产品事业部运行管理办法Word下载.docx

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4.2.1产品事业部总经理职责

4.2.1.1负责协调处理产品事业部内部产销研业务；

4.2.1.2负责协调处理产品事业部与管理服务部门相关业务；

4.2.1.3根据产品事业部运行需要，提出产品事业部自主授权申请；

4.2.1.4根据产品事业部运行需要，对产品事业部内部产销研业务流程和各项资源进行优化调整；

4.2.1.5负责组织或授权组织产品事业部产销研调度会、特殊合同评审会、产品质量异议处理会等重要会议，对新产品可研性分析、特殊合同评审、销售合同签订、质量异议等重要事项进行审核把关。

4.2.1.6具有对产品事业部内部生产运行中心、技术研发中心、营销服务中心和相关管理服务部门的考核评价权，负责组织制定产品事业部内部的考核制度并监督落实；

4.2.1.7具有对产品事业部主要管理人员绩效评价权和重要岗位人员调整建议权。

4.2.2生产运行中心（含生产厂、生产制造部产线管理室）

4.2.2.1负责产品事业部内部生产计划编制落实和工序间生产的组织优化；

4.2.2.2负责产品事业部合同交付，根据产品事业部总经理授权，组织特殊合同评审；

4.2.2.3负责生产过程中的各项规程制度的落实和监督；

4.2.2.4负责组织落实质量改进措施，配合产品质量异议分析处理；

4.2.2.5负责本生产区域内的设备点检、维护、能源介质管理、安全管理及其它相关专业管理工作；

4.2.2.6负责组建产线营销服务支撑团队，配合营销服务中心做好客户开发和现场技术服务；

4.2.2.7负责组建产线技术研发支撑团队，配合技术研发中心做好产品开发、新产品试制和质量改进工作；

4.2.2.8负责产品事业部内部会议组织、制度管理、绩效考核等日常事务工作。

4.2.3营销服务中心职责（含产品事业部营销科室、销售分公司营销科室）

4.2.3.1负责对产品事业部内部营销资源和营销业务进行统一管理；

4.2.3.2负责产品事业部整体营销服务团队及区域、驻厂等小微团队的布局；

4.2.3.3负责市场信息收集分析、产品推介，充分识别客户需求，产品先期介入（EVI）服务和渠道创新；

4.2.3.4负责承接并落实营销管理部下达的产品资源计划，通过市场细分、差异营销，拓展销售渠道，提升销售产品结构和客户结构；

4.2.3.5负责客户信息的收集、客户意见的反馈，配合营销管理部做好客户管理，为客户提供良好的营销服务，提高顾客满意度。

4.2.3.6负责产品质量异议的受理、调查处理和权限内的赔付。

4.2.3.7负责牵头组织生产运行中心、技术研发中心，做好与客户对接和现场技术服务。

4.2.3.8负责营销服务中心业务及人员的绩效评价工作，并对相关方提出考核评价意见。

4.2.4技术研发中心职责

4.2.4.1负责对产品事业部技术研发资源、业务和技术质量工作统一管理；

4.2.4.2负责产品事业部分系列、分品种整体技术研发团队的组建；

4.2.4.3负责研发过程中的技术论证、产品设计和工艺规程、产品标准的制定和优化，参与新产品的市场信息收集、产品推介；

4.2.4.4负责新产品试制方案的确定和试制过程中的工艺监督和质量改进；

4.2.4.5负责产品的工艺规程、产品标准的制定、优化和监督；

4.2.4.6负责产品、用户认证工作；

4.2.4.7负责产品技术质量问题和质量异议的组织风险分析、原因分析、制定改进措施及措施固化标准；

4.2.4.8配合营销服务中心做好客户现场技术服务。

4.2.3.9负责技术研发中心业务及人员的绩效评价工作，并对相关方提出考核评价意见。

4.3运营改善部

4.3.1负责组织拟订、调整产品事业部的管理过程、业务流程，协调产品事业部运行中有关职责分工、业务界面等问题。

4.3.2负责制定产品事业部及所属生产运行中心、营销服务中心、技术研发中心的绩效评价办法，并汇总和审核各部门对产品事业部及所属中心的评价意见，落实产品事业部对内外部的考核评价意见。

4.3.3负责组织协调产品事业部业务变化的信息系统支持，对产品事业部的信息化综合管理工作实施监管。

4.3.4负责产品事业部先进、有效的管理思想、管理模式与管理方法的立项、总结、推广与应用。

4.4规划发展部

4.4.1负责产品事业部及所属生产厂年度生产经营计划大纲的编制。

4.4.2负责产品事业部生产经营统计、物料投入产出管理。

4.4.3负责产品事业部挖潜增效措施的制定、监督和考核。

4.5技术中心

4.5.1负责对产品事业部技术研发工作和技术研发中心进行业务归口管理考核。

4.5.2负责组织对产品事业部年度产品研发计划进行技术评审。

4.5.3负责对产品事业部新产品设计、开发、试制实施监管。

4.5.4负责对产品事业部技术标准、产品标准、工艺技术规程的归口管理，对新产品试制和生产过程的标准、规程执行情况进行监督、抽查和考核。

4.5.5负责产品事业部科技管理。

4.5.6负责向产品事业部提供基础工艺技术研究支持。

4.5.7负责为产品事业部技术质量改进和重大质量问题攻关提供技术服务和支持。

4.5.8负责向产品事业部提供产品理化检验服务。

4.5.9负责产品事业部的产品、用户认证组织工作。

4.6品质管理部

4.6.1负责产品事业部中间产品和产成品质量检验管理、质量抽查、产成品综合判定及准发。

4.6.2负责产品事业部质量事故分级管理。

4.6.3负责产品质量异议的归口管理，负责质量异议归集、备案、统计分析及监控、督导和考核，负责质量异议赔付的审核、组织审批。

4.6.4负责对产品事业部质量问题分析和改进工作的评价及监督管理。

4.7生产制造部

4.7.1负责协调各产品事业部的原辅料、自制半成品、能源介质、物流运输的平衡，组织均衡生产。

4.7.2负责产品事业部生产作业计划的监督执行。

4.7.3负责组织对产品事业部工艺技术操作规程、工艺过程质量控制进行监督、抽查和考核。

4.8营销管理部

4.8.1负责组织制定产品事业部营销目标、营销战略、营销策略；

4.8.2负责产品事业部产品营销资源平衡；

4.8.3负责对产品事业部营销工作和营销服务中心进行业务归口管理考核；

4.8.4负责产品事业部年、季、月度营销计划完成情况分析。

4.8.5负责产品事业部产品销售价格管理。

4.8.6负责产品事业部客户管理。

4.9销售分公司

4.9.1销售业务纳入相应产品事业部营销服务中心统一管理。

4.9.2负责产品事业部销售合同签订、变更、合并的执行。

4.9.3负责与销售总公司沟通协调有关的销售工作。

4.10经营财务部

4.10.1负责产品事业部财务基础管理、财务预算管理、成本管理和财务结算。

4.10.2负责产品事业部年、季、月度的财务分析。

4.10.3参与产品事业部新产品可研性分析、特殊合同评审。

4.11自动化部

负责产品事业部信息化系统建设、维护和数据管理，为产品事业部的产销研协调统一提供技术支撑。

4.12人力资源部

4.12.1负责根据产品事业部需求，进行人员配备、交流和安置。

4.12.2负责按照公司审定的奖金发放方案落实到具体人员。

4.12.3负责向产品事业部提供其它人力资源服务。

4.13法律事务部

负责对产品事业部的合同管理、纠纷事务管理、合同专用章、授权委托等相关法律事务管理。

4.14在上述职责分配中未涉及到的部门和职责分配，按照现有的工作要求及程序进行，需要进行调整的由产品事业部或职能部门提出申请，由运营改善部组织研究，报公司同意后进行调整。

5主要管理流程及要求

5.1产品事业部产销研业务运行流程（流程图见附表1）

5.1.1新产品需求确认

营销服务中心、技术研发中心收集市场及产品的信息，由营销服务中心定期（周、月）组织技术研发中心、生产运行中心及经营财务部等部门，对研发的可行性进行论证，确定新产品的开发方向和目标客户，报产品事业部总经理审核同意后，与客户建立联系，充分识别客户的需求（包括产品用途、性能要求、规格尺寸要求、检验手段、加工工艺等，尤其是客户个性化的需求）。

营销服务中心负责将客户需求提交给技术研发中心。

5.1.2研发试制

技术研发中心接到客户需求后，15日内将客户需求转化为内部产品标准，开展新产品研发，确定工艺路线，制定工艺规程。

生产运行中心生产制造部产线管理室配合研发过程，牵头组织试生产，技术研发中心监督工艺技术操作规程执行，对工艺过程质量控制进行监督考核，并根据客户试用反馈调整工艺，以满足客户需求。

试生产期限原则控制在60日以内。

5.1.3工业生产及应用

生产运行中心生产制造部产线管理室牵头组织新产品的批量生产，稳定后（原则上控制在3次以内）由技术研发中心报事业部总经理批准转为正式产品，进入正式产品的销售、生产流程。

5.1.4产品销售

5.1.4.1营销管理部将销售资源直接分配到产品事业部，由营销服务中心组织销售订单，将销售订单分解至各营销服务团队。

5.1.4.2特殊合同评审工作，由事业部总经理组织或授权生产制造部产线管理室牵头组织，营销服务中心、技术研发中心、生产厂、经营财务部等相关部门参加。

评审内容包括技术可行性、经济可行性、生产保障能力等。

营销服务中心需要提前2日将合同评审内容、评审细则所需要的基础数据提报财务部，对于新产品的评审，没有基础数据支撑的，营销服务中心要拿出基本评审意见供财务部参考。

合同评审未通过的订单报事业部营销服务中心领导和事业部总经理批准。

5.1.4.3涉及申请价格浮动的事项，由营销服务中心提报产品事业部总经理审核后，报营销管理部提交价委会审批，营销管理部需在24小时之内给予批复。

5.1.4.4中高端产品销售合同由营销服务中心提交产品事业部总经理审核后，方可报销售分公司录入信息系统。

销售分公司需在三日之内完成审批。

5.1.4.5生产运行中心按照系统信息编制生产计划并组织生产，确保合同按交货期兑现。

5.1.4.6生产制造部定期组织公司产销平衡会，产品事业部总经理及所属各中心就本事业部产品的生产和销售作必要说明，明确提出对产销工作的意见和建议。

5.1.5品质提升

5.1.5.1营销服务中心、技术研发中心要及时收集市场、客户及产品的信息，增加高端产品的比例和重点客户的销售比例。

5.1.5.2客户提出质量异议，营销服务团队应按时限要求到达现场调查，与客户充分沟通，小额质量异议经产品事业部营销服务中心经理授权或批准后可当场处理，并于7日内报品质管理部备案。

大额质量异议需在到达现场初步调查和协商后3日内报品质管理部审核、组织审批。

品质管理部需在接到产品事业部营销服务中心汇报后按《质量异议管理办法》要求办理。

5.1.5.3营销服务团队到达客户现场5日内，针对质量异议进行分析，制定质量改进措施，交生产运行中心落实。

质量分析改进报告同时报品质管理部，品质管理部监督质量改进措施的落实。

5.2自主授权管理（流程图见附表2）

5.2.1产品事业部可根据具体生产经营需要，向运营改善部提出部分生产经营管理过程自主授权的申请，由运营改善部组织相关单位评审，评审结果报公司领导审批后，公司对产品事业部部分生产经营管理过程给予不同幅度的自主权。

5.2.2对于自主授权范围内的业务，产品事业部根据4.2规定的职责分工，按照公司相应的管理文件，结合实际制定具体的管理办法，报专业主管部门审核，经公司审批后，纳入公司管理文件体系。

5.2.3对于未经自主授权的业务，执行公司有效管理文件。

5.3监管

5.3.1事前监管

5.3.1.1产品事业部应对公司下发的管理文件进行识别、宣贯，结合本单位实际制订相应规章制度，如公司管理文件不适用于产品事业部的自主管理，由产品事业部向公司提出意见。

5.3.1.2公司管理部门通过设定产品事业部运行管理过程绩效指标、关键预警数据，防患于未然。

5.3.2事中监管

5.3.2.1公司管理部门对产品事业部的过程绩效指标和关键数据预警实施跟踪监控，发现异常及时采取相应对策，纠正偏差。

5.3.2.2公司管理部门对公司要求的工作计划进度实施跟踪监控。

5.3.2.3公司管理部门根据公司要求，对产品事业部成本费用管理、销售与收款管理等实施专门监管。

5.3.2.4公司管理部门对用户意见较大或用户反复提出有关产品质量的问题实施监管。

5.3.2.5公司管理部门对在内外部体系审核、产品认证中发现的严重不符合或未在规定时间内未完成的不符合项整改实施监管。

5.3.3事后监管

公司管理部门依据管理标准，查处违规行为，追究责任，提出改进和加强管理的建议和措施，完善各类管理标准、技术标准，堵塞漏洞。

6考核与评价

6.1.1对产品事业部及所属各中心（生产厂）的绩效评价，按公司年度绩效评价办法执行。

6.1.2管理服务部门负责监测、跟踪、评价本专业运行情况，及时处理产品事业部运行过程中的问题，确保产品事业部运行顺畅。

6.1.3产品事业部总经理组织制定内部考核制度，每月根据实际运行情况提出考核意见，连同对管理服务部门的管理服务的考核一并报运营改善部落实。

6.1.4运营改善部对产品事业部运行管理情况进行监督、检查。

7附则

7.1本办法（试行）自下发之后执行，凡过去文件规定与本办法不一致的，以本办法为准。

7.2生产制造部、营销管理部、技术中心、品质管理部等管理部门依据本办法，对相关管理文件进行修订。

7.3本办法由运营改善部负责解释。

附表1

产品事业部产销研业务运行流程图

部门

流程

产品事业部总经理

营销服务中心

技术研发中心

生产运行中心

管理服务部门

新产品需求确认

小额异议处理授权

审核确认

新产品研发可行性论证

否

客户反馈

现场调查处理

合同录入

合同承接

市场细分差异

营销渠道拓展

是

客户满意

市场调研

原因分析

制定措施

组织试制

制定标准

确定工艺

落实整改措施

组织生产

合同评审

新产品上量产

其它支持部门提供管理与服务

品质管理部

大额异议审核

牵头整改

设备动力部

设备保障

综判准发

销售分公司

合同签订

营销管理部

价格政策

技术中心

性能检验

规划发展部

公司规划

经营财务部

成本核算

研发试制

工业生产及应用

营销推广

品质提升

附表2

产品事业部自主授权管理流程图

产品事业部

专业管理部门

运营改善部

公司领导

持续改进

年度总结

按授权自主运行

根据产品事业部运行需要提出自主授权申请

监管

效益评估、总结

根据产品事业部运行状况提出授权调整要求

整改意见

发布产品事业部自主授权运行制度

组织评审，提出事业部自主授权预案

根据管理要求提出授权调整指令