商务礼仪由来Word下载.docx
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身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；
反之亦然；
两腿之间不要分开过大。
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。
通常是用来从地上取较高的物品。
2．高低式
下蹲时左（右）脚在前，右（左）脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。
左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右（左）脚脚跟提起，脚掌着地。
右（左）膝低于左（右）膝，右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高右（左）膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
3．交叉式
通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。
优点在于造型优美典雅。
下蹲时，右（左）脚在前，左（右）脚在后，右（左）小腿垂直于地面，全脚着地,左（右）腿在后与右（左）腿交叉重迭，左（右）膝由后面伸向右（左）侧，左（右）脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
4、半跪式
双腿一蹲一跪。
主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。
另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。
双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
四、规范的行姿
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。
特殊行走：
1、后退法、2、侧行法
步态禁忌：
方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背
五、手势
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型：
指引、招手、握手
2、社交中常用的几种手势
（1）横摆式
这种手势用来指引较近的方向。
大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。
（2）直臂式
这种手势用来指示或引领较远方向。
五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。
身体微向
指示方向倾。
身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语
（3）曲臂式
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。
五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。
（4）双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。
两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；
肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意
第三讲:
会面礼仪
一、会面礼仪——问候
问候的顺序：
尊者在后
二、会面礼仪——称呼
商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
敬称、谦称
三、握手礼
（一）何时要握手
1、遇见认识人；
2、与人道别；
3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；
4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；
5、安慰（当他人伤心难过的时候）；
6、被相互介绍时；
7、热情的问候
（二）握手时的姿态
?
用右手，1—3秒为宜
女士握位：
食指位
男士握位：
整个手掌
一般关系，一握即放
屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
（三）握手的伸手次序：
尊者居前
（四）握手的禁忌
1、握手时不要面无表情，不置一词。
2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。
3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜
轻握女士手指部位。
4、不要用左手与他人握手
5、与多人同时握手时应依次而行。
忌交叉握手。
6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。
8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。
但当长者、贵宾向你伸手出来时，
你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
11、和异性握手一般不用双手。
除非是故友重逢、慰问对方
12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不
放下。
14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。
15、坐着与人握手不礼貌。
16、忌手脏、湿、凉和力过大。
四、鞠躬礼
鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。
有时还用于向他人表达深深的感激之情。
（一）鞠躬礼的场合：
演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动
（二）不同角度的鞠躬礼
1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
（三）鞠躬禁忌
1．忌鞠躬时不脱帽。
2．忌鞠躬时只点头，不倾身。
3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。
4．忌鞠躬前后不正视客人。
5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
五、会面的礼仪——介绍
介绍顺序：
尊者优先了解（与握手顺序相反）
介绍类型：
他人介绍、自我介绍
六、会面的礼仪——名片
名片的制作
名片的使用
交换名片的礼仪
1、交换名片要求
双手递接，不要将名片举高于胸部
名字上有生僻字时，应结合自我介绍
通常配“请多关照”、“常联系”的话语
收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）
会谈时，将名片放在台面上
2、名片礼仪注意事项
忌单手或手指夹递接名片
忌将名片背面朝上递接
忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）
忌折弄他人名片或在桌面上压着名片
忌递出污旧或皱折的名片
要经常检查皮夹
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
3、名片的索取方法：
交换法、直接索取法、联络需要法。
第四讲餐饮礼仪
一、宴会桌次布置
二、奉茶或咖啡
步骤1．准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作
步骤６．拿起托盘退出会客室
三、中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。
嘴角和脸上不可留有食物残余。
剔牙时用手挡住嘴。
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话，影响他人。
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
篇二：
商务礼仪
商务礼仪篇商务礼仪的意义：
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。
商务礼仪的目的：
1．满足对方的心理期待，使别人感觉受到尊重，提高工作效率。
2．有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。
3．展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。
商务礼仪核心：
礼仪由来：
礼出于俗，俗化为礼！
现代商务礼仪不同于其他场景的礼仪，其核心是尊重为本。
提升商务礼仪程序!
体会礼仪的基本特点！
掌握礼仪的基本要求将礼仪规范运用在生活与工作之中
一仪表篇
基本要求：
适合、协调
内容：
头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务便装头发：
不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：
头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长；
女士：
前不过眉后不过肩。
脸部：
不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
口腔：
口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
脖子不戴项链或其他饰物。
指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水男士：
应尽量使用高质的男士香水；
不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
帽子
商务工作不可戴帽子、围巾。
服装（正装与便装）
颜色：
单色深色
款式：
单排扣套装，正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。
面料：
毛料不要皮、棉、麻、条绒
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。
衬衣
衬衣要穿长袖，干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；
浅颜色衬衣不要太薄；
袖口、领口要干净、平整；
袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；
领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；
不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；
不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。
短袖打领带只限于制服。
领带及领带夹
领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；
不要带怪异的领带（如：
皮的、珍珠的）；
除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；
领带下摆只能长过皮带扣少许；
穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。
腰带
一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。
腰上不能有任何东西。
裤子
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）
男性袜子：
与皮鞋同色系，
慎穿尼龙袜、白色的袜子。
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
首饰
珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、胸饰及脚链不戴。
在其他场合佩带时，数量也不超过两件两种，要求同质同色。
整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。
女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装
女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；
裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规裤子。
鞋
-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；
尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；
颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；
无跟鞋会使女士缺少女人味。
袜子
必须穿袜子。
高筒袜的上端应被裙子盖住。
袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。
长筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。
不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
女性服装忌讳：
正式场合光腿光脚袜子残破（备用的概念）搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）商务便装：
商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间：
一般在星期五和周末；
但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
商务便装的基本要求可不着西装的上衣；
可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；
可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；
可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；
最好不穿牛仔裤。
二仪态篇站姿：
抬头目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：
双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
男性：
双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：
客户或客人；
上级和职位比自己高的人；
与自己平级的女职员。
坐姿：
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对
坐谈话时，身体稍向前倾。
如果长时间端坐，可将两
腿交叉重叠，但要注意将
腿向回收。
一般从椅子的左侧
入座，紧靠椅背，挺直端
正，双手舒展或轻握于膝
盖上，双脚平行，间隔一
个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部
向下。
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和
身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度
鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客
及同仁时，要养成微笑的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的
鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请
对方时，注视对方的双眼。
切忌斜视或光
顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。
注视
握手：
手要洁净、干燥和温暖；
先问候再握手。
右手五指并用，不要用左手。
与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方。
用力要适度。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
指引：
需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手叫唤。
行走
抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可
篇三：
商务礼仪论文
浅谈商务礼仪
摘要：
谈到商务礼仪，很多人都认为那个是花拳绣腿，举足轻重；
更有人认为不讲商务礼仪，照样能够得到很好地发展。
但是，随着时代的发展，社会生活的演进，越来越多的人意识到商务礼仪的重要性，可他们又有很多困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作。
本文将从商务礼仪的起源出发，就商务礼仪的基本原则，重要性等方面做出一一阐释。
关键词：
商务礼仪起源基本原则重要性
一、商务礼仪的起源
1.礼仪的含义及由来
在中国，“礼”无人不知，无人不晓，这不仅因为中华民族被誉为“礼仪之邦”，更因为“礼”与我们的生活息息相关。
“礼尚往来，往而不来，非礼也；
来而不往，亦非礼也。
人有礼则安，无礼则危。
”这句话正是描述了我们的人际交往及形成习惯。
但是，想就此给“礼”下一个概念还为时尚早。
正如柳诒徵所说的那样：
“中国古代所谓‘礼’者，实无所不包，而未易以一语说明其定义也。
”
中国古代的“礼”，有典章制度，礼节仪式和道德规范三层含义。
典章制度中的“礼”，主要指有关政教刑法、朝章国典等，可称礼制；
礼节仪式的“礼”，是指社会交往中人们应遵守的行为、仪节和举止规范等，可称礼仪；
道德规范方面的“礼”，是指可以作为道德律令
来遵循的有关礼的准则等。
这就是礼仪的含义及由来。
2.商务礼仪
（一）含义
商务礼仪在现代社会中可谓礼仪的一个重要分支，是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
（二）起源
随着经济社会的不断发展，企业界在日渐壮大，每个企业要想让自己的品牌立于不败之地，就必须具备跨文化的交际能力，在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”，才能使人们更为愉快地交往，也更有利于企业的发展。
久而久之，礼仪也就衍生出了商务礼仪这样一个分支。
企业在商务活动的过程中，适当运用商务礼仪，不仅可以塑造企业形象，更重要的是有助于提高经济和社会效益，一举多得；
对于个人来说，也有利于人际交往和沟通，提高自身的修养。
（三）分类
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
二、商务礼仪的“3a原则”
商务交往中的“3a原则”又叫“布吉林3a原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。
“3a原则”的内容是：
把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地
表达出来。
1．accept——接受对方
①要严以律已，宽以待人。
②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
③接受的三个要点：
1）接受交往对象。
2）接受对象的风俗习惯
3）接受交往对象的交际礼仪。
做到：
不打断对方；
不补充对方；
不纠正对方；
不质疑对方。
2、appreciate——重视对方
在商务交往中，要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。
更不能当众指正。
重视对方的技巧主要体现在以下两个方面。
①在人际交往中要善于使用尊称。
一般来说，称行政职务，技术职称，泛尊称。
泛尊称是对各行各业的人都可以用的，如小姐、女士、夫人、先生等，商务交往中经常会用到这些称谓。
一般行政职务、技术职称、泛尊称是较为人们所接受的。
②记住对方。
要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。
比如接过名片要看，表示对交往对象的重视，记不住时不要张冠李戴。
3．admire——赞美对方
要以欣赏的态度肯定对方。
一个不懂得欣赏，不善于发现甚至否认别人长处的人，往往是目中无人的人。
当然，也要实事求地赞美别人长处，夸到点子上才是恰当的。
三、商务礼仪的重要性
1.对于社会
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。
反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。
一个人、一个社会、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个社会、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
所以，商务礼仪对于社会是必不可少的，它对于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设大有裨益。
2.对于企业
①有利于塑造企业的良好形象。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象，使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
②创造良好氛围,拉近企业之间的距离。
一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,,帮助对方解
决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在这样的氛围中交谈,就会自然地缩短双方的距离,更容易成功。
③有利于企业之间建立合作关系。
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。
在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。
这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。
礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。
3.对于个人
①有利于提高商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。
商务礼仪严谨规范，对于提高商务人员的个人素质起到十分关键的作用，尤其对我们即将毕业的大学生来说，学习商务礼仪，懂得运用商务礼仪，对于踏入社会进入职场很有必要。
②沟通感情、协调人际
礼仪是一种信息，通过这个媒介可以表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
参考文献
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