网上零售业供应链管理分析Word格式文档下载.docx
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（1）对我国传统零售业的现状的认识6
（2）网络零售业供应链管理的方法7
2.1提高消费者满意度7
2.2建立诚信7
2.3没有库存、降低成本8
2.4建立配套的物流体系8
（3）网络零售业实施供应链管理的意义9
四网络零售业供应链管理的现状及存在的问题10
（1）网络零售业供应链管理的现状10
（2）网络零售业供应链管理存在的问题11
2.1供应链管理理念相对落后11
2.2消费观念的转变11
2.3网络零售业物流系统效率低下12
2.4网络零售业信息安全和可靠性12
2.5网络零售业供应链管理人才匮乏12
2.6成员的利益分配12
（3）网络零售业供应链管理的必要性13
五、国内外零售业对比13
（1）国外零售业规模较大13
（2）国外零售业信息系统完善14
六、网络零售业供应链管理的对策及建议14
（1）改变传统观念与现代化管理相结合14
（2）完善信息共享系统，对供应链进行优化15
（3）提高网络零售的安全性15
（4）人才的培养和用人机制15
（5）政府引导，健全物流体系，建立健全法律体系16
（6）转变观念，加强与供应链上各成员的协调16
七总结16
参考文献17
致谢18
一引言
（1）研究目的
而网络零售业具备着其他零售业无法比拟的优势，因为网络可以在全球内使任何一件商品都完全显现在消费者面前，来供有需求的消费者选择。
这完全的改变了传统零售业中供应链的环节和管理手段，为零售业开辟了一个新的领域。
在网络零售业上实施供应链管理的方案的同样也具备一定的优势和先进性，这样不仅是提高了网络零售业中供应商、制造商、零售商等的业务效率，而且使得网络零售业更加具有的核心竞争力，降低交易成本，提高利润率。
因此，网络零售业如何实施供应链管理、对网络零售业实施供应链管理的方案究竟有何意义成为了本课题研究的主要目的。
（2）研究内容
首先是基于传统零售业的现状，阐述了网络零售业出现的必要性，然后提出了网络零售业供应链管理的方法和意义，并揭示了网络零售业的发展概况和存在的问题，最后是针对所存在的问题提出了一系列决策和建议来完成对网络零售业供应链管理的优化。
（3）研究方法
在研究本课题之前，本人阅览了大量的有关传统零售业和网络零售业的现状，以及两行业各自具有的优势和劣势；
零售业供应链的文章、书籍以及案例，掌握和了解理论上的知识，并以上述理论为基础进行分析、比较、归纳和总结。
在以理论为论证基础上，参考现如今许多成功的网络零售企业例如淘宝、亚马逊、天猫等等为例描述众网上零售企业对供应链管理的认识程度和面临实施困难等问题，进行思考与总结；
同时还查阅了大量有关零售业的论文文献资料，了解最新零售业发展动态，其中涉及到很多人对网络零售业和传统零售业的观点、看法。
获取了许多最新资料，增长了许多见识，获得了在课本中无法了解的知识。
在此基础上分析、归纳、总结，定性的阐述现今我国网上零售行业供应链管理在实施过程中面临的问题，供应链管理在零售企业实施的必要性及其对打造成功网上零售行业的影响。
二文献综述
供应链一次最早来源于彼得·
德鲁克提出的“经济链”，后经由迈克尔·
波特发展成为“价值链”，最终演变成为“供应链”。
该词开始主要运用于制造业领域，指的是产品在提供给消费者消费的过程中，所有企业的连接结构，其中对核心企业的信息流、物流以及资金流进行有效的整合，以更好的实现企业之间的合作。
一件商品从生产到消耗完整过程的包括采购商采购原材料，制造商制成中间产品及最终产品，销售商把产品送到消费者手中。
每一件商品都会将供应商、制造商、销售商和最终消费者连成一个整体，这才是一个基本的完整的供应链。
可能该供应链中还包括其他的一些特殊的环节，但是供应商、制造商、销售商和消费者是这个供应链中不可缺少的，缺少任何一个环节商品都无法实现其价值。
从中我们认识到,这是一个涉及范围广泛的贸易运行机构模式.这不仅连接了供应商到消费者的销售链,也是一个信息交流链,更是一个资金流通链，同时最重要的是这是一条利润增值链。
在这条供应链上从原料最初的加工，制造到包装,再到运输等过程而大大增加了商品的价值,使很多人从这条供应链上的得到了利润，获得了收益。
这一点是基础，正因为如此，它才有了研究应用的价值，才会受到人们的关注和认可，才能维持这条供应链赖存在。
供应链管理英文缩写是SCM，全称是Supplychainmanagement，它指的是把供货商、生产商、销售商、存储、配送等所有有关的行业紧密的结合起来统一进行管理和调度，以满足消费者的需求的同时使整个供应链的每个环节成本达到最小化而利润达到最大化，这是一种先进的管理思想，它担任着供应链每个环节中从供应商到最终配送的物流的计划和控制等责任。
以零售业的视角来看，是指通过协调和改善供应链中所有成员的关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流等，使信息流、物流、资金流等发挥他们的最大效益，使供应链成员获得最大收益。
供应链管理目前是零售业的最有效的管理模式，在零售业实施供应链管理来达到企业在策略上对整个供应链环节操作流程的优化。
整合并优化了供货商、生产商、零售商的业务效率，使商品以惊人的数量、优良的品质、在准确的地点、以最短的时间、最低的成本进行生产和销售。
随着市场经济竞争越来越激烈，以及市场经济的快速发展，供应链管理的概念越来越受到大家的重视。
在市场经济竞争愈加的激烈的情况下，我国的新生的网络零售业具备很大的上升空间的同时也有很多的阻碍因素，为了使网络零售业具有充分的时间和空间进行发展，在竞争中获得充足的优势，我国采用了供应链管理。
这使得我国的网络零售业不仅拥有自身核心竞争优势，还使得供应链成员联系更加紧密，以最低的成本，获得高额的经济效益。
网络零售业实施供应链管理的优势体现在可以实现产、供、销的全面有效管理，不会发生供求失衡的现象，避免了商品过剩，更有效的减小了经济危机的发生，使得我国网络零售业更加有力地参与市场竞争，也使我国的零售业经济健康有序的发展。
在传统零售业计划经济时期，曾经的“纵向一体化”的管理模式经历了一段时间的发展，并发挥了一点的管理作用。
但是，随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争更加的激烈，为了能够形成更强的竞争优势，达到与国际经济接轨的目标，适应经济的发展，供应链管理不仅仅适应于传统零售业，它同样适用于新兴的网络零售业，此供应链连接整个产、供、销的所有企业。
在此供应链上的企业形成了一个整体，同时运行，同步生产及销售，只有这样，整个供应链的企业才能实现协调、同步，才能同时受益，达到供应链管理的运行目标。
随着科技的不断发展和人们的消费观的进步，网络零售业作为一种新型的销售行业逐渐的兴起。
网络零售业在发展的过程中，不仅改善了传统零售行业的经营模式，同时还在一定程度上改变了消费者的消费习惯。
一些传统的零售行业在发展的过程中也逐渐开始在网络上开辟新的发展市场，以求获取更多的经济利润。
所以网络零售业供应链管理也逐渐的发展和完善，以追求低成本运作，从而对零售业的采购、配送等业务流程进行重新的审视和再造，从而有效的整合供应链，树立竞争优势。
总之，网络零售供应链的管理不仅能使社会消费品，生产资料形成良性快速的运转，而且可以提升网络零售企业的核心竞争力，降低经营成本，提高利润率具有重要意义。
可以说网络零售业的出现使传统商业发生了一次重大的革命，企业不仅可以通过网络把商品的信息传递到世界上的每一个消费者手里，缩短生产周期，降低生产成本和交易成本，还可以通过新型的虚拟市场传递无穷的商品信息和种类，如此的便利以吸引如今的消费者。
据统计美国1999年在线零售收入大约是150亿美元左右，相当于总零售额的0.5%。
2000年以后达360亿，比1999年激增144%.总体零售额的比重提高到1.3%。
到2000年底，网上零售额将达近千亿美元，到2005年，网络零售额将达到1400亿美元。
由此可见，网络零售这种新兴的商业方式发展有多么的迅速。
网络零售业的出现和发展是经济与科技发展的必然结果。
它的出现也改变了原始的买卖双方面对面的交易模式，形成了通过虚拟网络来实施物流、信息流、资金流的商务交易活动，并通过电子银行支付来实现交易，最终完成商务活动。
供应链管理在网络零售业中的应用，大大地提高了交易效率，降低了成本，并能够实现有效资源的充分利用，通过现代化的手段提高了服务质量。
在如今这个快速发展的信息技术时代，供应链管理在电子商务中应用就必须实现：
供应链企业的系统化管理，企业间的资源优化管理，共享需求信息的管理以及快速生产的信息化管理。
总之，网络零售应用供应链管理模式的引用对供应链产生了相当重要的影响，这就要求我们在建设网络的环境下，供应链管理应找到适合的系统结构和模式，而不能沿用传统的供应链管理模式。
总之，我国网络零售业实施供应链管理已成为必然趋势，这对提高我国零售业整体竞争力，应对经济一体化带来的更为激烈的市场竞争，有重要的意义。
三理论研究
（1）对我国传统零售业的现状的认识
相对于我国新生的网络零售业来说，传统零售业说面临着巨大的挑战和危机。
在网络零售业的挤压下，传统零售业的规模在逐渐的缩小，利润也在大幅度降低，根据国家工商局的调查，2012年上半年批发和零售业外资企业新设户数及规模在逐渐减少。
我国的零售业经历了将近20多年的市场竞争，大部分一线城市例如北京、上海的市场基本上已经被占据，并且达到了饱和状态，无法通过扩大规模来寻求发展，只能从优化管理等方面获得发展。
近些年这一现象更加突出。
据调查，从2005年到2012年期间，广大消费者面对着物价和房价的飞速上涨，他们感觉到日常生活成本的迅速上升，生活的压力不断增大，导致消费水平不断的下降，同时传统零售业的发展也停滞不前。
由于人们生活质量的上升，这决定劳动力价值的提升。
这意味着，靠低成本来竞争的时代已经过去，低成本扩张和廉价劳动力时代已经一去不复返。
这使得人力成本明显上升。
事实上很多传统零售业员工的劳动力浪费现象很普遍，例如：
无缘无故的加班、带薪休假、计划外缺勤、工时滥用、质量缺陷以及安全事故等等，传统零售业这种粗放型的人为管理方式严重的阻碍了传统零售业的发展。
传统零售业除了面临人力成本的大幅上涨意外，困扰零售业问题还有房价、地皮等价格的急速上涨，导致经营成本不断上升。
事实上，这已经给零售企业带来不小的负面效应，这也必然会使传统零售业的利润进一步缩水。
（2）网络零售业供应链管理的方法
2.1提高消费者满意度
消费者满意度指的是消费者对于满足其需求的某一项服务，和自己所期望的程度意见。
它反映的是消费者的一种心态，一个十分抽象的概念。
它是一个变动的目标，能使某一个消费者满意，未必能使所有顾客满意。
消费者满意度对于零售业来说特别是网络零售业具有非凡的意义。
网络零售业在供应链管理体系下，能够以最快的速度了解到消费者对现有的商品的需求和需求量，以及对该商品的满意程度的反应。
使生产商能够根据消费者的需求变化而做相应的调整，以刺激消费者的消费，这样不但极大地提高了服务质量，同时也使得消费者认为物有所值或者物超所值，从而吸引消费者，再通过消费者之间的信息传递同时能够使消费者更加的了解到商品的信息，这样形成了一个绿色的循环，不但提高了消费者的消费能力，扩大了内需，同时也增强了网络零售业的市场竞争力。
2.2建立诚信
从古代以物易物到今天的全球市场经济的快速发展，诚信一直是商业活动里坚持的真理，各个企业都在以不同的方式树立诚信的形象来获得消费者的信任。
网络零售业有着其他零售业无法比拟的优势，但是由于网络的虚拟性，诚信就显得更加的重要。
因此在通过供应链管理来建立诚信系统显得更加的迫切。
供应链中的各个环节的基本资料和产品信息在网上贸易中对于建立诚信还是较为重要的。
要有相关的法律来约束每个环节成员的行为，例如：
采购商在选择供应商时要非常谨慎，可以通过建立客观的身份认证和诚信评价系统，来提高供应商的诚信，获得消费者信任。
也可以通过国家建立诚信认证体系，对每个零售业都进行诚信认证，提高每个企业对诚信的重视程度，使企业信息的公开和透明化，可使消费者进行比较，以良好的口碑提升诚信度。
诚信系统的建立将为网络零售业拓展一片新的天地。
2.3没有库存、降低成本
建立完善的网络配送系统，使网络零售业实现没有库存，也能进行全球销售的供应链管理，这就需要完善的配送系统来完成网络零售业的全球销售行为。
这将为我国的零售业提供新的解决困难的途径，网络零售商、物流公司、生产商等通过配送系统达成了没有库存的供应链管理，使供应链成员的销售成本达到最低，而利润达到最大。
这样，像体积巨大难以搬运或者价值十分昂贵的商品不能十分快捷方便的面对面交易，这种情况下可以通过网络配送系统实现配送，而无需备有库存。
在产品处理和运输成本上实现了规模经济,因此节约了大量的成本。
从而达到运输成本的降低，从生产商到消费者，避免商品运输的复杂化。
一方面是消费者得到实惠,刺激了需求。
一方面也使供应链中的所有成员获益。
2.4建立配套的物流体系
在零售业商业活动中，为实现供应链的优化，越来越多的企业仅仅提供生产制造服务，专供其一，将物流配送服务已合作的模式外包给专门从事物流服务的提供商，建立属于自己的网络零售供应链。
第三方物流服务提供商作为配送系统不可或缺的环节，利用网络信息平台，聚集了众多如生产、销售、仓储、运输等合作伙伴，并根据每个企业的不同需要最优的选择合适的合作伙伴，通过网络收集和传递物流信息，建立根据消费者需要提供服务的最优化的网络零售供应链。
这种虚拟供应链具备响应性，灵活性和可见性等突出的优点。
这些年来，从国外物流和配送的发展经验学习过程来看，我们不仅仅要求物流和配送系统的健全，我们还需要从事配送业务的人员应具有一定的有关物流配送的知识，要具备一定的相关素质和经验，这才能有效的提高消费者满意度。
经过一段时间的发展国外有关于物流和配送人员的教育系统已经非常完善，形成了比较合理的物流和配送人才的教育培训系统。
相比较国外而言，我国对物流和配送人员方面的教育还十分的不足，人们的重视程度也比较欠缺。
例如我国高等院校中设专门的物流专业仅有几十所学校左右，仅是我国高等院校的5%左右，并且相关专业的生源也十分不足，对于该领域研究生人才的教育才刚刚开始，博士生方面的教育没有涉及。
因此，提高政府和人们对该行业的重视也是必不可少的，对于物流技术与管理人员培训的师资也需要引进，首先需要建立优秀的师资人才队伍，然后才能源源不断的培养出优秀的物流人才，这对确保现代物流的顺利发展显得尤为迫切。
目前，我国已初步具备了发展物流与配送的外部经济条件，只要我们提高认识，确定发展现代网络零售业物流理念，创造良好的物流发展的内部环境，建立和完善现代物流市场体系，我国网络零售业定会更健康地前进发展。
（3）网络零售业实施供应链管理的意义
零售业中的供应链是将供应商、制造商、分销商、零售商、最终消费者，从供应商采购原材料，到制造商制成最终产品，最后由销售商把产品送到消费者手中，通过对物流、信息流和资金流的控制，将各个成员连成一个整体结构。
以供应链管理作为一种优化整体的指导思想，它应用于新兴的网络零售业是从整个供应链的角度对该行业各个环节及不同零售业之间进行系统的、合理的协调，以提高供应链中每个环节的经济效益。
在供应链管理中，每个环节不应该具有明显的组织机构的界限，转变传统的经营思想，建立起新型的合作关系，使之成为不能仅仅依靠成员自身的有限资源与供应链整体进行市场对抗竞争，避免不必要的浪费，而要通过与供应链中各个环节进行全方位的合作，提高经营效率，建立合作伙伴关系，追求利益最大化，发展共存共荣的互助合作关系，共同繁荣共同发展的目的。
因此供应链中的每个成员之间应该通过网络实行信息交流，达到协调整体的目的，并互相建立诚信，共同承担经营过程中的利益与风险，把从供应商开始到最终消费者的整个供应链作为整体进行管理，从全局上把握供应链上的每一项商业活动，使供应链的整体耗能降到最低，实现供应链整体的最优化，提高整个供应链中每个环节的竞争力。
供应链的概念虽然最早是从制造领域最先应用的，但是在如今商品种类繁多的时代，消费和的需求决定厂商的生产，生产商决定着流通，流通又决定消费，这样形成了一个循环的有机整体。
因此供应链管理应用于网络零售业，充分发挥其功能，将制造商和批发商所提供的产品“分配”给有需求的消费者。
通过网络可以更加及时、准确、方便地把握经济活动中的信息，产品的品种、数量以及交货时间地点等。
一些著名国外传统零售业企业如家乐福、沃尔玛等已经在供应链管理实践中取得成绩令人不得不重视，供应链管理已在传统零售企业获得了斐然的成绩。
因此供应链管理应用于网络零售业同样具有非凡的意义。
四网络零售业供应链管理的现状及存在的问题
（1）网络零售业供应链管理的现状
现如今，商品的价值和使用价值是主要是通过零售业来的一实现的，零售业不仅起着繁荣市场、促进生产的作用，而且满足人们生活所需。
我国网络零售业在十几年发展过程中，体现出信息技术在该行业的不断扩大，网络零售业慢慢的追赶着我国零售业的主力军，不断的扩大自己的经营规模，与外资零售业的竞争中不断学习先进的管理方法来完善自己，使得自身的竞争能力得到了质的飞跃，并不断完善自身的管理水平。
在供应链管理方面也积累了许多宝贵的经验，中国的网络零售业从零开始，到如今的蓬勃发展，走完了国外用近五十年才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。
并且我国网络零售业还根据自身特点树立了自己的供应链管理思想，加大了供应链管理中的新技术的投入与应用，大大提高了我国网络零售业的竞争力。
据调查，我国2000年期间，全国大约几千家网络销售网站中，从事零售业企业约有800家。
近些年来，虽然我国网络零售业得到迅速发展，但是我国还处在一个很初级的阶段，交易量远低于欧洲那些发达国家水平。
而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。
近两年，根据调查显示，我国仅有不到40％网民对网络零售业的交易满意。
而全球网民对网上交易的满意度要比我国高的多，这也说明我国网络零售业的服务质量还有待提高。
同时我国网络零售业供应链管理起步较晚，其供应链管理还属于薄弱环节，与国外先进的连锁零售也星币还有着较大的差距。
二十一世纪以来，网络逐渐的在我国开始的普及，人们与世界的交流也越来越紧密，网民数量不断的增加，近几年网络购物有开始兴起，我国网络零售业服务水平也不断提高，越来越多的人进入到网络购物的行列。
据中国信息统计部的调查显示，截至2012年，中国网民数量达到6亿，参与网络购物的网民消费者将近2亿人，占网民的三分之一，几年来保持了平稳较快的增长，成为网络零售市场发展的基础。
中国已成长为全球网络化程度最高的零售市场之一。
麦肯锡全球研究所近日发布的报告显示，2012年中国网络零售超过1.2万亿元人民币，仅次于经济第一强国美国，成为世界第二大网购市场。
值得注意的是，2003年到2011年的八年间，中国网络零售市场以120%的年平均增长速度大大超越其他国家。
麦肯锡分析称，中国的网络零售市场的发展将加快中国向消费性经济的转变。
同时，由于我国基础设施完备性还有很大的提升空间，未来的网络零售大有前景。
（2）网络零售业供应链管理存在的问题
2.1供应链管理理念相对落后
近几年，我国的网络零售业在与传统零售业的竞争中，对供应链管理的认识不断加深，无论从供应链管理理念还是供应链管理运作实践中都取得了一定的进步，但整体上我国网络零售业由于受传统观念的影响，使得网络零售业部分企业持有不正确的竞争观念，从而导致各个环节只追求个人利益的最大化;
某些小型的企业对供应链管理的各个环节的认知程度还比较低，认为供应链管理就是产品采购、存储和运输等环节的操作管理过程，简单的等同于企业物流管理。
2.2消费观念的转变
网络零售业作为新兴的一种零售业，虽然在我国已经掀起经济浪潮,但大多数消费者让然抱着怀疑的思想,造成这种现象的一个重要原因就是观念还没有完全转变。
目前,大多数消费者对网络零售业的理解、认可和接受程度还远不能满足发展网络零售业的要求,钟情于网络零售业的大多数都是年轻人,因为他们接受新事物的能力都比较快，而且大部分年轻人追求时尚，网络零售业的信息传递能力刚好满足年轻消费者的需求。
同时,大部分网络零售的消费者属于我国城市居民，而一些偏远的村镇由于消费观念比较保守,对于在网上购物的流程不熟悉,由于配送系统还不能延伸到全国大大小小的村镇，使得网络零售的方便快捷无法体现，这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。
2.3网络零售业物流系统效率低下
在供应链管理中，配送物流系统效率是决定网络零售企业供应链管理整个运营成功的关键因素。
但目前形式下，由于我国网络零售业物流配送管理系统还不健全，正处在一个萌芽的阶段，整体的种类质量、效率水平低下，现代化物流管理体系还未形成，配送物流系统现代化技术运用较少，致使我国网络零售业无法快速扩充其规模，物流配送效率参差不齐，其日益成为影响网络零售企业的瓶颈因素。
2.4网络零售业信息安全和可靠性
信息安全问题一直以来是阻碍网络零售业发展的主要因素。
目前我国在信息安全方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对不够完善，直接导致发展网络零售业下的各种贸易活动的可靠性和安全性受到无法得到信任。
2.5网络零售业供应链管理人才匮乏
我国传统零售业是劳动密集型产业，我国有着大量较为低廉的劳动力，零售业竞争的加剧，对于新兴的网络零售业多数人还认识不足，人们对于该行业的信任不是很高，所以对高素质网络零售经营人才的渴望亟待满足。
由于我国教育水平有待提高，零售企业的员工大部分学历水平较低，专业知识匮乏且更新速度慢，加之零售业大部分又不重视加强对员工的培训，这是国内的普遍现象，导致零售业管理人才非常匮乏，特别是具有先进的经营管理理念，丰富的专业知识，现代化技术运用能力的综合型复合型管理人才几乎没有，已
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