市场部业务管理规定Word文档下载推荐.docx

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1、凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表备案。

2、业务签单完成后，客服部文员需将已安装与未安装业务员用户档案分别归档。

未成功业务，业务人员需写明项目失败原因分析报告，客服部文员并同客户档案归档，交于部门经理。

3、每月第一周，由业务员将个人上月业务资料存档及客户档案整理存档，以备查证。

第二章报价制度

1、向用户报价前，必须了解清楚用户特性，是否属于系统集成用户、一般用户、重点发展的用户并且其是否有特殊服务需求。

2、是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于自己的负责业务范围等，然后根据公司或各部门情况制定的市场统一原则报价，严禁业务员之间出现因争单随意降价打价格战的现象一经发现将对其严肃处理。

3、不得在部门领导没有批准的情况下，已低于市场底线价私自决定价格或向用户明示、暗示成交价格，造成用户与公司价格底线制度冲突，更不得私自承诺客户赠送服务费，如发现业务员私自承诺客户赠送服务费的其所赠送客户的服务费将由业务员自己支付。

4、实事求是按照具体所投入的安装设备材料数量向客户收取施工安装费用，如遇特殊情况需及时向部门经理上报具体原因。

第三章合同制度

1、业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司规定签订《保全服务合同》、《监控系统合同》。

有附加合同的，定制《补充协议》，并由甲乙双方主要负责人签字、盖章后确认生效。

如有合同更改事项或补充合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定）签订，业务人员需向部门经理提出申请，部门经理根据业务员申请事由情况，做出具体批示方可签订。

并将合同特殊事项告知行政部存档备案。

2、凡签定的正式合同，一律须及时交于行政处立档、存档。

行政处须及时将签定的正式合同复印件交于财务及时立档以便督促收款。

3、签订正式《保全服务合同》时，业务员填写合同必须以正楷字填写不得涂写、修改或字迹潦草不清，同时也尽可能的要求用户填写清晰、工整，如发现涂写、修改或字迹潦草不清的合同行政部有权要求业务员从新签订该合同，若发现多次合同签订出现问题的业务员行政部将对其进行相应的处罚。

4、设备施工安装完成七日内，业务员须与用户签订《保全服务合同》，如七日内未与用户签订《保全服务合同》必须已书面上报部门经理说明具体原因，并及时做好与客户的沟通工作。

5、新用户已安装完的当日计算，超过30天未能将合同签订的，视为无效业务；

取消业绩工资及一切提成。

6、合同的领取须按照合同编号在行政部登记领取，业务员每次领取合同数量不得超过5份（10本），填写错误的合同须及时交回‘行政处’注销，对未及时回销的合同，一经查出将给予业务员警告或处罚。

7、业务员应如实向用户解释《合同》具体内容和相关注意事项，确实履行明确告知义务，如因业务员未能履行明确告知义务而造成公司损失的，业务员将承担相应的损失，情节严重的将由总经办或行政部处理。

8、严禁业务员在业务洽谈期间内（包括签订合同后）向用户散布虚假、欺骗、严重扭曲、夸大与合同内容不一致的言语，一经发现将严肃处理，并承担相应责任。

9、业务员对所签订合同的收款追踪负有重要职责，合同收款时效为20天，如20天内未能收回应收款项，业务员需及时向市场部经理汇报具体情况做出解决方案；

并暂扣该合同业绩工资和业绩提成,待解决后纳入下月业绩。

10、合同一经签订业务员需向客户提前收取施工安装费，如特殊原因应及时上报部门经理，业务员收款需提前到财务部领取《收款许可证》方可收款，如无许可证严禁业务员收取任何款项一经发现此类情况将对业务员进行严肃处罚，情节严重的将移送司法部门追究其法律责任。

第四章保险制度

1、业务员有义务积极向客户讲解保险的必要性，对合同所规定的

客户投保事项栏，业务员要严格填写投保险种和投保金额。

如遇到客户主动提出不投保情况时业务员必需在合同规定的投保栏填写注明《用户不投保》字样，并将具体将“用户不保”的实际情况及时上报给行政处登记备案。

2、业务员对投保客户因履行明确告知不足额投保的危害性的义务，并要求客户填写足额投保确认书；

对因业务员未向客户明确告知不足额投保危害性的具体情况而造成客户与公司发生争执的情况时，业务员将对此事负主要责任并承担相应责任处罚。

3、业务员必须自身了解掌握好用户购买保险的具体日期，在确认客户无收款问题的前提下允许业务员先代用户向‘行政处’提出投保申请，业务员在收到‘行政处’所代投的用户保单时在七天内（含双休日）必须将所投保用户的保费收缴完毕，如遇特殊原因无法按时收费的保单，业务员必须及时上报行政部说明具体情况。

4、业务员按要求向用户投保时，说明保费利率统一为:

110元年/10万。

超过100万保险的，同样按统一利率执行。

如有特殊情况报市场部经理请示。

5、业务员不得私自用公司名义向保险公司购买保险，一经发现将除名处罚。

第五章安全防范设计会审制度

1、业务员须按要求绘制用户设计图纸、认真填写设备具体使用情况、面积大小、实际现场设施布置，并标注打印和填写《施工安装申请表》后上报经市场部经理同意并交技术服务部经理审查后上报总经理签字方可进行施工。

2、施工图纸的设计必须严格按照设计要求制作，设计图需整洁清晰不得随意涂改乱化；

3、上报工程组施工图必需是电脑图纸，不得直接上报手工原始图纸，对上报手工原始图纸的业务员工程组有权退回图纸并不予施工，多次发生此类情况的业务员将对其进行相应的处罚。

4、电脑图纸一经制作成型，业务员不得擅自修改图纸内容，对图纸所设计的现场设施如（门，窗，楼梯等）不得与现场出入过大，如出入过大工程组有权不予施工，并退回业务员从新修改设计。

5、施工上报流程为，业务员设计图纸---上报本部门经理报批---上报工程部经理报批---上报总经理报批---工程组申请施工，业务员需严格按照施工上报流程执行不得越级报批；

6、所有报价必须经市场部经理审查并加盖业务专用章方可生效。

第六章代收款制度

1、财务部人员在要求业务员进行某项费用代收时，业务员有义务协助公司代收相关费用，按财务部《代收款管理制度》执行。

2、业务员在没有得到财务部或上一级领导的批准下，不得私自向新装用户，老用户收取以任何名义的一切费用，一经发现，立即除名，情节严重的部门经理应立即到公安机关报案，交由公安机关处理，公司追回所收项目款项。

3、业务员在收财务部要求收取用户保险款项时，有义务向用户代收保险费用。

4、业务员收款需到财务部申请《收款许可证》方能收款，款项收到后应及时交回《收款许可证》并做好登记。

第七章印章管理

1、公司印章（含行政公章、财务专用章、合同专用章、业务专用章等）必须严格管理，严禁违章使用。

2、印章实行专人保管，严禁任何员工随身携带各种公章外出办事。

3、印章实行领用审批和使用登记制度，凡需用公司印章者，须填写使用登记表（包括使用何种印章、用途等内容），经有关领导批准后方可使用。

4、印章使用登记册必须妥善保管，归档长期保存，以备检查。

5、严格控制使用已盖有公司印章的空白合同书等。

如确需使用，必须经有关领导批准，并登记备查。

6、对任何印章必须保管，严防丢失、被盗。

一旦丢失、被盗，应及时报告有关领导并采取补救措施。

7、财务专用章和银行帐户印鉴的保管和使用，按《财务管理制度》规定执行。

8、违反印章保管、使用规定，视情节和后果追究当事人的责任；

触犯法律者，追究法律责任。

第六章业务费用支出制度

业务人员在签单过程中，如需大额资金周转或需客户回佣支出，需填写签单情况表，并注明事宜与合同用户，部门经理签字后报总经理批准后凭借款单到财务部办理现金借款。

第七章签单执行完结单

1、业务员结算当月浮动工资和业绩提成必须满足以下条件：

①合同已签订；

在下月20日之前已全部将合同签订并交到行政部备份。

如超出20日（含节假日），财务部在业绩提成领取时，扣回当月浮动工资。

②财务已收款（一切相关费用）；

在下月20日之前业务员代收或财务部已收取。

③有效业绩；

每月底最后一天为当月工资和业绩考核的截止日。

④开通时效；

每月的8号前已经开通用户，可算有效业绩。

提成计算：

当月签单至下月25号前收款到账可算有效业绩。

2、业务员必须在每月8号后的第一个工作日，将《个人当月业绩总汇》报行政部文员统筹记录。

3、所有业务人员在一个签单合同完成后（合同签署-款项收齐），都需认真填写《业绩提成单》并于每月18日至20日内，必须交于市场部经理审批签字并上报财务部核算业绩提成，如因个人原因导致财务部核算延误的将其本人本月业绩改为下月发放。

超过30天未报业绩的，按无效单处理。

第八章业绩考核标准制度

1、市场部业务人员业绩考核标准：

①业绩考核标准以每月实际有效单（满足第七章第一条、第二条），签收服务费的总额为考核标准。

②业务员当月签单服务费标准５００元＼月，主管服务费标准３００元＼月）为依据进行考核评判的；

2、对当月考核未达标的业务员及主管，本人需向市场部经理上交《个人能力诊断报告》书说明其未达到考核标准得具体原因；

对连续２个月均未达到考核标准的业务员及主管的，公司将对其进行能力评估，并按个人能力从新安排工作岗位或进行劝退处理；

对全年累计5个月未达考核标准得业务员及主管同样按照连续２个月未达业绩考核标准制度进行处理；

3、业务员每月必须实事求是按照实际完成情况上报业绩，不得弄

虚作假隐瞒假报，一经发现将对其严厉处罚，情节恶劣或连续触犯者公司将予以除名处理；

4、财务部经理与仓库设备使用情况审核后确认，做为成本计算统计情况凭证。

5、每季度第一周公司秘书将公司的每个销售人员的销售执行单整理归档，以备查证，并做为总经理对业务状况分析及业务人员考核资料。

第九章业务员日常管理制度

1、上下班需严格执行打卡制度，如无特殊原因不得迟到早退否必须提前电话通知部门主管请假方可，对迟到早退业务员行政处将对其进行处罚，对无故旷工业务员行政处将对其进行通报处罚，半年内累计旷工超过3次得业务员将对其进行清退处理；

2、爱护个人办公设备用品，保持桌面整洁离开办公桌时因将座椅归位并将办公用品摆放整齐，对办公设备出现损坏时因及时上报办公室进行维修，对因业务员自己造成得办公用品损坏的根据情节进行相应的赔偿；

3、认真贯彻三同精神即“同仁共勉，同事团结，共同团结”把三同精神确实落实到每项工作中去，关心同事、尊敬领导、同事相遇主动问候，对有损公司形象的人或事要及时制止，全心全意维护公司形象。

4、上班时间除因工作需要外不得讲方言，不得辱骂同事或客户，不得在工作场合高声喧哗吵闹，不得吸烟或吃零食，不得在办公桌内存放容易发霉变质的物品，一经发现行政处将对其进行相应得处罚；

5、业务员上班时间必须按公司规定着装要求着装不得穿休闲衣、裤上班并按要求佩戴工作证，上衣扎与裤子内不得外放上衣，不得将工作证放与上衣口袋；

注意仪容仪表及时检查个人卫生，头发不得超过双耳不得留胡须；

6、午休时做到三轻即‘轻声说话，轻声走路，轻拿轻放’，为营造良好的午休环境所有员工休息时不得脱袜或玩弄手机，一经发现将对其进行严肃处理；

7、上班时间不得利用公司电话拨打私人电话，不得侵占公司财产一经发现将对其进行相应的经济处罚，注重节约对使用后的电器因及时关闭，严禁职场内电器在无人状态下继续运行。

8、业务员实行服务品质管理分制度，品质管理分计算以季度为计算周期，每个计算周期业务员个人品质分为24分，品质分主要监督业务员自身的服务质量和服务意识，如遇客户对其服务质量投诉的话将依具体情况扣除相映的品质分，每次扣分标准依情节轻重度分为5分、8分、10分、15分、24分季度末最后一周进行品质分考核，对剩余分数不足10分的业务员将进行专向服务意识培训并警告一次，对不足5分的业务员将调离工作岗位留职查看并严重警告一次，对连续两个季度都参加服务意识培训的业务员同样将其进行调离原工作岗位的处罚。

9、每周星期二早上8：

25为市场部全体会议，市场部业务员因自觉遵守会场秩序，自觉将手机调为震动或关机，会议进行时如无特殊原因不得接打电话如遇紧急电话需请示会议主持方可离场接听，如无要求大家讨论时严禁交头接耳，如有问题需要回答的因举手发表意见，认真做好会议记录对会议所布置安排的工作因积极完成。

10、每日认真制定工作计划，及时整理各人的客户资料对客户信息填写详细完整，做好客户关系的维系。

第十章市场部业务主管工作职责

1、市场部业务主管主要负责业务员日常工作管理，并认真做好每日工作记录。

2、业务主管需做好业务员业绩跟踪登记，每月25日前需上报当月业务员业绩提成，如不及时上报业绩报表将进行相应的处罚。

3、业务主管需要起到模范带头作用，认真贯彻落实公司的各项的规章制度，努力做好本职工作。

以上为市场部具体管理制度，忘市场部每位业务员认真贯彻执行切实运用到实际工作中去，完成好公司下达的各项指标任务。

海南华安保全服务工程有限公司市场部2008-8-29