男宾部服务员岗位职责文档格式.docx

1、 1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品； 客人进场： 收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是*号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是*元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾*位。 客人离场： 各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔35分钟喊一次） 注意事项： 1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务； 2、随时注意更衣箱的安全； 3、

2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作； 男宾部3号岗（干身区岗）1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品； 收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休

3、闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）； 1、进入干身区更换干拖鞋； 2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）； 3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统； 4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 男宾部4、5号岗（水区岗） 职责： 1、推销毛巾、澡巾； 2、负责大池水温； 3、提醒客人各种设施设备的使用； 4、负责干蒸房的温度； 5、负责整体水区的卫生； 服务流程：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？.这边是淋浴

4、、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快； 客人离开： 贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾*位； 注意事项： 1、经常巡视，随时注意客人人身安全； 2、提醒客人地滑，注意安全； 3、随时注意干蒸房的炉丝； 沐浴部主管岗位职责 1.直接对总经理负责，参加主管级会议； 2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标； 3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评； 4.检查本部门员工的仪容仪表及工

5、作流程等； 5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理； 6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式； 7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量； 8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查本部门的环境卫生工作； 10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉； 11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作； 12.带领本部门全体员工做好开源节流工作； 13.完成领导给予的其他工作任务。 沐浴部领班岗位职责 1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练

6、使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作； 2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量； 3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平； 4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理； 5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程； 6.监督员工做好推销及服务工作； 7.做好开源节流工作； 8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估； 9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作； 11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作； 12.完成领导给

7、予的其他工作任务。 沐浴部水区岗位职责 1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作； 2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务； 3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标； 4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生； 5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池； 6.定时巡查、清理水区卫生间； 7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的

8、各种项目； 8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作； 9.完成上级赋予的其他工作。 沐浴部干身区岗位职责 3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务； 5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放； 6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放； 更衣区岗位职责 3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种

9、项目及浴区消费品； 4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务； 5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；、6.完成上级赋予的其他工作任务。第2篇：客房部服务员岗位职责金域豪庭酒店 客房部服务员岗位职责 1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度. 2.及时记录住房、查房、退房时间，并做好清洁工作及输送服务. 3.协助客人入住，引领进房，简单介绍房内设施. 4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐，严格按卫生防疫站要求：（一 洗、二过、三消毒、四保管）. 5.了解客情，当班期间不定时巡查公区，注意门、锁、会客情况. 6.随时做好

10、公共区域（走廊、楼梯扶手、外窗玻璃）的清洁工作. 7.做好设备设施的维护和保养，以及掌握正确的使用方法. 8.负责客人遗留物品登记、保管和上交，不得私自扣留. 9.做好交接班工作，并详细记录. 10.按质按量完成上级安排的各项工作，努力学习业务知识，不断提 高服务及技能水平。 总经理：日期：2013-11-5第3篇：客房部服务员岗位职责客房部服务员岗位职责 1：直接对楼层领班和服务中心负责，按规定时间上下班打卡，到服务中心签到，参加班前会议，接受仪容仪表的检查。 2：查看交接班记录，是否有上一班交待需要本班完成的事项。 3：具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。 4：检查所管辖区域房间的

11、状况，根据部门制定的制度及工作流程进行工作。 5：及时报告房间的设备损坏情况或者客人遗留物品。 6：清洁所管辖区域的公共卫生，并整理工作间，补充工作车的物品。 7：对所有公共设施设备进行清洁保养。 8：按时参加酒店和部门的会议及各项培训课。 9：绝对服从上级下达的各项工作任务，遵循层级化管理制度。 10：留意楼层的陌生人，凡遇可疑人员应该及时上前询问。 11：发现异常情况及时报告上级，以便及时处理。 12：严格执行部门制定的开门程序。 13 保证公共区域的卫生，负责楼梯，通道的畅通。 14： 为客人提供夜床服务，做好安全防范工作。 15;清点洗衣房送来的干净布草及送洗脏布草数量。 16 ： 遵

12、守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。 17：刻苦钻研业务，提高操作水平。 18：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。 19：完成上级下达的其他工作任务。第4篇：客房部服务员岗位职责客房服务员岗位职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。 4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设

13、施的正常运转。 6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。第5篇：宴会部服务员岗位职责部门职能 宴会部 部门名称： 直接上级： 餐饮部 下属部门： 宴会预订部和宴会服务部 部门本职： 为顾客举行宴会提供服务。 主要职能： 1.为顾客举行宴会提供预订和咨询。 2.提供顾客宴会服务。 3.收集顾客意见，及时反馈给厨房部。 4.保持宴会厅各设施处于良好状态。 5.参加宴会服务合同条款的谈判和签约。 管辖范围： 兼管职能： 顾客发生争执时协调关系。第6篇：保龄球部服务员岗位职责1.将客人领至保管员处，以及空球道处。2.按客人的要求提供面巾或烟酒、饮料、食品等物品。3.对客人的消费进行登记，并把记录提供给领班。4.保持本部门清洁。