铁路客运值班员理论考试学习手册文档格式.docx
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24.客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
25.普速车站办理站车交接在列车中部。
26.高铁车站办理短编组动车组列车站车交接的位置在4、5号车厢之间。
27.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每日保洁。
28.站台、天桥及进出站地道的照明照度不低于50勒克斯。
29.普速车站站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2。
30.旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过200毫米。
31.按照列车车次编排规定，直通动车组列车车次为D1-4998。
32.按照列车车次编排规定，快速直通旅客列车临客预留车次为K4001-K4998。
33.铁路防洪应该坚持以人民群众生命安全为首任。
34.暴雨预警等级根据沿线天气过程的逼近时间、影响强度和危害程度，等级用语依次为预报、警报和预警信号，其中暴雨预报是指预计未来24小时内管内将有暴风、暴雨发生，对铁路设备有一定影响。
35.保洁人员作业时，应按照固定径路行走。
36.发生食品安全（或疑似）事故的单位，应立即采取措施，防止事故扩大，同时向所在地铁路卫监所报告,主要内容包括：
地点、时间、波及人数、可疑食物等。
37.军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价的50%。
38.为动车组配送食品的餐饮公司必须取得食品卫生许可证，食品卫生监督量化分级管理达到A标准。
39.客运服务质量管理工作以人民群众满意为根本。
40.客运服务质量监督工作由专兼职客运监察负责具体实施。
41.铁路从业人员违反企业管理规定，造成旅客财产、人身、精神损害的行为属于严重两违类问题。
42.客运服务质量一般不良反映，由各站、段组织认定。
43.《铁路局旅客运输价格管理办法》政府定价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。
44.车站站台客运人员日常守候频率为457.725MHz，使用该频率进行客运内部通信。
45.《服务质量规范》中普速大型车站：
指办理普速旅客列车客运业务的特、一等车站。
46.《服务质量规范》规定，电子信息屏待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。
47.《服务质量规范》规定，普速始发列车检票时间不晚于开车前30分钟。
48.《乘车证管理办法》规定，持用便乘证乘车证进站时，须由车站加剪。
49.《铁路安全管理条例》中明确了铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
50.《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
51.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。
52.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
53.公民身份号码中第十七位应与性别一致，奇数代表男性,偶数代表女性,不一致的为假证。
54.身份证有效期与年龄有关，46周岁以上的有效期为长期。
55.临时身份证背面（印有持证人照片）右下角印有天安门城楼图案,不同角度观察,会看到两种不同的颜色。
56.铁路企业的劳动安全，主要是指铁路职工的人身安全，是安全生产工作的重要组成部分。
57.顺线路走时，应走两线路中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。
58.铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、后付、预付。
59.铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算。
60.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制，具体是指自检、互检和总检。
61.客流是指一定时期内流量、流向和旅行距离的总称。
62.运输收入事故的种类分为现金事故、坏账损失、票据事故。
63.《铁路消防管理办法》“三懂三会”中的“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法。
“三懂三会”中的“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。
64.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
65.所有上站台作业的非机动车辆都必须严格控制数量、自重、载重。
66.改签和退票中特殊情况指铁路责任、不可抗力、旅客伤病。
67.软席、硬席乘车证的始发站填写职工工作地。
68.铁路防洪遵循“安全第一、预防为主、综合整治”的指导思想。
69.以下违章违纪行为属于安全“红线”内容的有当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉、玩手机，作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施，作业中坐卧钢轨
70.、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车，达不到放行条件盲目放行列车。
71.各站、段受检单位应主动接受并积极配合客运监察工作，不得拒绝、刁难、干扰监督检查，客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、乱收费乱加价、勒卡索要、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等几大类。
72.职工个人有下列行为之一属严重违反规章制度，应给予开除处分，并依法解除劳动合同：
以票谋私金额3000元以上；
殴打旅客、货主造成重伤、死亡；
敲诈勒索旅客货主2000元以上。
73.下列属于客运服务质量严重不良反映的有：
以票谋私金额在300元以上不足500元；
勒卡索要旅客、货主钱物，价值不足500元的；
携带香烟6条以上不足50条的。
74.旅客运输价格包括铁路行李运价和旅客票价、包裹运价、高铁快件运价、客运杂费。
75.车站站台客运值班员使用的无线对讲设备应配置以下频率：
457.700MHz，457.950MHz，457.725MHz，467.200MHz。
76.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对旅客、随身携带品、托运的行李物品进行安全检查。
77.居民身份证的查验、核查,主要包括证件真伪鉴别、人证一致性判断几个方面的内容。
78.票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
79.乘车行程跨铁路局的客流叫直通客流。
80.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和“军运后付货票”。
81.铁路的旅客票价率和货物、行李的运价率实行政府指导价或者政府定价，竞争性领域实行市场调节价。
82.铁路的标准轨距为1435毫米。
83.窄轨铁路的轨距为762毫米或者1000毫米。
84.国家铁路的重要桥梁和隧道，由中国人民武装警察部队负责守卫。
85.“路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序”属于安全“红线”范围。
86.铁路局安全管理坚持以“安全第一、综合治理、预防为主”为指导方针。
87.铁路局安全生产实行逐级负责制。
88.铁路消防工作由铁路公安机关监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。
89.铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于2次。
90.根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
91.发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。
92.铁路一般事故的调查期限为10日。
93.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
94.退休人员使用铁路乘车证时，按其退休前应享受的席别办理。
95.售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
96.售票厅内黄色“一米线”宽度10厘米。
97.存放票据、现金的处所和设备，必须具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能。
98.佩戴胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
99.除普速小型车站外，其他车站售票窗口日常排队不超过20人。
100.客运监察在执行公务时应出示客运监察证，严守监察工作纪律。
101.客运服务质量问题以票谋私类是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为。
102.客运服务质量事件问题严重程度划分为5个等级。
103.动车组旅客乘降、上水、吸污等客运作业完毕后，车站客运值班员或负责人按规定向动车组列车长联控的频率统一为457.950MHz。
104.不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里坐卧或站立。
105.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
106.《铁路安全管理条例》规定，铁路企业有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
107.自动闭塞区段的黄色信号表示准许列车由车站出发，表示运行前方有一个闭塞分区空闲。
108.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
109.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在《铁路客货运输专刊》上公布。
110.铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
111.《铁路旅客运输规程》中的承运人：
与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
112.旅客运输的运送期间从检票进站起开始计算。
113.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
114.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
115.旅客违章携带物品规定：
在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
116.为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机2个。
117.除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重量是20kg。
外交人员可免费携带35kg的携带品。
118.乘车时军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹。
119.旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
120.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在5kg以内的免费转送。
121.车站对列车移交拒绝补票人员，应追补应收和加收票款，核收手续费。
122.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。
123.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费。
124.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
125.应买票而未买票的儿童，只补收票款，核收手续费。
126.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
127.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
128.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
129.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，开车前48小时以上、其他列车有余票时，可在车票预售期内办理一次变更到站，但团体票及通票不办理变更到站服务。
130.发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
131.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录在到站出站前要求退还后补票价。
132.因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
133.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
134.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，还应加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
135.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
136.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
137.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按旅客退票的有关规定处理。
138.办理提前或改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
139.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
140.通票的有效期从指定乘车日起至有效期后一日的24时止计算。
141.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准。
142.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令为特种乘车证。
143.在口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
144.《铁路旅客运输办理细则》由国务院铁路主管部门负责解释。
145.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
146.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
147.客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
148.对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童只补收票价，核收手续费。
149.车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
150.车站各营业处所除应有《铁路旅客运输规程》规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
151.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。
152.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
153.由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站填发代用票。
154.办理团体票时，代用票记事栏内注明团体旅客证起止号。
155.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有18项，其中"
不符"
是指乘车日期、车次、径路不符。
156.车站误撕车票换发代用票时，代用票事由栏应填写"
误撕"
。
157.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：
所有栏目禁止涂改。
158.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明变更经由×
×
站，加盖站名戳，凭原票乘车。
159.包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前30天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。
160.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前4天以调度命令形式下达车站。
161.客流量较大的车站应设失物招领处。
162.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据。
163.三等及以上车站应设携带品暂存处。
164.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管一年。
165.对旅客遗失物品应设法归还失主。
如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
166.车站遗失物品招领处应有明显的招领揭示。
167.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证交列车行李员签收。
168.客运运价由旅客票价和行李、包裹运价构成。
169.客运运输费用由客运运价和客运杂费构成。
170.旅客票价中的附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
171.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
172.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
173.客票基本票价是以人/km的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
174.包用餐车合造车使用费，每日每辆2500元（不足1日按1日核收）。
175.包车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按首次挂运的列车等级核收加快票价。
176.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算，加总核收客运运价。
177.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运输区段而制定的客运运价。
178.旅客的票价和行包的运价里程以《铁路客运运价里程表》为计算依据。
179.包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费。
180.持直达票的旅客中途下车，未乘区间车票失效。
181.携带导盲犬的旅客乘坐同一趟列车时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
182.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。
暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经处理站站长或者车务段段长批准，可用站进款垫付。
183.发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，收集不少于两份同行人或见证人的证言。
184.乘意险采用现场报案的方式。
185.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填写《客运服务质量监督监察记录》。
186.铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。
187.各级客运调度指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。
188.车站的上水工作应按照一人三井，一井一车的需要配齐上水人员。
189.为了便于给水，设置水井位置以25米为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。
190.给水栓的流量不得低于2.5L/S。
191.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须逐号检查，无误后开封使用。
192.每个站台设置的站台屏数量原则上不少于3处。
193.在客运站内发生爆炸时，在应急指挥组赶到之前，由车站站长负责指挥，公安派出所所长（驻站民警）予以协助。
194.大量无票人员进入站台时，车站严格按照以站保车的原则，相关部门领导亲临现场指挥，客运、公安部门密切配合严卡车门口、验票上车，坚决防止群体性无票人员乘车。
195.办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、广播设备，有条件的车站应设围墙栅栏。
196.特大、大型客运车站，股道编号以主站房基本站台为基准，按顺序编号。
197.客运电梯故障应急演练每年不少于1次，原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作业和相关运营服务人员。
198.铁路客运车站电梯安全管理人员应当取得相应项目的《特种设备作业人员证》。
199.代乘车人办理退票，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
无法提供乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。
200.车站验证的验讫章实行“一人一章”并明确编号，相同的验讫章连续使用时间不超过3天。
201.办理站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。
202.视力残疾人证为红色，肢体、智力残疾人证为绿色。
203.发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，移交铁路公安部门依法处理。
204.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“圈专”。
205.因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间30日内在任一车站办理车票全退手续。
206.因前程车票列车晚点、停运造成旅客无法继续旅行时，经车站站长或售票主任同意，旅客可凭前程车票办理后程车票全退手续。
207.进京、进沪、进穗列车以及进疆进藏列车、热门动车组列车和有预留席位的直通车需要进行重点复验，复验采用整列复验的方式进行，复验比例不低于本站办理客运业务列车列数的10%。
208.旅客持中铁银通卡刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在5分钟以内的予以放行。
209.旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，除按规定补票、加收已乘区间50%票款并核收手续费以外，一律移送公安部门处理。
210.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为3个月，可跨年填发。
211.《客规》规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
212.站内作业车辆安全协议应一年一签。
213.进站作业车辆由车站核发进站凭证，其他单位无权核发。
214.《客运营业站站台作业车辆管理办法》规定，站内作业车辆站台行驶时速不超过10km/h，转弯速度不超过3km/h。
215.《客运营业站站台作业车辆管理办法》规定，作业车辆通过平过道时通行速度高不得超过5km/h。
216.《客运营业站站台作业车辆管理办法》规定，普速旅客列车作业站台售货车辆配置不得超过每2辆客车1辆的标准。
217.《客运站车厕所环境卫生管理办法》规定，日均发送3000人以上的车站
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