员工情绪管理案例分析.docx

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员工情绪管理案例分析

员工情绪管理案例分析

　　员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!

作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪,从而促进生产的发展呢?

下面就随爱汇网一起来了解下吧!

员工情绪管理的实例分析

（一）我听说,香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候,就就是1998年亚洲金融风暴,香港特区政府力排众议,毅然决定介入股市的那一个多月。

　　很多香港人都知道,曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。

　　靠祈祷减压,相信大家不会感到意外。

　　但她的另一个减压方法,相信大家猜也猜不到,竟就是“擦鞋!

不开心的时候,她就会把柜里10多双皮鞋拿出来,重新擦一遍。

　　这也不就是很奇怪,不开心或压力大时,一个人坐下来,容易胡思乱想。

　　擦鞋这类简单、机械的动作,反而能令人专注。

　　心理学家研究表明:

能自我控制情绪的人,具有特别的智慧,而这种智慧的获得不就是与生俱来的,而就是由后天的培养获得的,所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受,她们用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决等。

　　实验证明,情绪控制技能具有普遍的实用价值,它们对父母应如何培养自己的孩子,学校应怎样教育学生,企业应如何决定该雇佣谁,夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都就是有用的。

　　2015、2015就是多灾多难的年份,在经济危机的不断冲击下,大批的企业相继倒下,很多企业老板由于受不了失败的打击,接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差,纷纷选择人间蒸发或跳-楼自杀。

　　从陈金水玩失踪,到牛根生老泪纵横、四处求救,再到黄光裕锒铛入狱,被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。

　　但市场不相信眼泪,做企业更不能没有健康,今天,我们就这个敏感话题简单探讨一下。

　　现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如,前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候,我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事:

话说宋徽宗就是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝,她有一天问随从:

"天下何人画驴最好?

"随从回答不出来,退下后急寻画驴出名者姓字名谁,焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称,即召朱子明进宫画驴。

　　朱子明得知被召进宫就是为皇上画驴时,吓出一身冷汗,原来她根本不会画驴,她本就是画山水的画家,因为有同行戏弄而给她起了个"驴画家"的绰号,并非擅长画驴才得的"驴画家"。

　　但皇上之命不可违,情急之下的朱子明苦练画驴技术,先后画了数百幅有关驴的画,最后竟阴错阳差地得皇上赏识,真正成了天下第一画驴之人。

　　从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中,我们瞧到了压力管理的精华:

变压力为动力!

有一个心理学家做了一个实验:

要求一群实验者在周日的晚上,把未来7天所有烦恼的事情都记录下来,然后投入到一个大型的“烦恼箱。

　　到了第三周的星期日,她在实验者面前,打开这个箱子,逐一与成员核对每项“烦恼,结果发现其中有九成并没有真正的发生。

　　接着她又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中,等过了三周,再来寻找解决的方法。

　　结果到了那一天,她开箱后,发现那些烦恼也不再就是烦恼了。

　　烦恼就是自己找来的,这个就就是所谓的“自找麻烦。

　　据统计,一般人的忧虑有40%就是属于过去,有50%就是属于未来,只有10%就是属于现在,而92%的忧虑就是从未发生过的,剩下的8%则就是您可以轻易应付的。

　　有一个秘密就是医生都知道的,那就就是:

因为免疫力的提升,大多数病人的疾病都可以不治而愈。

　　同样的,大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。

　　克服烦恼的秘诀就是——提升能力,聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来,解决掉,压力就没了!

谭小芳老师认为,对于企业来说,适度的压力可以使人集中注意力,提高忍受力,增强机体活力,减少错误的发生。

　　压力可以说就是机体对外界的一种调节的需要,而调节则往往意味着成长。

　　经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法,可以使应付能力不断提高,工作效率也会随之上升,所以压力就是提高人的动机水平的有力工具。

　　谭小芳老师在培训的咨询时常说,压力产生的原因就是多方面的,结合国内企业家与员工的工作压力的特点,我们在进行压力管理时应该注意五个原则:

第一,适度原则。

　　进行压力管理并不就是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力,最大化员工满意度,而就是要适度。

　　第二,具体原则。

　　由于压力在很大程度上就是一个主观感觉,因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略,根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

　　第三,岗位原则。

　　组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。

　　一般岗位级别越高,创新性越强,独立性越高的员工,承受的压力也就越大。

　　比如营销部门的压力-般比较大,因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度,还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。

　　当然,我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大,客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈,有的人甚至有不堪重负之感。

　　第四,引导原则。

　　由于压力的产生就是不可避免的,所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。

　　谭小芳老师认为,对企业家来说,有些外部因素就是不可控的,比如面对强大的竞争对手,这时可以灵活地将压力变为动力,激发更多的工作热情。

　　第五,区别原则。

　　在消除压力前,首先要找出压力的来源并区别对待。

　　有些压力就是可以避免的,比如由于员工之间不团结,人际关系复杂造成的工作压力;而有些压力,比如来自工作本身的压力就是不可避免的,只有通过提高员工自身的工作能力与心理承受能力来解决。

　　我们说,闪闪发光的金刚石与平平常常的石墨有着天壤之别,然而,化学家的结论却令人惊异:

金刚石与石墨一样,都就是由碳原子构成,并且,石墨竟然能变成金刚石。

　　石墨在5-6万大气压及摄氏1000至2000度高温下,再用金属铁、钴、镍等做催化剂,可使石墨转变成金刚石。

　　那么,企业家就是怎么把"石墨"变成"金刚石"的呢?

--激励。

　　但就是激励就是有一定方法的。

　　比如可以将主管、经理自己成长的例子讲述给新人与下属,来鼓励、激励下属同样成长。

　　近期,肯德基推出了早餐新品“法风烧饼,外号叫“发疯烧饼,更就是把这股“减压疯潮推向了极致。

　　为了高效推广“法风烧饼,肯德基联合多家媒体举办了“让我们一起疯一把——疯狂丢沙包大战,吸引了众多白领疯狂参与。

　　年轻白领们脱下职业套装,集体穿着七八十年代流行的海军装,抛开就业、升职、失业等诸多困扰,通过沙包大战来减压。

　　游戏中,白领们把自己的压力写在纸条上,缝进自制的沙包中,寓意“像丢沙包一样把压力丢出去,有人写着“让加班去见鬼吧,有人写着“让老板赶快下岗吧,更有人写着“让我的痘痘赶快好吧;真正让白领们重温了一把儿时简单的快乐,可见减压都快成“全民话题了!

有的业界朋友也问过我,谭老师,您就是如何面对压力的?

怎么说呢?

曾经的我,面对各种压力时,也曾想选择放弃。

　　但就是后来我及时调整了心态,换了种思考:

压力越大,越能提高自己的能力。

　　以后碰到相同的人、事,就不会不知所措。

　　当然解压的方法还有很多,因人而异,适合自己就好。

　　员工情绪管理的实例分析

（二）员工情绪,多指人接受信息后,心理与生理上反应出来的一种特征。

　　它分为积极与消极两种。

　　,情绪需要用正确的方式来管理。

　　一、用工单位不要一味考虑自身因素,而忽略员工情绪。

　　从人力资源管理的角度来说,管理好员工的情绪有利于企业发展,其核心必须先营造一个好的工作氛围,通过良好的激励机制,让消极心态的员工变得积极;让积极的员工变得更加积极,使她们的情绪与价值得到充分体现。

　　有这样一家企业,它所在的城市,政府已经出台了用工单位最低工资标准为1300元/月/人,但该企业在用工上只花了1000元/月/人。

　　从数据上来瞧,该企业在用工上省了300元/月/人。

　　但从人的情绪分析,该企业的做法,分分钟会被员工拿来作比较。

　　就算就是员工没有说出自己的不满,或者企业在其她激励方面弥补了这一缺陷,但只要时间久了,就一定会影响她们工作的积极性。

　　从这个案例分析,人力资源部在制定员工薪酬上根本没有考虑外部环境,要知道,就是人总会有好奇心,只要有机会了解她人的隐私,总会借机问问的,何况政府对外公布的信息不属于隐私。

　　还有一些企业,为了规避用工风险与维护单位利益,在员工工资上做文章,把一份本来就很简单的工资表,将它复杂化。

　　如员工当月工资只有区区2000元,而她们硬就是把工资分得三头六臂:

2000元=基本工资1000元（按当地政府出台的最低工资标准）+出勤奖150元+服务奖200元+任务考核250元+加班费300元+过节费50元+其她50元。

　　从某种意义上来说,这样做,的确有利于规避一些问题,殊不知,给员工带来的心里阴霾有多大。

　　有新闻报道,有些员工为了区区150元的出勤奖,可能累死在工作岗位上。

　　,情绪管理应从尊重人的本身从发,在结合外部环境与企业自身实际,对员工个体进行疏导,以此来帮助员工学会自我激励,从而达到控制情绪,保持积极乐观的工作心态。

　　二、只许州官放火,不许百姓点灯的情绪管理,容易伤害员工。

　　在现实管理中,常常有这样一种现象,只要管理者有脾气,总会拿员工出气。

　　小王就遇到过这样一个上司。

　　她所在公司的总经理就是位三十七八岁的单身女性,个性独立、好胜且有主见,但脾气非常火暴。

　　经常因为一点小事而大发雷霆。

　　有一次,小王跟往常一样,把整理好的文件放在她办公桌上,不知就是什么原因,她把小王整理的文件与其它资料混在了一起,在没有找到文件的情况下,不分青红皂白的对着小王,就就是一顿大骂。

　　事后,她发现了事情的真-相,可她并没有向小王道歉。

　　久而久之,小王一提到她,就胆战心惊。

　　在她瞧来,上司就像一串随时可以引爆的鞭炮,一点小事都可能引发她的怒火。

　　但从另外一个角度来分析,作为负责整个公司业务的总经理,上面给她的压力固然大。

　　加上年龄将奔四十的她,仍然单身,偶尔带点情绪骂部属,也就是可以理解。

　　但事后,她应该向员工道歉或私下里找员工谈谈心,也就是消除误解与解决问题的一种办法。

　　但实现中,上司总认为自己承担了比员工更大的责任与压力,导致忽略了自己的短处。

　　当然,作为员工,也应该掌握一定的沟通与生存技巧,在适当的时间,用适当的方式,让上司意识到自己的问题与错误。

　　由此可见,人力资源管理不要停留在表面的数据上,要通过数据研究与分析,找到产生问题的根本原因,让所有问题得到及时化解。

　　三、管理好员工的情绪,有利于提高工作效率。

　　员工情绪管理,已成为人力资源管理的重要课题。

　　尤其就是对一些团结协作要求较高的企业,更就是瞧中这一点。

　　某公司在维护自己与客户的关系上,很舍得投入。

　　相反,在对待自己的员工,且显得那么的吝啬。

　　如该公司在推行一项给生日客户送蛋糕的活动中,就暴露出了很多的问题。

　　当客户收到了员工送过的生日蛋糕时,不但没有一句感谢的话,还令客户抱怨说:

“以后不要送蛋糕了,您们送给我的蛋糕全就是烂的。

　　后来,经过了解才知道,公司在推行所有的活动时,都就是由领导拍脑瓜制定的。

　　正就是这种长期不重视员工的管理方式,伤害了她们,使得她们心理得不到平衡。

　　就在这次给生日客户送蛋糕活动中,严重刺激了她们的心理,造成她们在送蛋糕时,不注意细节而造成把破烂的蛋糕送到了客户手中。

　　从这件事可以明显的感觉到,该公司员工严重缺乏责任心,甚至有员工有意把蛋糕撞碎后送给客户的可能。

　　虽然员工的做法很不妥,缺乏基本的职业道德,但从另外一个角度来分析,作为最低层的一个群体,她们做出任何不能让人理解的事,都