计划工作是一种最基本管理活动应遵循的原则Word文档下载推荐.docx
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是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影
响和受影响于企业行为的各方的利益。
其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。
二、简答题
1、简述系统管理理论的主要观点，它对实际管理工作有何指导意义？
答:
他们要求将一切社会组织及其管理都看成系统，其内部划分若干子系统，而这个系统又是组织所处环境大系统中的一个子系统。
系统观点又可细分为三个观点：
（1）全局（整体）观点。
（2）协作观点。
（3）动态适应观点。
2、什么是计划？
简述计划工作的程序。
答:
计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
计划工作的程序：
（1）确定目标；
（2）确定计划前提；
（3）拟订备选方案；
（4）评估备选方案；
（5）选定方案；
（6）拟订派生计划；
（7）编制预算，使计划数字化。
3、简述组织设计的权变理论，它对实际管理工作有何指导意义？
组织结构有不同的形式：
直线结构、职能结构、直线－职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会结构、网络结构等，每一种组织结构都有其优点、缺点。
在组织设计时，应该有权变的思想，不存在在任何情况下都是最好的组织结构，以企业为例，组织结构要随着工作任务、企业的技术特性、企业所处的内外环境的变化而改变。
一个企业在初创时、产品单一时，可能采用直线制组织结构为好，随着规模的扩大、产品的增多，可能采用事业部结构或模拟分权结构为好。
4、怎样理解控制工作的重要性？
答：
一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。
因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。
控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。
通过控制工作了解偏差和纠正计划。
另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。
控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。
通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
5、简述期望理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？
期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，其主要内容如下：
①人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该
成果对个人具有吸引力时，才会激励起来去做某些事情，去达到组织设定的目标。
人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会有助于他们达到自己的目标。
②在一项工作上人们受到激励的程度，取决于效价与期望值（或称期望率）的乘积。
用公式可表示为：
激励力=效价×
期望值
③期望理论说明，促使人们去做某件事的激励力大小同时取决于效价和期望值这两个因素，且只有在效价和期望值都较高的情况下，员工的激励力才会高。
④个人从自身利益出发，通常倾向于选择那种他认为能够与其报酬结果相应的绩效和努力的水平。
在实际工作中对我们有许多重要启示：
（A）管理者应该重点抓一些多数组织成员认为效价较大的激励措施。
（B）设置激励目标时应该尽可能考虑加大其效价的综合值。
（C）设置合适的期望概率。
期望概率过低则会减少激发力，过高则容易产生挫折感。
6、试分析组织变革的动因有哪些？
并结合所在单位的组织结构变革进行分析。
组织变革的动因可以分为外部和内部两个方面：
外部因素
（1）整个宏观政治经济文化环境的变化；
（2）科学
技术的进步；
（3）环境资源的变化；
（4）竞争观念的变化。
环境的变化特别是市场环境的变化是促使
组织变革的最重要的动因。
内部因素
（1）管理技术条件的改变；
（2）管理人员的调整与管理水平的提高；
（3）组织运行政策与目标的改变；
（4）组织规模的扩张与业务的迅速发展；
（5）组织内部运行机制的优化；
（6）组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。
以上这一切都会影响到组织目标、结构及权力系统等的调整和修正，从而引起组织的变革，而且有些变革是全面而深刻的。
商业银行组织结构变革分析;
国际上商业银行在运作程序、管理模式和组织结构等方面发生了很大的变化。
伴随着我国商业银行股份制改革的推进，组织结构繁杂、环节过多、效率低下的问题凸显。
为了提高商业银行的管理效率，简洁、明了的扁平化管理成为商业银行组织结构变革的必然选择
7、什么是目标管理？
目标管理有哪些优点、缺点？
目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
目标管理的一个主要优点是把目标的制定与个人的激励联系起来。
其他优点有：
（1）更好的管理；
（2）澄清组织；
（3）目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会；
（4）开展有效的控制。
目标管理的缺点：
（1）目标管理的哲学假设不一定存在。
（2）对目标管理原理阐明不够。
（3）目标设置困难。
（4）目标的商定很费时间。
（5）强调短期目标，不易权变。
8、有效控制应注意的问题。
有效控制应注意的问题：
（1）控制应与计划及组织相适应；
（2）控制应该突出重点，强调例外；
（3）控制应该具有灵活性、及时性和适度性；
（4）控制应该具有客观性、精确性和具体性。
计划——是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序。
9、结合实际进行分析科学决策应该遵循的原则。
科学决策应遵循的原则有：
（1）系统原则：
按系统的原则制定决策，首先坚持整体思想，要贯彻“整体大于部分之和”的原理。
其次，强调系统内外各层次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套，达到系统完整、构成最大的综合力。
最后，要建立反馈系统，实现决策实施运行过程中的动态平衡。
（2）信息原则：
信息是决策的基础。
信息工作的质量越高，信息越真实可靠，信息越充分完整，决策的科学化程度就越高。
（3）可行性原则：
科学决策不仅要考虑到市场和组织发展的需要，还要考虑到组织的外部环境和内部条件的情况。
决策需要考虑经济上、技术上、社会上等方面的可行性。
（4）满意原则：
由于组织内部环境和外部条件的局限性，再加上人的时间、精力、认识能力有限，决策时，只要在既定条件下选出各种方案中相对满意的方案即可。
（5）反馈原则：
在决策付诸实施的过程中，决策者要密切关注主客观条件变化，重视信息反馈，并不断的做调整，不断的提高决策的质量。
（6）民主原则：
这是决策科学化的重要组织保证。
实现决策的科学化，首先就要民主化。
广开言路，尊重群众的智慧，集思广益，以做出有效的决策
10、简述授权的定义及有效授权的原则。
授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。
下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。
授权的涵义有：
（1）分派任务；
（2）授予权力或职权；
（3）明确责任；
有效授权的原则：
（1）重要原则。
授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限；
（2）明责原则。
授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围；
（3）适度原则。
授权过少，造成领导者的工作太多，下属的积极性受到挫伤；
授权过多，又可能会失去控制；
（4）不可越级授权。
越级授权会造成中间领导层工作上的被动，扼杀负责精神，导致机构混乱和争权夺利。
11、简述双因素理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？
双因素理论的主要内容：
①满意的对立面是没有满意，而不是不满意；
同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
②导致工作满意的因素是“激励因素”，而导致工作不满意的因素是“保健因素”。
③“保健因素”和“激励因素”是有本质差别的。
“保健因素”包括企业政策、工资水平、监督状况、地位、工作环境、劳动保护、政策与管理制度和人际关系等与工作的环境条件相关联的因素。
而“激励因素”则不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的。
来自工作本身的“激励”因素包括：
（A）工作表现机会和工作带来的愉悦。
（B）工作上的成就感。
（C）由于良好的工作成绩而得到奖励。
（D）对未来发展的期望。
（E）职务上的责任感。
“双因素”理论对实践的指导意义：
“双因素”理论把“保健因素”和“激励因素”在功能上做出了区分，这对指导实际工作有着重要的意义。
它提醒管理者在“激励因素”上面多下功夫，特别是多给予职工工作本身的激励，如职工作作出了良好的工作成绩，应该及时给予肯定和奖励；
又如让职工承担富有挑战性的工作，让他们对未来发展充满期望；
等等。
三、论述题
1、试述领导的权变理论的主要内容，它对实际管理工作有何指导意义。
景和场合。
没有最好的管理方式，只有最合适的管理方式。
权变理论主要有四种模型：
领导行为四分图理论、“管理方格”理论、菲德勒模型和领导的生命周期理论。
（1）领导行为四分图理论
以任务为中心构成“组织型”领导行为，以人员为中心构成“体贴型”领导行为。
两种领导行为可组合成四种领导行为方式。
到底哪一种领导行为效果好呢？
结论是不肯定的，必须考虑领导所处的环节。
（2）管理方格理论
划分出81种管理方格。
到底哪一种方式最佳呢？
布莱克和穆顿指出，要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。
（3）菲德勒模型
菲德勒认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。
（4）领导的生命周期理论模型
该理论主要内容为：
随着下属成熟程度由低向高变化，其适合的有效领导方式会出现抛物线型变化。
随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应该按高工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低工作低关系逐步推移，这种推移变化就形成了领导方式的寿命周期。
领导的权变理论对实际管理工作的指导意义：
每一种领导方式各有特点，现实中没有一成不变的某种普遍最好的领导方式，而只有对特定情况选择最为适合的领导方式。
领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。
某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情
四、案例分析题
1、裁员问题的冲突
刘明是某机械设备有限公司的总经理。
该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。
备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。
并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：
“这份备忘录不适用于我们厂吧？
”总经理回答，“你们也包括在内。
如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？
我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
”王超辩解道：
“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。
哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。
”
刘明则说：
“我知道你过去的成绩不错。
但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。
现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！
况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。
“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧！
”王超说完，气冲冲地走了。
刘明心想：
“这正是我要做的。
”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。
试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？
参考答案：
冲突原因——“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。
处理对策——分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。
2、如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：
阿迪达斯（Adidas）。
阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。
在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。
它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。
它采用袋鼠皮绷紧鞋边。
四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。
高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。
一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。
成长最快的健康运动细分市场是慢跑。
据估计，到1980年有2500万—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。
尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮（Puma）、布鲁克斯（Brmks）、新布兰斯（NewBallance）和虎牌（Tiger）。
但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克（Nike）。
由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。
穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。
它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。
夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。
而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。
今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点：
（1）研究和技术改进；
（2）风格式样的多样化。
公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。
它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。
在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。
它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。
竞争对手推出了
更多的创新产品，更多的品种，并且
成功地扩展到了其他运动市场。
例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。
到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
试回答以下问题：
1、耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？
2、到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？
这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？
不确定性在其中扮演了什么角色吗？
答题要点：
合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。
耐克选择了
新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。
这些都保证了耐克决策的成功。
而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。
不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。
阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。
篇二：
《护理管理学》习题及答案考试版
护理管理学
一、单选题：
C1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权
C2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人
A3、人员管理职能包含以下几个方面A、选人、评人、育人、留人
A4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）
A、协调、监督、分析反馈、调整
D5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法
B6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制
D7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间
A8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化
B9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
C10、行政管理学者明兹伯格（Mintzberg）把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认
为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策
B11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?
B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
D12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于D、需要协调他人的努力以实现科室目标
C1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则
C2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规
C3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理
A4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化
D5、韦伯（M．Weber）的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行
D6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则
A7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说
C8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动
C9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是C、梅奥的人际关系学说
A10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性
C11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性
A12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率
B13、法约尔的管理过程论着重研究B、生产过程中的人际关系
C14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论
D15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气
C16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究C、人的需要、动机和行为
C17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要
D18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度
D19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可
B20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论
A1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A类工作
C2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标
D3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策
B4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算
D5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略
C6、计划的特征不包括（）C、组织性
A7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1H
C8、管理职能中最基本的职能是C、计划
A9、下列哪项不是目标的作用（）A、主体作用
C10、目标管理的创始者是（）C、彼德·
德路克
158
D11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是（）D、25～50岁
D12、管理者的最佳工作年龄是（）D、35～55岁
C13、目标管理的第一个阶段是（）C、制定目标体系
D14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的（）％。
D、60％～80％
C15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”“不”（）
A、不符合个人专业的事项B、非自己力所能及的事项C、自己感兴趣的事项
D、费时间的事项E、有益于自己工作的事项
ABCD13、计划工作的基本特征是（）
A、目的性B、纲领性C、普遍性D、效率性E、任务性
CD14、按照作用的时间分类，计划可分为（）
A、指导性计划B、宗旨C、长期计划D、中期计划E、战略性计划
AB15、按照规模分类，计划可分为（）
A、战略性计划B、战术性计划C、指令性计划D、指导性计划E、5年计划
AE16、按照计划的约束程度，计划可分为（）
A、指导性计划B、战略性计划C、战术性计划D、长期计划E、指令性计划
162
篇三：
南开15春学期《管理学》在线作业满分答案
15春学期《管理学》在线作业
一,单选题
1.下列哪项不属于计划的性质：
（）
A.本能性
B.目标性和先导性
C.普遍性
D.效益性
?
正确答案：
A
2.某公司生产某种产品的固定成本是40万元，单位变动成本为4元，市场售价为9元。
若要达到10万元利润的目标，该产品产销量应是（）。
A.5万件
B.10万件
C.15万件
D.20万件
B
3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
A.企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B.成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D.这只是一种偶然发生的现象，可能是该
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