运营工作总结工作范文Word格式.docx
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针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于20XX年9月、20XX年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系：
组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；
完成权责体系手册的修订。
对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理：
对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告
中。
共计完成风险预警11份共40余项次。
完成风险管理规程的修订并发布，完成20XX年风险控制情况报告。
精益管理：
5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；
完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。
“提高报建效率，节约建设成本”获总部20XX上半年“精益明星项目”。
二.20XX年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标于五大体系：
一是公司绩效评分卡；
二是开发计划一、二节点；
三是隐性工作显性化后的事项；
四是下游对上游部门提出的配合事项；
五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点：
在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；
二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。
对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；
对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；
对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。
如：
开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；
工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合，共同完成公司目标；
在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；
经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。
此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。
如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。
此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三.20XX年不足分析
1、计划管理：
项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；
项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；
计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。
2、运营管理：
目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；
运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。
篇二：
运行车间20XX年4月份检修工作总结
运行车间20XX年4月份检修工作总结
为确保发电机组安全、稳定、经济运行，根据公司4月18日进行全厂停产检修的工作安排。
在公司领导的正确指引和大力支持和运行车间全体员工共同努力下，检修工作已圆满结束，现对检修期间的主要工作做以下回顾和总结：
一、检修工作情况
4月19日，运行车间各项检修工作全面展开。
在此之前运行车间已经做好检修的各项准备工作，精心细致制定出了各项检修计划和安全技术措施，准备了各种常用耗材、劳动工具以及劳保用品。
安全生产始终是各项工作的基础，车间严格按照《电业安全规程》和《运行操作规程》开展一切检修工作。
紧抓安全不放松，把安全放到首位，坚决做到遵章作业、按章操作。
加强安全培训和教育工作，不断提高员工的安全意识，在车间内部营造“我要安全”的安全文化氛围。
运行车间机、电、炉三大专业分别制定出详细的工作计划，原计划工作111项，后根据现场实际情况增加计划外工作量40项，共计完成检修项目151项，投入770个工时。
在检修期间，运行车间配合检修车间做好检修的工作措施：
共办理热机工作票15份（其中锅炉3份、汽机12份），电气第一种工作票4份，电气第二种工作票2份，倒闸操作票18份，单项操作票61份。
检修期间我们始终坚持每天召开全体职工参加的晨会，总结前一天的检修工作，部署当天的检修任务，工作项目落实到人，工作质量实行工作负责人、单元长和专业负责人三级验收制度，切实做到了有施工、有监督、有验收、保安全，有效保证
了工作质量，同时运行车间合理搭配人员、打破专业界限、合理调整班次，充分调动一切有利因素做好了各项检修工作，做到有条不紊、紧张有序，保质保量地完成了各项检修任务，为下一步迎峰度夏、防洪度汛设备安全、稳定运行打下了坚实的基础。
具体检修内容:
（一）电气专业
在检修期间，电气专业完成电气一种工作票4份,电气二种工作票2份,倒闸操作票18份,各项单项操作票61份。
开机前对各配电室及电子设备间双电源切换装置进行了试验、对发电机、励磁机保护及汽机、电气联锁保护进行了试验（均正常）。
同时，我们还对电气基础设施进行了维护和改造：
（1）0-16米电缆竖井、各配电柜进行检查并完善封堵；
（2）循泵房、电除尘、空压机房、加压泵房配电室设备、地面及电缆沟卫生处理，完善封堵；
（3）对1#、2#发电机本体卫生进行全面处理、空冷器内部杂物清理检查；
对1#、2#发电机米出口平台地面、母排、消弧线圈、电流互感器、门窗、出口开关、隔离刀闸进行全面检查和卫生处理；
（4）对1#、2#发电机小室柜体、地面及电缆沟杂物清理并完善封堵，对1#、2#电抗器小室设备、地面计电缆沟杂物卫生清理，完善封堵；
对电子设备间各保护柜、控制柜，设备卫生处理，完善封堵；
（5）对0米配电室电缆沟、各辅助配电室电缆沟进行清理并完善封堵，对各岗点平台的照明逐一进行排查更换；
（6）对0米一、二段配电室、高低压设备、柜体、抽风筒、消防器材卫生进行了全面处理，电缆沟杂物清理、完善封堵；
（7）对米夹层电缆桥架杂物清理并完善封堵及东西8米阀门配电室内各保护柜、控制柜，设备卫生进行
全面处理，完善封堵；
（8）主厂房南门至0米所有的电缆沟杂物清理、完善封堵；
（9）配电室北侧及西门厅门刷漆、门轴进行了加油维护。
（二）汽机专业
本次汽机专业计划工作项目27项，增加22项，共计49项；
主要的工作项目有：
（1）主厂房16米1#、2#除氧器管道、阀门、平台、楼梯、栏杆、基础座卫生处理；
（2）1#汽轮机本体、汽机车衣卫生，盘车处、前轴承箱及汽机本体周围油管道、自动主汽门本体、电动主汽门电动头等卫生清理
（3）主厂房1#、2#机米所有悬空、架空管道：
油管道、蒸汽管道、水管道、消防管道、给水泵出水管道卫生清理；
（4）米电缆夹层地面及管道清理；
（5）1#、2#机机头下方油管道、接油盘、均压箱机周围管道、控制水阀门管道、油箱周围管道阀门及双联滤油器卫生清理；
（6）1#、2#机射水箱上部至米平台管道阀门法兰、栏杆、楼梯、平台、凝泵坑内管道及设备卫生清理（7）1#、2#、3#给水泵本体、电机本体、液偶及周围管道阀门清理；
（8）各设备铭牌油窗清理；
（9）阀门牌和压力表合格证更换，按照统一方向张贴；
（10）静态试验（停机保护、泵连锁、电动门调门灵活试验）等。
同时，汽机专业配合检修共办理12张工作票，并做好了各项安全措施。
（三）锅炉专业
运行车间本次检修锅炉专业计划工作项目48项，增加12项，共计60项。
主要的工作项目包括：
（1）2#炉省煤器积灰清理并检查泄露点位置；
（2）2#炉空预器和底部烟道积灰彻底清理；
（3）2#炉所有辅机设备表面卫生清理；
（4）各岗点门窗、玻璃及室内设备卫生的全面打扫；
（5）2#锅炉本体
各平台积灰全面冲洗，杂物清理；
（6）2#锅炉炉膛积渣全面清理，风帽检查、疏通、更换；
（7）2#锅炉风室积渣清理，风室及点火器浇注料脱落、破损情况检查；
（8）2#锅炉两个返料器清理积灰，风帽检查疏通；
（9）2#锅炉尾部烟道高低过、省煤器各处护瓦、防磨盖板检查；
（10）1#、2#锅炉所有阀门手柄刷漆、1#、2#锅炉所有阀门丝杆涂抹黄油；
（11）16米管道、阀门、给煤机本体、电源箱、控制箱及地面卫生全面清理；
（12）2#炉渣仓内部检查清理、上下平台栏杆及北侧屋顶卫生处理等等。
锅炉专业除完成各项检修工作，本次还配合检修共办理3张工作票，同时做好各项安全措施。
在2#锅炉烟道积灰清理工作中，车间打破专业限制组织精干力量重点突破，清理省煤器的工作人员连续两天从早8点清理到晚22点，充分发挥了不怕苦、不怕累的奉献精神，为下一步清灰工作的开展争取了宝贵的时间。
针对2#锅炉水平烟道积灰严重的问题，车间组织人员外借风镐等得力工具，集中优势员工进行了突击，运行队伍特别能战斗、特别能吃苦的作风得到了进一步提升，在清理烟道积灰工作中，人员全身衣服全部湿透、满身泥泞，吃饭也只在现场简单点心一下。
仅仅省煤器内部管壁清理就投入58个工时，对2#锅炉下部积灰连续投入32个工时进行了突击，高质量的完成了清理工作。
二、在此次检修的过程中，全体员工表现出极高的工作热情，车间也总结积累了一些成功的检修工作思路和工作方法：
（一）在整个检修过程中，车间坚持安全第一的原则，强化检修期间的安全管理工作，提升安全管理水平和全员的安全意识，营造出良好的安
全检修氛围。
在检修期间各工段都能认真落实各项安全管理措施，规范检修现场的安全作业，有效地保证了检修能够安全顺利完成。
（二）充分调动起了所有员工的工作积极性，每项工作都落实到人，从工作质量、过程管控上都有专人负责。
另外，做到了合理调整班次、科学搭配力量，集中骨干力量重点突击大重点工作项目，做到了人人身上有压力、人人身上有担子，形成了心往一处想，劲往一处使的工作氛围。
（三）利用目标管理与沟通管理相结合的工作思路，构建团结、和谐、有战斗力与凝聚力的团队，达到人力资源合理利用的目的杜绝各自为战产生重复劳动的现象。
在对外围护栏刷漆的过程中，充分体现了运行人的团结互助精神。
员工克服施工面积广、难度大（北侧围栏下面全是泥沼）、天气热的困难，协调配合、通力合作、互帮互助，优质高效的完成围栏里外两侧的刷漆任务。
（四）整个检修期间，紧张而有序，安全管理监督到位，没有发生一起人身轻伤及以上不安全事件。
每天加强现场安全检查监督，发现问题及时提出及警告，责成立即整改。
通过加强现场的检查和考核，检修施工现场的安全生产情况较以往有所改观，现场习惯性违章减少，安全文明施工得到了提高。
三、完成检修任务的同时我们认真总结存在的不足并明确了以后的努力方向：
（一）团队意识、责任意识还需进一步全面提升。
在以后的工作中，车间员工为检修工作的开展集思广益、献言献策，合理的建议得到采纳与实施，增加团队精神，同时提高车间凝聚力、战斗力。
篇三：
（郑版）济钢青岛分公司1-4月份运营情况工作汇报
济钢青岛分公司1-4月份运营情况工作汇报
公司领导：
根据营销总公司《关于营销业务运行推进工作的通知》
要求,就济钢青岛分公司1-4月份运营情况，汇报如下：
一、今年以来公司运营情况汇报
1、资产运营情况
公司20XX年9月成立，注册资本3000万元，投资
额3000万元，投资所占比例100%。
20XX年股东名称变更为“山东钢铁股份有限公司”，法人代表高传华，经理李喆，监事李建军。
目前人员总数14人，公司派出4人，外部招聘10人。
根据20XX年年末审计报告数据，20XX年年末，总资产元。
截止20XX年1-4月份累计实现销售收入万元，实现利润万元，在钢铁行业几乎微利的大环境下，严格规范财务制度，规避经营风险，各项财务指标良好运行。
2、月份销售总量及各品种销量
（1）20XX年，我们把握市场回暖机遇，全力维护固有
客户，积极开发新客户，1-4月份累计销售钢材吨，其中普锰板34342吨，其他品种钢锅炉容器3186吨，船板7136吨、高强1878吨、热轧卷板SPHC400吨，耐漏点腐蚀用钢（ND钢）600吨。
在严峻市场形势下，不骄不躁！
通过提升服务、优化产品结构、创新商业模式等手段、牢牢抓住
客户需求。
（2）在巩固原有渠道的同时大力发展新客户，今年1-4
月份新开发徐州巨冶商贸有限公司、枣庄锋鑫物资有限公司、鼎诺伟业公司、青岛山泰钢结构、中天海斯壮、青岛晓天集团、青岛三高管业等优质客户8家，形成稳定订货客户30余家，客户结构进一步优化。
二、市场布局及定位
公司重点瞄准青岛海西湾船舶及海洋工程产业集群，积
极开发青岛及周边地区钢材市场。
主要从事中厚钢板销售，钢板销售涉及造船、工程机械、电力、锅炉容器、钢结构等行业。
1、紧密衔接，积极沟通，确保基地钢材供应
落实山钢集团领导关于“山东钢铁集团有限公司销售中
心关于日照基地建设钢材供应请示”的批示，成立项目部，专人负责，积极响应领导指示。
保证山钢自产钢材在日照基地建设中顺利供应。
2、大力发展直供用户，以青岛北船、青岛武船为突破
口，打造牢固稳定的合作产业链，深度开发海西湾海洋船舶产业集群。
瞄准青岛当地两家龙头造船企业，实施差异化营销，一
方面是借助济钢的产品优势入手，并凭借山钢集团的整体优势，积极开发造船领域的需求。
另一方面，通过中船物贸。
牢牢抓住青岛分厂的需求，并伺机向武船总部渗透，不断提升济钢的市场份额。
3、坚持市场无限大理念，持续开发市场，推进与渠道
内大型企业的战略合作。
加大市场开发力度，遍访终端用户，深入调研青岛地区
钢材需求情况及采购模式，积极研究竞争对手的营销策略，有的放矢的进行市场开拓。
密集走访胶州风塔市场，不放过一两需求。
并以风电用钢作为合作契机，不断拓展在桥梁、电厂钢结构等领域业务合作。
4、转变销售思路，强化服务，通过服务创造价值。
为牢牢抓住客户需求，我们不断提升服务水平。
率先在
终端用户中的实施产品+服务的销售模式，根据其生产进程，为其提供按需定时配送的增值服务，真正达到通过营销为客户解决问题的目标。
5、强化风险控制，稳健推行第三方贸易。
严格按照山钢的财务制度执行，采取稳健经营策略，在
充分调研的情况下，通过第三方贸易为山钢采购矿粉、为冷热轧最终用户利用富裕资金托盘订货来丰富营销模式为公司创益。
对长期客户、大型央企、国企等重点客户，资金存在暂时困难的，尽一切办法控制或转嫁风险。
三、产品区域内销售量占比情况
按照用户信息整理，青岛地区钢材使用量1000万吨左
右，20XX年萎缩幅度15%，在850万吨左右，其中中厚板材占比约为25%，220万吨左右。
青岛分公司20XX年共计销售钢材万吨，其中青
岛地区投放 万吨，占比98%；
20XX年1-4月销售钢材万吨，其中青岛地区投放 万吨，占比96%。
四、下步工作思路
1、充分学习领会营销总公司“省内用钢市场开发方案”文件内容，认识青岛公司自身不足，踏实调研，深耕市场，借营销总公司东风，将青岛地区市场做实。
2、紧跟营销总公司销售布局工作计划，贯彻执行“培育
营销文化，凝聚团队力量”的宗旨，贯彻执行“竞争上岗、末位淘汰”，实行“底薪+提成”来激发团队活力。
济钢青岛分公司
二〇一六年五月三日
篇四：
运营总结与计划（干货）
湖南XXXX实业有限公司
电子商务部[20XX]年度工作计划
一、20XX年度运营数据
发货万，回款总额万，月均回款万。
截止11月底，客户平均成交转化率%，同期转化率为%，增长率%。
截止11月底，访客总人数122025人，同期独立访客65935，增长率%，日均独
立访客365人。
流量构成
2/18
4、顾客数据
截止11月底，店铺平均客单价元，同期客单价322元，下降%。
截止11月底，购买总人数3404人，同比增长率%，日均成交人，其中地市级占81%，县城级占19%。
3/18
前10名省份比例
截止11月底，购买区域前10名省份，湖南占比%，广东占比%，江苏占比%，浙江占比%，山东占比%，四川占比%，湖北占比%，江西占比%，河北占比4%，上海占比%。
截止11月底，XX销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。
截止11月底，照明销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。
截止11月底，浴霸销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。
排插销量万，占总销售额%。
二、20XX年销售费用分析
1、销售收入
5/18
篇五：
企划部3月总结及4月计划
企划部20XX年3月总结及4月计划
创造力和执行力，对于我们现在这样的企业是非常的必要，尤其是创造力，并非完全是下属们不去努力和用心，只是他们不知道怎么做，不知道怎么做好，用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。
接下来是对于3月份企划部的终结以及4月份的工作重点，或是配合相关部门完成的任务：
1、关注部门员工的发展：
员工的成长过程需要关怀，但是这并不意味着不需要个人的创新和突破。
平台及店铺的模式化使得员工减弱了自身的创造力，这个问题一定程度上阻碍了店铺视觉效果上寻找突破的道路。
4月份开始，将每周安排2-3次以现有产品为基础的平面及视觉效果上的头脑风暴，让各位同仁对平面及视觉都有一定的认知及提升。
同时，虽然我们的管理过程不会太过于形式化，但是奖励激励制度与语言还是不够，也可通过一些对应的培训来提升。
2、在3月份出现字体版权事件，也让我们认识到目前店铺存在的比较明显的设计问题，及大部分详情版面过于老旧，跟不上目前平台所提倡的运营方针。
4月份将于各位同仁深入的探讨平台新方向，争取短时间内定制出符合平台的营销策略。
3、运营交付企划部的设计任务，目前更多还是直接由各运营分配至美工，首先要肯定这样可以最直接的下达任务，但是“变化快于计划”与“严格稳定地按计划进行”这两句话，我们更应该多关注后者。
虽然说每天都可能有需要变化的事件或者突发事情去处理，但是每个部门的主管是有权力去衡量这件所谓的“突发事件和要变的事情”是不是真的这么急和是否真的有必要去改变，非要破坏原有计划去执行，如果部门主管衡量过这些事情不是非要马上放下手头计划去执行，或者其实变与不变差别不大的，或者变化之后对产品在这段时间内有什么看法的，我觉得我们应该先接听部门主管处理意见先，如果抱着老是“变化快于计划”去工作的话，试问计划又有何用？
今天做完这个计划，明天又担心要变了，工作效率能不低下吗？
4、有效的提高中层管理人员的专业技能和管理能力，执行能力，作为一个部门的主管，应该是这个部门的专业最强的一个，更重要的是带好这个团队。
5、强化工作会议制度，增加部门沟通。
了解公司发展动态及阶段性计划。
6、新影棚的已经具备雏形，各位运营可以提出各自想要的效果（可提供参考图片），经过大家努力不停的完善，打造符合公司产品的摄影环境。
回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。
就让我们从这一刻有新的开始，在“努力做行业领跑者”的共同愿景下一步一步往前进。
篇六：
20XX年3月份工作总结
三月份工作总结
（第二分公司）（20XX年3月31日）
第二分公司在完成公司下达的运行任务，三月份,以确保运营和优质服务为前提，重点落实好绩效考核方案及细则，并深入运营线路及各场站检查指导，三月份总体运行正常。
以下就运营、服务情况、安全生产情况、车辆修理及保养情况等方面进行总结，并提出20XX年4月份工作计划和存在的问题，具体汇报如下：
一、运营、服务情况
（一）服务检查情况
夏季车辆卫生检查，个别线路车尾部卫生较差，对线路运营中发现的问题进行复检，并对违反规定司乘进行处罚（着装），情节较为严重司乘进行待岗培训学习，3月11日快一线、808路已进入大庆东站，司乘人员的言行及服务加大排查。
（二）运营情况
（1）文件传达
本月共收到上级下发文件4份，已按其要求开会向所有员工传达精神，并制定了相关落实方案。
（2）运营管理
1.二公司一月计划完成运营13580车次，实际已全部完成，其中包含线路正常完成运营%,机动完成运营%；
2.本月运营正常，无投诉（3）司乘人员管理
1.检查司乘人员相关证件，保证人员证件满足公司岗位要求；
2.检查司乘人员仪容仪表，三证是否随身携带情况，晚上检查是否有乘务员半路下车、私自串班情况；
3.检查司乘文明用语及着装情况。
（4）车辆管理
1.线路交接
（1）、32、环2线、803路与三分公司交接；
（2）、接收24路、808路
2.每周三安全卫生大检查；
3.重点检查线路上运营车辆车速问题；
4.车辆的电子设备维修；
5.坚持日常场站和上线检查，检查项目包括“车辆运行时间、司乘人员到岗情况、运行过程中是否有违规驾驶和影响行车安全的行为、对客服务状态、是否有故意压点情况、安全检查”等，每次检查结果已记录在册，并已对责任人做出相应处理。
（5）车库、场站管理1.车库管理
（1）枢纽站场站换值班与三公司五车队交接
（2）
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