浙江农林大学农村与区域发展专业考研知识点管理学原理Word格式.docx
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自然属性和社会属性。
管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性,又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理的主体
一、管理主体、管理者角色的涵义
主体:
管理者:
组织中从事管理活动的人员管理者角色涵义:
管理者在管理工作中表现为10种角色,这10种角色分为三大类:
人际方面的角色,信息方面的角色和决策方面的角色。
二、管理主体与客体的范畴、管理者角色的分类
管理主体与客体的范畴:
管理主体:
是指掌握企业管理权力,承担管理责任,决定管理方向和进程的有关组织和人员。
管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成。
管理客体:
是指企业管理主体直接作用和影响的对象,是企业管理中需要十分关注和尽力工作的领域。
管理角色的分类:
（1人际角色:
代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（2信息角色:
监督者角色,传播者角色和发言人角色。
（3决策角色:
企业家角色,冲突管理者角色,资源分配者角色和谈判者角色。
管理者技能:
（1技术技能:
管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。
（2人际技能:
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
（3概念技能:
产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的
思维能力。
（二管理理论的演进
考试要求
一、古典管理理论（科学管理理论、一般管理理论、管理组织理论的基本内容和意义
1、科学管理理论:
工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能相分离。
（着重研究如何提高单个工人的生产率根本目的是谋求最高工作效率。
2、一般管理理论:
?
3、组织管理理论:
1、着重研究管理职能和整个组织结构。
2、法约尔把管理职能分为计划、组织、指挥、协调和控制,并提出了管理的14条原则。
3、法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中的一种。
二、行为科学理论
（1行为科学的涵义:
分为广义与狭义两种。
广义的行为科学是与研究人的行为规律有关的诸学科,如心理学、社会学、人类学、经济学、劳动经济学、生理学、哲学、医学等。
这些学科都从不同的角度研究人的行为。
狭义的行为科学是现代管理科学的重要组成部分,运用类似自然科学的实验法和观察法,也运用社会科学的社会调查法,研究人在工作环境中的行为规律。
（2早期行为科学理论（霍桑实验的主要内容和意义
主要内容:
（1工人是社会人,而不是经济人。
（2企业中存在非正式组织。
（3生产率的提高取决于满足工人的社会欲望,提高工人的士气（士气,是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态——工作态度以及他和周围的人际关系。
（4企业应采用新型的领导方法。
即要组织好集体工作,采取措施提高士气,促进协作,使企业的每个成员与领导真诚持久的合作。
意义:
霍桑实验对管理理论有相当的贡献:
它让工人了解自己不全然只是机械的延伸;
它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究;
它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门;
它同时也令研究者检讨实地调查不能与标的物太接近,否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应
（三决策与计划
一、决策概述:
概念:
决策是管理者识别并解决问题或者管理者利用机会的过程。
理解:
（1主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。
（2本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成。
（3目的是解决问题或利用机会
二、决策的涵义;
决策的划分标准与决策类型、各种决策方法的涵义
涵义:
指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的划分标准:
决策类型:
1、从决策影响的时间看:
长期决策和短期决策;
2、从决策的重要性看:
战略决策、战术决策和业务决策;
3、从决策的主体看:
集体决策和个人决策;
4、从决策的起点看:
初始决策和追踪决策;
5、从决策所涉及的问题看:
程序化决策和非程序化决策;
6、从环境因素的可控程度看:
确定型决策、风险型决策和不确定型决策
各种决策方法的涵义:
1.古典决策理论
古典决策理论是基于“经济人”假设提出的,盛行于20世纪50年代以前。
该理论认为,应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
（1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2决策者要充分了解有关备选方案的情况。
（3决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行。
（4决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
古典决策理论假设,决策者是完全理性的。
忽略了非经济因素在决策中的作用。
这种理论不可能正确指导实际的决策活动。
2.行为决策理论
西蒙在《管理行为》一书中指出,理性的和经济的标准都无法确切的说明管理的决策过程,进而提出“有限理性”和“满意度”原则。
（1人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的。
（2决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理性是相对的。
（4在风险型决策中,与对经济利益的考虑相比,决策者对待风险的态度对决策者起着更为重要的作用。
（5决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案。
除了西蒙的“有限理性”模式,林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
决策不能只遵守一种固定的程序,而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。
三、计划及其性质
（1计划的概念;
计划的性质
1、名词:
计划是指用文字和指标等形式所表述的,组织以及组织内不同部门和不同成员,在未来一定时期内,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
2、动词:
计划是确定未来目标,及其实现目标预先进行的行动安排。
即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标,选择任务和目标实现方式,进度规定,行动结果的检查与控制等。
性质:
1、计划工作为实现组织目标服务;
2、计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础;
3、计划工作具有普遍性和秩序性;
4、计划工作要追求效率。
（2计划与决策的关系
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
我们从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。
任何组织,在任何时期,为了表现其社会存在,必须从事某种社会需
要的活动。
在从事这项活动之前,组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排,它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
四、目标管理
（1目标管理的涵义
“目标管理”的概念是管理专家彼得·
德鲁克（PeterDrucker1954年在其名著《管理实践》中最先提出的,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。
所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。
因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
目标管理基本思想:
1、企业的任务必须转化为目标;
2、目标管理是一种程序;
3、总目标与分目标;
4、管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制;
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
（2目标制定的原则和步骤,目标管理的评价
原则:
步骤:
（一制定目标;
（二明确组织的作用;
（三执行目标;
（四评价成果;
（五实行奖惩;
（六制定新目标并开始新的目标管理循环。
目标管理的评价:
目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的,企业各级领导者对下属人员的领导,不是简单地依靠行政命令强迫他们去干,而是运用激励理论,引导职工自己制定工作目标,自主进行自我控制,自觉采取措施完成目标,自动进行自我评价。
目标管理的最大特征是通过诱导启发职工自觉地去干,激发员工的生产潜能,提高员工的工作效率,来促进企业总体目标的实现。
（3结合实际运用目标管理?
（四组织
一、组织与组织设计
（1组织的概念;
组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
（2组织的形式:
（3组织设计:
是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
（系统、动态、权变式组织设计的内容:
在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
（纵向结构设计的结果—决策的层级化,横向结构设计的结果—组织的部门化。
二、组织层级化
（1组织层级与管理幅度的关系（P182见书
（2集权、分权与授权的含义（P185
（3结合实际运用分权与授权（P188
（五领导
一、领导
（1领导方式及特点;
方式:
1、按权力运用方式划分:
集权式领导者民主式领导者;
2、按创新方式划分:
魅力型领导者变革性领导者;
3、按思维方式划分:
事务型领导者战略性领导者。
特点:
（2应用领导理论进行案例分析
二、激励
（1激励的涵义、过程
激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
过程:
（P红色管理书129
（2需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论等各种激励理论的主要内容及作用（见书本P254
（3结合实际运用激励理论:
三、沟通
（1沟通的涵义:
沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
（2沟通的类型及特点P272
类型:
（1按功能划分
工具式沟通:
发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通:
沟通双方表达情感,获得双方精神上的同情和谅解,最终改善相互间的人际关系。
（2按行为主体划分:
个体间沟通、群体间沟通
（3按所借助的中介或手段划分
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通。
（电子邮件具有快速传递、信息容量大的特点,远程传递一份信息同时传递多人、廉价。
但是,属于单向传递,电子邮件可以交流,但却看不见表情,不利于隐含信息的领会。
（4按组织系统划分
正式沟通:
以企业正式组织系统为渠道的信息传递;
非正式沟通:
以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
（5按方向划分:
下行沟通、上行沟通、平行沟通
（6）按是否进行反馈：
单向沟通、双向沟通特点：
单向沟通和双向沟通的优缺点：
一般来说，单向沟通是指没有反馈的信息传递。
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
在实践上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；
在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；
在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；
在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；
在噪音方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
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