〞工程物业管理效劳工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“市中医院〞的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支方案、效劳配套等作出统筹筹划。
我们以华意物业崭新的物业管理效劳理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理效劳过程中积累的丰富经历、科学合理的人力资源配置，为“市中医院〞的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“市中医院〞的物业价值，并使“市中医院〞成为市医院管理行业的品牌。
本工程物业管理实施方案是根据贵方提供的“市中医院〞物业管理效劳和合作意向，结合我公司的企业效劳理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理工程实施方案。
再次感市中医院领导能给予我们合作效劳的时机。
第一章企业根本情况简介
一、公司简介华意物业管理前身隶属华意实业〔〕集团，专业从事物业管理效劳，持国家物业管理企业三级资质证书。
2009年进入市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理〔主任〕和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经历。
公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经历，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步开展。
二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：
团队意识和吃苦精神+个性舒和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：
团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋开展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家〞是其核心表达。
2、个性舒和竞争机制：
个性舒是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：
企业在总结多年的物管经历的根底上结合当前国外的先进经历，形成自己的一套经营管理模式：
以人为中心、贴心效劳、重品牌、导入国际质量管理体系〔ISO9001：
2000〕、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们效劳产品的完美性。
“以人为本、贴心效劳〞是我公司的效劳理念。
从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种气氛中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本工程物业管理的整体设想及筹划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的效劳，为“市中医院〞创造价值，为医护人员及病人营造一个“平安、舒适、温馨、亲情〞的环境。
一、总体管理效劳目标1、 前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高效劳质量和标准，提升市中医院品质。
2、 合同目标在合同期，全身心为医护人员及病人效劳，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年通过“市物业管理优秀医院〞的考评；二年通过“省物业管理示医院〞的考评；
二、管理效劳理念――――― 华意物业让您更满意让 —— 严格管理、规效劳、心心交流您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、效劳承诺1、总体指标〔1〕满意度指数百分之95以上；〔2〕管理效劳围不发生重大平安责任事故，〔3〕管理效劳围不发生重大火灾责任事故，2、分类指标〔1〕管理处设专线24小时受理效劳〔2〕医护人员及病人接待时间：
365天8:
30-20:
30；〔3〕各类效劳人员上岗培训率到达100%；〔4〕有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；〔5〕清洁管理无盲点，管理效劳围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；〔6〕管理效劳围秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗效劳
有关公共设备、设施维护及绿化养护〔略
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置〔虚线局部未做拟案〕
2、管理处运作方式及各部门职责〔1〕管理处运作方式
管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域统一的物业管理。
管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。
减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。
〔2〕部门职责[秩序维护队]
秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗效劳、巡视管理效劳、车辆管理效劳、监控管理效劳、治安管理效劳。
[设备管理部]〔略〕
[保洁部]
清洁管理部负责医院公共区域和室卫生3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]
大专以上学历
具备行业岗位书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规
具有丰富的高档医院管理经历
外表端庄，思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序维护效劳]
具备物业秩序维护人员岗位上岗证书
年龄20－40岁之间，男性
身高不低于1.70米
五官端正，具有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体安康、站立挺拔、无明显外观缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
通过华意物业培训中心专业培训[维修养护]〔略〕[保洁]
通过保洁专业化培训
熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作
形象安康
细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作围[人员配备21人]
序号
岗位
人员
备注
1
管理处主任
1
2
护卫队长
1
3
护卫员
6
4
保洁部长
1
5
保洁员
12
合计
21人
[岗位职责和工作围]
管理处主任
在公司的领导下，全面负责管理处部管理、医护人员及病人效劳、秩序维护效劳、保洁效劳、应急处理及特约效劳等工作。
组织贯彻医院管理效劳的工作方案。
负责组织医院公益性活动。
完成院方领导交办的其他任务。
工程部部长〔略〕秩序维护队长
在管理处经理的领导下，对所管辖区的治安、消防负责。
负责对当值秩序维护进展岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进展初审。
负责对突发事故应急处理的现场协调。
负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。
负责员工的消防培训及医院消防平安知识宣传。
负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
协助完成管理处布置的医护人员及病人特约效劳。
保洁班班长
服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进展初审。
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约效劳。
负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
完成管理处经理交给的其他工作任务。
门岗秩序维护
对主管负责，服从上级命令；
在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；
验证?
物品出门证?
后放行；
发现责任区域公物损坏向上级报告；
协助主管进展紧急效劳处理。
巡逻岗秩序维护
对秩序维护主管负责，服从上级命令；
巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供效劳；
巡逻中发现可疑人员应进展询问、验证；
检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁员
对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；
认真做好承包区域的环境保洁；
在班长带着下，认真完本钱职工作和其他交办任务。
工程技术人员〔略〕
二、培训及管理培训承诺
各类效劳人员上岗培训率到达100%；
各类专业人员持证上岗；培训方案
源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据市场开展的需要，建立了自己的“培训中心〞。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
[新进员工培训方案]
培训容：
① 公司根本情况、组织机构② 公司管理理念和效劳理念教育③ 企业文化、价值观的传递④ ?
员工手册?
、职业道德及有关制度教育
【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。
培训时间为3-4周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
根底知识
2
物业管理常识
8.5
物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
质量管理
2.5
ISO9001贯标知识；
4
不同类型的物业管理及运作模式
7.5
办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般办公管理实务；国外的物业管理；
物业管理
运作实务
5
各类专业管理
18
设备工程管理；房屋〔建物知识〕；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的根底管理；绿化与环保管理；客户效劳礼仪；特约性效劳与兼营性效劳；效劳收费价格制定等；
6
部管理
8.5
物业管理的资金运行；效劳费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：
一小时为一课时
[秩序维护效劳培训容]
课程表述：
物业管理区域公共秩序维护的根本知识，秩序维护效劳门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的效劳要求。
课程目标：
1、了解物业管理区域公共秩序维护的根本知识；2、了解物业管理区域配置的平安技防设备设施的根本作用；3、熟悉华意物业管理?
秩序维护效劳根底标准?
和?
秩序维护效劳根底作业标准?
；4、熟悉华意物业管理秩序维护效劳的运作模式。
5、掌握根本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。
[保洁效劳培训容]
课程概述：
通过对保洁效劳开展的阐述，从效劳容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，说明楼保洁效劳，了解保洁效劳的管理制度和岗位职责，并进展监视检查。
[设备管理培训容]〔略〕
三、管理规章制度1、医护人员及病人投诉处理管理方法
1 根本要求
接待医护人员及病人投诉应用语规、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反响及时。
对医护人员及病人投诉的一般性效劳质量问题，要求各管理处在职权围限时处理、反响信息、及时汇报。
建立投诉接待登记汇总月报制。
2 投诉受理处理方法
对医护人员及病人的口头〔〕或书面投诉，除做好耐心解释外
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