男宾部服务员岗位职责文档格式.docx

男宾部服务员岗位职责文档格式.docx

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1、指引客人开箱；

2、推销洗熨衣物；

3、提醒客人带好自己的贵重物品；

客人进场：

收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！

请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？

（洗熨衣物的价格是**元）。

您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。

当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。

沐浴接待贵宾**位。

客人离场：

各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；

（每隔3—5分钟喊一次）③注意事项：

1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；

2、随时注意更衣箱的安全；

3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

男宾部3号岗（干身区岗）

1、负责帮客人拿毛巾，浴服；

2、负责帮客人干身；

3、推销浴服、袜子、短裤等物品；

收到：

干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：

我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？

）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。

（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；

1、进入干身区更换干拖鞋；

2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；

（物品名称、数量、手牌号）；

3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；

4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；

5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；

6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；

男宾部4、5号岗（水区岗）

①职责：

1、推销毛巾、澡巾；

2、负责大池水温；

3、提醒客人各种设施设备的使用；

4、负责干蒸房的温度；

5、负责整体水区的卫生；

②服务流程：

水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？

…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？

我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；

客人离开：

贵宾您好：

您沐浴好了是吗？

干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；

③注意事项：

1、经常巡视，随时注意客人人身安全；

2、提醒客人地滑，注意安全；

3、随时注意干蒸房的炉丝；

沐浴部主管岗位职责

1.直接对总经理负责，参加主管级会议；

2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；

3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；

4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；

5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；

7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

并检查本部门各项设施，抽查工作质量；

8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查本部门的环境卫生工作；

10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；

11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；

12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；

13.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部领班岗位职责

1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；

2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；

3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；

4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；

5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

6.监督员工做好推销及服务工作；

7.做好开源节流工作；

8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；

9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；

11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；

12.完成领导给予的其他工作任务。

沐浴部水区岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；

2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；

3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；

4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生；

5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池；

6.定时巡查、清理水区卫生间；

7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目；

8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；

9.完成上级赋予的其他工作。

沐浴部干身区岗位职责

3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；

4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；

6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；

更衣区岗位职责

3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；

4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务；

5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；

、6.完成上级赋予的其他工作任务。

第2篇：

客房部服务员岗位职责金域豪庭酒店

客房部服务员岗位职责

1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度.

2.及时记录住房、查房、退房时间，并做好清洁工作及输送服务.

3.协助客人入住，引领进房，简单介绍房内设施.

4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐，严格按卫生防疫站要求：

（一洗、二过、三消毒、四保管）.

5.了解客情，当班期间不定时巡查公区，注意门、锁、会客情况.

6.随时做好公共区域（走廊、楼梯扶手、外窗玻璃）的清洁工作.

7.做好设备设施的维护和保养，以及掌握正确的使用方法.

8.负责客人遗留物品登记、保管和上交，不得私自扣留.

9.做好交接班工作，并详细记录.

10.按质按量完成上级安排的各项工作，努力学习业务知识，不断提

高服务及技能水平。

总经理：

日期：

2013-11-5第3篇：

客房部服务员岗位职责客房部服务员岗位职责

1：

直接对楼层领班和服务中心负责，按规定时间上下班打卡，到服务中心签到，参加班前会议，接受仪容仪表的检查。

2：

查看交接班记录，是否有上一班交待需要本班完成的事项。

3：

具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4：

检查所管辖区域房间的状况，根据部门制定的制度及工作流程进行工作。

5：

及时报告房间的设备损坏情况或者客人遗留物品。

6：

清洁所管辖区域的公共卫生，并整理工作间，补充工作车的物品。

7：

对所有公共设施设备进行清洁保养。

8：

按时参加酒店和部门的会议及各项培训课。

9：

绝对服从上级下达的各项工作任务，遵循层级化管理制度。

10：

留意楼层的陌生人，凡遇可疑人员应该及时上前询问。

11：

发现异常情况及时报告上级，以便及时处理。

12：

严格执行部门制定的开门程序。

13保证公共区域的卫生，负责楼梯，通道的畅通。

14：

为客人提供夜床服务，做好安全防范工作。

15;

清点洗衣房送来的干净布草及送洗脏布草数量。

16：

遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

17：

刻苦钻研业务，提高操作水平。

18：

严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19：

完成上级下达的其他工作任务。

第4篇：

客房部服务员岗位职责客房服务员岗位职责

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

4、服从领导，听从指挥。

做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。

第5篇：

宴会部服务员岗位职责部门职能

宴会部

部门名称：

直接上级：

餐饮部

下属部门：

宴会预订部和宴会服务部

部门本职：

为顾客举行宴会提供服务。

主要职能：

1.为顾客举行宴会提供预订和咨询。

2.提供顾客宴会服务。

3.收集顾客意见，及时反馈给厨房部。

4.保持宴会厅各设施处于良好状态。

5.参加宴会服务合同条款的谈判和签约。

管辖范围：

兼管职能：

顾客发生争执时协调关系。

第6篇：

保龄球部服务员岗位职责1.将客人领至保管员处，以及空球道处。

2.按客人的要求提供面巾或烟酒、饮料、食品等物品。

3.对客人的消费进行登记，并把记录提供给领班。

4.保持本部门清洁。