参考文档收发货人的岗位职责范文模板 19页文档格式.docx
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5）熟悉常用的办公文件，例如：
word,excel,photoshop,powerpoint,outlook,autocad等.；
能够使用传真机、复印机等办公设备
6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.
7）拨、接电话要显示良好的公司形象
专业素质：
1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；
对产品品质能够准确作出判断；
对产品的主要材料有一定的了解；
能够独立准备一份公司catalog供给人参考；
能够草拟一份专业的报价单；
熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2）对竞争对手的产品有相当的了解；
对整个从事的行业有一个正确的了解；
对国外的同类产品有一个详细的了解
3）对相关的产品测试标准有完整的了解
4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图
5）能够对客人的来访提前做出接待安排；
能够独立带领客人参观工厂；
能够巧妙的回答客人的问题
6）对出口货物操作有实际的经验
7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题
8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要
岗位职责：
1．配合公司的所需，及时作好翻译工作
2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力争取下单
6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8．及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10.退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11．提交季度业务汇总和年度总结
12．注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
篇四：
主要工作内容:
1．配合公司的所需，及时作好翻译工作
2．熟悉产品，对产品专业知识熟悉掌握，并能独立分析其组成
3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8．及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10．退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11．提交季度业务汇总和年度总结
12．注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品
信息和产品目录
14．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15．根据市场的变化，适时地开发新产品
日常主要工作流程:
1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：
货号、规格、尺寸、制作类型：
数量、中空、钢化、夹胶、弯刚等。
打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号货号、规格、尺寸、制作类型数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。
打样单应由销售总监签字后，方能安排打样，销售总监不在时，由销售总监指定的人签字。
如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。
总的原则是：
如果是少量样品，样品免费，运费到付。
2、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。
美金卖价确定后，原则上必须经销售总监审核后，方能对外报价。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。
客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。
客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-制作工艺-工艺特点”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
客户确认后，立即打印出中文订单并下发。
从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。
整个过程，最长不能超过48个小时。
如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。
7、会同业务员和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。
如果发现成品有质量问题，应立即汇报销售总监，并立即通知生产部，以便在第一时间采取措施。
反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。
9、提早与生产部经理，预先安排好大货的出货计划。
出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给订单管理员，以便让订单管理员在第一时间订好舱位或航班。
所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。
--货号名称：
--贸易情况：
一般贸易？
进料加工？
来料加工？
--拼箱还是整柜？
--价格条款：
fob？
cfr？
cif？
fob但运费垫付？
--是否要原产地证？
如是，rorma还是c/o？
--发货人：
xx公司？
yy进出口公司？
zz公司？
还是客人另有要求？
--收货人：
英文全称？
地址？
--通知人：
--：
xx仓库？
yy仓库？
zz仓库？
--可拖箱时间？
可送货时间？
11、催讨余款。
如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行货物存放地点事宜将由单证部操作。
13、注意玻璃原料的收集、制作和归档。
寄给客户的样品，一定要有至少一份一模一样的样品留底，而且保存归档在外贸部的样品档案中心。
15、不断地提高自己的英语\日语水平，特别是英语的听说能力。
原则上每天应化至少15分钟的时间，用于英语\日语的听力训练。
篇五：
外贸专员工作岗位职责
一、工作概述
二、工作职责
3、构架和维护公司的b2b、b2c商务平台，及时更新b2b、b2c网站中的产品信息，及供应信息，
4、开发和维护客户关系，及时和客户进行交流，记录并反馈客户意见，建立和
5、现有客户关系维护
1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系
6、新客户开发：
通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新
三、工作权限
篇六：
外贸部岗位职责
外贸主管岗位职责：
（3）根据客户要求安排样品，并排出交样时间，随时跟踪样品的进程。
确保样品正确，及时。
正确理解客人的意见，并在第一时间内准确转达客人的意见给工厂。
（6）跟踪生产进程及产品质量，与客户和工厂进行有效的沟通，准确、迅速的传达相关信息，并及时做出处理，确保货物准时出运并安全收汇。
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
2、及时安排好打样
货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部主管不在时，由外贸部主管指定的人签字。
3、精确地报出美金销售价格
严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。
核价单原则上是由计划部提供的。
业务员在向计划部索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。
拿到财务提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。
4.现有客户的维护
（1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系
5.新客户的开发
6.其他相关职责：
（1）建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。
外贸跟单员岗位职责：
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。
要按照客户的要求，并以书面的形式
货代岗位职责
为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具体工作职责如下：
一、接单部分
接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，
在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。
接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。
1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）
（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。
客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。
（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。
（客服或者接单员）普通服务要求一般包括是否需要：
到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。
到/预付订舱确认即对
（1）内容的确认；
对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求
时间等，注明在客户订舱单上。
特殊服务要求一般包括是否需要：
普通服务外其他的附加服务。
对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排
2、运价核对、确认（客服或者接单员）客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。
（1）对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员
在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。
（2）对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。
3、舱位确认（客服或者接单员）根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。
二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订
舱，旺季时候根据市场情况适当提前；
1、新建委托（订舱操作员）
订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。
输入业务数据包括但不限于此：
业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要
求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以
及代理（如需要）等。
2、订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：
膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发
送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。
订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信
息：
船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等
内容的核对。
3、舱位通知（订舱操作员）无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须
第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。
如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。
三、拖车/内装（调度）
客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知
理由和风险。
1、拖车安排
（1）得到相关销售或者客服确认后方能安排
（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；
如同客户具体情
况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
（3）安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确
认装柜时间及地点
（4）同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约
（5）向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，
并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空
箱状况确认）；
对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。
（6）安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。
清晰注明配船信息（包括船公司、船名航
次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、
工厂联系人及联系电话、协议费用等
（7）必要情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂
（8）跟踪装箱、装箱单、进港
（9）其他注意事项在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。
若有发生超堆费、超期柜
租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。
若有发生预配打单费等，
需立即通知客户，要求其书面确认并登记
2、内装安排
（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有
冲突，必须同客户协商并告知可能的风险
（3）根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间
（4）向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委托。
清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转
港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、协议费用等
（5）向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并
在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况
确认）
（6）向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求
（7）跟踪到货物情况
四、报关部分（操作员）
（2）根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。
如同客户具体
情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
（3）最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况
（4）收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理
（5）在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行
（6）对于报关资料，要求复印留底；
对于重要报关资料如核销单等，必须在做登记
（7）跟踪反馈报关结果
五、文件部分
1、提单确认（文件员）
（1）提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送
（2）催促提单确认件一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件篇二：
货运代理公
司岗位职责
1.货运代理部
1.1操作员
1.1.1岗位职责
u负责从客户处接单，并审核相关信息u负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；
如有需要还要安排报关
u负责订单和货物的全程跟踪u负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况u负责具体业务操作中的费用控制u负责具体业务操作中的费用登记u负责向营销部门反馈相关运作信息
1.1.2考核标准
u出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数）u成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）u客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）
1.2驻场业务员
1.2.1岗位职责
u负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件u负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系
u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量u负责维护客户业务操作人员的关系
1.2.2考核标准
u出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况）u反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况）u客户满意度（考
核周期内客户业务操作的满意度）u配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理）
2.集卡运输部
2.1集卡司机
2.1.1岗位职责
u保持良好的职业道德，热诚的服务态度u自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配u定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车u按时按量将货物运送到目的地
2.1.2考核标准
u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）u完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况）
2.2调度员
2.2.1岗位职责
u负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆u负责公司业务具体操作
u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理u每天及时办理业务单证u协调好兄弟单位的合作关系u负责分公司的日常行政事务
2.2.2考核标准
u出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况）u及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况）u闲置率（考核
周期内车辆的闲置情况）
u出勤率（考核周期内个人出勤情况）
2.3车队外勤
2.3.1岗位职责
u负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据u负责向船
公司（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用u完成上级领导安排的其它工作任务
2.3.2考核标准
u及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况）u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u出错率（考核周期内办理提还柜交接单据的出错情况）
3.营销部
3.1营销专员
3.1.1岗位职责
u通过多种渠道搜集各种市场信息u协调内外部相关物流资源u进行客户开发
u定期与已营销成功的客户沟通，与运营中心共同维护客户u根据市场的实际情况实施商务报价
3.1.2考核标准
u信息率（考核周期内收集到市场信息的情况）
u开发率（考核周期内市场开发情况）u出错率（考核周期内给客户报价、给操作员价格信息、市场价格是否及时跟新的情况）
u客户满意度（考核周期内客户对服务的满意情况）
4.财务部<
?
xml:
namespaceprefix
4.1出纳
4.1.1岗位职责
u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管=ons=u每周周报表
u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理
4.1.2考核标准
u出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况）u及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）
4.2计费员
4.2.1岗位职责
u计费前审核工作单
u计费管理工作
u月末检查计费单进行费用确认u负责复核分公司工作单
u月末配合应收、应付账款会计核对往来账u配合总部计费员完成计费工作
4.2.2考核标准
u出错率（考核周期内计费、对账出错的情况）u及时率（考核周期内在规定时间内完成对账工作的情况）u核对率（考核周期内核对出计费和对账单错误的情况）u出勤率（考核周期内个人出勤的情况）
4.3会计
4.3.1岗位职责
u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管u每周周报表
4.3.2考核标准
u出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况）
送货司机工作流程及岗位职责
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
特别注意出车前必须占好公司门口自行车位。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整
（二）、出车前送货单对照确认货品数量件数是否装上车
出车前先到公司相关人员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路线，并在领单本上及送货单送货员处签名，最后把送货单存根联交给公司。
（三）发货，提货，同行调货
发货：
（首先装车必须对单以免漏装货物）
1按照发货单后合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线
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