客户经营计划.docx
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客户经营计划
客户经营计划
——组建执行细则
目录
一.客户会组建必要性
二.客户会组建目的
三.客户会的性质
四.客户会组建计划的对象及办卡方法
五.客户会组建计划实行时间
六.客户会会员的管理体制
七.客户会组建的工作流程
八.组建工作统筹安排
附件
一、客户会组建必要性：
Ⅰ.仅通州项目会有业主7260人：
A区总计套数：
2525套；其中含已售A1.A2：
556套；即将开盘的A4号楼：
865套；
B区总计套数：
1269套
C区总计套数:
1799套
D区总计套数:
1667套
同时在销售过程中会产生大量我公司潜在意向客户；
Ⅱ.可以有效维护老业主，加强其再次购买或推荐亲友购买的积极性；
1.本期推售量大，需要在短期内积累大批客户。
在现行政策对于项目推广和蓄客的限制下，组建客户会可以有效规避风险，成功蓄客；
2.支持品牌的可持续发展，为后续项目积累客户；
二、客户会组建目的：
1.现行政策影响下，为华业通州项目，巩固现有客户，挖掘新客户资源；
2.建立以营销为主导的客户资源管理体系；
3.为企业品牌的传播开创新的渠道。
三、客户会的性质：
1.客户会名称建议：
__________
2.性质：
是客户认知华业品牌的途径，是具有客户资料收集及客户维护作用的营销功能卡
四、客户会组建计划的对象及办卡方法：
客户会设置3种卡：
一种为业主专属级别卡（金卡及贵宾可，另一种为面向大众的会员卡）
1.业主专属卡：
所有华业的业主为金卡准成员，凭身份证到售楼处核对相关的通讯地址及联系方式后，可直接领贵宾卡；
2.普通客户标准卡，可于售楼处、网站、传真填写《入会申请表》，提交申请表格，经审核成功后，可通过邮寄等形式领卡；
五、客户会组建计划实行时间：
✧_______年_____月_____日正式启动，到公司终止客户会的运作为止。
六、客户会会员的管理体制：
✧目的：
实现客户会管理的低成本运作，会员组建方案的可持续性，并建立目前项目物管的影响力；
✧主要管理组织：
公司指定专人或小组负责（建议由客服部统筹客户会事宜，协调公司内部资源进行组织管理），对会员进行管理，包括：
1.会员档案体系（会员基本信息、权益使用，积分情况等）的建立及更新；
2.客户会各类活动的召集和各类信息的沟通传递；
3.客户会网站的监控及日常的维护；
4.客户的入会资格的审核并发卡；
5.客户会组建的相关宣传，如客户会LOGO，客户会会员卡（及金卡）；客户会网页的设立、客户会组建的信息发布，各类文件的设计及印刷等；
✧辅助管理组织：
代理公司项目组，主要包括：
6.组建的相关宣传，客户会LOGO，客户会会员卡（及金卡、贵宾卡）的设计；
7.协助开发商组建客户会；
七、客户会组建的工作流程：
1.筹备工作：
客户会组建方案的确定，指定各单位的负责人
客户会的LOGO
客户会会员卡
入会的申请表及权益
网页的设立
客户会组建信息发布：
短信、直邮、电话、网站
2.
申请入会:
接待处、网络、邮寄
入会流程：
领取会员（贵宾）卡：
售楼处、专递
审核入会申请资料
享受会员的待遇
3.会员管理：
会员档案体系建立
经营会员
联盟商家折扣
会员活动
积分规划
沟通、报导客户会动态
网络
短信、电话
客户会会刊
八、组建工作统筹安排：
工作分类
工作内容与要求
完成时间
执行人
完成情况
整体方案/费用报批
组建方案提交
组建方案的整体报批并确定
一、相关设计及所需物料
名称/LOGO
客户会正式名称确定
客户会LOGO初稿提交
LOGO确定
会员卡
客户会会员卡设计初稿提交
客户会会员卡设计定稿
客户会会员卡制作到位
入会文件
客户会入会章程、申请表设计初稿
客户会入会章程、申请表设计定稿
客户会入会章程、申请表制作到位
积分系统
会员积分手册设计初稿
会员积分手册设计定稿
制作到位
客户会网页
网页规划建议
网页设计初稿提交
网页设计调整
网页设计确定
二、客户会宣传推广
业主通知
确认业主的详细通讯地址
派发入会章程到业主邮箱
售楼处公示
章程展板制作到位
网络公示
网络信息公示到位
户外媒体
户外广告牌设计定稿
短信通知
短信通知到位
会刊（在慢格调基础上）
会刊框架规划
会刊框架确定
会刊文字稿提交
会刊设计稿提交
会刊设计定稿
会刊制作到位
三、客户会会员经营
会员活动
会员活动规划建议
会员活动执行方案讨论并确定
商家加盟
首批商家加盟确定（会刊中介绍）
后续商家不断联系并整合
附件1《客户会入会章程》
附件2《客户会入会申请表》
附件3《客户会会员权益细则》
附件4《客户会积分卡兑奖登记表》
附件5《广告公司设计清单》
附件1
客户会入会章程
会员守则
✧本守则对本会的所有会员有约束力，在会期间不能损害开发商及本会的社会声誉。
✧本守则构成本会与每位会员见的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会的确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。
基本条件
✧会员需年满十八岁以上。
✧向客户会提供入会所需的真实、准确、完整的个人资料。
入会方式
✧普通客户可于各接待处索取书面入会申请表格，按要求填写后邮寄或传真至客户会或登录客户会网页直接在网上填写并提交申请表格。
✧获取业主钻石卡的客户，必须凭身份证到客户会接待处核对购房信息，相关的通讯地址及联系方式后，获得钻石卡，享受会员基本权益以及钻石卡专享权益。
会籍
✧每位会员的会籍申请必须经过本会批准。
✧本会有绝对的酌情权批准或拒绝您的申请。
✧会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或索取权。
会籍不得转让他人。
入会资格审核
✧客户会将审核申请人所填写个人资料，必要时将联系申请人复核。
审核通过后，将于一个月内签发会员个人专属会员卡（或钻石卡）。
✧如申请资料有误或无法联系申请人，则该入会申请将不获通过。
会员卡
✧会员（含钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）会籍申请被接纳后，将获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡（或钻石卡，行政卡，贵宾卡会员），会员卡（或钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）上将载明会员的身份证号码，以保障持卡会员的会员卡（或钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）不被其他人盗用。
✧会员卡（含钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）为本会的财物，本会有权随时撤消该卡的效力或终止会员的会籍，而无须任何理由且本会有权要求会员归还会员卡。
✧会员卡（含钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）只提供给会员本人使用，不得转让他人。
✧如果会员卡（含钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）损坏、丢失或被盗，须立即通知本会，向本会申请补办新卡。
✧会员在参加本会活动、积分计划或享受精选商家优惠时，须出示会员卡（或钻石卡，行政卡，贵宾卡会员）。
老会员推荐入会
✧普通会员卡推荐亲友入会，被推荐人需在入会申请表上填写推荐人的相关信息，提交客户会审核通过后，推荐人将获得积分奖励。
✧业主钻石卡，行政卡，贵宾卡会员推荐亲友入会，被推荐人需在入会申请表上填写推荐人的相关信息，提交客户会审核通过后，推荐人将获得推荐入会积分奖励。
如所推荐的亲友在开发的项目中购买项目，则推荐人可获得钻石卡积分奖励。
个人资料
✧会员必须按照入会申请表格的要求，提供真实、准确、完整的个人资料，以便本会审核您的入会请求。
✧若申请人提供虚假、不全的资料，客户会未能审核发现而入会的，入会之后客户会无法保证该会员能够正常享受会员应有权益。
✧本会将为申请人及会员的个人资料保密，若无会员的授权，客户会保证不会将会员的个人资料泄露给任何第三方。
✧会员有权随时要求查阅或更新个人资料。
设施及服务
✧被批准入会后，会员即有资格接受及享用承客户会提供的各种优惠及服务，同时接受客户会以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向会员发送相关的活动及优惠信息。
✧会员也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式将对客户会的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映。
退会及取消会籍
✧如会员打算退出会籍，请向客户会提交书面退会通知，客户会将在会员系统中进行退会处理。
✧客户会倘若发现会员的行为损害客户会利益或违反本会员守则的任何条款，客户会有权取消该会员的会籍。
✧退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
客户会运作
✧客户会的组织运作相关规则及方式的解释权归_____________________所有。
✧____________有权在必要情况下更改客户会运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知您任何所做的调整和变更。
✧____________有权于任何时候终止客户会的运作，而无须说明任何理由。
在客户会的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。
✧在任何情况下，会员不得因客户会终止运作而向公司提出任何性质的索偿或要求。
附件2：
客户会入会申请表
1、中文姓名（Name）：
2、身份证号码（ID/PassportNO.）：
3、性别（Gender）：
◇先生◇女士
4、职业（Occupation）：
5、家庭月收入（Familymonthlyearning）（如单身人士则填写个人收入）：
◇2000元以下◇2001-4000元◇4001-6000元
◇6001-8000元◇8001-10000元◇10001-15000元
◇15001-20000元◇20001-30000元◇30001元以上
6、教育程度（EducationDegree）：
◇大专以下◇大专◇本科◇研究生或以上
7、联系电话（PhoneNO.）：
手机/Mobil：
住宅/Home：
办公/Office：
传真/Fax：
10、电子邮件（E-mailaddress）：
11、通讯地址（MailAddress）：
省市区
12、兴趣爱好（Personalinterest）：
◇自驾游◇登山◇露营◇酒会◇音乐会◇舞会◇高尔夫◇游艇会◇拓展◇旅游◇足球◇网球◇保龄球◇乒乓球◇羽毛球◇攀岩
◇
本人声明以上各项资料均属真实，本人已阅读并理解《客户会入会章程》，并愿意遵守和维护该内容。
并同意接受华业地产通过手机短信发送客户会、华业开发物业的相关信息
本人还希望通过◇电子邮件◇传真◇直邮
◇其他方式接收客户会的信息发布和各类通知。
申请人签名（Signatureoftheapplicant）：
日期（Date）：
附件3
客户会会员权益说明
一.客户会会员的权益有哪些？
1．被批准入会后，您即有资格接受及享用客户会提供的各种优惠及服务，同时接受客户会以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向会员发送相关的活动及优惠信息。
会员也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式将对本会的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；
2．您可以参加客户会的积分计划，并根据不同的积分获得不断的惊喜和鼓励（详见附表积分政策；奖励计划将随时刊登并更新在每期格力会刊中）；
3．您可以自由选择参加客户会举办的各种活动，可以优先参加华业地产举办的各种活动；
4．拥有对华业地产新产品及活动的优先建议权；
5.拥有对华业地产各种及时动态信息的优先获得权；
6.拥有对华业地产后续产品的优先认购权；
7.通过客户会了解置业常识、家装知识；
8.通过客户会帮助会员的亲友获得华业地产在全国的各个项目信息；
9会员可享受本会精选商家所提供的购物折扣优惠和优质服务。
10.根据会员卡等级的高低，拥有参加地产举行的不同级别抽奖活动的权利
二.客户会的会员为什么要积分？
您通过多种方式不断获取的积分累加，就可以享受客户会所给予的会员增值待遇。
三.、客户会会员的目前的积分项目有哪些？
积分政策
积分类型
积分项目
积分标准
获得积分的途径
沟通、参与类积分
初始入会积分
10分/次
客户通过任何方式填写入会申请表、提交成功并经客户会审核资格有效的
活动积分
10分/次
参加华业地产、客户会组织的指定活动
投稿积分
20分/次
为会刊、特刊投稿，并获得刊发
友情参与积分
20分/次
成为会刊栏目嘉宾、为会刊友情编辑、校对或为本会工作提供帮助
合理化建议积分
10－50分/条
对客户会或地产提出合理化建议，视建议重要性及影响力度，获得采纳
推荐入会积分
5分/次
会员推荐亲友成为会员，经审验有效的
购房类积分
推荐购房积分
20分/万元
成功推荐亲戚、朋友购买华业地产开发的楼盘
资深会员首次购房积分
50分/万元
入会时间满一年以上的会员，首次购买地产楼盘
老业主再次购房（含购商铺）积分
100分/万元
会员本人或其直系亲属已经成为业主并再次购买华业地产开发的楼盘（含商铺）
客户会会员如何查询积分的详情？
●您可以通过电话、信函、传真等方式查询您的积分详情，也可以登陆客户会相关网页查询。
四.客户会会员权益的相关链接：
●本权益所称”购房”行为，均指持卡人个体直接通过二级市场向华业地产购买在售住宅（不含车位），不包括三级市场交易、也不包括团体购房行为。
●除特别说明的情况外，客户会积分赠送可与正常的公开购房折扣同时享受。
●“会员推荐购房”的被推荐方第一次到接待处必须与推荐方同时到场，并在《推荐购房证明表》上签字确认，方才符合推荐购房规定。
如推荐人无法到场，被推荐人必须出示推荐人会员卡、身份证复印件以及亲笔签名确认的《推荐购房证明》，方才符合推荐购房规定。
●华业开发物业的业主的直系亲属（配偶、父母、子女）再次购买华业开发的物业，须提供具有法律效力的直系亲属证明后，可享受钻石卡重复购房优惠激励。
● 在享受购房类优惠权益时，请主动出示会员卡并告知销售人员，销售人员确认符合办理登记手续条件，在签署认购书的同时，会员应在购房优惠证明表（一式三联）上签名确认。
●享受会员权益手续必须在成交当日与签署认购书当时同时办理，当日未办视为自动放弃，将不再予以补办。
认购时享受的优惠权益并非最终确认的优惠，需经客户会审核后方可生效。
●当所购房发生换、退或更名、认购后取得特殊折扣如参与团购等变更，导致该房已不符合享受会员权益条件的，原所办手续即时作废。
请会员于发生变更后及时到销售现场重新办理手续。
●客户会将不定期进行积分兑奖活动，在兑奖活动前，客户会将书面通知持卡人的积分奖励情况。
●持卡人奖励兑付后该阶段活动所累计升级即清零，但保留持卡人已有的级别及相应的级别待遇。
●本会员权益的解释权属于___________________。
附件4
商讨中、、、、、
附件5
广告公司设计清单
工作内容与要求
完成时间
客户会LOGO
客户会会员卡（和金卡）设计
客户会入会章程、申请表设计
客户会章程背景板
会员积分手册
网页风格示意设计，内容规划
户外牌设计
宣传内容框架规划
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