B2C电子商务管理平台需求规格说明书Word格式文档下载.docx

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指在本网站注册的企业用户。

2.系统说明

2.1.项目背景

随着科技信息技术的日益进步以及互联网的深入发展，目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。

B2C电子商务，是我国最早产生的电子商务模式。

B2C电子商务模式分为综合类B2C，垂直类B2C，传统企业转型电子直销模式的B2C，平台型B2C四类。

与C2C模式相比，B2C网站更讲究信誉，注重商品质量，以及有良好的售后服务。

2.2.运行环境

2.2.1.软件环境

服务器：

1）操作系统：

WindowsServer/2003/2008Server

2）IIS6.0及以上

工作站操作系统:

WindowsxpProfessional/Vista/7

数据库管理系统：

SQL-Server2000/2005/2008

2.2.2.硬件环境

CPU1个P42.4G以上或双核2.0G以上

内存1个≥2G

硬盘1个≥80G

显示器1个17寸或以上

网卡1个10/100/1000M自适应

3.总体功能概述

本系统用户主要分为三大类：

普通用户（买家）、企业认证用户（卖家）、系统管理员。

B2C交易流程一般细化一下，大体会包括如下步骤：

1.客户进入电子商务网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站；

2.客户浏览商品，选择希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”；

3.客户选择商品完毕，进入付款流程：

已注册用户，一般填写用户名和密码就可以；

未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账；

将交易金额先付给第三方担保平台。

4.当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单；

5.订单生成后卖家会与客户联系，确认客户的订单及相关信息。

6.商家安排发货。

7.买家收到货款后，确认付款，第三方担保平台再将对应交易金额付给卖家。

从以上流程可以看出，本网站为以上三大用户提供他们各自的功能：

普通用户：

浏览商品、购买商品、注册普通用户、修改个人信息、账户充值、维护收件地址，查询交易信息、信息留言、充值记录查询、会员申请、退款申请、评价管理。

企业用户：

注册企业用户、修改企业信息、发布商品信息、修改商品信息、删除商品信息、修改交易信息、店铺管理、回复留言、销售统计。

系统管理员：

审核企业注册用户、审核会员申请、新闻发布、推荐商品设定、退款申请审核、注册用户管理、公告管理、网站使用帮助信息维护、销售统计、留言管理。

除了实现上述各自角色功能外，还需要实现相应系统功能：

首页信息展示及栏目设定：

最新公告、网站新闻、登录入口、注册入口、密码找回入口、最新商品展示、特价商品展示、推荐商品展示、订单查询、热门搜索等。

注册用户密码找回功能，登录及权限验证功能。

4.需求说明

4.1.功能要求

以功能模块进行划分，网站可以分为：

网站首页展示模块：

网站新闻公告展示、登陆入口、注册入口、密码找回入口、订单查询入口、特价商品展示、最新商品展示、推荐商品展示、购物车链接、热门商品搜索。

商品信息管理模块：

商铺管理、商品管理、商品展示、商品购买（含购物车功能）、商品交易状态修改、商品评价管理、留言管理、退款管理。

用户管理模块：

用户注册及信息修改（含普通用户与企业用户）、密码找回功能、权限验证、普通用户会员申请审核、企业用户注册审核、用户充值及查询、交易历史纪录查询。

系统管理模块：

销售统计、推荐商品设定、新闻公告管理、网站帮助管理、用户状态管理、物流配送商信息维护、站内短消息发送功能。

4.1.1.网站首页信息

首页是网站的门户页面，负责显示网站的新闻公告、特价商品、推荐商品、最新商品的展示、注册登陆界面的入口、密码找回入口、商品搜索、购物车链接、订单查询。

4.1.1.1.首页展示

需求编号息

UC-01-01

优先级

高

名称

首页展示

描述

展示网站的门户页面

角色

所有用户

触发

前提条件

主流程

1、打开网站首页，即看到网站的各信息栏目。

2、各信息类的内容以各自的栏目集中展示、包括登陆、注册入口、密码找回入口。

3、点击“新闻公告“栏目中的信息内容标题，打开内容浏览页面。

4、商品信息以文字加图片的形式展示，点击图片或者信息内容链接，打开商品的详细信息进行浏览。

5、当栏目中的内容很多时，可通过点击栏目标题或“更多”来打开栏目内容列表表，展示更多的内容。

分支流程

后置条件

相关需求

说明

4.1.1.2.商品搜索

UC-01-02

商品搜索

用户打开首页后，可搜索自己需要的商品

点击“搜索”按钮触发

打开首页，输入要搜索的商品名称

1.打开网站首页

2.在“商品搜索”栏中，输入需要搜索的商品名称，点击“搜索”按钮

3.将搜索到的，所以符合需求的商品信息以列表的形式展示给用户。

2a、输入的商品名称为空或非法字符，弹出提示信息

用户可以根据搜索的结果，选择购买需要的商品

4.1.1.3.交易订单查询

UC-01-03

交易订单查询

用户打开首页后，可查询交易的订单信息

登陆用户

点击“查询”按钮触发

打开首页，输入订单号

1、打开网站首页

2、在“订单查询”栏，输入需要查询的交易单号，点击“查询”按钮

3、将搜索到的交易信息以列表的形式展示给用户。

2a、输入的交易单号为空或非法字符，弹出提示信息

2b、根据输入的单号，查询信息为空，给出相应提示信息。

若交易进行中，且用户具有相应权限，用户可以修改交易状态

4.1.1.4.购物车商品显示

UC-01-04

购物车商品显示

用户可点击首页的“购物车”链接，查询已购买的商品信息

点击“购物车”按钮触发

打开首页

2、点击“购物车”链接

3、显示用户购物车中所有商品信息

3、若购物车中为空，给出相应提示信息

用户可以选择继续购物或结算。

4.1.2.商品信息管理

商品管理模块主要涉及到的对象为买家和卖家：

卖家登录后，可以进行商铺管理、商品管理；

买家登录后，可以进行商品购买（含购物车功能）；

买家浏览卖家店铺之后，可留言咨询相关信息；

卖家可以根据留言进行回复。

如果当前交易正在进行中，用户可以修改交易状态。

交易结束后，买卖双方可以对本次交易进行互评。

若交易过程中有任何不满，买家可提出退款申请，经管理员审核之后，可退还预付款。

4.1.2.1.店铺管理

UC-02-01

店铺管理

企业用户登录之后进行店铺管理

企业用户

企业用户登录之后，选择店铺管理

企业用户登录

1、企业用户登录后，点击店铺管理。

2、用户可以修改店铺的名称

3、可以添加、修改店铺的产品分类信息

4、可以添加、修改店铺的公告信息、店铺介绍、选择网站提供的物流配送商进行发货或者选择自己联系物流配送商。

5、修改完毕后，点击“保存”修改成功

2a、店铺名称只允许修改一次，若店铺名称已修改过，则不允许用户修改

用户能看到修改后的相关信息

店铺名称只能修改一次

4.1.2.2.商品添加、修改、删除

UC-02-02

商品添加、修改、删除

企业用户登录之后进行商品管理

企业用户登录之后，选择商品管理

1、企业用户登录后，点击商品管理。

2、用户可以添加、修改、删除商品；

先选择商品分类，再添加或修改的商品详细参数及图片、价格、会员优惠价格、库存、下架日期。

3、添加、修改商品，点击“保存”操作成功；

删除弹出提示信息后提示操作成功。

3a、操作失败提示错误原因

用户可以看到修改后的信息

删除操作要有确认提示

4.1.2.3.商品购买

UC-02-03

商品购买

实现用户购买商品功能，包含购物车功能

普通用户

用户选择需要的产品之后操作

普通用户登录

1、用户点击商品的标题或图片信息。

2、在新页面列出商品的详细信息、包括商品名称、图片、价格、优惠折扣、规格型号等具体参数，下架日期、已购买买家评论。

3、用户点击“立即购买”，转到新页面，提示用户输入购买数量、收件地址信息，联系电话，备注说明等信息，输入完毕之后点击“确认”按钮。

4、产生一个订单流水号，并以列表形式显示用户选择商品的名称、小图片、卖家姓名、商品总价（包括折扣信息）等信息，交易状态为“等待买家付款”。

5、用户选择“立即支付”，则从用户的账户中扣除相应的金额。

6、付款成功后，该订单交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”，

并同时给卖家发送一条站内短消息，通知卖家发货。

7、卖家发货之后，输入“快递单号”，点击“确认发货”，则交易状态变成“卖家已发货，等待买家确认”，同时发生站内短消息通知买家。

8、买家收到商品后，点击“确认付款”，系统自动将之前买家支付的交易金额转到卖家的账户上，同时发送短消息提示买家卖家。

3a、若商品库存不足，则提示买家。

3b、买家可以点击“加入购物车”，将商品加入到购物列表中，所有商品购买完毕之后，打开购物车列表，用户可修改购买数量，点击“结算”按钮。

若用户不想要该商品，可点击“删除”按钮

8a、见UC-02-05

买卖双方可以进行交易互评

卖家发货后，15天之内，买家没有确认付款，系统将自动将交易金额转到卖家账户。

4.1.2.4.退款管理

UC-02-04

退款管理

若交易过程中存在欺诈行为，买家可申请退款

普通用户、企业用户、管理员

普通用户申请退款

买家已付款，未确认付款

1、交易过程中，存在欺诈行为，买家申请退款，选择是否收到货物、是否退货、选择退款原因，退款金额、退款说明、凭证上传，点击“退款申请”。

2、卖家收到退款申请后，若不退货，卖家同意退款，流程结束，同时将相应交易金额打到对应账户；

若退货，卖家同意，状态变为“等待买家退货”。

3、卖家收到买家的退款之后，确认收货后，即可将相应金额打到对应账户。

2a、卖家若不同意退款，说明不同意理由、相关凭证；

买家可申请管理员介入，由管理员进行仲裁。

2b、5天之内，卖家未处理退款请求，系统将自动将买家申请的退款金额打到对应账户。

3a、10天之内未确认收货，系统将自动将买家申请的退款金额打到对应账户。

申请退款金额不能超过交易总金额

4.1.2.5.交易评价

UC-02-05

交易评价

交易结束后，买卖双方可对本次交易进行评价

普通用户、企业用户

买家确认付款之后

交易流程结束

1、交易结束后，系统自动发送短消息给买卖双方，交易结束可对本次交易进行评价，评价类别分为：

好评、中评、差评。

2、若双方对评价不满意，可进行沟通后，修改评价

1a、三天之内没有评价，系统默认给出好评。

评价只能修改一次

4.1.2.6.留言咨询

UC-02-06

留言咨询

在交易过程中，买家可以通过店铺留言进行商品咨询

普通用户点击“留言”

用户已登陆

1、买家输入相应咨询信息，点击“确认”

2、卖家看到留言后，可点击“回复留言”，或“删除留言”。

2a、删除留言要有提示信息

留言不超过200字符

4.1.3.用户信息管理

本模块主要是对所有用户的信息进行管理：

若用户没有账户，可提供普通用户与企业用户的注册，普通用户注册之后即可使用，企业用户需要管理员审核之后才能生效；

注册用户可以修改自己的部分个人信息、维护收件地址，可维护多个；

忘记密码可以进行密码找回；

普通用户消费满足一定的额度之后，可以进行会员申请，系统判定若用户符合条件，则可成为会员，会员可享受部分商品的折扣优惠；

所有用户都可以对账户进行充值、余额查询、充值记录查询；

所有用户都可以对与自己相关的交易历史记录进行查询。

4.1.3.1.用户登陆

UC-03-01

用户注册

拥有账户的用户可在本网站进行登陆

点击“登陆”按钮

用户拥有账号

1、未登陆用户点击“登陆”链接。

2、进入登陆页面，输入账户名、密码、验证码，点击“登陆”按钮。

3、系统判定用户账户是否存在、是否禁用、企业用户是否认证通过等相关验证信息。

4、普通用户登陆后返回前一界面；

企业用户登陆后转到店铺管理界面；

管理员登陆后转到管理操作主界面。

5、全部正确成功登陆；

错误则提示错误信息

登陆成功

4.1.3.2.用户注册

UC-03-02

所有用户可在本网站进行账户注册

点击“注册”按钮

用户没有账号

1、未登陆用户点击“注册”链接。

2、进入注册页面，用户选择普通用户注册或企业用户注册

3、若普通用户注册，同意注册协议、输入账户名、两次确认密码、邮箱地址，个人身份证号码，验证码即可注册；

企业用户需输入账户信息，联系人信息及企业相关信息之后，方可注册；

4、普通用户注册之后即可使用；

企业用户注册完毕后，需等待管理员审核，审核通过后即可使用。

登陆名不能重复

4.1.3.3.信息修改

UC-03-03

个人信息、企业用户信息修改

点击“信息修改”链接

1、登陆用户点击“信息修改”链接。

2、普通用户进入个人信息展示页面；

企业用户可以看到账号信息、联系人信息、企业信息。

3、普通用户除了用户名、身份证号码之外，其他都可以修改；

企业用户的账户名、公司名称、工商注册号不能修改外，其他都可以修改。

修改完毕后点击“确定”。

4、信息成功修改。

3a、点击“取消”按钮，数据恢复到初始状态

4a、修改失败，提示失败原因。

信息成功修改

4.1.3.4.收件地址维护

UC-03-04

收件地址维护

普通用户可以对自己的手机地址进行维护，可维护多个

点击“收货地址”链接

1、登陆用户点击“收货地址”链接。

2、普通用户进入收货地址展示页面，用户可以看到所有已维护的收件地址。

3、用户可以对已存在的地址进行“修改”与“删除”操作；

或添加新地址。

4、修改或添加时，需输入收件人姓名、所在地区（省、市、区或县），详细地址、邮政编码、电话号码、手机号码，点击“保存”，即可操作成功

4a、操作失败，提示失败原因。

4.1.3.5.密码找回

UC-03-05

密码找回

注册用户忘记登陆密码，可以申请密码找回

注册用户

点击“密码找回”链接

用户未登陆

1、用户点击“密码找回”链接。

2、用户进入密码找回页面

3、输入登陆账户、注册邮箱，点击“提交”按钮

4、系统发送一封有用户登陆密码的邮件至用户邮箱

3a、输入信息不正确，有提示信息

4.1.3.6.会员申请

UC-03-06

中

会员申请

注册用户可以申请会员

点击“会员申请”链接

1、用户点击“会员申请”链接。

2、点击“会员申请“按钮。

3、系统自动计算用户近6个月的消费情况，若近6个月消费满1000元，即可，若不满足，则提示用户。

会员申请成功

4.1.3.7.账户充值与查询

UC-03-07

账户充值与查询

用户可进行账户充值与充值记录查询

点击“账户充值”链接

1、用户点击“账户充值”链接。

2、打开新页面，显示用户当前账户余额

3、点击账户充值，输入充值的金额即可完成充值（此处未实现网银连接，只是预留接口）

4、用户选择日期区间，点击“查询”，将日期区间内的信息展示给用户。

充值成功

起始日期不能大于结束日期

4.1.3.8.历史交易记录查询

UC-03-08

历史交易记录查询

查询与自己相关的交易记录

点击“历史交易记录”链接

1、用户点击“历史交易记录”链接。

2、输入日期区间，点击查询

3、展示日期区间内与当前用户相关的交易记录

4.1.4.系统管理

系统管理模块主要为管理员进行系统管理使用的模块，主要包含的功能有：

新闻公告发布、修改、删除；

推荐商品的添加、修改、删除；

网站使用帮助等系统信息的添加、修改、删除；

物流配送商信息维护；

各类商品销售统计，以方便了解当前市场行情及客户需求；

用户状态管理，对某些存在欺诈行为的卖家或恶意买家，可进行账户禁用等管理措施；

以及交易双方交易过程中系统发生的各种站内短消息。

4.1.4.1.新闻公告管理

UC-04-01

新闻公告管理

系统管理员可以对网站首页的新闻、公告进行管理

系统管理员

点击“新闻公告管理”按钮

管理员登陆

1、管理员点击操作主界面的“新闻公告管理”链接。

2、在新页面列出已发布的新闻公告列表、管理员点击之后可进行修改删除；

也可以输入新闻公告内容，点击发布。

3、操作成功后，显示修改的信息

删除有确认提示

4.1.4.2.推荐商品设定

UC-04-02

推荐商品设定

系统管理员可以对网站首页的推荐商品进行设定

点击“推荐商品”按钮

1、管理员点击操作主界面的“推荐商品”链接。

2、在新页面分类列出所有未下架的商品信息，已推荐商品信息，管理员选择相关商品，点击“推荐”即可。

3、已推荐的商品，管理员可取消推荐。

2a、操作失败提示错误原因

4.1.4.3.用户状态管理

UC-04-03

用户状态管理

系统管理员可以对异常用户的账户进行管理

1、管理员点击操作主界面的“用户状态”链接。

2、在新页面分类列出所有用户的当前状态，如正常、审核中、未通过审核、已锁定。

3、对正常状态的用户，管理员可进行锁定操作，锁定之后用户将不能登陆；

对审核中的用户（企业用户），管理员可以“通过”或“拒绝”申请，通过后用户可以正常登陆，拒绝之后，用户无法登陆；

未通过审核的用户，管理员不能再进行任何修改；

已锁定的用户，管理员可以进行解锁操作，解锁成功后，用户方可使用该账户正常登陆。

用户状态发生变化

4.1.4.4.物流配送商信息维护

UC-04-04