药店年终总结范文Word文件下载.docx
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现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
回忆过去的一年，在医院各级领导无微不至的关心下,在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和方案。
在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和方案外，还完成以下各项内容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
也充分表达了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。
把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好根底。
每天当班人员进行药品和处方。
为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。
严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。
在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药方案少量屡次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。
四、标准特殊药品管理。
严格执行交接-班制度。
本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高效劳质量。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生过失事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。
一年来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。
今后我们会在各项缺乏中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
别人当店长十年或十几年，有丰富的经验，可以自豪地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉惭愧。
记得当初接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。
忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿，二来不曾做过领导，恐缺乏经验辜负公司。
不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做普通店员，闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。
最后，因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。
当我正式承当起一个新店的开展的责任、承当起店员有比拟可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策寻找到更适合本店开展的捷径。
不久我就发现，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴经验的新店长而言。
一个新店的开展，需要脚踏实地，一步一个脚印。
首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，纠正起来比拟难。
当然，最头疼的还是店员专业知识的缺失，而一个药店赖以生存开展的根本，就是专业知识，再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。
怎么办?
怎么办?
专业知识需要店员真正热爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业知识的积累并非朝夕可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。
我越想越着急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。
一天下来，已是心力交瘁，再无精力培训资料。
我再次问自己。
最后，我不得不适应公司的店员配置，最后作出一个决定：
自己掏钱带着店员全部报名药店智汇大学洪新喜老师人才培养课程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。
欣慰的是，现在，我的店员根本上能够按照洪老师的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客效劳。
她们还很年轻，我相信不久的将来，她们一定会青出于蓝而胜于蓝。
专业知识的重要，逐步成店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。
当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。
为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习pop字体，有时熬夜到两三点。
虽然进步如蜗牛，却也能经常换着pop陈列在殿堂。
看着自己写的pop渲染出了一种文化气氛，熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松舒畅。
屡次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。
除了专业形象的打造，结合洪老师教导的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的药搭配合理而且对症，尽量防止副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。
我对她们常说的一句话是：
当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。
我们店的顾客几乎都成为回头客，我相信，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们慢慢地成为了他们可信任的药店人。
这一点，我也视为一个药店开展的法宝。
顾客对我们的信任，是多方面的，比方我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。
我还专门建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述病症，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关心了顾客，也让我们总结了很多珍贵的经验，对店员的成长，有很大的帮助。
现在，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，但是还是没有到达我的最高期望值。
然而我相信，凭着专业知识的进一步积累，加上药店智汇洪新喜老师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的紧密配合下，我相信，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有准备的人!
前路漫漫，我们团队必将奋勇向前!
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。
在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以平安有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民效劳，以礼待人。
热情效劳，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。
并了解患者的身体状况，为患者提供平安、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用，让患者能够放心的使用。
配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命平安，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比拟简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别
方法为例：
如何鉴别茎木类中药：
包括药用木本植物的茎或仅用其木材局部，以及少数草本植物的茎藤。
其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；
药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；
药作为茎枝的，如鬼见羽；
药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。
木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。
单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。
另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：
通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。
增强药物疗效：
如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；
羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的成效；
胆法制南星可增强镇茎作用。
改变可缓和药物的性能：
不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。
如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；
生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。
降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不平安，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；
商陆、相思子用炮制可降低毒性；
柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。
中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成局部。
我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持效劳宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。
一、企业培训根本情况XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；
执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；
健康咨询师培训到达89人。
目前在基地培训储藏人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；
1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；
培训教官14名。
XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。
XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：
实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；
还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动”。
花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。
陈金良董事长说：
“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。
教官既是学习者，又是实践者和研究者。
为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。
指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。
职业化最通俗的理解就是：
肯学、肯干、会干。
职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学效劳”理念。
门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：
药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。
在实际招聘来的药师中，有很大一局部生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么，从审核调配医师处方到店
内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一局部药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。
外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：
一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购置使用；
二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客；
三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。
对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。
消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
（四）改进四化培训课程：
详实化、根底化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货方案、1张标价签；
大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。
我们把以上技能和知识按照3种岗位全局部解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。
2、根底化
从根底抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。
对于一个公司开展而言，根底管理起着决定性作用，夯实根底是一个公司开展最重要的步骤。
根底制胜，没有什么绝招奇招。
所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本知识。
我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。
我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。
经过客观分析，认真制订每个员工未来开展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训方案，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。
而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在开展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的根底上，让每个人要通过每个模块的考核。
药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
（五）强化五项机制：
考试考核机制、员工鼓励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。
再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。
学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工鼓励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。
在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。
帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。
从坚决信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。
每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。
在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。
第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。
第三，特别关注，调动情感的力量。
教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。
很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。
培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。
通过新老学员之间的经验交流，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；
通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改进的闭环管理机制。
其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。
其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反响信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之
间良性竞争。
三、只有实训才能培养实用性人才，只有实训才能检验实效
通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率到达100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。
员工真正学到了技能，找到了个人的信心和成功的定位。
培训基地的设立，更好的解决了公司人才储藏的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。
光阴似箭，日月如梭，在医院药房工作已经将近两个月，我深刻的认识到，作为一名药学效劳者应使用药学专业知识向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的效劳，以期提高药物治疗的平安性，有效性，和经济性，实现改善和提高人类生命质量的目的。
在这两个月的时间里本人在医院各位领导、老师、同事的指导、关心和支持下，不断的学习和总结积累了不少经验，个人业务水平也得到了一定的提高。
现将本人两个月主要工作总结如下：
一、思想上积极主动学习与响应医院组织的医德医风和廉洁自律宣传教育，从一开始参加岗前培训，到后来观看了艾滋病防治委员会举办的艾滋病防治宣传教育文艺义演晚会，参与了医院组织的文体活动——拔河比赛，自身的效劳意识、廉洁意识和主人翁意识得到进一步提高的同时，与同事之间凝聚力也得到增强。
二、工作上我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度，严格要求约束自己，认真工作，虚心求教，利用空余的时间分柜收集与学习药品说明书以到达熟悉外购药品和医院自制品种的分类，及其各自的成分成效、用法用量以及禁忌症还有其陈列的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；
熟悉了门诊药房和中心药房的分工与各自的工作流程，掌握了药品管理软件中的药房药品管理和卫材管理中的发放板块的操作使用。
现在在药房的工作还处于学习阶段，还要坚持不断的学习药事管理与法规、专业知识和与病友沟通的.技巧为日后在工作中始终坚持以病人为中心的效劳思想更好的为患者提供更优质的效劳打下扎实的根底。
三、生活上坚持俭朴的生活作风，与同事友好和睦相处，相互协助。
不管是药品摆放位置还是熟悉药品制剂的种类和药品管理软件的使用都得到了同事们热情的指导和帮助，从而使我很快地就熟悉了药房的工作流程，并很快地就能独立开展工作。
在将近两个月的工作学习中，有进步也有缺乏。
在今后工作中将始终坚持不断的学习专业知识，刻苦钻研新的工作方式，认真、主动、积极做好自己的本职工作，为医院的开展作出自己应有的努力！
药剂科：
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