有偿服务方案一版Word文件下载.docx
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2、客服部对电话求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复商户，同商户约定上门服务时间。
3、为商户上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。
4、有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。
5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关领导批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律公司统一采购或由商户自行购买，维修及服务人员不得代购。
6、工程维修人员上门为商户服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与商户及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给商户造成损失和带来赔偿责任。
7、工程维修人员上门为商户服务要注意安全，不熟悉情况时要及时同商户咨询，不得冒险作业，无法作业时要寻求支援或停止作业。
五、有偿服务工作处罚规定
1、对在工作时间私自接收有偿服务项目的员工，给予当事人200元罚款；
发现第二次给予当事人500元罚款的同时调动工作岗位；
发现第三次予以开除处理。
2、所有有偿服务现金统一由综合服务大厅人员统一收取，然后在.
每天下班前归总交给财务部。
任何部门和个人不得扣留和坐支现金，一经发现按照对等的现金予以处罚。
六、有偿服务工作联动配合
1、有偿服务工作由客服部牵头，负责全部服务工作的协调和安排，客服人员负责接待和联络，充分起到枢纽作用。
2、工程部接到有偿服务信息后，要积极迅速安排人员到客服部联系，按照《***商户有偿服务派工单》上的要求，及时上门为商户服务。
如有特殊情况不及时安排人员前往，要及时明确约定时间，不得有误。
3、财务部建立有偿服务台帐，财务部要主动及时监督，对有偿服务收入做到日清结。
七、有偿服务工作规范要求
1、印制购买各种表格、票据，建立账目，做到公开、透明、公平、公正，不得暗箱操作。
2、上门工程维修人员，必须做到文明礼貌，具体要求：
⑴、服务人员要佩戴工作牌，仪态端庄，言行举止文明礼貌；
⑵、进入商户铺门时，须轻轻敲门，商户回音后，礼貌而简要地自我介绍得到商户许可后，方可进入；
⑶、进入商户铺内不得在铺内家里喝茶、吸烟，要及时出示《***商户有偿服务派工单》，与商户核对要服务的项目和内容。
操.
作时要征求商户意见，充分了解情况，尽量满足商户的基本要求；
⑷、不得随意动用商户的任何物品，不得借参观东张西望引起商户的反感，不得接受业主的吃请
⑸、由于服务工作需要，需利用商户的工具、物品等，须征得商户同意，并轻拿轻放，用完后做好卫生，放还原处。
⑹、操作结束后，要征求商户意见，并请商户在《***商户有偿服务派工单》上签字确认，离开时要向商户礼貌告辞；
3、工程维修人员结束服务后，要及时通知商管员，商管员及时打电话回访，询求商户意见。
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有偿服务收费标准下附附表说明
附表1：
***有偿服务项目及收费细则：
1、电气：
序号
服务内容
品名/规格
物料单价
服务费
备注
1
更换灯具
节能灯13W
15元/个
元/个10
2
日光灯36W/18W
18元/个
个10元/
3
环型灯管、日光管
30元/个
10元/个
4
更换镇流器
20元/个
5
更换插座插头
二孔插头
10元/个
元10/个
6
三孔插头16A/10A
个18元/
/个10元
7
三孔插座
18元/个
8
五孔插座
元18/个
元10/个
9
更换开关
单联开关
10
1P空气开关
个28元/
11
2P空气开关
/38元个
/15元个
12
3P空气开关
元78/个
元/个20
13
更换电源线
㎡㎡2.5/4
/5/8元米
时10元/
14
安装换气扇
商户自备
个80元/
开孔费用另计
15
安装吸顶灯
商户自备
/80元个
16
安装日光灯
/个元80
17
更换电表
单相10/40
根据电表价格定
80元/个
18
三相
个/80元
2、给排水：
服务内容
座厕角阀
30元/个
个/10元
普通水龙头
个40元/
面盆上水软管
/30元个
/个10元
下水软管
个元20/
个10元/
疏通座厕蹲便
//50-100元个次
视堵塞程度
更换水表
材料费
根据水表价格定
个/元50
3、其他：
序号
服务费
备注
铝合金门窗
窗锁
100元/个
门把手
元70/个
门整体锁
个130元/
门锁芯
/个55元
个元/20
玻璃门把手
400MM
/90元个
套10元/
装不锈钢插销
材料10MM
个元20/
元10/套
安装锁具
/套10元
挂牌匾
0.5M*2.5M
个200元/
开检修口
）
白500*500MM（
100元/个
个/50元
电动工具借用
10/2H
小时10/2
交押金
手动工具借用
免费
免费
人字梯借用
附表2：
大唐西市物业公司有偿服务项目及收费细则：
物料（单价）
工费
维修电
日光灯管/灯泡
业主自备
10/个
明装
20/个
暗装
环形灯
业主自备
个10/
镇流器
25/个
1P空气开关
10/个
空气开关2P
15/个
电表单相10/40
30/个
电表三相
块50/
插座/开关
线路检查
50-200
安装电
安装荧光灯
40/套
安装吸顶灯
40
安装明装线路
米10/
开/安装明装插
安装无轨射灯
15/个
安装镜前灯
个15/
安装排气扇
20/台
维修水
更换角阀
个15/
更换软管
10/根
断丝掏取
30/处
更换台盆龙头
20/个
更换球阀
更换台盆下水
个20/
安装水
30/块
更换下水软管
根10/
疏通下水
10/处
拆装马桶
100/次
疏通地漏
只60/
疏通马桶
80-100/个
安装面盆
个60/
安装马桶
个80/
安装拖把池
个20/
其他
更换锁芯
安装毛巾架
安装厕纸盒
15/只
10/2小时
交押金
3：
其他物业公司有偿服务收费项目及标准：
附表
支1更换空气开关10元/支2更换电源插座15元/53更换电话插座元/只4更换五类线水晶头10元/只5更换灯泡10元/只/支更换灯管10元6
只15元/7更换灯罩元/只8更换镇流器10盏单价在300元以上不安装9安装吊灯30元//盏10安装吸顶灯30元盏11安装壁灯25元/盏12安装床头灯20元/盏13安装射灯（有轨道）10元/10安装射灯（无轨道）元/盏14
25盏元/15安装镜前灯次。
//16疏通洗手盆20元次动用疏通机30元/次，需拆检查口50元次17疏通洗菜盆20元/18疏通马桶30-100元/次次30元/19疏通浴缸下水管元/次20疏通地漏20-50次含马桶、洗手盆、洗菜盆等漏水修理2115元/10更换普通水龙头元/次22
/次元23更换混合水龙头20/24更换软管10元条扇。
㎡，小窗户元160/50元/换真空玻璃含材料更换玻璃25（）
20/1026换纱（含材料）厨房厕所小窗元扇、大窗元扇。
/元30/扇，纱门
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