质量专业综合知识中级及答案Word文档格式.docx
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13.认为"
引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"
的质量专家是（ ）。
a.戴明b.朱兰c.石川馨d.克劳斯比
14.质量信息传递大体由（）组成。
a.信源-信道一信宿b.信源-信道-反馈
c.信源-信道-新信源d.信源-信道-信源
15.质量信息系统的作业层的特点之一是（）。
a.不可预见性b.阶段性c.概要性d.可预见性
二、多项选择题
16.质量管理培训内容包括（）。
a.质量意识培训b.统计技术培训
c.质量知识的培训d.技能培训
17.质量成本是指为（）。
a.生产成本b.确保和保证满意的质量而导致的费用
c.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
d.人工成本e.原材料成本
18.下列哪些费用为预防成本（）。
a.过程控制费用b.供应商评价费用
c.质量审核费用d.零缺陷计划费用
19.下列属于固有特性的是（）。
a.产品的价格b.产品的说明书
c.产品的售后服务要求d.产品的化学性能
20.培训有效性的评价方式是（）。
a.自我评价b.训后评价c.课堂评价d.跟踪评价
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）。
a.全面质量管理以全面质量为中心
b.建立质量体系是质量管理的主要任务
c.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
d.将质量概念扩充为全部管理目标
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。
a.强调系统管理b.强调重点管理
c.注重例外管理d.注重措施管理
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。
a.市场需求和顾客要求b.竞争对手情况
c.国际标准化信息d.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
24.下列费用应计人鉴定费用的有（）。
a.返工后的所有检验费b.外部担保费
c.顾客借的专费d.供应商认证费
25.下列费用应计人质量成本的有（）。
a.营销宣传费b.产品设计鉴定费
c.外购材料的检验费d.返工或返修损失
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。
a.质量检验b.质量保证c.质量策划
d.全面质量管理e.统计质量控制
27.信息传递过程大体由（）环节组成。
a.信息分析b.信道c.信源
d.信息利用e.信宿
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。
a.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
b.产品缺陷
c.明示采用的产品标准
d.上级有关指导性文件
29.企业标准是标准的重要组成部分（）。
a.企业标准只能是产品标准
b.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
c.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
d.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
e.企业标准不能违背相应的强制性标准
30.wto/tbt协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。
a.对其他成员贸易有重大影响b.与其他成员的国家标准不一致
c.相应的国际标准不存在d.与相应的国际标准不一致
三、综合分析题
31.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
（1）该企业鉴定成本费用是（）。
a.40万b.50万c.62万d.52万
（2）该企业符合性成本费用为（）。
a.72万b.40万c.92万d.55万
（3）该企业非符合性成本费用为（）。
a.100万b.130万c.120万d.110万
（4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。
a.非符合性成本b.鉴定成本率
c.质量成本与销售额的比例d.符合性与非符合性成本的比例
四、答案
1.a
2.b
3.d
4.b
5.b
6.b
7.b
8.c
9.b
10.b
11.c
12.c
13.a
14.a
15.d
16.a、c、d
17.b、c
18.a、b、d
19.b、c、d
20.a、b、d
21.a、b、d
22.a、b、d
23.a、b、d
24.a、b、d
25.b、c、d
26.a、d、e
27.b、c、e
28.a、b、c
29.b、e
30.a、c、d
31.
（1）d
（2）c（3）d（4）b、c
2003年质量专业综合知识2
1.供应链（supply
chain），有时被称为价值链或需求链（demand chain），包括（）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
a.生产b.顾客c.质量d.检验
2.供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应:
降低成本和（）。
a.协调关系b.减少浪费c.增加价值d.提高市场占有率
3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
a.满意b.高度满意c.抱怨d.忠诚
4.对供应商的奖惩包括两种类型。
其一是因（）的划分而产生的奖惩；
其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
a.价格b.服务水平c.质量责任d.订单
5.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为b、c类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。
a.处罚c类供应商b.处罚这两家供应商
c.寻求优秀供应商d.淘汰这两家供应商
二、多项选择题
6.有效控制（），有助于成功推行供应链管理。
a.关注顾客b.先进信息技术的应用
c.绩效定量管理d.精简采购部门
7.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（）特征。
a.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；
b.制造商与供应商的信息交流少；
c.供应商参与制造商的早期新产品开发；
d.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；
8.对供应商进行调查的内容应包括（）。
a.纳税记录b.过程能力指数
c.体系认证情况d.主要顾客及其反馈信息
9.同一产品的供应商个数应根据（）确定。
a.产品重要程度b.市场供应状况
c.附近供应商的数量d.供应商的可靠程度
10.同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。
这有可能是因为（）。
a.环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格
b.检验人员责任心差
c.该配套件与其他配件之间的不协调
d.产品设计有缺陷
11.企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
a.供货合同b.售后服务协议
c.质量保证协议d.并购协议三、综合分析题
12.某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。
（1）有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（）等进行评价。
a.员工人数b.质量管理体系情况
c.主要顾客及其反馈信息d.主要原材料来源
（2）在确定供应商数量时，应考虑（）因素。
a.该部件的重要程度b.市场供应状况
c.该部件的价格d，供应商的可靠程度
（3）假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取（）措施减低成本。
a.采用抽样检验
b.免检
c.减少乙供应商的供货数量
d.扩大甲供应商的供货数量
1.b
2.c
3.a
4.c
5.c6.a、b、c
7.c、d
8.b、c、d
9.a、b、d
10.a、c
11.a、b、c12.
（1）b、c、d
（2）a、b、d（3）a、b
2003年质量专业综合知识3
1.世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是（）年首次发布的。
a.1994.b.1987
c.2000
d.1988
2.下列标准中，（）不属于2000版iso
9000族核心标准。
a.iso
9000质量管理体系基础和术语b.iso
9001质量管理体系要求
c.iso
9004质量管理体系业绩改进指南d.iso
10012测量控制系统
3.2000版iso
9001标准采用了（）模式。
a.质量保证b.过程方法c.持续改进d.要素
4.2000版iso
9000族标准适用的范围是（ ）。
a.小企业b.大中型企业
c.制造业d.所有行业和各种规模的组织
5.iso
9004标准提供了（）iso
9001要求的建议和指南。
a.超出b.对应c.少于d.改进
6.2000版iso
9000族标准的理论基础是（）。
a.持续改进原理b.系统理论
c.八项质量管理原则d.十二项质量管理体系基础
7.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。
a.一年b.二年c.三年d.四年
8.最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是gb/t
19001-2000标准所要求的。
a.应由最高管理者亲自制定
b.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
c.应与组织宗旨相适应
d.应提供制定和评审质量目标的框架
9.2000版标准（）在iso
9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
a.不允许b.允许c.要求d.已经
10.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但（）的观点不是gb/t
a.质量目标应是可测量的
b.质量目标包括满足产品要求所需的内容
c.质量目标可以是定量的，也可以是定性的
d.质量目标必须是定量的
二.多项选择题
11.gb/t
19001一2000标准允许删减的条件包括（）。
a.删减需征得顾客的同意
b.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
c.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
d.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任
12.对某组织而言，（）的说法是正确的。
a.质量管理体系是客观存在的b.质量管理体系是惟一的
c.质量手册是惟一的d.形成文件的程序只有一个
13."
文件"
是指"
信息及其承载媒体"
。
根据定义，文件可包括（）。
a.质量手册b.质量管理体系c.程序d.记录
14.关于质量记录，说法正确的是（）。
a.不是文件b.通常无须控制版本
c.记录的作用是阐明结果、提供证据d.记录不能用作追溯的场合
15.质量管理体系评审重点是对质量管理体系（）的评审。
a.符合性b.适宜性c.充分性d.有效性e，效率
16.2000版iso
9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（）。
a.第4章"
总要求"
b.第5章"
管理职责"
c.第6章"
资源管理d.第七章"
产品产现"
17.2000版iso
9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（）的理解是错误的。
a.质量管理体系文件的数量肯定减少了
b.质量管理体系未必要形成文件
c.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
d.2000版iso9000族标准的通用性更强了
18.2000版iso
9000族标准的核心标准是（）。
9000质量管理体系基础和术语
b.iso
90001质量管理体系要求
9004质量管理体系业绩改进指南
d.iso
19011质量和（或）环境管理体系审核指南
e.iso
19.下列程序文件中，（）不是gb/t
19001-2000标准要求必须编制的。
a.内部审核程序b.管理评审程序
c.采购控制程序d.不合格品控制程序
20.gb/t
19001-2000标准出现"
形成文件的程序"
之处，即涵盖了以下（）方面的要求。
a.建立该程序b.将该程序形成文件c.实施该程序
d.保持该程序e.改进该程序
21.某公司管理层在贯彻iso
9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。
（1）标准提出的几项质量管理原则包括（）。
a.以顾客为关注焦点b.领导作用c.全员参与
d.方针目标管理e.供方选择与评价
（2）组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。
a.就质量管理体系事宜与外部联系
b.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
c.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
d.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
（3）组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（）。
a.质量管理体系范围b.组织结构图
c.质量方针、目标d.程序文件或对其引用
e.质量管理体系过程及其相互作用的描述
（4）组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。
a.过程的输出不易验证b.过程的输出不能验证
c.过程的输出不能经济地验证d.仅在产品使用之后问题才能显现
e.过程的输出可以验证
2.d
3.b
4.d
5.a
6.c
7.c
8.a
9.b
10.d
11.c、d
12.a、b、c
13.a、d
14.b、c
15.b、c、d、e
16.a、b、c
17.a、b
18.a、b、c、d
19.b、c
20.a、b、c、d
21.
（1）a、b、c
（2）a、c、d（3）a、d、e（4）a、b、c、d
2003年质量专业综合知识4
一、单项选择题
1.准确的"
检验"
定义是（）。
a.通过测量和试验判断结果的符合性
b.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
c.通过检查、测量进行符合性判断和评价
d.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
2.产品验证中所指的"
客观证据"
是（）。
a.产品说明b.产品质量检验记录
c.技术标准d.产品供方的发货单
3.（）是机械产品的特点。
a.材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量
b.具有结构整体的均匀性
c.都要使用电能
d.无法计算产品个数
4.正确的不合格品定义是（ ）。
a.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
b.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
c.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
d.经检验尚未确认质量特性的产品
5.以下检验方法中（）不是化学检验。
a.重量分析法b.仪器分析法
c.探伤分析法d.滴定分析法
6.（）不是机械产品的检验方法。
a.功能试验b.人体适应性试验
c.环境条件试验d.电磁兼容性试验
7.从安全性角度看电工产品的特点是（）。
a.要大量使用绝缘材料b.必须利用电能
c.结构愈简单、愈小，性能愈好d.产品核心部分不要带电
8.电工电子产品试验方法中（）不属于环境试验方法。
a.用物理和化学方法加速进行试验的方法b.暴露自然条件下试验的方法
c.放置于使用现场进行试验的方法d.放置于人工模拟环境试验的方法
9.根据gb/t19000-2000标准，不合格的定义是（）。
a.未达到要求b.未达到规定要求
c.未满足要求d.未满足规定要求
10.对纠正措施的正确理解应是（）。
a.把不合格品返工成为合格品采取的措施
b.把不合格品降级使用而采取的措施
c.为消除已发现的不合格原因而采取的措施
d.为消除已发现的不合格品而采取的措施
11.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。
a.不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验
b.不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验
c.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验
d.返工后不管是否合格都需要重新进行检验
12.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。
a.设计开发部门b.工艺技术部门
c.质量检验部门d.质量管理部门
13.实验室的质量管理体系是否有效、完善反映出实验室的（）。
a.规模大小b.工作范围
c.质量保证能力d.知名度
14.检测中出现异常情况时（）的做法是不正确的。
a.因试样（件）失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告
b.检测仪器设备失准后，需修复、校准合格方可重新进行检测
c.对出现的异常情况应在记录中记载
d.检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测
15.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（）。
a.可以他人亲笔代签b.签名栏姓名可打字
c.需本人亲笔签名或盖本人印章d.可以由检验部门负责人统一代签
二、多项选择题
16.产品质量主要是满足（）要求。
a.政府法律、法规b.安全性c.使用性能
d.互换性e.性能价格比
17.质量检验定义中所涉及的活动有（）。
a.培训b.测量c.设计研究开发
d.观察e.试验f.比较
18.质量检验依据的主要文件有（）。
a.产品图样b.顾客反馈意见的记录
c.技术标准d.工艺文件e.合同文本
19.产品验证需要提供"
，这里的"
可以是（）。
a.产品合格证b.质量证明书
c.供货合同单d.检测报告
20.（）是质量检验中的主要步骤。
a.测量或试验b.检定c.记录d.隔离
21.质量检验的主要功能有（）。
a.提高检验人员能力b.鉴别质量是否符合规定要求
c.把住不合格品不放行的关口d.根据质量状况分析提出改进建议
22.机械产品具有（）等特点。
a.产品使用功能多是通过运动部分实现的
b.产品有三种存在的基本形态:
气态、液态和固态
c.产品具有自然的连续性
d.产品可拆部分可将其整体分解为局部（部分），反之局部又可以组合为整体
23.流程性材料具有（）等显著特点。
a.一定条件下，三种基本物质状态之间是可以相互转变的
b.都具有流动性
c.无法分割为性质相同的更小的物质单元
d.可以分割为性质相同的更小的物质单元
24.（）属于环境条件试验。
a.湿热试验b.负载试验c.耐久性试验
d.霉菌试验e.振动试验
25.不合格品处理有（）的几种形式。
a.报废b.检验c.纠正d.让步
26.不合格品隔离的主要内容有（）。
a.把不合格品码放整齐b.对不合格做出标识
c.设立专职人员看守d.设立隔离区或隔离箱
27.（）是质量检验部门的权限。
a.有权处置不合
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