积极的工作心态--6-18早会.ppt
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11of29of29积极的工作心态积极的工作心态22of29of293+1作风作风认真快坚守承诺一个态度：
绝不找借口33of29of29在培训开始之前，大家可以先思考下面一道在培训开始之前，大家可以先思考下面一道EQ题：
题：
某个电视台的很受欢迎节目女主持人，在每次节目完了之某个电视台的很受欢迎节目女主持人，在每次节目完了之后，总是作一些自己的评论。
由于为了个人发展的原因，后，总是作一些自己的评论。
由于为了个人发展的原因，她要到更好的电视台作节目，请问如何在她最后的一次节她要到更好的电视台作节目，请问如何在她最后的一次节目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话，同时让观目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话，同时让观众感觉到她要离开这电视台。
众感觉到她要离开这电视台。
这是谷歌公司，前总裁的面试题，就简单一题，能看出一这是谷歌公司，前总裁的面试题，就简单一题，能看出一位员工的综合思考能力与情商。
位员工的综合思考能力与情商。
44of29of29EQ，俗称情感智商，是在，俗称情感智商，是在IQ之上发展出来的，融合智之上发展出来的，融合智力与环境、情绪控制在内的表现方法。
力与环境、情绪控制在内的表现方法。
所有的所有的EQ测试，都没有负责的数学计算，更多的是心理测试，都没有负责的数学计算，更多的是心理上、沟通上、环境处理上的考验。
上、沟通上、环境处理上的考验。
而所有的情感智商，都首先建立在心态上而所有的情感智商，都首先建立在心态上好的好的EQ，首先是积极的心态！
，首先是积极的心态！
55of29of29什么是积极的心态什么是积极的心态积极心态能够使我们有激情积极心态能够使我们有激情-翁振添对激情的理解翁振添对激情的理解积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力-改变命运改变命运积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生-机会的降临机会的降临66of29of29故事：
借锤子故事：
借锤子有一个人想挂一张画。
他有钉子，但没有锤子。
邻居有一个人想挂一张画。
他有钉子，但没有锤子。
邻居有锤子。
于是他决定到邻居那儿去借锤子。
有锤子。
于是他决定到邻居那儿去借锤子。
就在这时候他起了疑心：
要是邻居不愿意把锤子借我，就在这时候他起了疑心：
要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？
昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆那怎么办？
昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。
什么事不满呢？
我又没有做对不起他的事，非常不满的。
什么事不满呢？
我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。
要是有人向我借工具，我立刻就借是他自己在多心罢了。
要是有人向我借工具，我立刻就借给他。
而他为什么会不借呢？
怎么能拒绝帮别人这么点儿给他。
而他为什么会不借呢？
怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？
而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！
忙呢？
而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！
我受够了。
我受够了。
于是他迅速跑过去，按响门铃。
邻居开门了，还没来于是他迅速跑过去，按响门铃。
邻居开门了，还没来得及说声得及说声“早安早安”，这个人就冲着他喊道：
，这个人就冲着他喊道：
“留着你的锤留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！
子给自己用吧，你这个恶棍！
”消极的思想造成错误的行为，积极的心消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
77of29of29积极心态的培养88of29of29一、做事情还是做业务一、做事情还是做业务对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果。
所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。
比如，完成了一所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。
比如，完成了一次客户沟通交流次客户沟通交流。
而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。
比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目是业务事件本身。
比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标标。
前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标。
99of29of29把工作当成业务来做，你才可能成为真正优秀的员把工作当成业务来做，你才可能成为真正优秀的员工。
工。
如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己心中的成就感。
经济的办事方法，你就能提升自己心中的成就感。
起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。
的选择。
每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果做事，不关心效果。
1010of29of29日常工作中，业务员难免会碰到客户的拒绝、质日常工作中，业务员难免会碰到客户的拒绝、质疑，怎么能有效地对抗心理上的打击呢？
疑，怎么能有效地对抗心理上的打击呢？
二、对抗失败二、对抗失败经常反问自己：
您见过没有被拒绝过的销售人员吗？
经常反问自己：
您见过没有被拒绝过的销售人员吗？
同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？
是什么呢？
-狂热！
对营销工作更加狂热！
狂热！
对营销工作更加狂热！
1111of29of29观念分享：
观念分享：
对于不成功的销售，大多数的销售新人总是被对于不成功的销售，大多数的销售新人总是被“我到底做错了什么？
我到底做错了什么？
”这样的无谓的问题困扰。
这样的无谓的问题困扰。
真正的销售高手和初学者的区别在于真正的销售高手和初学者的区别在于高手们自问高手们自问的是一个不同的问题：
我到底做对了哪些？
的是一个不同的问题：
我到底做对了哪些？
1212of29of29迈向成功的公式：
迈向成功的公式：
现在我们就来介绍一下对抗失败的公式：
在销售中要现在我们就来介绍一下对抗失败的公式：
在销售中要一直运用这个公式直到您确信已经没有可能从客户那得到一直运用这个公式直到您确信已经没有可能从客户那得到“是是”的答复。
的答复。
假设您的一笔销售收入是假设您的一笔销售收入是100元。
元。
您知道您的平均销售率是您知道您的平均销售率是10，即每，即每10次接触有一次接触有一次成交。
次成交。
10笔交易笔交易1次销售。
次销售。
换句话说，就是换句话说，就是10个人中有个人中有9个是不买的。
如果一个个是不买的。
如果一个人说买，则您因为那个客户的购买而得到了人说买，则您因为那个客户的购买而得到了100元，那么元，那么对其它对其它9个拒绝您的客户他们又值多少钱？
是的，每人个拒绝您的客户他们又值多少钱？
是的，每人10元。
在经历了元。
在经历了9次拒绝之后您迈向了次拒绝之后您迈向了100元。
元。
1313of29of29您还担心客户的拒绝吗？
您还担心客户的拒绝吗？
生活中，不要统计您的失败，而是要计算生活中，不要统计您的失败，而是要计算您成功的次数您成功的次数1414of29of29你有什么样的心理压力你有什么样的心理压力1、生活的压力：
没有钱途、生活的压力：
没有钱途2、工作的压力：
、工作的压力：
同事的压力（上司）、竞争的压力（内、同事的压力（上司）、竞争的压力（内、外）、工作目标的压力外）、工作目标的压力3、理想生活与现实差距产生的巨大压力：
没有前途、理想生活与现实差距产生的巨大压力：
没有前途三、舒缓压力三、舒缓压力1515of29of29如何看待压力问题如何看待压力问题1、有压力、有压力有动力有动力有活力有活力有生命力有生命力2、有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着、有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进你的目标前进;3、正确处理压力，避免成为心理负担；、正确处理压力，避免成为心理负担；4、压力是成大事的最好推动力！
、压力是成大事的最好推动力！
1616of29of29减少压力发生的机会减少压力发生的机会许多成功人士的成功许多成功人士的成功秘诀只是忍耐力比别秘诀只是忍耐力比别人强一点而已。
人强一点而已。
忍耐忍耐1515分钟分钟林肯的妻子玛丽林肯的妻子玛丽托德托德林肯做林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。
她不但随意挥霍，还常暴烈。
她不但随意挥霍，还常对人大发淫威，一会儿责骂做对人大发淫威，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。
贵。
有位吃够了玛丽苦头的商人找有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。
林肯双手抱肩，林肯诉苦。
林肯双手抱肩，苦苦笑着认真听完商人的诉说，最笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：
后无可奈何地对商人说：
“先先生，我已经被她折磨了生，我已经被她折磨了1515年，年，你忍耐你忍耐1515分钟不就完了吗？
分钟不就完了吗？
”1717of29of29经验分享经验分享舒解压力舒解压力1、舒解不是完全解除：
如果你发现自己没有任何压、舒解不是完全解除：
如果你发现自己没有任何压力，那么可以说你已经迷失了自己生活的方向。
力，那么可以说你已经迷失了自己生活的方向。
2、同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最、同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？
佳武器是什么呢？
狂热！
狂热！
3、没有野心，就会平庸下去！
、没有野心，就会平庸下去！
4、没有行动，就会回到过去！
、没有行动，就会回到过去！
1818of29of29疏导压力的方式疏导压力的方式牢骚法牢骚法-找熟悉的上司或同事倾诉找熟悉的上司或同事倾诉转移法转移法-如喜爱的体育运动如喜爱的体育运动变化法变化法-如寻找机会调换营销环境或客户等如寻找机会调换营销环境或客户等幽默法幽默法-给自己一个幽默给自己一个幽默1919of29of29很多企业员工会不自觉地犯以下这些毛病：
很多企业员工会不自觉地犯以下这些毛病：
领导交待工作，首先是推卸和反驳。
领导交待工作，首先是推卸和反驳。
执行任务时，首先按照自己的方法，而不是公司规定。
执行任务时，首先按照自己的方法，而不是公司规定。
出现错误时，首先想到问题出在其它方面，而不是自己。
出现错误时，首先想到问题出在其它方面，而不是自己。
总是为错误找理由。
总是为错误找理由。
四、执行力四、执行力2020of29of29曾经有记者采访台湾第一大企业鸿海集团的员曾经有记者采访台湾第一大企业鸿海集团的员工，问他们：
鸿海集团的执行力一向为外人称工，问他们：
鸿海集团的执行力一向为外人称道，也因执行力才登上世界道，也因执行力才登上世界500强公司的宝座，强公司的宝座，你们日常是怎么做的？
你们日常是怎么做的？
员工回答说：
我们的要求是无论对错，首先是员工回答说：
我们的要求是无论对错，首先是执行。
作为员工，首先不是考虑对错，而是执执行。
作为员工，首先不是考虑对错，而是执行命令，如果经过执行或者领导发现错了，立行命令，如果经过执行或者领导发现错了，立刻要求改，我们就立刻执行改之后的决策。
这刻要求改，我们就立刻执行改之后的决策。
这样的速度最快，从不耽误时间。
样的速度最快，从不耽误时间。
正因为这样的企业文化，造就了鸿海集团成为正因为这样的企业文化，造就了鸿海集团成为全球第一大代工厂商。
它的生产出货速度，可全球第一大代工厂商。
它的生产出货速度，可以比品牌本身的工厂更快、更准、更及时。
以比品牌本身的工厂更快、
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