好易企业发展纲要及年度计划Word格式.docx

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说明

1．00

draft

2001-03-28

讨论稿

目录

第一章好易网络服务有限公司企业发展纲要3

1.1公司的性质和经营理念3

1.1.1概述3

1.1.2经营的特征3

1.1.3公司性质3

1.1.4经营理念3

1.2公司的发展模式4

1.3与吉高的关系5

1.4企业管理5

1.4.1管理核心5

1.4.2内部经营管理5

1.4.3好易的品牌行业定位5

1.4.4财务管理5

1.5融资策略6

1.6近期发展方向6

第二章好易网络服务有限公司2001年年度发展计划暨策略纲要7

2.1目标7

2.2企业发展规划7

2.3市场策略7

2.3.1业务种类7

2.3.2支付网关7

2.3.3业务开拓的内容和时间安排8

2.3.4市场工作要求8

2.4经营策略8

2.4.1网点的选择和经营8

2.4.2业务处理8

2.4.3客户服务9

2.4.4经营工作要求9

2.5运维工作9

2.5.1开通前的工作9

2.5.2开通后的工作9

2.5.3运维工作要求9

2.6技术开发和工程实施要求10

2.6.1技术开发10

2.6.2工程安装10

2.6.3技术标准和规范的制定10

2.6.4网站10

2.7品牌管理策略11

2.8广告策划11

2.9公司筹建11

第一章好易网络服务有限公司企业发展纲要

一.1公司的性质和经营理念

一.1.1概述

好易商业模式是吉高电子有限公司经过探索，开发，实践，总结而创建的新的经营性项目。

好易针对有固定经营管理模式和消费群体的传统行业自身配置不能满足日益增长的市场、客户需求的缺点，通过新的电子商务手段提供服务，成为这些行业服务体系中的有机组成部分，解决了传统行业条块分割和服务资源不集中等难点。

好易是通过收取手续费收益的长期经营性公司，在各地设立分支机构，强调规模扩张和资金积累。

这种创新的电子商务盈利模式，将带动整个行业的经营模式发展。

它的资本经营模式决定了该项目的大资金需求量和在后期的资本快速增值扩张。

好易的成功将会造成很大的社会影响

一.1.2经营的特征

除普通电子商务需要的物流、数据流和资金流外，好易对传统服务机构而言是公共的社会资源，是其电子商务服务结构体系中的有机组成部分；

对机构投资者或个人投资者而言是社会资源的整合；

对消费者而言是对传统代理服务的根本性变革，并成为市民生活消费的一部分。

以上特征决定了好易的快速发展性质和规模经营方式。

一.1.3公司性质

好易以新的，可持续性发展的电子商务模式来创造交易，并通过不断上升的交易量来实现企业盈利的目标。

通过快速发展，规模经营，不断增加新的业务，提高交易信誉等手段创造出市场价值。

一.1.4经营理念

好易的经营理念遵行品牌经营的原则。

以规范化的经营方式和良好的交易信誉树立好易的品牌，并利用品牌的优势实现好易的迅速扩张。

一.2公司的发展模式

注：

1.广州好易定位在投资决策和品牌管理和控制；

2.投资主体必须具有较雄厚的资金实力，并与各地城市具有良好的社会关系和影响力；

3．其它城市分公司将给广州好易带来持续性的投资回报。

1）广州好易采用规模型发展模式，在广州扎稳脚跟后，向省内主要城市覆盖，成为该行业的倡导者，主导者和获利者。

2）采用相对集中的管理模式进行好易的品牌管理，通过投资主体将品牌延伸到全国各地。

3）在不同的地区，与不同的单位合作，采用相对较开放的多渠道融资模式。

广州好易通过联合策略投资伙伴，建立投资主体，在其它城市开展好易电子联行的服务，并获得相应的投资回报。

一.3与吉高的关系

1）吉高和好易的经营模式不同，所以相对独立运作（经营，管理，人员的独立），吉高比好易先上市，好易母公司的上市时间进行适当控制，保持两间公司的互动关系。

2）好易进行的是对吉高技术投入所产出成果的经营，培养。

3）两者存在互动的管理关系。

吉高不仅销售硬件产品，还支持好易的技术发展，提供工程经验；

好易的规模扩张是吉高直接销售的来源之一。

4）吉高的技术特性和好易的资本经营特性，决定了两间公司将采取不同的员工激励机制。

一.4企业管理

一.4.1管理核心

好易的经营精髓在于品牌管理，好易的品牌价值存在于消费信誉、交易信誉和品牌延伸中。

一.4.2内部经营管理

经营的核心是品牌经营，目的是品牌增值。

通过推广完善的管理机制，树立公司和好易的品牌形象。

建立完善的品牌管理标准，做到简单化，标准化，专业化。

一.4.3好易的品牌行业定位

在电子联行业经营领域占主导地位，树立盈利持续增长的新型电子商务经营模式。

一.4.4财务管理

根据独特的经营模式，建立一整套完善，高效的财务管理办法，为公司的经营管理，经济决策，监控管理及风险控制提供信息支持及相应的管理服务。

一.5融资策略

前期采用贷款方式解决资金需求，在适当的时机引入策略投资伙伴。

上市仍为长期努力的方向。

一.6近期发展方向

1）今年尽快在广州地区开通好易，在业内引起轰动，给广州老百姓提供一种新的消费模式。

2）在广州形成一定的规模效应，扎稳脚跟，首3年达到1000-1500台的终端量。

3）建立市场营销中心，进一步研究传统行业与好易业务拓展的结合，有计划的增加有社会影响力和经济效益的业务，扩大网络覆盖面，树立品牌形象，通过连锁店自助终端和网上交易量的上升树立消费者的信心，在三年后使年交易总金额突破百亿元。

4）在系统设备稳定和服务标准建立之后，通过个人投资者“连锁加盟”，机构投资者“区域加盟”或“集体加盟”的吸收投资形式，在统一的品牌管理下，扩大好易覆盖面。

5）在吉高公司的技术保证下，促进软硬件配套产品的成熟，建立、巩固好易的品牌效应。

好易逐步建立完整的品牌管理体系，确立今后的发展方向。

6）建立营运中心，在开通前配合公司进行机房选址，构建通信网络，参与制定审核《技术开发方案》和《工程设计实施方案》，监理工程实施情况。

负责组织与业务单位共同制定有关业务代理的管理规定。

逐步建立一支专门的营运队伍，负责机务，运维，对帐，异常处理，承担起开通后的营运工作。

7）按照前期采用信贷解决资金需求，由于公司处于创业阶段，对资金实行有效的计划管理，降低投资风险。

8）运作模式：

根据资源节约和有效的原则，今年内好易和吉高的运作不完全分离。

待条件成熟后，将作为两个独立的公司经营。

第二章好易网络服务有限公司2001年年度发展计划暨策略纲要

二.1目标

●2001年9月1日在广州开通好易电子联行服务网络，投入试运行

●2001年10月好易电子联行服务网络投入正式为社会服务

二.2企业发展规划

依据快速发展，规模经营，不断增加新的业务，提高好易交易信誉的原则，作出好易的总体市场调查，提供经营决策支持；

结合目前的情况和不断出现的新的市场需求，制定出好易立足广州，覆盖省内主要城市的总体规划；

并根据总体规划的要求，协助财务部门为好易的发展提出资金和财务的总体计划安排。

发展规划必须全面，分析准确，数据确凿，具有操作的可行性。

二.3市场策略

二.3.1业务种类

好易公司经营的业务种类可分为两大类，即代收费服务和增值服务。

在开拓和选择各种业务时应以对社会的影响力大和对公司的收益高为原则。

2001年9月1日试运行时必须保证这两大类业务，各有两个以上业务能够开通。

待系统稳定正式开通后逐步扩充业务功能。

二.3.2支付网关

好易公司采用广东银联支付网关，银行直连和其它支付网关共存的形式，实现对支付网关的整合，是为了权衡各种支付网关的利弊，降低公司运作的风险。

广东银联支付网关和银行直连都是首选，但要注意策略。

我们也会考虑其它支付网关，这种情况的原则是在业务网关需要或支付网关手续费有很大优势的前提下才会选择。

二.3.3业务开拓的内容和时间安排

业务开拓的内容包括市场调查，了解业务方的需求，介绍好易的经营模式，为业务方提供可行性报告，组织召开有关研讨和交流，签定商务合同，跟进有关的技术需求，参与双方技术规范和业务管理规定的执行。

2001年9月1日开通的业务单位和广东省银联必须在3月底之前签定有关合同，提供相关的软件需求。

或者是能在3月底之前进入实质性的商务谈判，能在4月底之前完成合同签定和软件需求，经吉高公司技术开发部门认可，都可以成为首批开通的业务单位。

在首批开通的业务单位签定合同后，还需要双方共同制定有关代理业务的管理规定，以确保开通后代理业务的顺利开展。

开通后必须维系原有的业务关系，承担市场策划和业务开拓工作，不断整合起业务资源，为好易注入更多具有社会影响力和经济效益的业务功能。

二.3.4市场工作要求

在公司总体策略下，用创新的市场观念，灵活机动的市场策略，进取实际的工作作风来推动公司的业务开拓。

与公司各部门和吉高公司保持良好的沟通和联系，即使地反馈业务进展情况。

必须组织好公司的市场调研工作，策划好业务拓展的计划，建立起一支优秀的市场工作队伍。

二.4经营策略

二.4.1网点的选择和经营

好易电子联行服务网开通初期，由于2家连锁店和100台自助多媒体数量少，因此在选择经营网点时应遵循人流大，通信线路稳定，有代表性，安全，管理运维方便，易推广的场所。

连锁店应设计成概念店的形式。

自助多媒体终端除固定放置外，可采用流动放置的办法，巡回在广州各大区的商业旺地进行推广活动，使之在开通后能很快被老百姓接受。

系统稳定和服务标准建立之后，可逐步接纳个人投资者的“连锁加盟”和机构投资者的“区域加盟”，进一步扩大好易的覆盖面。

好易对经营网点按照品牌经营的标准进行统一管理，保证所有经营网点具备高质量的服务水平。

因此，在建立经营网点的初期，要组织制定连锁经营的有关规则和质量标准。

并负责各网点的经营管理工作。

二.4.2业务处理

开通前期组织安排工作交流，根据公司经营模式的特点，制定与各业务方的有关《业务管理规定》和《帐务管理规定》，建立简单，高效，快捷，准确的对帐机制；

开通后组织实施日常的业务处理工作和对帐工作，通过与各业务方建立专门的对口渠道，逐步完善和提高业务处理能力。

二.4.3客户服务

建立客户服务中心及时地处理客户投诉是好易交易信誉的保证。

客户服务中心应做到：

热情，公正，公开，高效，用户至上；

建立广泛而有效的意见反馈机制。

好易是一个新兴的行业，提供的是面对社会大众的服务。

好易服务质量的提高，有赖于从社会收集广泛的意见和建议，作为好易管理层决策的基础。

二.4.4经营工作要求

经营工作的对象包括业务方，银行方和客户方（营业网点），必须将这三方有机的结合起来，提高好易的交易量。

交易量是好易公司盈利的保证。

因此必须作好经营工作，深刻理解公司的经营模式，引导消费模式的渐进演变，利用有限的经营网点创造最大的交易量，降低运营成本，树立起品牌的消费信誉和服务信誉。

二.5运维工作

二.5.1开通前的工作

配合公司进行机房选址，构建通信网络，监理整个工程的实施。

根据吉高公司提供的有关技术资料和工程经验组织制定《系统运维管理规定》和《终端运维管理规定》，逐步建立起专门的运维队伍；

二.5.2开通后的工作

独立承担日常运行维护工作，保证系统所有设备的安全，可靠，稳定，正常地运行。

逐步完善有关的质量管理，服务管理，运维管理机制，为品牌经营建立良好的标准和基础。

除了日常的机务值班外，要建立一个系统组，保证一般性的系统故障的处理和排除。

还要成立专门的工程队伍负责开通后网点设备的安装，维护和维修工作。

二.5.3运维工作要求

运维工作是好易成功的技术保障，要求有严谨，实效，制度化的工作态度。

必须认真总结维护经验，降低设备的故障率，制定排除故障的解决方案。

必须培养一支有高度责任感的专业队伍。

二.6技术开发和工程实施要求

二.6.1技术开发

采用吉高电子有限公司开发的全套在线支付平台和自助多媒体终端，构成好易电子联行的服务网络系统。

要求在线支付平台工作稳定，安全，高效，便于监控和运行维护，日交易量按三年规划设计，高峰期处理能力可达到100万笔交易/天。

好易电子联行的在线支付平台必须包括自动监控子系统，远程下装子系统，开发测试子系统和帐务管理子系统。

自助多媒体终端必须通过有关部门的鉴定和认证，各项测试指标应符合有关部门的质量和技术标准。

在时间上技术开发工作必须保证2001年9月1日前投入系统的试运行。

在系统推出之后，有关的系统扩容，业务功能增加多媒体终端改进等进一步的开发工作仍由吉高公司负责。

二.6.2工程安装

好易电子联行服务网络的工程安装工作全部由吉高公司工程部完成，包括设备测试，机房设计，装修，通信线路构建，设备安装等。

在施工之前应充分参考国内先进的施工标准，制定出《工程设计施工方案》，经审定后实施。

好易在线支付平台采用双机备份，主机的高峰日交易处理能力必须达到100万笔/天，主机的存储系统采用磁盘阵列热备份，数据每天用磁带机备份一次，所有交易流水的数据必须保存12个月。

机房面积不应小于200平方米，必须提供适合运行环境的空调系统和防静电系统，提供备用的临时发电设备，提供UPS电源保护（大于15分钟），并提供良好的地线设施，可靠的消防装置必要的安全防卫装置。

工程安装工作必须确保好易电子联行服务网络在2001年9月1日前安装完毕，达到投入试运行的条件。

吉高公司的工程部门在系统的初期仍然负责有关的系统设备维护和网络扩容的工作。

并为好易公司培养有关的技术维护人员，为好易建立自己的维护队伍做好准备。

二.6.3技术标准和规范的制定

在技术开发和工程安装完成之后，应整理出完整详细的好易电子联行服务网络的技术资料，技术规范，编制有关设备的操作手册，技术手册和维护手册。

二.6.4网站

好易在推出初期建立自己的企业网站，到时间成熟后在企业网站的基础上建立网上交易的网站。

二.7品牌管理策略

根据品牌经营是核心的原则，建立一整套品牌管理的标准，制定和编写《操作手册》，《质量手册》，《服务手册》，《运行维护手册》，力求做到简单化，标准化，专业化，为将来的特许经营做好准备。

好易的发展是一种特许经营的模式，为了将来规模扩张，一定要注意从法律上保证自己所拥有的商标、产品、专利和专有技术的独占性，保证所有签定的有关代理业务方的合同，经营网点合同，连锁店合同的完整性，同时要保证与吉高的互动关系，只有这样做才能确保好易是国内该领域的倡导者、主导者和获利者。

二.8广告策划

包括企业形象策划，VI总体策划，品牌策划，推广活动策划，都应以品牌经营为核心，深刻理解好易经营模式和理念，按照新的电子商务思维进行策划。

按照公司总体的进度要求，完成有关的广告策划任务。

二.9公司筹建

1）遵循资源节约和有效的原则，今年内好易和吉高的运作不完全分离，故好易的许多长期工作有赖于吉高公司各部门的大力支持。

在吉高和好易两家公司总体架构确定和资金到位的条件下，应尽快注册广州好易网络服务有限公司。

在公司注册的前提下，许多商业的运作才能够正式地开展。

2）公司成立后，建立和逐步完善好易公司的经营管理模式，包括组织架构，管理团队，企业文化，经营策略，奖励机制和各项规章制度；

3）在人力资源方面，目前只招聘急需使用的人才，待好易电子联行服务系统开通前期会逐步招聘人员，并对他们进行上岗前的培训（包括入职教育、机务培训、技术培训等），做到开通时有一支较完整的工作队伍。

4）财务方面，必须根据好易独特的经营模式，逐步建立一整套完善，高效的财务管理办法。

遵循《2001年好易项目财务预算》的计划安排开展工作。

为公司的筹建，系统的如期开通，经营管理，风险控制提供财务方面的信息支持和管理决策支持。

建立健全的财务管理制度。