运营管理本科期末考试重点复习资料Word格式.docx

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6开发速度

柔性：

7客户定制

8数量柔性

8.服务战略：

（1）标准化服务战略

（2）订货装配型服务战略（3）客户定制服务战略

9.制造战略：

（1）备货型生产战略

（2）订货装配型制造战略（3）订货型生产战略

10.流程管理（processmanagement）就是选择企业的投入、运营、工作流和方法，从而将投入转化为产出。

11.主要的流程决策流程选择：

（1）项目

（2）单件（3）批量（4）流水线（5）连续

12.与项目流程管理有关的三个主要活动：

项目的确定与组织、项目规划、项目监控。

13.生产能力计划利用率=平均产出比率/最大生产能力*100%

14.规模经济（economiesofscale）概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以通过产出率来降低。

规模经济可以在产出的同时降低成本的基本原因有四个：

（1）更多的产品来分摊固定成本

（2）建设成本降低（3）物料采购成本减少（4）存在流程优势

15.在生产能力决策之前，运营管理必须检查生产能力战略的三个维度：

（1）生产能力余量规模

（2）扩张规模与时机选择（3）生产能力决策与其他运营决策相联系

16.制造业选址的主要因素：

（1）适宜的劳动力环境

（2）靠近市场

（3）基本生活条件

（4）靠近供应商与资源

（5）靠近母公司的设施

（6）公共事业费、税收与不动产成本

17.服务业选址的主要因素：

（1）靠近顾客

（2）运输费用与靠近市场

（3）竞争对手的选址

（4）场所特有的因素

18.供应链管理（supply-chainmanagement）寻求企业和供应商运作流程的同步，使其物流、服务流和信息流与顾客的需求相匹配。

19.供应链管理的一个根本目的在于通过对物流的管理来控制库存。

20.库存的类型：

原材料、在制品、制成品

21.所谓的供应链是指从原材料转换为最终产品和服务以及将它们传送给顾客的整个过程所涉及的物料和服务供应商相互之间的一系列联系。

22.持有较少库存的主要原因是库存代表了企业对产品的一种临时性资金投入，需要支付利息。

23.周期库存总库存中有一部分会直接随着批量的变化而变化，这种库存叫做周期库存。

24.安全库存为了避免客户服务问题以及零件缺货的隐藏成本，企业持有安全库存。

25.经济订购批量（EOQ）P361图10-2周期库存水平

Q*=SQRT（2*DS/C）

Q*--经济订货批量D--商品年需求量

S--每次订货成本C--单位商品年保管费用

客观题

一定时期内，在原材料采购总量和费用水平不变条件下，存货经济进货批量应该是既保证生产经营需要，又要使（）。

　　A、相关进货费用和存货资金占用机会成本之和最低

　　B、相关进货费用和存货资金占用机会成本相等

　　C、相关进货费用和相关储存成本之和最低

　　D、进货费用和储存成本相等

答案：

C

解析：

当相关进货费用与相关储存成本相等时，存货相关总成本最低，此时的进货量就是经济进化批量。

在允许缺货的情况下，经济进货批量是使（）的进货批量。

　　A、进货成本等于储存成本和短缺成本之和

　　B、进货费用、储存成本与短缺成本之和最小

　　C、进货成本与储存成本之和最小

　　D、进货费用等于储存成本

B

在允许缺货的情况下，经济进货批量是使进货费用、储存成本与短缺成本之和最小的进货批量。

一企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年储存成本为15元，最佳订货次数为（）次。

　　A、6

　　B、6.71

　　C、7

　　D、7.71

经济订货量=

=447.21（吨），最佳订货次数=3000/447.21=6.71。

下列各项中，属于建立存货经济进货批量基本模型假设前提的有（）。

　　A、一定时期的进货总量可以较为准确地预测

　　B、允许出现缺货

　　C、仓储条件不受限制

　　D、存货的价格稳定

ACD

经济订货量基本模型的假设前提有：

（1）企业一定时期的进货总量可以较为准确地予以预测；

（2）存货的耗用或者销售比较均衡；

（3）存货的价格稳定，且不存在数量折扣，进货日期完全由企业自行决定，并且每当存货量降为零时，下一批存货马上就到；

（4）仓储条件及所需现金不受限制；

（5）不允许出现缺货情形；

（6）所需存货市场供应充足，不会因买不到所需存货而影响其他方面。

下列各项中与经济订货批量无关的因素是（）。

　　A、每次进货费用

　　B、全年计划进货总量

　　C、储存变动成本

　　D、交货期

D

由经济订货批量的计算公式可知，交货期不影响经济订货批量。

某企业全年需用A材料2400吨，每次的订货成本为400元，每吨材料年储备成本12元，则每年最佳订货次数为（）次。

　　A、12

　　B、6

　　C、3

　　D、4

经济批量=

=400（吨），最佳订货次数=2400/400=6（次）。

某企业甲材料2008年需用量40000千克。

每次进货费用300元，单位储存成本30元，单位缺货成本20元，则在允许缺货情况下的经济进货批量为（）千克。

　　A、894.43

　　B、178.89

　　C、711

　　D、1414.21

允许缺货情况下的经济进货批量

＝

=1414.21（千克）

在允许缺货的情况下，经济进货批量是使（）的进货批量。

　　A、进货成本与储存成本之和最小

　　B、进货费用等于储存成本

　　C、进货费用、储存成本与短缺成本之和最小

　　D、进货成本等于储存成本与短缺成本之和

在允许缺货的情况下，与进货批量相关的成本包括：

进货费用、储存成本与短缺成本。

甲商品的销售量为3600件，进货单价60元，售价100元，单位储存成本5元，一次订货成本250元，则下列说法正确的是（）。

　　A、甲商品的毛利为144000元

　　B、甲商品经济订货批量占用资金18000元

　　C、甲商品的经济订货量为600件

　　D、甲商品的储存变动成本为1500元

ABCD

订货经济批量基本模型公式得出A的经济订货批量600件，经济订货批量占用资金（Q/2）*U，得出A产品占用资金18000元，储存变动成本（Q/2）*Kc，得出A的储存变动成本为1500元，A的毛利等于（100-60）×

3600=144000元。

基本经济进货批量模式所依据的假设包括（）。

　　A、一定时期的进货总量可以准确预测

　　B、存货进价稳定

　　C、存货耗用或销售均衡

　　D、允许缺货

ABC

基本经济进货批量模式所依据的假设之一是不允许缺货。

主观题

已知某公司的下列库存信息及相关信息：

（1）订货数量只能按100的倍数；

（2）年使用数量为300000单位（假定一年有50周）；

（3）库存持有成本是商品购买价格的30%；

（4）购买价格为每单位10元；

（5）订货成本为50元/单位；

（6）公司希望的安全存量为1000单位（不包括运送期库存）；

（7）运送期为两星期。

计算：

（1）最优经济订货量水平为多少？

（2）若该店以此数量订货，则年平均库存持有成本为多少？

年存货总成本为多少？

（3）每年的订货周期为多少周（保留一位小数）？

（4）库存水平为多少时应补充订货？

（1）Q=[（2×

300000×

50）/（10×

30%）]1/2=3162.278依题意取值3200（单位）

（2）年库存持有成本=（3200/2+1000）×

10×

30%=7800（元）

存货的年总成本=300000×

10+1000×

30%+（2×

50×

30%）1/2=3012486.8（元）

（3）每年订货次数=300000/3200=93.75（次）

订货周期=50/93.75=0.5（周）

（4）平均每星期需要量=300000/50=6000（单位）

再订货点=6000×

2+1000=13000（单位）

某公司本年度需耗用乙材料18000千克，该材料采购成本为100元/千克，年储存成本为10元/千克，平均每次进货费用为400元，正常在途时间（即正常订货提前期或正常交货期）为7天，单位缺货成本为8元，保险储备量为200千克。

要求计算乙材料本年度的下列指标：

（1）经济进货批量（考虑缺货）；

（2）每次订货的平均缺货量；

（3）原材料使用率；

（一年按照360天计算）（4）再订货点；

（5）平均存货水平；

（6）全年变动性储存成本；

（7）平均资金占用额；

（8）如果预计每天的最大耗用量为75千克，根据保险储备量推算最长的订货提前期。

（1）经济进货批量=

=1800（千克）

（2）每次订货的平均缺货量=1800×

10/（10+8）=1000（千克）

（3）原材料使用率=18000/360=50（千克/天）

（4）再订货点=交货期内的需求+保险储备=50×

7+200=550（千克）

（5）平均存货水平=经济进货批量/2+保险储备=1800/2+200=1100（千克）

（6）全年变动性储存成本=平均存货水平×

单位年储存成本=1100×

10=11000（元）

（7）平均资金占用额=平均存货水平×

单位采购成本=1100×

100=110000（元）

（8）200=（75×

最长的订货提前期-50×

7）/2

解得：

最长的订货提前期=10（天）

某公司是一家亚洲地区的套装门分销商，大装门在香港生产后运至上海，预计2008年需求量为15000套，相关购进成本为400元，与定购和储存这些门的相关资料为：

（1）去年一共订购22次，总处理成本13400元，其中固定成本10760元，预计未来成本性态不变。

（2）每一次进货入关检查费用为280元。

（3）套装门购进后要进行检查，所以需要雇佣一名检验人员，每月支付工资3000元，每次进货的抽检工作需要8小时，发生的变动费用每小时2.5元。

（4）套装门储存成本为2500元/年，另外加上每套4元。

（5）在储存过程中破损成本平均每套28.5元。

（6）占用资金利息等其他储存成本每套门20元。

（7）单位缺货成本为105元。

要求：

（1）计算每次进货费用。

（2）计算单位存货年储存成本。

（3）计算经济进货批量、全年进货次数和每次进货平均缺货量。

（4）计算2008年存货进价和固定性进货费用。

（5）计算2008年固定性储存成本。

（6）计算2008年进货成本。

（7）计算2008年储存成本。

（8）计算2008年缺存成本（9）计算2008年与批量有关的存货总成本（10）计算2008年存货成本。

（1）每次进货费用=（13400-10760）/22+280+8×

2.5=420（元）

（2）单位存货年储存成本=4+28.5+20=52.5（元）

（3）经济进货批量=

=600（套）

全年进货次数=15000/600=25（次）

每次进货平均缺货量=600×

52.5/（52.5+105）=200（套）

（4）2008年存货进价=15000×

400=6000000（元）

固定性进货费用=10760+3000×

12=46760（元）

（5）2008年固定性储存成本=2500（元）

（6）2008年进货成本=6000000+46760+25×

420=6057260（元）

（7）2008年储存成本=变动储存成本+固定储存成本=600/2×

52.5+2500=18250（元）

（8）2008年缺货成本=200×

105×

25=525000（元）

（9）2008年与批量相关的存货总成本=变动订货费用+变动储存成本＋缺货成本=25×

420+600/2×

52.5+525000=551250（元）

（10）2008年的存货成本=进货成本+储存成本+缺货成本=6057260+18250+525000=6600510（元）。

某公司年度需要耗用A材料36000kg，该材料采购成本为200元/kg，年度储存成本为16元/kg，平均每次进货费用为20元。

（1）计算本年度经济进货批量下的相关总成本。

（2）计算本年度材料的经济进货批量。

（3）计算经济进货批量下的平均资金占用额。

（4）计算最佳进货次数。

（1）经济进货批量下的相关总成本=

=4800（元）

（2）经济进货批量=

=300（kg）

（3）平均资金占用额=300×

200/2=30000（元）

（4）最佳进货次数=36000/300=120（次）

某企业全年需用A材料360000千克，该材料单价100元，每次进货费用400元，单位材料年储存成本8元，单位缺货成本10元，销售企业规定：

客户每批购买量不足8000千克，按标准价格计算，每批购买8000千克以上，10000千克以下的，价格优惠2%，每批购买量高于10000千克的，价格优惠3%。

（1）如果不考虑商业折扣和缺货时，计算下列指标：

a、经济进货批量b、经济进货批量的存货相关总成本c、经济进货批量平均占用资金d、年度最佳进货批次

（2）如果考虑商业折扣，但不考虑缺货，计算经济进货批量。

（3）如果不考虑商业折扣但考虑缺货，计算经济进货量和平均缺货量。

（1）不考虑商业折扣和缺货：

经济进货批量=

=6000（千克）

经济进货批量的存货相关总成本=

=48000（元）

经济进货批量平均占用资金=6000/2×

100=300000（元）

年度最佳进货批次=360000/6000=60（次）

（2）考虑商业折扣，但不考虑缺货：

按6000千克进货，则没有折扣：

存货相关总成本=360000×

100+（360000/6000）×

400+（6000/2）×

8=36048000（元）

按8000千克进货，折扣2%：

100×

（1-2%）+（360000/8000）×

400+（8000/2）×

8=35330000（元）

按10000千克进货，折扣3%：

（1-3%）+（360000/10000）×

400+（10000/2）×

8=34974400（元）

可见进货批量为10000千克时存货相关总成本最低，因此经济进货批量为10000千克。

（3）不考虑商业折扣但考虑缺货：

=8050（千克）

平均缺货量=8050×

=3578（千克）

26.库存控制系统：

连续盘存（Q）系统库存位置=现有库存量+预计到货量-积压订单IP=OH+SR-BO

定期盘存（P）系统在这个P系统中，每次订购的订购批量Q可能会不同，但是两次订单之间的时间固定不变，

27.综合计划对管理的重要性包括管理投入，目标，可选方案，计划战略P393

图11-1职能领域对综合计划的管理投入

28.制造业作业计划P412

运营作业计划是为实施主生产计划而设计的短期计划，它在着重考虑了技术性生产约束条件之后，如何使对当前生产能力的应用达到最佳程度。

29.服务作业计划P414

三个重要关系（重点中的重点）

1.运营管理与人力资源的关系

2.运营管理与企业战略的关系

3.怎样控制库存？

学习运营管理，必须将以下两条原则谨记在心：

1.一个组织中的每一个部门，而不仅仅是运营职能部门，都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。

2.一个组织中的每一个部门都有其特性，但都和运营有关联。