现代管理专题复习Word下载.docx

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（8）加强以人为本的管理。

（9）跨文化管理。

二、选择

1.C2.A3.B4.D5.A6.B

三、判断改错

1.错“商品经济”改为“工业经济”

2.错“知道是什么的知识”改为“知道是谁的知识”

第二章

一、简答

1、企业再造的含义是什么？

如何把握企业再造的含义？

2、企业再造与企业重组有哪些区别？

3、企业再造的程序有哪些？

1、20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自（）

a、顾客b、竞争c、变化d、技术进步

2、变职能观念为流程观念表示（）

a、企业各类功能不能由于划分而被相互割裂

b、传统的部门化设计应该结束

c、企业中不应该再进行分工

d、流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件

3、企业再造的流程观念是指（）

a按工艺流程设计组织结构b、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的

c、再造就是改变作业流程d、流程性企业将成为未来企业的代表

4、企业再造的原则包括（）

a、以流程为中心b、顾客导向

c、以职能为中心d、坚持以人为本的团队式管理

5、企业再造工程的程序包括（）几个阶段

a、业务流程诊断b、业务流程改造策略

c、流程再造d、组织实施与持续改善

6、企业再造理论是由（）最先提出的

a、弗伦奇和雷文b、哈克曼和奥德姆

c、康格和卡伦果d、迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮

7、流程中的某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。

这种流程叫做（）

a、分布流程b、同步工程c、连续式流程d、平行式流程

三、判断

1、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。

（　　　）

2、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

（）

3、企业再造与企业重组没有太大的区别。

答案

1、定义是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

从四个方面理解该定义：

一是需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，二是是一次彻底的变革，三是企业通过再造工程可望取得显著进步，四是企业再造主要是指重新设计业务流程。

2、四个区别，一是重塑对象不同，二是重塑涉及的范围不同，三是重塑设计的观察视角不同，四是最终目的不同。

3、程序

（1）诊断业务流程

（2）确定业务流程改造策略（3）设计流程（4）组织实施与持续改善

1.ABC2.A3.C4.ABD5.ABCD6.D7.C

三、1、对2、错“连续式流程和平行式流程”改为“同步工程”3、错“没有太大”改为“有重大区别”。

第三章

1、学习型组织的五项修炼是什么？

2、企业的持续发展的含义是什么？

如何理解这个含义？

二、选择

1、学习型组织的概念是由（　　　）最先提出的

　a、彼得•得鲁克　　　　　　　　　　　b、彼得•圣吉　

c、阿吉瑞斯　　　　　　　　　　　　d、迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮

2、学习型组织的修炼包括（　　　）

a、系统思考　　　　　　　　　　　　b、自我超越

c、改善心智模式　　　　　　　　　　d、共同愿景　　　　e、团队学习

3、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（　　　）

　a、阿吉瑞斯　　　b、彼得•圣吉　　　　　c、舍恩　　　　d、野中郁次郎

4、深度汇谈的基础条件包括（　　　）

a、悬挂假设　　　b、视彼此为工作伙伴　　c、深度汇谈　　d、自主管理

1、组织学习就是个体学习的简单累加（　　　）

2、适应性学习和创造性学习是组织学习的的两个阶段（　　　）

3、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。

4、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件（　　　）

答案：

一、简答要点

1、系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。

2、指企业在一个较长时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

含义的理解

（1）企业的持续发展应该从一个较长时间跨度来考察。

（2）企业持续发展的精神基础是持续学习

（3）企业持续发展的途径是持续创新。

（4）企业持续发展的内在表现是企业有良好的成长机制。

（5）企业持续发展的外在表现是企业经济效益稳步增长，运行效率不断提高。

二、选择

1.B2.ABCDE3.A4.ABC

三、判断

1、错2、对3、错4、对

第四章

1、战略联盟的特征有哪些？

2、企业战略联盟形成的动因有哪些？

3、战略联盟伙伴选择的标准是什么？

4、如何做好战略联盟的管理工作？

1、战略联盟的特征主要是（　　　）

a、组织的松散性　　　　　　b、行为的战略性　　　　c、合作的平等性

d、合作关系的长期性　　　　e、整体利益的互补性和管理的复杂性

2、根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（　　　）

a、产品联盟　　　　　　　　b、价格联盟　　　　　　c、知识联盟

d、促销联盟　　　　　　　　e、股权联盟

3、联盟伙伴的选择原则包括（　　　）

a、平等　　　b、能力　　　c、承诺　　　　d、合作　　e、兼容性

4、企业与企业或其他组织机构为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（　　　）

a、产品联盟　　　　b、知识联盟　　　　c、分校渠道联盟　　　d、垂直联盟

5、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（　）

a、根据联盟成员之间参与程度的不同

b、根据联盟所处市场营销环节的不同

c、根据联盟目标取向的不同

d、根据联盟竞争与合作配置不同

1、答：

一是组织的松散性，二是行为的战略性，三是合作的平等性，四是合作关系的长期性，五是整体利益的互补性，六是管理的复杂性。

2、答：

一是提高企业竞争力，二是开拓新的市场，三是争取规模经济，四是促进研究与开发，五是降低经营风险，六是防止竞争过度，七是实现资源互补。

3、答：

三C原则，即兼容性、能力、承诺。

4、答：

一是平等，二是需求支持，三是有效管理竞争性合作中的风险。

1.ABCDE2.AC3.BCE4.B5.B

第五章

1、企业信息资源的特征有哪些？

2、企业信息化的作用有哪些？

3、企业信息化成功实施的条件有哪些？

1、组织管理和人的因素由于滞后于（　　）的发展，以至成为信息化的主要障碍

　　　a、生产力　　　　　b、生产关系　　　　　c、科技　　　　　d、技术

2、推进信息化的三项关键资源为（　　）

　a、技术、组织管理、人　　　　　　　　　b、技术、方法、组织管理

c、人、技术、方法　　　　　　　　　　d、方法、组织管理、人

3、企业信息主管简称（　　）

a、CEO　　　　b、CFO　　　　　c、CKO　　　　d、CIO

4、企业的信息资源的特点包括（　　）

a、时效性　　　　　b、有序性　　　　　c、共享性　　　　　d、可储存性

5、Internet的含义是（　　）

a、企业内联网　　　b、企业外联网　　　c、国际互联网　　　d、a和b

1、信息化等同于计算机化、通信网络化。

（　　）

2、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。

3、企业信息主管英文简称CKO。

参考答案：

一．简答要点

1．答：

基本特点有

（1）时效性

（2）有序性（3）共享性（4）可储存性；

新特点有

（1）全方位性

（2）快速变化性（3）“爆炸”性。

2．答：

作用

（1）有助于企业实现管理决策的科学化

（2）有助于增强企业的应变能力（3）有助于提高企业的运行效率（4）有助于提高企业创新能力。

3．答：

条件有

（1）拥有信息化的内在要求

（2）制定一个企业信息化的总体规划（3）有基本的技术和管理基础（4）有自己的技术人才和管理人才（5）企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合（6）要选择一个好的合作伙伴。

（7）有信息主管来统帅，有专门的实现部门。

二．选择

1．D2.A3.D4.ABCD5.C

三.判断

1．错2.错3.错

第六章

1、“第二次生产管理革命”的产生背景是怎样的？

2、企业资源计划系统的管理思想是什么？

3、供应链管理的内容有哪些？

4、敏捷制造企业的特征有哪些？

5、说明准时生产生产方式的原理。

1、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（　　）

a、物料需求计划　　　　　　　　　b、闭环物料需求计划

c、制造资源计划　　　　　　　　　d、企业资源计划

2、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（　　）

a、MPR---MRPⅡ---闭环MPR---ERPb、MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP

c、闭环MRP---MRP---MRPⅡ---ERP　d、ERP---MRPⅡ---闭环MRP---MPR

3、物料需求计划系统的三种输入信息中不包括（）

a、主生产计划b、库存状态记录c、反馈信息d、物料清单

4、准时生产的概念最先由（）公司提出并推广的

a美国福特b、日本丰田c、日本本田d、美国通用

5、企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量（）

a、系统运行集成化b、业务流程合理化

c、绩效监控动态化d、管理改善持续化

6、供应链主要有（）以下几个方面特征

a、复杂性b、动态性c、面向用户需求d、交叉性

7、制造资源计划管理的特点包括（）

a、计划的一致性与可执行性b、管理的系统性和数据共享性

c、动态应变性和模拟预见性d、物流、资金流的统一

1、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求（）

2、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理（）

3、物料需求计划的输入系统主要由三部分组成：

主生产计划、库存状态记录和物料清单（）

4、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的（）

5、准时生产的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的（）

参考答案

（1）满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式的创新的动力和根源。

（2）范围经济理论为现代生产管理技术与模式的变革提供了经济理论基础。

（3）自动化技术的发展为企业的生产模式创新准备了物资技术条件。

（4）大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。

（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想

供应链管理主要涉及四个主要领域：

供应、生产计划、物流、需求。

在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理分为职能领域和辅助领域的管理。

除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：

战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；

供应链产品需求预测和计划；

供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；

企业内部和企业之间物流供应与需求管理；

基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；

基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；

企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；

基于internet/intranet的供应链交互信息管理；

等等

4．答：

（1）产品系列具有相当长的寿命

（2）信息交换迅速准确（3）以订单定生产

1．D2.B3.C4.B5.ABCD6.ABCD7.ABCD

三．判断

1．错2.错3.对4.错5.对

第七章

1、电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？

2、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？

3、说明网络营销的实现过程。

1、电子商务的主体是（）

a、企业b、消费者c、政府d、网络服务商

2、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）

a、网上零售b、网上贸易c、网上交易市场d、网上商店

1、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动（）

2、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动（）

3、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略（）

特点

（1）交易过程电子化。

（2）交易市场虚拟化。

（3）交易对象特定化。

（4）交易高效化。

2.答：

特点

（1）商品交易的形式发生了变化。

传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。

（2）营销策略发生了变化。

传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。

（3）商品交易的对象发生了变化。

传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，客户群体发生了变化，网络客户有独特的消费心理和消费需求。

（4）商品交易的范围发生了变化。

从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。

但网络营销的商品有一定的限制，并非所有商品都适合在网上销售。

（5）交易双方的交流方式发生了变化。

网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。

实现过程

（1）建立网上交易系统

（2）网站宣传（3）商店布置和商品宣传　（4）销售策略的制定（5）商品交易（6）售后服务

二．选择1.A2.C

三．判断1.错2.对3.对

第八章

1、人本管理的涵义及特征是什么？

2、人本管理的内容是什么？

3、人本管理的基本方法有哪些？

1、X理论和Y理论是由美国的心理学家（）提出

a、马斯洛b、麦格雷格c、泰勒d、德鲁克

2、社会人的概念是（）提出的

a、马斯洛b、麦格雷格c、梅恩d、西蒙

3、双因素理论是由美国心理学家（）于1959年提出的

a、赫兹伯格b、马斯洛c、弗洛姆d、亚当斯

4、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（）方面

a、人力资源规划b、工作分析

c、招聘与挑选d、培训开发e、绩效考评

5、美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（）

a、生理的需要b、安全的需要

c、友爱和归属的需要d、尊重的需要e、自我实现的需要

6、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（）归因

a、努力程度b、能力大小

c、任务难度d、机会运气e、时间关系

7、人本管理的原则主要有（）

a、个性化发展原则b、引导性管理原则

c、环境创设原则d、人与组织共同成长原则

1、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的（）

2、归因理论认为：

人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：

努力、能力、任务难度和机遇（）

一．简答要点

人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

人本管理的特征是

（1）核心是人

（2）主体是企业的全体员工（3）实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源（4）管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。

（5）成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。

（6）是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

内容是

（1）重新认识“人”

（2）人本管理中的激励（3）人际关系管理（4）人力资本管理（5）组织人力资源管理（6）组织文化建设

人本管理的基本方法有

（1）目标管理

（2）企业文化建设（3）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化（4）沟通（5）权变领导

1．B2.C3.A4.ABCED5.ABCDE6.ABCD7.ABCD

1．错2.对

第九章

1、组织文化建设的方法有哪些？

2、跨文化管理的领导技巧有哪些？

3、试描述你所在的组织的组织文化。

它对组织实现其共同目标起着促进作用还是阻碍作用？

1、组织文化的特征包括（　）

a、实践性　　　　　　　　　b、独特性

c、可塑性　　　　　　　　　d、激励性　　　　　　　　　e、综合性

2、组织文化的功能包括（　　）

a、导向功能　　　　　　　　b、约束功能

c、凝聚功能　　　　　　　　d、激励功能　　　　　　　　e、辐射功能

3、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（　　　）

a、主文化　　　　b、亚文化　　　　　c、强文化　　　　d、弱文化

4、精神层的组织文化是指（　　　）

a、厂容厂貌　　　　　　　　b、员工风貌　　　　　　　　c、产品形象

　d、规章制度　　　　　　　　e、沉淀于组织及员工心理的意识形态

5、当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（　　　）

a、强文化　　　　　　　　　b、弱文化

c、中强度文化　　　　　　　d、中弱度文化　　　　　　　e、亚文化

6、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（　　　）

a、学院型　　　　　b、俱乐部型　　　　c、棒球队型　　　　d、堡垒型

7、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（　　　）

a、权力差距　　　　　　　　　　　b、防止不确定性

c、个人主义于集体主义　　　　　　d、男性化与女性化

8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）。

A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好

B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流

D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整

1、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征（　　　）

2、组织文化的核心是组织目标（　　　）

3、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革（　　　）

1．答：

⑴示范法。

⑵激励法。

⑶感染法。

⑷自我教育法。

⑸灌输法。

⑹定向引导法。

（1）专业知识和管理技巧

（2）文化敏感性和沟通技巧

（3）正确认识文化差异对管理有利与不利之处

3．答案（略）

二．1．ABCE　2.ABCDE3.CD4.E5.A6.A7.ABCD8、D

三．1．对2.错3.对

第十章

１、博弈的构成要素有哪些？

２、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略？

３、阻止市场进入的策略有哪些？

4、举例说明先行者优势对于企业经营的重要意义。

假设企业Ａ和企业Ｂ的得益矩阵，如下所示，每个企业必须要选择两个战略中的一个。

企业B

Ⅲ

Ⅳ

企业A

I

20,50

-20,20

II

40,-10

-10,25

根据上图，回答下列１～４问题：

１．哪一个战略是企业Ａ的占优战略？

Ａ、战略Ｉ　　　Ｂ、战略Ⅱ　　　Ｃ、战略Ⅲ　　　Ｄ、战略Ⅳ　　　

Ｅ、以上战略中没有企业Ａ的占优战略

２．哪一个战略是企业Ｂ的占优战略？

Ａ、战略Ｉ　　　Ｂ、战略Ⅱ　　　Ｃ、战略Ⅲ　　　Ｄ、战略Ⅳ　　　　

Ｅ、以上战略中没有企业Ｂ的占优战略

３．哪种策略组合是占优均衡？

Ａ、２０　，５０　　　Ｂ、－２０，２０　　　Ｃ、４０，－１０　　　

Ｄ、－１０，２５　　　Ｅ、以上都不是

４．哪种策略组合是纳什均衡？

Ａ、２０，５０　　　　Ｂ、－２０，２０　　　Ｃ、４０，－１０　　

５．在博弈论中，占优战略存在于：

Ａ、无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的

Ｂ、其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略

Ｃ、为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为

Ｄ、博弈者在进行有关价格的竞争性博弈

Ｅ、博弈者的得益是相同的

三、判断

１．占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。

２．对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。

３．纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。

（1）博弈的参加者

（2）可