管理学原理拓展训练Word文档下载推荐.docx

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南院法师说：

“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。

如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？

”

2、替代训练：

等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内容时，再开始讲这个故事。

把它当作一则寓言，供所有人进行反思。

（这需要高超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险）

3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。

如果表演到位的话，这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。

讨论题：

（1）这与你的发言有什么关系？

（2）谁有过与禅师类似的经历？

谁有过与教授类似的经历？

感觉如何？

（3）在这些角色中突出体现了哪些基本的观念？

二、计划与决策能力训练

训练项目一：

如果我来做

概述：

参与者两人一组，模拟一场服务竞赛。

小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。

本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。

同时，通过本项目训练，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。

本项目训练适用于所有参与人员，参与小组在6-8个之间，项目训练将能取得最佳的效果。

时间：

15-20分钟

你需要：

有关虚拟企业内容的复印件一份。

沿虚线剪开，这样你就有了几张小纸片，每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。

此外，还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片，以便让参与者从中随机抽取。

怎样做：

首先告诉参与者，他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。

将参与者分成小组，每组两人，各组分别代表一个不同的虚拟企业。

小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。

这个竞赛的目标是找出一个点子，要求既能宣传企业，又能够更好的服务客户。

在寻找点子时，鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。

竞赛不设预算限制，但点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。

例如：

杂货店不可能免费提供小狗。

现在让大家一起看下面的例子，来了解项目应该怎样开展。

公司名称：

千年银行

所属行业：

银行

点子：

对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款帐户，我们都将给他（她）终身免票手续费的优惠待遇。

现在开始分组，并让每组派出一名代表，从“帽子”里抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时10分钟。

10分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介，以及他们为其设计的点子。

最后让大家投票，选出最佳的点子。

分发的复印材料：

1、公司名称：

生命的储存

体育用品商店

2、公司名称：

君往何处

交通服务行业

3、公司名称：

木材店

木制品商店

4、公司名称：

美女与野兽

男女皆宜理发店

5、公司名称：

给我电话

移动电话服务公司

6、公司名称：

第一页

书店

7、公司名称：

雏菊连锁店

花店

8、公司名称：

城市动物园

国内最大的动物园之一?

训练项目二：

激发创造力的自由讨论

给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论

所需材料：

在每张桌子上放一个回形针

研究表明，一些简单实用的练习可以激发创造力。

然而，创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭，如“我们去年就这样试过了”，“我们已经那样做过了”，以及其他一系列诸如此类的评论。

要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯，可以使用下面这种自由讨论的方法。

自由讨论的基本规则是：

1、不允许使用批评性的评语

2、欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）

3、要的是数量，而不是质量。

4、寻求观点的结合与深化。

按照这四条基本原则，把与会人员分成4—6人的小组进行讨论。

给他们02秒的时间，请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。

每组指定一人负责统计，只需统计想出的方法的数目，不一定要把方法本身也记录下来。

1分钟以后，请各组长首先报告想出的方法的数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。

向与会人员指出，有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。

替代项目训练：

布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔（非自动铅笔）的办法

（1）你对于自由讨论的方法有无保留意见？

（2）自由讨论对哪类问题最适用？

（3）你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式？

训练项目三：

制定行动计划

在本项目训练中，假设学生是某公司的服务人员，先回顾服务人员所必需的技巧，评价自己的能力，并制定提高自己这方面能力的行动计划。

该项目训练可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。

向学生分发材料（见附录）

1、将材料分发给学生，限他们5—10分钟内完成第一页上的选择内容。

2、完成第一页上的选择内容后，要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服务技巧，并制定一份行动计划工作表。

3、如果有时间，将每两人分成一对小组，让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为题，写上他或她想要改进的技巧。

然后让大家与自己的搭档交换工作表。

4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划，以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。

这部分项目训练限时5分钟。

小提示：

教师可将这些行动计划张贴在教室内，并对做得好的学生进行表扬。

（现场回答）

1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗？

2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点？

附录：

第一页材料：

尽管你天生在一些领域很突出，而在另一些领域次之，但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。

填表时不要弄虚作假！

没有人监视你。

回学校去

如果你在一项技巧上需要很大改进，那么将它填入这一行。

起伏不定

如果你在一项技巧上熟练度一般，那么将它填入这一行。

超级明星

在这一航天上你掌握最好的技巧，他们是你工作中的财富。

第二页材料：

行动计划工作表

你的技巧

你的行动计划

三、组织能力训练

猎人与兔子

阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？

（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。

牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。

”猎狗回答说：

“你不知道我们两个的跑是完全不同的！

我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！

（2）这话被猎人听到了，猎人想：

猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。

想想都有什么方法？

如果猎人这样：

猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。

这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。

就这样过了一段时间，问题又出现了。

大兔子非常难捉到，小兔子好捉。

但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。

慢慢的，大家都发现了这个窍门。

猎人对猎狗说:

最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？

猎狗们说：

反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？

接下来你怎么办？

（3）猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。

按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。

于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。

但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。

于是猎人又去问猎狗：

猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?

接下来你还要怎么办？

（4）猎人做了论功行赏的决定，分析汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。

猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。

一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。

这时,其中有一只猎狗说:

“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。

我们为什么不能给自己捉兔子呢?

”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了…你怎么办？