民营医院超详细员工手册样本Word格式文档下载.docx
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服务理念（服务）:
顾客为本、服务永恒
人才理念（人才）:
精英汇聚、博采众长
管理理念（管理）:
以人为本、追求卓越
医疗精神（技术）:
同步科技、精益求精
组织形式
本诊疗中心实行集团公司领导下的总经理负责制,总经理为诊疗中心最高行政长官,统管和指挥诊疗中心的一切经营管理活动,实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。
诊疗中心组织结构图
注:
科室医护人员实行双线管理,由464医院医务部门进行医疗质量管理与考核,由经营部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。
员工权利与义务
一、员工权利
1、员工对诊疗中心决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进诊疗中心各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受诊疗中心培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有能够保留不同意见,越级申诉问题和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其它权利。
二、员工义务
1、员工有服从诊疗中心领导、维护诊疗中心利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3、员工有遵守职业纪律、保守诊疗中心机密的义务。
4、员工有宣传诊疗中心文化、塑造诊疗中心形象的义务。
5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、员工有忠诚于诊疗中心、拼搏奉献的义务。
7、当诊疗中心出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时,每个员工有义务无条件地服从诊疗中心发出的指令,全力以赴地完成任务。
员工行为规范
我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作,诊疗中心所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。
可是,出于保护诊疗中心和员工利益的需要,诊疗中心还是制定了规章制度。
这些规章制度并不限制诊疗中心对于其它有损诊疗中心、顾客和其它员工利益的行为进行处分的权力。
一、员工守则
1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和诊疗中心制度,自觉维护社会安定和诊疗中心秩序。
2、围绕诊疗中心经营管理中心开展工作,维护诊疗中心利益,促进诊疗中心发展。
3、认可和适应诊疗中心在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。
4、遵守社会公共道德标准和诊疗中心行为规范,大力弘扬诊疗中心精神和诊疗中心文化。
5、与诊疗中心同舟共济,艰苦创业,荣辱与共,并经过诊疗中心的发展壮大来实现自己的人生价值。
二、合格员工的基本要求
1、具有市场经济与竞争的观念
2、具有开拓创新的精神和能力
3、具有不断进行知识更新的观念
4、具有良好的团队合作精神
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能
6、务实、准确、高效,忠于职守、敢于负责
三、仪容仪表规范
我们是诊疗中心形象的代表,我们的一言一行,一举一动,都蕴藏着诊疗中心深远的文化涵养和优质的服务理念,如下的规范要求,将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质:
1、着装:
工作期间按诊疗中心要求统一着装,穿着工作裤或工作裙,工作服要保持整洁、挺拔;
鞋袜干净、光亮,不可穿高跟鞋,只可穿护士鞋;
在同一处佩戴统一的员工标识。
男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发,不留胡须;
女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指等手饰,染发颜色不得过于鲜艳或奇异;
穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜,着非工作裙长度不得超过外大褂,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止:
全体医护人员要落落大方、彬彬有礼,在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽;
在服务工作中要做到四轻:
即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
3、站立:
姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。
（女士脚跟并拢,双脚自然为60度,呈”V”型,双手自然下垂相握于身前腹处。
男士两脚平行与肩同宽,两手侧放或相交于身后臀部）,呈现端庄、大方、稳重之感,与部队领导或其它人员交流时需注意部队里边的礼仪礼节。
4、坐姿:
轻、稳入座,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰、歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄、大方。
5、语言:
与顾客或同事交谈,要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中,要讲普通话,适时运用各种礼貌用语,”请”字当头,”谢”字不离口。
6、行礼（导医）:
在迎接顾客时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方的脸部,双手自然下垂,身体向前自然弯曲15度,同时致以礼貌用语。
7、行走:
行走时头要正、肩要平、胸要挺,两手自然摆动,不允许快跑和急走;
与顾客交会时要与顾客礼让,靠右让顾客先行,乘电梯要让顾客先进先出,引领顾客时走在顾客的右前方3步左右,转弯时主动伸手示意。
8、态度:
服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。
具体为14个字:
主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和,接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉,眼睛平视顾客。
征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向顾客道歉,顾客如有不礼貌言行时,不得与顾客争辩,应耐心解释。
四、社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍,我们的诊疗中心将以我们优秀的员工而骄傲,我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。
1、与人交谈应讲普通话,使用礼貌语言。
2、与人交谈要耐心倾听,不随意打断对方谈话,不鲁莽提问,不打听对方或她人隐私,不说粗话、脏话、带刺话。
3、同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞恰当,维护诊疗中心形象,不互相指责,不探听她人是非,不议论涉及诊疗中心机密的事。
4、接待来客要热情迎送、礼貌得体,不亢不卑。
5、接名片时要用双手接过;
递送名片时,要将名片正面正对对方,用右手推过去,并站立进行自我介绍;
互相交换名片时,用左手接,右手递,接过名片后,须当面读一下,以确认对方的姓名。
五、日常行为规范
我们的行为举止体现了我们的自身修养,一个良好的工作习惯将会使您终身受益,我们是诊疗中心的主人翁,我们一同在做着经营的事业,诊疗中心的兴衰成败与我们息息相关,我们将视诊疗中心为家,维护诊疗中心、维护我们共同的利益。
1、遵守诊疗中心规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。
凡因病因事等请假,应及时办理请假手续,填报《请假卡》并通报行政部门。
2、诊疗中心诊疗服务区域内都是禁烟区,任何人都应遵守,无论是病客和供应商只要进入诊疗中心我们就有责任告诉她们不要在这儿吸烟,以免产生误会。
3、不吃零食、不看闲书;
要保持良好的精神状态,乐观进取。
4、尊重上司,团结同事,互相帮助,关系和谐,不将个人喜好带到工作之中,不做不说不利于团结的事。
5、出入会议室及其它部门办公室,应先敲门,听示意,后进入,进入房间随手关门,严禁在办公场所大声喧哗,呼喊她人。
6、接听电话要使用文明用语,如:
您好,464医院肛肠诊疗中心;
注意通话的方式方法,要保证电话铃响三声内接通,迟接电话须表示歉意,待对方挂断电话后方可挂机。
7、办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。
不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。
8、上下班前后应检查门窗,电源是否关闭,及时清除安全隐患。
9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材,减少浪费节省支出。
10、如无特殊情况,员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其它客用物品。
11、不得将诊疗中心的公用物品据为己有,也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等）,否则将会受到诊疗中心相应的处罚,直至开除或交由司法机关处理。
12、诊疗中心禁止任何员工做出性骚扰行为,性骚扰行为包括:
与性有关的语言或行为,干扰了其它人的工作,造成讨厌的工作气氛,以升迁、加薪、得到工作为交换条件。
13、在聘用期间,未经诊疗中心同意,员工不能参与职业有冲突的工作和业务,不可与诊疗中心及其供应商做生意或企图发生商业关系。
必须避免可能与诊疗中心利益发生冲突,或可能会有冲突的事情或场合。
14、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下,我们应该谢绝新闻媒体的采访,而应呈报诊疗中心管理层处理,发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。
15、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动,未经网管批准,不得在电脑内下载安装任何软件。
16、每位员工必须保持24小时处于可联络状态,以便因工作紧急情况能够及时通知到位。
六、服务理念
我面带微笑,因为我热爱工作;
我衣着整洁,因为这是形象化的塑造;
我轻声细语,因为这是专业性的服务;
我心地善良,因为与人为善能感化一切;
我体谅别人,因为没有人不会犯错;
我淡妆打扮,因为这是基本的礼貌;
我态度亲切,因为我喜欢我的顾客;
我乐意助人,因为这是我的朋友;
我关心别人,因为我懂得照顾自己;
我传播快乐,因为没有人会拒绝我的快乐。
基本规章制度
任何一个想要成功的诊疗中心都要追求机制与人的双赢,我们已然拥有了优秀的员工,我们还需经过自己良好的职业素质、高度的凝聚力,统一协作的精神,共同传播我们的诊疗中心文化,我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。
一、保密
面对激烈的市场竞争,诊疗中心的创新经营机制将是角逐对手的有力武器,维护诊疗中心利益是我们自身利益得到实现的首要前提,为使我们的诊疗中心在同行业中长盛不衰,为了维护您的切身利益,我们将共同遵守诊疗中心《保密管理办法》视为我们每个员工应尽的义务。
1、诊疗中心的保密等级分为”绝密”、”机密”和”秘密”。
绝密是最重要的诊疗中心秘密,泄露会使诊疗中心的权益和利益遭受特别严重的损害。
在诊疗中心经营发展中,直接影响诊疗中心权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。
机密是重要的诊疗中心秘密,泄露会使诊疗中心权益和利益遭受到严重的损害。
诊疗中心的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、诊疗中心经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。
秘密是一般的诊疗中心秘密,泄露会使诊疗中心的权力和利益遭受损害。
诊疗中心人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露诊疗中心秘密,不准在公共场所谈论诊疗中心秘密,不准经过其它方式传递诊疗中心秘密。
在对外交往与合作中需要提供诊疗中心秘密事项的,应当事先经总经理批准。
3、当我们发现诊疗中心秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告行政部或总经理;
否则您将受到经济处罚,直至被辞退。
4、对保守、保护诊疗中心秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。
二、招聘
员工招聘既是诊疗中心的现实需要,也是诊疗中心发展的战略需要。
拥有一支高素质的员工队伍,是诊疗中心生存与发展的基础与保证。
在人员招聘过程中,我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔,考核合格即可试用,试用合格即可聘用。
1、诊疗中心出现职位空缺,首先考虑从内部进行招聘,采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式,以满足诊疗中心员工的职业发展需要,行政部将以诊疗中心内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告,所有正式员工均可向行政部门提出应聘申请。
2、当内部招聘无法满足诊疗中心用人需求,行政部则考虑面向社会公开招聘。
3、行政部负责发布招聘信息,组织用人部门主管参加面试,并办理相关手续。
员工的聘用与解聘权归总经理,如需要时报集团公司批准。
4、诊疗中心欢迎员工推荐合适的人才前来诊疗中心就业,凡所推荐的医技护理、经营管理及企划等中级以上干部人才的,在其转正之后,诊疗中心将依制度给予推荐人相应的奖励。
三、录用
经过相关面试审批手续,诊疗中心总经理在决定录用新员工人选后,由行政部负责办理报到手续。
1、新进员工接到录用通知,应在指定时间内到诊疗中心行政部报到,行政部将组织职前教育培训,以帮助新员工能对诊疗中心有一个系统的了解,尽快融入诊疗中心环境。
2、新员工应妥善处理与原单位的劳动关系,若与原单位发生任何劳动关系纠纷者,后果均由当事人自负,诊疗中心不负任何责任。
3、在报到时需提供以下证件复印件:
学历证、职称证、执业资格（许可）证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证（如电工证）、身份证等,1寸免冠照片2张。
4、在报到后,应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。
5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作,部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。
6、部门主管会安排好办公（工作）地点,及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服,如有其它需求,可直接向本部门主管申请。
四、人事档案
诊疗中心将建立、保留每位员工的人事档案,并对员工工作期间的个人资料及时归档。
档案中的所有资料都是严格保密的,不允许无关人员查询,只有相关负责人有权查阅。
每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。
为了使诊疗中心的诊疗中心人事档案准确,真实,员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部:
住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。
否则诊疗中心将会认为虚报资料,会按照情节轻重给以处分,由此引发的一切后果由当事人自行承担。
五、试用、转正
试用期间,我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核,员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。
1、试用期3个月（须签订试用期合同）,若员工在试用期内表现特别突出,经综合考核成绩相当优秀的,可申请填写《转正申请表》办理提前转正,以最终批准为实。
2、员工在试用期内请假超过一个月,我们将按自动离职处理,请假在一个月内,须相应延长试用期。
3、试用期内,如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者,或经体检发现患有传染性疾病者,诊疗中心有权予以解除试用。
4、如员工顺利经过试用,诊疗中心会与其签订一份正式的聘用合同,合同期限最少一年。
六、出勤
某位员工缺勤则意味着其它员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量,因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度,如遇特殊情况,必须事先或提前一天通知所在部门的主管和行政部。
缺勤、迟到或早退将作为工作记录的一部分,并将会影响员工在诊疗中心的职业发展。
1、行政班人员每周工作六天,每月工作二十六天为满勤。
2、上行政班的员工,每日工作时间为08:
00—12:
00,13:
00—17:
00,如工作时间变更则另行通知;
倒班人员均按照排班表规定的工作时间和班次上下班,若遇节假日,各部门依节日轮班表上下班。
3、除下列人员外,诊疗中心员工一律上下班4次考勤登记,上、下午上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟进行考勤登记,倒班人员亦需按照排班表规定的时间上下班。
1总经理以及经总经理核准免予考勤者。
2因公出差,经核准者。
3临时事务,事后说明事由,经核准者,并书面报行政部。
4、倒班人员按照排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。
排班表上报行政部后,原则上不得调整,因特殊情况确需调整班次者,需填写《调班申请表》,经核准后报行政部方为有效。
5、所有员工须先到诊疗中心考勤登记后,方能外出办理各项业务。
由于特殊情况未考勤者,需持《未考勤情况说明》于3日内由部门负责人签署意见后报行政部;
超过限期或不办理批准手续者,按旷工论处。
6、出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到行政部备案。
凡过期限或未填写出差登记表者,不予报销出差费用。
七、请休假
1、需要请假时,请按以下请假程序及假期核准权限进行:
1假别分为病假、事假、公假、婚假、产假、丧假,请假需填写《请假卡》,送交相关权限主管审批;
2员工凡请病假者,需有二甲以上诊疗中心诊断证明,由医务部主任在〈请假条〉上签字确认,方视为病假;
3请假时,首先向所在科室（部门）负责人申请,经部门主任及总经理批准后方可休假;
4医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外,必须报医务部主任审核;
5主管及以上人员（各部门主管、各区护士长、二级科室主任等）请假均需经所属部门主任审核,总经理批准后方可休假;
6部门批准权限为1日;
假期在2日（含）以上的由总经理批准;
凡请公假均需由总经理批准;
7请假人员需将核准后的《请假条》报行政部备案、备查,否则不予计发因此缺勤的工资。
2、除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外,均应亲自办理请假手续。
未办妥请假手续不得先行离岗,否则以旷工论处。
3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者,除确因病或临时发生意外等不可抗因素外,均以旷工论处。
4、若请假理由不充分或有妨碍工作时,部门主管可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
5、请假时,必须将经办事务交她人代为办理;
如果是科室（部门）负责人,必须指定或有限范围授权给本部门人员,由其代行职责,以方便工作的开展,并在《请假卡》上注明被授权人的姓名。
八、学习与培训
未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。
我们致力于将本诊疗中心建设成一个现代化的学习型组织,为提高所有员工的素质和工作技能,我们会对所有员工进行培训教育,以适应现代市场竞争的需要。
1、在不影响本职工作的前提下,员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。
2、在参加各种培训活动时,员工有权利享受诊疗中心为受训员工提供的各项待遇。
3、员工有义务参加诊疗中心安排的各种培训活动,并达到培训要求的效果。
4、如果员工参加培训时间在一个月以上或培训费用在元以上的各类培训活动时,须与诊疗中心签订并履行培训合同。
相关费用将列入科室成本。
5、培训活动结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
6、在参加诊疗中心举办的各类培训后,根据签订的培训合同,员工必须继续在诊疗中心至少服务完规定的年限。
如要离开,须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则,对诊疗中心支付的培训费用进行赔偿。
7、员工在培训期间,诊疗中心不会解除或终止聘用合同。
如合同在培训期间到期,诊疗中心会与员工续签一定年限的聘用合同,其生效期为前一份合同期满之日,而且要保证培训结束后员工需至少为诊疗中心服务2年。
8、诊疗中心行政部会在员工入职后进行诊疗中心规章制度、诊疗中心文化、行为规范等职前培训,使新员工能够对诊疗中心有一个较为系统的了解。
行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。
9、在工作中,员工可根据自身的培训需求提出申请,上报直接上级,会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报人力资源部。
我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助,我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育）,以培养诊疗中心高、尖端医疗技术和管理人才。
10、诊疗中心鼓励学术活动,每人每年应至少在有关刊物上发表一篇业务相关的文章,并依据规定给予相应的奖励。
九、薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略,体现”一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念,为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
1、员工每月收入包括:
基本工资、绩效工资、津贴（包括工作餐、交通、住房及岗位津贴等）。
2、每月15日为发薪日,发放前一月的工资,工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上,遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。
3、工资在本诊疗中心属于保密范围,工资标准和加班工资的密级为机密,奖金的密级为绝密,请严格遵守《保密管理办法》。
4、每月发放工资时,由行政部将员工工资条发放至员工本人。
5、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者,一经核实,对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
6、对工资产生疑义时,员工有权申请工资复核,具体与行政部联系。
7、根据诊疗中心当期经营业绩确定绩效工资额度,并制定绩效工资分配方案经批准后执行。
8、员工享有国家规定的法定假日（包括婚丧假等）。
9、员工在诊疗中心工作满一年,则从第十三个月起,将拥有诊疗中心按月发放的年功工资,以肯定员工在过去的一年中所做的努力。
10、员工在法定节假日加班,诊疗中心会以基本工资为标准支付加班费用;
如果在平时加班,诊疗中心会在绩效工资中予以补偿或安排其它休息日调休。
法定节假日为元旦一天,春节三天,五一三天,十一三天。
11、员工请假超过15天的,不发放当月绩效工资,超过7天的,将扣除半个月绩效工资。
12、诊疗中心将积极为员工
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