增值特服ICD产品中国联通质量检查标准V50Word文档下载推荐.docx
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安装NETEYE软件,添加CCS/IVR/PROXY/CTI/FS/VP等服务器的IP地址
1
SSCA03B
路由器、防火墙管理用户使用非缺省口令
telnet到路由器、防火墙的地址,以缺省口令登录,CISCO路由器以cisco口令尝试登录,华为路由器以hwbji/quidway(12345)尝试登录,正常应不能登录
SSCA04C
NT服务器C:
盘空间为4G,NT系统安装在C:
盘;
2000服务器C:
盘空间为6G以上,2000系统安装在C:
盘
查看服务器硬盘空间
SSCA05B
NT(2000)管理用户口令不为空
以Administrator登录
SSCA06C
NT(2000)启动正常,没有异常信息提示
查看事件查看器内日志
SSCA07B
NT(2000)服务器的日志信息中无异常告警信息
SSCA08C
ICD系统座席不得登录域,登录WINDOWS的用户名和密码在域中有相同的用户,该用户密码可以为空。
检查座席
SSCA09B
NT日志属性设置为:
1M<
=日志文件大小>
=4M,覆盖方式为‘视需要覆盖’。
打开日志查看器
SSCA10B
SQLSERVER、SQLSERVERAGENT在NT启动时可以自动启动
打开“控制面板”中的“服务”看SQLSERVER、SQLServerAgent服务的启动类型是否为“自动”。
SSCA11A
SQLSERVER使用固定内存,大小为物理内存的2/3。
用EnterpriseManager查看
SSCA12B
任何数据库用户密码不为空
以数据库客户端登录
SSCA13A
SQLSERVER应用数据库属性中已选择‘Truncatelogoncheckpoint’
SSCA14B
Oracle数据库参数已做合理设置,重点:
SGA区大小、process、公用回滚段个数等、大呼叫量局点相关参数设置
参照附件《增值特服Oracle数据库质检标准4.0-20040325》
2
SSCA15B
主备用数据库服务器系统时间一致
对比主备数据库服务器时钟
SSCA16B
应用数据库初始大小已能满足客户业务数据保留要求,无明确要求时应至少满足4个月的业务应用需要。
用storagemanager(Oracle8i以下)、用DBAStudio(Oracle8i以上)
EnterpriseManager(SQLServer)查看空间大小
SSCA17B
SQLSERVER应用数据库每一个数据文件设置为自动增长,每次10M
用EnterpriseManager查看数据库的属性
SSCA18B
数据库日志信息中无异常告警信息
SQLServer日志文件为\mssql7\log\errlog;
Oracle日志文件为:
$ORACLE_BASE\admin\SID\bdump\alert_SID.log
SSCA19C
各功能台中安装调试过程中用到的临时文件已删除
主要是DTPROXY、APPSrv、座席
SSCA20C
桌面清理,不容许有多余的快捷键
SSCA21B
HP小型机远程拨号接入正常
可用windows的“超级终端”拨入。
SSCA22B
各组件服务器上的共享目录及其权限设置正确
参见《客服系统共享目录整改方案》
二、ICDV2.0平台数据设定
说明
SSCB00A
主备用CCS配置信息一致
对比主备服务器icdconfig目录入的配置文件,生成日期、大小应相同
SSCB01B
CCS配置可用会场数是否配置正确
按CTRL+ALT+SHIT+F1,查看动态数据的conference项
SSCB02B
配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码
SSCB03C
二次拨号音已配置对应的语音编码
配置台内的“二次拨号”设为240-252
SSCB04B
各PROXY配置了系统数据源icdsql,参数‘系统数据库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’,
配置台中数据源设置
SSCB05B
各PROXY配置的其他应用数据源,参数‘系统数据库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’,
SSCB06C
proxy各数据源不配置备份数据源
SSCB07C
各流程与各队列没有形成循环转接
配置台中队列参数设置
SSCB08C
IVR启动无异常加载流程无告警信息
从IVR菜单中加载流程
SSCB09B
PROXY所在服务器数据库客户端符合规定
对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。
其他数据库要求与服务端一致。
SSCB10B
PROXY所有数据源通过ODBC连接数据库
PROXY上的ODBC数据源
SSCB11B
proxy目录下已正确删除自带的ORACLE及SYBASE动态库
查看PROXY安装目录的内动态库及DelOradll.bat及DelSybDll.bat
SSCB12C
定义连接ORACLE数据源使用microsoftodbcforOracle
PROXY上的ODBC数据源设置
SSCB13B
VP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F:
查看VP台、IVR上的F:
映射
SSCB14C
质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力.
查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在
SSCB15C
语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问
查看文件服务器上语音文件目录的共享设置
SSCB16B
Icdcomm版本配套、一致
查看各服务器icdcomm是否版本一致,各服务器只存在一个icdcomm版本
三、ICDV3.0平台数据设定
SSCC00A
主备用CCS配置信息一致,提交数据正常
对比主备服务器配置文件icd3cnfg.dat,生成日期、大小应相同
SSCC01B
检查告警服务器
查看告警服务器是否出现告警
SSCC02C
SSCC03B
SSCC04B
各aplogic配置了系统数据源icdsql,参数‘系统数据库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’,
SSCC05B
各Aplogic配置的其他应用数据源,参数‘系统数据库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’,
SSCC06B
Aplogic各数据源不配置备份数据源
SSCC07C
Aplogic没有请求失败现象
SSCC08B
SSCC09B
Aplogic所在服务器数据库客户端符合规定
SSCC10B
aplogic所有数据源通过ODBC连接数据库
Aplogic上的ODBC数据源,配置正确
SSCC11B
Aplogic数据库访问方式:
oracle数据库,选择DB_ORACLE
SQLSERVER数据库,选择DB_SQLSERVER
SYBASE数据库,选择DB_ODBC
配置台/数据源/数据库访问方式,配置正确
SSCC12B
Aplogic数据源类型:
icdsql数据源(呼叫中心系统数据源)选择:
平台数据源
ICDN数据源(虚拟呼叫中心数据源),选择:
呼叫中心业务数据源
第三方数据源,选择第三方数据源
配置台/数据源/数据源类型,配置正确
SSCC13B
Aplogic连接字符串配置:
SQLSERVER数据库:
服务器IP地址@数据库名,如:
192.168.1.31@ICD_DB_SERVICE
ORACLE数据库:
在Oracle数据库客户端设置的服务名,例如:
ICDDB。
ODBC方式:
DSN=在ODBC中配置的数据源名称,如:
DSN=ICD168
配置台/数据源/连接串,配置正确
SSCC14B
Activator安全性页签中,要求将“使用自定义启动权限”设置为允许“Everyone”、“System”启动,其他为默认设置。
MCP所在机器的DCOM配置,配置正确
SSCC15B
在Activator常规页签中,要求将身份验证级别设置为“无”
SSCC16B
要求Activator身份标识需要配置为指定用户,指定用户为本机的Administrator
SSCC17B
要求MCP所在机器上设置“作为批处理作业登陆”权限。
SSCC18B
EMAIL媒体服务器上存放EMAIL话单的路径,系统缺省提供为d:
\bps\emailmbill,注意必须本地磁盘,不能使用映射盘。
配置台/Email媒体服务器/话单存放路径,配置正确
SSCC19B
WEB媒体服务器上存放WEB话单的路径,系统缺省提供为d:
\bps\webmbill,注意必须本地磁盘,不能使用映射盘。
配置台/Web媒体服务器/话单存放路径,配置正确
SSCC20B
CTIServer媒体服务器上存放话单的路径,系统缺省提供为d:
\bps\ctiserverbill,注意必须本地磁盘,不能使用映射盘。
配置台/CTIserver/话单存放路径,配置正确
SSCC21B
同时签入的业务代表数、并发WEB呼叫数、并发PSTN最大呼叫数必须按照申请的Lincese设置。
配置台/虚拟呼叫中心管理,配置正确
SSCC22C
最大不应答时长缺省值为10秒,要求改成30秒。
配置台/技能队列参数配置,配置正确
SSCC23B
智能报表能否正常浏览等
用报表客户端测试
SSCC24A
SSCC25B
SSCC26B
SSCC27A
IP地址配置中,一个IP(CTI-Link1)须配成与排队机所在同一网段的网卡的IP地址。
另一个IP(CTI-Link2)须配成对端CTI-Link与ICD平台同一网段的IP地址。
INTESS-Link双网卡配置中自身IP地址是否正确
SSCC28A
INTESS_LINK上MEM01-0N的状态正确,状态为MASTER的CCS的IP地址为CTISERVER所在机器的IP地址。
MEM板与INTESS_LINK正确建立连接
SSCC29A
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\UIS,主备UIS的IP地址正确。
主备核心服务器、INTESS_LINK服务器注册表中UIS项配置
SSCC30B
用系统管理员工号,通过系统配置台上的“许可管理”查看License检查license是否被正确加载。
Lincese加载正确
四、ICD业务数据设定
ISOD00A
月呼叫量在600万以上的局点,业务数据库做大表分割
在数据库中查看是否有Z_DETACH_EVERYDAY_JOB的JOB
ISOD01C
在使用BDE的计算机上保证只安装了一份BDE管理程序
查找所有硬盘的bdeadmin.exe,看是否存在多个
ISOD02C
BDE的版本已升级到5.1.1
从应用服务器的“控制面板”打开BDE管理器,选中任一数据源,选择菜单Object->
VersionInformation来查看版本信息。
ISOD03C
BDE系统参数已修改
参见《INTESS客服中心安装手册》
ISOD04B
应用服务器使用的数据库客户端与服务器匹配
ISOD05C
应用服务器DCOM属性已设置
在运行栏内输入“dcomcnfg”,查看MobileAppObject的各项配置,配置参见《INTESS客服中心安装手册》
ISOD06C
传真服务器DCOM属性已设置
在运行栏内输入“dcomcnfg”,查看TiffMakerInterfaceObject的各项配置,配置参见《INTESS客服中心安装手册》
ISOD07A
话费详单的格式已与客户确认,话费详单能够通过自动流程传真到客户
ISOD08C
拨打接入码可以正确启动相应的流程
拨打相应接入码,可以正常完成接入、放音、收号。
ISOD09A
呼出流程使用的主叫号码已修改为客户要求的号码
查看话费传真、离线传真流程呼出的CELL的主叫设置
ISOD10C
传真文件输出文件的标题和页角符合局方要求
用传真应用服务器配置台程序查看各项设置
ISOD11B
座席技能配置与业务技能配置相符
对比平台配置台“技能名称配置”与座席的icdconfig的内容
ISOD12B
填单业务类型是否正确配置
查看人工台“动态字典管理”,每种业务是否都有“XX98”“XX99”代码存在,如投诉业务下应有“0098”和“0099”两个业务类型代码
ISOD13B
业务系统参数配置中录音及传真文件路径是否正确配置
查看人工台“系统参数配置表”中的相应参数
ISOD14A
BDE数据源配置中,“SQLPASSTHRUMODE”是否都正确设置为“SHAREDAUTOCOMMIT”
找开BDE后,选中icdlocal、icdservice等平台、业务相关的数据源,查看“SQLPASSTHRUMODE”选项
ISOD15B
H1接口第一类信息上传是否正常
在H1传送网关查看相应日志
ISOD16B
H1接口第二类信息上传是否正常
ISOD17B
H1接口第三类信息接收是否正常
五、ICD2.0平台设备运行情况
SSCE00A
主备CCS运行状态
主用CCS显示为“MASTER”,有一定的呼叫、连接负荷;
备用CCS应正常启动,状态显示为“SLAVE”,无呼叫、连接负荷
SSCE01B
主备CTI_SERVER运行状态
主用CTI_SERVER显示为“MAIN”,与MEM板(或NCP板)连接正常,B模块时,备用CTI_SERVER正常启动,状态显示为“BACK”,与MEM板连接正常,主备服务器上均有收发包显示。
SSCE02B
PROXY运行状态及各数据状态
PROXY状态显示为“活动”,各数据源状态为“空闲”或“较忙”;
跟踪信息中无主用数据库操作失败提示
SSCE03A
IVR运行状态
连接状态显示为“CCS”,“活动代理”、“配置流程”为正常显示。
有一定的活动呼叫数据变化
SSCE04B
VP台录放音状态
所有通道均能被分配占用,跟踪信息中无录放音失败现象
SSCE05B
FP台运行状态
FP台状态显示为“Running”,每传真通道状态应用为“Idle"
或"
Send"
SSCE06A
数据库参数检查
SQLServer要将使用内存设为固定内存方式。
Oracle参数请参见<UIDB(Oracle版)维护手册>。
SSCE07B
平台数据库运行状态
数据库空间应至少能满足一个月数据存放的需要;
平台日结运行正常;
数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现。
SSCE08C
流程调用数据源正确
查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加
SSCE09C
流程执行存储过程正确
SSCE10B
文件服务器工作正常,剩余空间>
总硬盘空间的10%
查看文件服务器硬盘空间使用情况
SSCE11C
质检台启动正常,无告警
运行质检台观察
SSCE12B
质检台录音、放音、监听正常
以质检工号登录质检台,进行质检操作
SSCE13C
告警台连接告警箱是否正常
告警台启动正常,时间显示正常
SSCE14C
配置台能正常启动,无告警信息
使用有配置台权限工号登录配置台,能正常连接CCS,并能正确读取远端配置
六、ICD3.0平台运行状态
SSCF00A
主备核心服务器运行状态
主用MDS上显示为五个绿色状态灯;
备用MDS状态显示为五个兰色状态灯。
SSCF01A
主用CTI_SERVER统计信息页面,主备MEM板状态显示为MASTER/SLAVE。
主CCS状态为MASTER,IP地址为CTISERVER所在机器的IP,备CCS状态显示SLAVE,IP为0.0.0.0。
SSCF02A
APLOGIC运行状态及各数据状态
各数据源状态为“正常”或“较忙”;
SSCF03B
MCP运行状态
MCP连接状态为‘已建立连接’,MCP配置状态为‘读取配置数据成功’
SSCF04A
连接状态显示为“UIS”,“活动代理”、“配置流程”为正常显示。
SSCF05B
SSCF06B
SSCF07A
SSCF08A
数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现,检查方法参见附录。
SSCF09B
SSCF10C
SSCF11A
SSCF12B
SSCF13B
SSCF14B
SSCF15B
使用有配置台权限工号登录配置台,能正常登录,并能正确读取配置
六、ICD业务设备运行情况
SSCG00A
业务数据库运行状态
业务日结运行正常;
SSCG01C
流程放音正常
无提示放音而无语音现象
SSCG02A
应用服务器、传真应用服务器运行状态
应用器正常运行;
各数据源状态显示为连接;
日志中数据库操作失败现象
SSCG03C
流程可以走到各个分支
拨打各接入码,能正常完成各业务功能
SSCG04B
座席软件正常启动,初始化无错误提示
以管理工号登录座席,各项