增值特服ICD产品中国联通质量检查标准V50Word文档下载推荐.docx

1、安装NETEYE软件，添加CCS/IVR/PROXY/CTI/FS/VP等服务器的IP地址1SSCA03B路由器、防火墙管理用户使用非缺省口令telnet到路由器、防火墙的地址，以缺省口令登录，CISCO路由器以cisco口令尝试登录，华为路由器以hwbji/quidway（12345）尝试登录，正常应不能登录SSCA04CNT服务器C：盘空间为4G，NT系统安装在C：盘；2000服务器C：盘空间为6G以上，2000系统安装在C：盘查看服务器硬盘空间SSCA05BNT（2000）管理用户口令不为空以Administrator登录SSCA06CNT（2000）启动正常，没有异常信息提示查看事件查

2、看器内日志SSCA07BNT（2000）服务器的日志信息中无异常告警信息SSCA08CICD系统座席不得登录域，登录WINDOWS 的用户名和密码在域中有相同的用户，该用户密码可以为空。检查座席SSCA09BNT日志属性设置为：1M=4M，覆盖方式为视需要覆盖。打开日志查看器SSCA10BSQL SERVER、SQL SERVER AGENT 在NT启动时可以自动启动打开“控制面板”中的“服务”看SQL SERVER、SQL Server Agent服务的启动类型是否为“自动”。SSCA11ASQL SERVER 使用固定内存，大小为物理内存的2/3。用EnterpriseManager查看S

3、SCA12B任何数据库用户密码不为空以数据库客户端登录SSCA13ASQL SERVER 应用数据库属性中已选择Truncate log on checkpointSSCA14BOracle数据库参数已做合理设置，重点：SGA区大小、process、公用回滚段个数等、大呼叫量局点相关参数设置参照附件增值特服Oracle数据库质检标准4.0-200403252SSCA15B主备用数据库服务器系统时间一致对比主备数据库服务器时钟SSCA16B应用数据库初始大小已能满足客户业务数据保留要求，无明确要求时应至少满足4个月的业务应用需要。用storage manager（Oracle8i以下）、用DBA

4、 Studio（Oracle8i以上）EnterpriseManager（SQLServer）查看空间大小SSCA17BSQL SERVER 应用数据库每一个数据文件设置为自动增长，每次10M用EnterpriseManager查看数据库的属性SSCA18B数据库日志信息中无异常告警信息SQLServer日志文件为mssql7logerrlog；Oracle日志文件为：$ORACLE_BASEadminSIDbdumpalert_SID.logSSCA19C各功能台中安装调试过程中用到的临时文件已删除主要是DTPROXY、APPSrv、座席SSCA20C桌面清理，不容许有多余的快捷键SSCA2

5、1BHP小型机远程拨号接入正常可用windows的“超级终端”拨入。SSCA22B各组件服务器上的共享目录及其权限设置正确参见客服系统共享目录整改方案二、ICDV2.0平台数据设定说 明SSCB00A主备用CCS配置信息一致对比主备服务器icdconfig目录入的配置文件，生成日期、大小应相同SSCB01BCCS配置可用会场数是否配置正确按CTRL+ALT+SHIT+F1，查看动态数据的conference项SSCB02B配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码SSCB03C二次拨号音已配置对应的语音编码配置台内的“二次拨号”设为240-252SSCB04B各PROXY配置了系统数据源icds

6、ql，参数系统数据库标志为是、第三方数据库标志为否、数据库类型为其他数据库，配置台中数据源设置SSCB05B各PROXY配置的其他应用数据源，参数系统数据库标志为否、第三方数据库标志为是、数据库类型为其他数据库，SSCB06Cproxy各数据源不配置备份数据源SSCB07C各流程与各队列没有形成循环转接配置台中队列参数设置SSCB08CIVR启动无异常加载流程无告警信息从IVR菜单中加载流程SSCB09BPROXY所在服务器数据库客户端符合规定对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。其他数据库要求与服务端一致。SSCB10BPROXY所有数据源通过ODBC连接

7、数据库PROXY上的ODBC数据源SSCB11Bproxy目录下已正确删除自带的ORACLE及SYBASE动态库查看PROXY安装目录的内动态库及DelOradll.bat及DelSybDll.batSSCB12C定义连接ORACLE数据源使用microsoft odbc for OraclePROXY上的ODBC数据源设置SSCB13BVP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F：查看VP台、IVR上的F：映射SSCB14C质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力.查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在SSCB1

8、5C语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问查看文件服务器上语音文件目录的共享设置SSCB16BIcdcomm版本配套、一致查看各服务器icdcomm是否版本一致，各服务器只存在一个icdcomm版本三、ICDV3.0平台数据设定SSCC00A主备用CCS配置信息一致，提交数据正常对比主备服务器配置文件icd3cnfg.dat，生成日期、大小应相同SSCC01B检查告警服务器查看告警服务器是否出现告警SSCC02CSSCC03BSSCC04B各aplogic配置了系统数据源icdsql，参数系统数据库标志为是、第三方数据库标志为否、数据库类型为其他数据

9、库，SSCC05B各Aplogic配置的其他应用数据源，参数系统数据库标志为否、第三方数据库标志为是、数据库类型为其他数据库，SSCC06BAplogic各数据源不配置备份数据源SSCC07CAplogic没有请求失败现象SSCC08BSSCC09BAplogic所在服务器数据库客户端符合规定SSCC10Baplogic所有数据源通过ODBC连接数据库Aplogic上的ODBC数据源,配置正确SSCC11BAplogic数据库访问方式：oracle数据库，选择DB_ORACLESQLSERVER数据库，选择DB_SQLSERVERSYBASE数据库，选择DB_ODBC配置台/数据源/数据库访问

10、方式,配置正确SSCC12BAplogic数据源类型：icdsql数据源（呼叫中心系统数据源）选择：平台数据源ICDN数据源（虚拟呼叫中心数据源），选择：呼叫中心业务数据源第三方数据源，选择第三方数据源配置台/数据源/数据源类型,配置正确SSCC13BAplogic连接字符串配置：SQLSERVER数据库：服务器IP地址数据库名，如：192.168.1.31ICD_DB_SERVICEORACLE数据库：在Oracle数据库客户端设置的服务名，例如：ICDDB。ODBC方式：DSN=在ODBC中配置的数据源名称，如：DSN=ICD168配置台/数据源/连接串,配置正确SSCC14BActiva

11、tor安全性页签中，要求将“使用自定义启动权限”设置为允许“Everyone”、“System”启动，其他为默认设置。MCP所在机器的DCOM配置，配置正确SSCC15B在Activator常规页签中，要求将身份验证级别设置为“无”SSCC16B要求Activator身份标识需要配置为指定用户，指定用户为本机的AdministratorSSCC17B要求MCP所在机器上设置“作为批处理作业登陆”权限。SSCC18BEMAIL媒体服务器上存放EMAIL话单的路径，系统缺省提供为d:bpsemailmbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。配置台/Email媒体服务器/话单存放路径，配置正确S

12、SCC19BWEB媒体服务器上存放WEB话单的路径，系统缺省提供为d:bpswebmbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。配置台/Web媒体服务器/话单存放路径，配置正确SSCC20BCTIServer媒体服务器上存放话单的路径，系统缺省提供为d:bpsctiserverbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。配置台/CTIserver/话单存放路径，配置正确SSCC21B同时签入的业务代表数、并发WEB呼叫数、并发PSTN最大呼叫数必须按照申请的Lincese设置。配置台/虚拟呼叫中心管理，配置正确SSCC22C最大不应答时长缺省值为10秒，要求改成30秒。配置台/技能队列参数配置

13、，配置正确SSCC23B智能报表能否正常浏览等用报表客户端测试SSCC24ASSCC25BSSCC26BSSCC27AIP地址配置中，一个IP（CTI-Link1）须配成与排队机所在同一网段的网卡的IP地址。另一个IP（CTI-Link2）须配成对端CTI-Link与ICD平台同一网段的IP地址。INTESS-Link双网卡配置中自身IP地址是否正确SSCC28AINTESS_LINK上MEM01-0N的状态正确，状态为MASTER的CCS的IP地址为CTISERVER所在机器的IP地址。MEM板与INTESS_LINK正确建立连接SSCC29AHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWA

14、REHuaweiUIS,主备UIS的IP地址正确。主备核心服务器、INTESS_LINK服务器注册表中UIS项配置SSCC30B用系统管理员工号，通过系统配置台上的“许可管理”查看License检查license是否被正确加载。Lincese加载正确四、ICD业务数据设定ISOD00A月呼叫量在600万以上的局点，业务数据库做大表分割在数据库中查看是否有Z_DETACH_EVERYDAY_JOB的JOBISOD01C在使用BDE的计算机上保证只安装了一份BDE管理程序查找所有硬盘的bdeadmin.exe，看是否存在多个ISOD02CBDE的版本已升级到5.1.1从应用服务器的“控制面板”打开

15、BDE管理器，选中任一数据源，选择菜单Object-Version Information来查看版本信息。ISOD03CBDE系统参数已修改参见INTESS客服中心安装手册ISOD04B应用服务器使用的数据库客户端与服务器匹配ISOD05C应用服务器DCOM属性已设置在运行栏内输入“dcomcnfg”，查看MobileApp Object的各项配置，配置参见INTESS客服中心安装手册ISOD06C传真服务器DCOM属性已设置在运行栏内输入“dcomcnfg”，查看TiffMakerInterface Object的各项配置，配置参见INTESS客服中心安装手册ISOD07A话费详单的格式已与

16、客户确认，话费详单能够通过自动流程传真到客户ISOD08C拨打接入码可以正确启动相应的流程拨打相应接入码，可以正常完成接入、放音、收号。ISOD09A呼出流程使用的主叫号码已修改为客户要求的号码查看话费传真、离线传真流程呼出的CELL的主叫设置ISOD10C传真文件输出文件的标题和页角符合局方要求用传真应用服务器配置台程序查看各项设置ISOD11B座席技能配置与业务技能配置相符对比平台配置台“技能名称配置”与座席的icdconfig的内容ISOD12B填单业务类型是否正确配置查看人工台“动态字典管理”，每种业务是否都有“XX98”“XX99”代码存在，如投诉业务下应有“0098”和“0099”

17、两个业务类型代码ISOD13B业务系统参数配置中录音及传真文件路径是否正确配置查看人工台“系统参数配置表”中的相应参数ISOD14ABDE数据源配置中，“SQLPASSTHRU MODE”是否都正确设置为“SHARED AUTOCOMMIT”找开BDE后，选中icdlocal、icdservice等平台、业务相关的数据源，查看“SQLPASSTHRU MODE”选项ISOD15BH1接口第一类信息上传是否正常在H1传送网关查看相应日志ISOD16BH1接口第二类信息上传是否正常ISOD17BH1接口第三类信息接收是否正常五、ICD2.0平台设备运行情况SSCE00A主备CCS运行状态主用CCS

18、显示为“MASTER”，有一定的呼叫、连接负荷；备用CCS应正常启动，状态显示为“SLAVE”，无呼叫、连接负荷SSCE01B主备CTI_SERVER运行状态主用CTI_SERVER显示为“MAIN”，与MEM板（或NCP板）连接正常，B模块时，备用CTI_SERVER正常启动，状态显示为“BACK”，与MEM板连接正常，主备服务器上均有收发包显示。SSCE02BPROXY运行状态及各数据状态PROXY状态显示为“活动”，各数据源状态为“空闲”或“较忙”；跟踪信息中无主用数据库操作失败提示SSCE03AIVR运行状态连接状态显示为“CCS”，“活动代理”、“配置流程”为正常显示。有一定的活动呼

19、叫数据变化SSCE04BVP台录放音状态所有通道均能被分配占用，跟踪信息中无录放音失败现象SSCE05BFP台运行状态FP台状态显示为“Running”，每传真通道状态应用为“Idle或 SendSSCE06A数据库参数检查SQLServer要将使用内存设为固定内存方式。Oracle参数请参见UIDB（Oracle版）维护手册。SSCE07B平台数据库运行状态数据库空间应至少能满足一个月数据存放的需要；平台日结运行正常；数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现。SSCE08C流程调用数据源正确查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加SSCE09C流程执行存储过程

20、正确SSCE10B文件服务器工作正常，剩余空间总硬盘空间的10%查看文件服务器硬盘空间使用情况SSCE11C质检台启动正常，无告警运行质检台观察SSCE12B质检台录音、放音、监听正常以质检工号登录质检台，进行质检操作SSCE13C告警台连接告警箱是否正常告警台启动正常，时间显示正常SSCE14C配置台能正常启动，无告警信息使用有配置台权限工号登录配置台，能正常连接CCS，并能正确读取远端配置六、ICD3.0平台运行状态SSCF00A主备核心服务器运行状态主用MDS上显示为五个绿色状态灯；备用MDS状态显示为五个兰色状态灯。SSCF01A主用CTI_SERVER统计信息页面，主备MEM板状态显

21、示为MASTER/SLAVE。主CCS状态为MASTER，IP地址为CTISERVER所在机器的IP，备CCS状态显示SLAVE，IP为0.0.0.0。SSCF02AAPLOGIC运行状态及各数据状态各数据源状态为“正常”或“较忙”； SSCF03BMCP运行状态MCP连接状态为已建立连接，MCP配置状态为读取配置数据成功SSCF04A连接状态显示为“UIS”，“活动代理”、“配置流程”为正常显示。SSCF05BSSCF06BSSCF07ASSCF08A数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现，检查方法参见附录。SSCF09BSSCF10CSSCF11ASSCF12BSSCF13BSSCF14BSSCF15B使用有配置台权限工号登录配置台，能正常登录，并能正确读取配置六、ICD业务设备运行情况SSCG00A业务数据库运行状态业务日结运行正常；SSCG01C流程放音正常无提示放音而无语音现象SSCG02A应用服务器、传真应用服务器运行状态应用器正常运行；各数据源状态显示为连接；日志中数据库操作失败现象SSCG03C流程可以走到各个分支拨打各接入码，能正常完成各业务功能SSCG04B座席软件正常启动，初始化无错误提示以管理工号登录座席，各项