员工手册1Word文件下载.docx
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第一节附件……………………………………………………………………26
第二节附件条件………………………………………………………………26
第三节员工手册归属权………………………………………………………26
（1）
第一章企业概况
第一节：
企业简介
新疆九天星成文化传媒有限公司
简介
新疆九天星成文化传媒有限公司是一家致力于文化创意、集策划、组织、服务为一体的高端文化传播品牌。
公司自成立以来，时刻关注市场动态，主要开展文化艺术交流策划；
舞台艺术造型策划；
企业形象策划；
市场营销策划；
企业管理咨询；
商务信息咨询；
图文设计制作；
会务服务；
展览展示服务；
礼仪服务；
市场信息咨询与调查；
婚庆服务；
包装服务；
体育赛事策划；
影视广告制作、代理、发布；
平面广告制作、代理、发布；
传媒业务等项目。
形成了针对政府、企业、媒体等不同行业、不同规模、不同应用的策划方案，是一家具有广阔视野，强调专业性与服务完美结合，是公司发展的方向和理念，严谨的工作作风和良好的客户信誉，使客户在行业中处于崇高的地位。
新疆九天星成文化传媒有限公司拥有一批专业化、高素质的工作团队，公司愿与您一起成长，我们同心努力做好每一件事，满怀信心迎接每一次挑战。
因为我们，您只需负责精彩!
（2）
第二节：
企业文化
董事长致辞：
作为公司的创始人，我非常期待和各位伙伴一起，共同创造一番伟大的事业！
新疆九天星成文化传媒公司创立之始，大家选择我们公司发展，作为公司董事长向各位新伙伴表示最诚挚的欢迎。
公司拥有一定的客户规模和良好声誉、口碑,但真正拥有的就是这个时代所赋予我们的机会和【九天星成】人渴望不断发展的理想和激情。
创新是任何公司发展的永恒动力,【九天星成】定会在今后的发展中不断改进和自我超越，在当前我们面临文化传媒领域市场蓬勃发展的历史机遇，将我们沉淀的市场资源及技术资源集成为高效的解决方案，满足客户对市场高端文化品牌的渴望和需求。
在这个开创的历程中，我们将面临许多挑战和承受一定的风险，我希望所有新疆九天星成文化传媒有限公司的工作伙伴能够积极主动的应对，并且通过自我成长和灵活的思维最终赢得胜利。
探索出文化创意、策划、组织、服务为一体的高端文化传播品牌。
企业的创新行动不仅是为拓展公司的生存空间，创建并保持公司的盈利能力，也为员工提供了更加广阔的发展空间，使员工对价值和职业的成长有了可能。
所以拥抱创新发展是企业所有人应该持有的态度，我们视员工为最可开发的资源，公司成长的核心关键就在于人的进步，努力创建一个公平、开放、促进成长的环境是新疆九天星成文化传媒有限公司始终坚持的经营理念。
只要你们付出努力，虚心学习、不断进取，回报你们的必将是公平可观的收益。
同时精诚团结的团队精神和努力进取的意识也是公司发展的不竭源泉，你们将体会到在团队中才能让自己的才华和智慧得到更大价值的发挥，公司是倍增你们事业发展的助推器！
不管是现在还是未来，企业都将致力于培养、并信赖一群年轻但专业过硬、管理严格的员工团队，他们的价值虽然没有体现在公司的财务报表上，但一定是公司最宝贵的财富，而未来他们应该是属于整个社会的财富。
我期待你们的热情和才华跟公司一起书写不平凡的历史。
同时我也是公司团队的一员，我衷心感谢你能来的新疆九天星成文化传媒有限公司，也祝愿你们在公司工作愉快！
董事长：
签署
（3）
新疆九天星成文化传媒有限公司，以创意的思维演绎品牌之内涵，描绘企业之卓越的经营理念。
不断倾听和满足客户需求，以客户为中心，为客户创造价值，与合作伙伴共同成长，“诚信、快捷、共赢”是我们的企业宗旨。
秉承人才第一、追求一流。
以“五湖四海聚成团，百川汇海可撼天”的全员参与精神，通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感。
“激情、乐观向上、永不言弃；
敬业、专业执着、强化管理、精益求精、精诚团结”，是我们的团队精神。
积极创建稳健的发展条件，一年内完成品牌价值定位、形象设计、产品结构定型，通过两年的努力，打造企业融合的价值平台、形成【九天星成】企业优良的品牌形象。
以营销策划为核心知识、技术基础的上实现多元化业务整合为客户创新服务价值，并形成自身企业的竞争优势。
未来五年我们希望成为新疆文化传媒行业稳健经营、健康发展的企业表率,并以不断服务创新的精神力争成为行业前十位的企业，这是我们未来的企业愿景。
（4）
第三节：
企业组织结构
（5）
第二章礼节礼仪
礼节
是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予别人必要的协助与照料的惯用形式。
在日常生活中礼节所要具备的几大要素：
第一条：
塑造崭新的自己：
不管你以前怎样，加入我们后您就成为新疆九天星成文化传媒有限公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造你自己。
请牢记：
你的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
努力吧！
你一定会成功！
第二条：
树立你的道德观：
服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。
道德观应由：
社会公德和职业道德两部分组成
※社会公德：
1、尊老爱幼2、互相尊重3、待人礼貌4、彼此谦让5、行为文明6、信守诺言7、助人为乐8、遵守秩序9、爱护公物
※职业道德：
1、敬业乐业，遵章守纪2、主动热情，顾客至上3、耐心周到，恭敬谦让4、勤学好问，不断进取5、宽以待人，严于律己6、公私分明，勤俭节约7、互相尊重，互相协作
第三条：
完善你的修养：
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，优良的服务态度和规范的礼仪、礼貌是企业经营成功的关键。
第四条：
服务行业礼节可分为以下七大类
1、问候礼：
人与人见面时互相问候的一种礼节。
它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2、称呼礼：
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括一般习惯按尊长称呼和按职位称呼。
3、应答礼：
指同客人交谈时的礼节。
A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。
4、迎送礼：
指在日常生活和工作中迎送客人时的礼节。
5、操作礼：
指在日常工作中的礼节。
A、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。
B、进办公室时要先敲门。
敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。
要有节奏地轻敲。
轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待征得主任或领导同意后再轻轻开门进入。
6、握手礼：
是人们在交往中最常见的一种礼节。
行握手礼时，需距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，
（6）
四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。
行握手礼时应注意以下几个问题：
A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。
B、同男客人握手时，手可握的稍紧；
与女客人握手时则须轻些。
C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。
若偶尔错误，则应重新握手。
E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。
F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
7、致意礼：
点头致意是同级或平辈之间的礼节。
第二节：
礼貌
指人在待人接物方面的素质和能力
讲究仪容仪表；
举止大方得体；
说话客气；
不做任何越礼之事；
让妇女儿童优先；
遵守时约；
尊重他人
动作举止要雅观：
A、“请”的体态：
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，B、向客人指示方位的体态：
要得体、诚恳。
C、低处取物的体态：
体态要雅观，D、拉椅让座的体态：
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：
“您请坐”。
E、回答客人询问的体态：
一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°
左右，微笑着聆听和回答客人的询问。
另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭。
称呼得当、尊重上司和同事：
A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；
B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。
D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；
对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。
E、进入办公室或客人房间应先敲门，敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。
F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；
若上司正在开会，一定要通过秘书进行联络，切不可横闯直入。
G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。
H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
仪容仪表
是指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。
工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；
制服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；
衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；
衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；
皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；
颜色应统一。
（7）
不在客人面前做一些不雅观的动作，如：
剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、
修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；
上班前不要吃大蒜、洋葱、韭菜等有异味的食品。
第五条：
男士要注意：
裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；
头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；
不留胡须并每天剃须；
公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
第六条：
女士要注意：
头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；
要化淡妆，但不能浓装艳抹；
不涂或涂无色透明指甲油；
化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；
除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；
裙子长度要过膝；
只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；
切忌在大庭广众下化妆。
第四节：
仪态
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。
最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。
因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
站立要领;
A、挺胸、收腹、梗颈。
B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。
C、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。
D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。
E、男子站立时，双脚与肩同宽。
F、站立时要防止重心偏左或偏右。
G、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
H、站立时身体不能东倒西歪；
站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
坐姿要领：
A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。
B、手自然放在双膝上，双膝并拢。
C、双目平视，面带笑容。
D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。
E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
行走要领：
A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）。
B、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。
C、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；
不与他人拉手，勾肩搭背。
非紧急情况不得奔跑、跳跃。
E、因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。
F、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。
G、尽量靠右行，不走中间。
H、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意。
I、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
（8）
J、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
K、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；
上楼时客人在前，下楼时客人在后。
L、三人同行时，中间为上宾。
M、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
第五节：
电话接听服务要领
电话接听服务的基本原则：
既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
※电话接听的规范语言：
1、问候语句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
2、询问语句：
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
如：
“请问先生您贵姓？
”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？
”“请问，您需要我为您做点什么吗？
”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？
”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？
”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？
”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？
”
3、应答语句：
回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。
如：
“很高兴能为您服务。
”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。
”“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。
”“请不要客气，这是我应该做的。
4、道歉语句：
当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。
“实在对不起，是我们不小心给您的带来不便，请您多原谅。
“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？
”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？
5、感谢语句：
“谢谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。
“多谢您的提醒。
（9）
第三章规章制度
总则
为适应公司发展需要，理顺内部工作秩序，提高工作效率，增强公司市场竞争力和可持续发展能力，使行政管理走上制度化、规范化轨道，提升公司形象，并激发广大员工的工作积极性，维护其合法权益，根据国家有关政策法规和公司章程，特制定本制度。
各部门岗位职责
一、策划部职责:
1、负责公司项目策划工作的全面掌控。
包括组织、参与、指导策划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；
3、负责公司品牌推广、策划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
5、健全部门策划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。
6、协助总经理进行公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰；
7、负责公司各项广告业务的前期调研分析、策略制定及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化得广告品牌建设与规划等策划方案；
8、不断了解及掌握广告、品牌、推广、策划、管理等新思想，并创造性的融入广告作业模式的框架体系
9、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法
10、负责组织公司大项广告业务的策划会议
（一）日常工作内容：
1、召开广告调研、广告策略、创意研讨会
2、负责项目公司一切项目的策划和方案的编制撰写、修改、把关及打印汇报保密等工作
3、负责项目各专业的协调、反馈、传达、策划、检查、监督、指导等工作.
4负责与客户服务部、创作设计部的接洽，并制定工作计划，确定交接时间，经总经理批准，按公司要求组织实施。
（10）
5、对客户热情、周到，深入了解客户的意图和要求，细致周到地做好客户解答工作
6、负责有关信息的收集、汇总处理
7、做好售后处理工作
8、按公司意图和要求编制工作计划
9、精确高效的完成公司的工作安排并及时、正确地和设计师交接，保证工作按时完成
10、负责公司一切业务的广告个案策划、广告语言的创作、修改打印、把关、汇报、保密等工作
11、将有关业务及开展情况的信息记录在案，并及时上报总经理
12、负责本项目领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作
13、协助策划师进行客户提案解说，在总经理的指示框架内，负责与客户沟通、接洽、并根据公司需要制定相应的业务拓展、实施方案
14、负责广告创意策略及广告主题概念创作、广告作品创作中的语言设计。
15、负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密
（二）文案策划职责：
1、负责项目的创意构思、文案及客户提案，给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务；
2、协助项目组进行创意提案，保证工作的顺利推进：
3、在直属主管指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案；
4、独立撰写各类稿件（新闻稿、综合稿、评论稿、专访稿等、策划方案等报告）
5、根据业务需要定期更新行业资讯，撰写行业快讯；
负责媒体软文和广告资料的收集与整理
6、负责公司的品牌建设，协助领导制定品牌推广目标及实施步骤；
7、项目的信息收集、策划分析、媒介方案拟定、媒介提案制作等；
二、市场营销部职责：
1、负责市场调研、考察调查报告的编写，负责客户的调查，市场分析报告编写。
2、客户开发、分析以及跟踪。
3、与合作伙伴沟通，定期向公司汇报工作，以及媒体的分析、宣传推广、宣传推广策划方案编写。
1、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；
2、把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；
3、分析市场制定销售任务，细化销售目标
4、组织落实市场运作的年度、月度计划；
5、定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
6、做好客户分析，整理客户档案，做好客户售后跟踪服务。
（11）
（二）客户经理职责：
1、客户关系的维护，深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；
2、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。
3、负责全项目进程管控、内外部沟通工作；
4、负责制定、执行公司客户服务年度经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。
5、掌握市场动态，熟悉市场状况，对策划、设计及其他工作提供建设性意见。
6、处理客户有关公司业务或服务质量的投诉与意见处理7、负责完成副总经理临时交办的其他工作
三、人力资源部职责：
（一）部门职责：
1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。
并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。
4、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。
5、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。
6、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。
7、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。
8、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。
（1
升级会员 