内审员案例分析题Word文件下载.docx
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“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为1010日，经销售处长在评审后的签字日期为1015日，加盖公章的日期为10月13某生产小型家用电器的企业，程序规定：
“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
”查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日,与程序规定不符。
2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行”3.不符合性质，属一般不符合。
4．审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：
“按we12-2003工艺文件进行返修。
”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：
“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了。
”在质检科查到一份不合格品报告单上写明：
“按we12-2003工艺文件进行返修。
”要求查看这批不合格品的复检记录，质检科没有提供这批不合格品的复检记录.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中8.3条款，“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
”在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包。
仓库管理员解释说：
“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。
”在成品仓库，看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包,仓库堆放的42.5级硅酸盐水泥与仓库管理规定中规定不符.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.5.5条款，“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品防护，以保证产品符合性要求。
”不符合性质，属一般不符合。
6．审核员在销售部查2004月销售统计报表时，发现一批dt34型密封件共计1000明“因合同更改积压”字样，销售部长说：
“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。
”月销售统计报表时，发现一批dt34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：
“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，没有及时通知生产部，所以就积压了这1000不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。
在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定相符.符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“质量管理体系所要求的文件应予以控制。
”也符合组织自己的文件。
8．审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。
审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：
“如何对北京新华公司进行选择评价的？
“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说：
“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。
”在供应部审核，查看2008年的材料采购统计表，发现2008年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。
查合格供方名录上列有北京新华公司，并要求提供对北京新华公司进行选择评价记录,供应部无法提供对北京新华公司的评价记录.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.4.1条款，“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
9．在成品车间，审核员看到检验员正在检验h-15型产品，检验员介绍说：
“h-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”审核员问：
“都要检验哪些项目？
”检验员将h-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：
h-15型产品200批，每批抽20件检验。
检验员说：
“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。
”在成品车间，看到检验员正在检验h-15型产品，检验员介绍说：
“h-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”看见检验指导书上规定：
h-15型产品200件为一批，每批抽20件检验,检验员的检验与指导书上规定不符.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中8.2.4条款，“这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。
10．审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：
“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。
审核员问：
“另外的那15个零件呢？
”检验科长说：
“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：
“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。
“另外的那15个零件已经装配在产品上使用了，也没有什么特殊标记，一时很难找到。
”不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。
”不符合性质，属严重不符合。
11．公司规定所有技术文件由技术部负责发放，审核员在技术部查看编号为w-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但审核员在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。
公司规定所有技术文件由技术部负责发放，在技术部查看编号为w-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。
2008质量管理体系标准中4.2.3条款，“确保在使用处可获得适用文件有关版本；
12．审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。
“对这种情况是如何处理的？
”销售部长说：
“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。
”在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,销售部未采取任何有效的改进措施.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中8.5.2条款，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。
13．某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：
施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。
审核员要求查看钢筋的检验记录，施工项目部的质检员说：
“这些钢筋是从甲方指定的企业生产的，质量当然由甲方负责，我们用不着检验。
”某建筑施工单位（乙方）与建设单位（甲方）签订的合同中写明：
施工中使用的钢筋必须是甲方指定的企业生产的。
要求查看钢筋的检验记录，施工单位（乙方）无法提供钢筋的检验记录。
2008质量管理体系标准中7.4.3条款，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
”3．不符合性质，属一般不符合。
14．某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。
在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。
某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。
在对四车间审核时，由质量办主任做审核组长，三车间、四车间技术副主任为组员，与标准要求不符。
2008质量管理体系标准中8.2.2条款，“审核员不应审核自己的工作。
”3．不符合性质，属一般不符合。
15．审核员在技术部审核，车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：
“这个尺寸是不是有问题？
”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：
“确实不正确。
”说着就用钢笔作了修改，并签上了自己的名字。
审核员查看产品设计开发控制程序，上面规定：
“所有的设计更改均应得到技术副总经理的批准。
”在技术部审核，车间主任王某拿了一张图纸来找技术部部长，王某指着图纸上的一个尺寸问技术部长：
”技术部长看了看图纸并查看了几份技术资料说：
“确实不正确。
查看产品设计开发控制程序，上面规定：
”技术部部长对图纸的更改与产品设计开发控制程序规定不符。
2008质量管理体系标准中7.3.7条款，“适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。
16．某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：
因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。
宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。
宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任。
某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向某宾馆预订了客房，而且交了定金，但是在到达宾馆时被告知：
因假日期间客源旺盛，该公司预订的客房已被售完，对此公司十分不满，向宾馆索赔。
宾馆表示，此情况发生属于“超额预定”造成的，而“超额预定“，是宾馆经常采用的预定策略。
宾馆可以退还定金，但不承担赔偿责任，宾馆未履行国家《合同法》和行业相关规定要求。
2008质量管理体系标准中7.2.2条款，“c）组织有能力满足规定的要3．不符合性质，属一般不符合。
17．2009日审核员在质检科审核，看到一台编号为no.28的进口测试设备，设备上有“2007年12日校准，有效期一年”的标识，审核员要求科长提供该设备的周检记录，质检科长说：
“这台进口设备本市没法检定，要到省计量中心进行校准，路途远、不方便，再说这台设备一直很准，所以没检。
”日在质检科审核，看到一台编号为no.28的进口测试设备，设备上有“2007年12日校准，有效期一年”的标识，要求科长提供该设备的周检记录，质检科无法提供该设备的周检记录。
2008质量管理体系标准中7.6条款，“a）对照能溯源到国际或国家基准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证。
18．审核员在化验室审核，抽查到一个编号为no.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为no.301生铁，数量10在化验室审核，抽查到一个编号为no.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区看到编号为no.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”，与标准要求相符。
2．符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中8.3条款，“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。
”19．一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，审核员检查配比记录，早上9:
00开始，以后每小时记一次，到下午5:
00的记录都填完，并签名。
审核员问化验员，现在几点了，化验员说：
“现在是下午2:
00，我是把后面的记录提前记了，因为一般情况都合格，没有必要每小时化验”。
一个化纤厂的配料工艺作业指导书规定，由质检科的化验员每小时按量提取配料后的混合料，进行化学成分分析，对配比进行连续监控，检查配比记录，早上9:
00开始，以后每小时记一次，到下午5:
00的记录都填完，并签名,审核时是下午2:
00,与配料工艺作业指导书规定不符.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.5.1条款，“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
适用时，受控条件应包括：
e）实施监视和测量；
20．在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
在销售科，发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，软件是顾客自己提供的，销售科在接收顾客提供的软件时未加以验证.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.5.4条款，“组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。
当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。
21．某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买a厂家生产的布料作为本批服装的面料，但厂家认为使用a厂家的不如使用b厂家的布料，因为b厂家的布料质量好并且价格比a厂家的低，于是未与客户协商就购买了b厂家布料作为生产本批服装的面料。
某服装厂接受一批服装的定单，客户在定单中指定了应购买a厂家生产的布料作为本批服装的面料，在未与客户协商就购买了b厂家布料作为生产本批服装的面料。
2008质量管理体系标准中7.2.3条款，“b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
22．某校“教学设备管理规定”中规定：
教学设备的完好率要达到98%以上。
审核员来到号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。
审核员问机房管理员为什么损坏率那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。
房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用,教学设备的完好率与“教学设备管理规定”中规定不符.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中6.3条款，“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。
23．钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，审核员发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上。
钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上,导致无法追溯状态标识.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中7.5.3条款，“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。
”不符合性质，属一般不符合24．在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：
“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
2008质量管理体系标准中8.2.1条款，“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
25．在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。
审核员问如何对培训的有效性进行评价？
人事科长说：
“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们。
”在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的人员培训无记录可查。
也未对培训的有效性进行评价.不符合gb/t19001：
2008质量管理体系标准中6.2.2条款，“c）评价所采取措施的有效性；
不符合性质，属一般不符合。
《简爱》是一本具有多年历史的文学着作。
至今已152年的历史了。
它的成功在于它详细的内容，精彩的片段。
在译序中，它还详细地介绍了《简爱》的作者一些背景故事。
从中我了解到了作者夏洛蒂．勃郎特的许多事。
她出生在一个年经济困顿、多灾多难的家庭；
居住在一个远离尘器的穷乡僻壤；
生活在革命势头正健，国家由农民向工业国过渡，新兴资产阶级日益壮大的时代，这些都给她的小说创作上打上了可见的烙印。
可惜，上帝似乎毫不吝啬的塑造了这个天才们。
有似乎急不可耐伸出了毁灭之手。
这些才华横溢的儿女，都无一例外的先于父亲再人生的黄金时间离开了人间。
惜乎，勃郎特姐妹！
《简爱》这本小说，主要通过简。
爱与罗切斯特之间一波三折的爱情故事，塑造了一个出生低微、生活道路曲折，却始终坚持维护独立人格、追求个性自由、主张人生平等、不向人生低头的坚强女性。
简。
爱生存在一个父母双亡，寄人篱下的环境。
从小就承受着与同龄人不一样的待遇：
姨妈的嫌弃，表姐的蔑视，表哥的侮辱和毒打。
。
然而，她并没有绝望，她并没有自我摧毁，并没有在侮辱中沉沦。
所带来的种种不幸的一切，相反，换回的却是简。
爱的无限信心，却是简。
爱的坚强不屈的精神，一种可战胜的内在人格力量。
不幸，在学习生活中，简。
爱仍然是承受着肉体上的受罚和心灵上的催残。
学校的施主罗可赫斯特不但当着全校师生的面诋毁她，而且把她置于耻辱台上示众。
使她在全校师生面前丢尽了脸。
但简。
爱仍坚强不屈，化悲愤为力量，不但在学习上飞速进步，而且也取得了师生们的理解。
不久，简。
爱又陷入了爱情的旋涡。
个性及强的她同样保持着个人高贵的尊严，在情敌面前显得大家闺秀，毫不逊色，对于英格拉姆小姐的咄咄逼人，她从容面对。
同样，在罗切斯特的面前，她从不因为自己是一个地位低贱的家庭教师，而感到自卑，她认为他们是平等的。
不应该因为她是仆人，而不能受到别人的尊重。
也正因为她的正直，高尚，纯洁，心灵没有受到世俗社会的污染。
使得罗切斯特感到自惭性秽，同时对她肃然起敬，并深深地爱上了她。
他的真心，让她感动，她接受了他。
后来，简。
爱发现罗切斯特已有了妻子，她的自尊自重再次出现，毫不犹豫地离开了他，她对爱情的专一，让我敬佩。
最后，简。
爱得知，罗切斯特为了拯救在活中的妻子不幸双目失明。
躯体严重残疾，完全丧失了生活能力，而同时又妻亡财毁。
爱全身心的爱再次投入了他的怀抱。
从这本书中，可以看出它塑造了一个体现新兴阶级的某些要求的女性形象，刻画了工业革命时期的时代精神。
简爱读书心得1000前几天，我刚读完了一本书，书的名字叫做《简爱》。
这本书的作者叫夏洛蒂勃朗特，她有两个妹妹，她们都是女强人。
夏洛蒂勃朗特我对她有些了解，因为我学过一篇关于她的课文。
所以，她的代表作《简爱》我也就自然而然的知道了。
我曾经听说过《简爱》的小部分故事，只知道简爱和一个比她大四岁的约翰打起仗来，使自己浑身上下伤痕累累，痛苦不堪，还被里德舅妈关在红屋子里，对此，我一直以为简爱是一个自不量力的人。
然而当我翻开这本书的时候，我才知道，原来简爱是那么不平凡的一个人，她是一个坚强、善良、勇敢、具有吸引力的小女孩。
刚开始看简爱时，才发现，原来简爱是一个弱小的女孩，她常常受到别人的欺负。
但是，她被自己的舅妈的儿子欺负的时候，自己的舅妈却总是睁一只眼闭一只眼，但经过自己的反抗，小简爱终于可以离开自己的舅妈，离开别人的欺负，来到了劳渥德。
令小简爱意想不到的是，自己的舅妈居然告诉劳渥德的牧师，说她是一个小骗子，是一个坏孩子。
简爱虽然小，但她知道尊严，她虽然知道自己蒙受了不白之冤，但是她知道自己的力量小，根本就不能抵抗，但是我知道，她心中有一团怒火正燃烧起来，跟加强了她要永远离开里德舅妈的意念。
在劳渥德的时间里，或许简爱她觉得很苦，但值得佩服的是，简爱失去了自己最好的朋友——海伦以后，我发现她变的更坚强了，也让我对她有些刮目相看。
在劳渥德所学到的东西，可以让简爱当上一名家庭教师，而她工作的地方，也就是
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