旅游服务与管理技能抽考试题第六卷Word文件下载.doc

旅游服务与管理技能抽考试题第六卷Word文件下载.doc

《旅游服务与管理技能抽考试题第六卷Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游服务与管理技能抽考试题第六卷Word文件下载.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（B）

A、歙砚B、端砚C、鲁砚D、洮砚

5、德意志联邦共和国的国花是。

（C）

A、玫瑰B、欧洲白百合C、矢车菊D、月季

6、唐三彩产于。

A、景德镇B、洛阳C、北京D、杭州

7、中国最早的对联出现在。

A、商周B、魏晋南北朝C、五代十国D、隋唐

8、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是。

A、1978年B、1987年C、1989年D、1990年

9.在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是。

A、酒店服务员B、导游C、司机D、销售人员

10、中国封建社会帝王巡游的第一个重要代表是。

A.黄帝B.张骞C.商汤D.秦始皇

11、古代中国学术考察最早、最杰出的代表是。

A.徐霞客B.司马迁C.杜甫D.岑参

12、一名游客购物离店后，因对商品不满意而要求导游人员帮助退换，导游人员应________。

A、委婉拒绝，让游客自己前往B、积极协助，必要时陪同前往

C、告诉游客不属于自己的工作范围D、告诉游客商品出了店就不能更换

13、旅游接待工作中的中心环节是。

（C）

A、销售业务B、计调业务C、导游业务D、财会业务

14、下列属于人文旅游资源的选项是。

（A）

A、藏语B、桂林山水C、内蒙草原D、长江三峡

15、根据规定，中国公民出境，每人次携带人民币限额为。

A、1000元B、2000元C、10000元D、20000元

16、下列情况中不需要办理签证的是。

A、政府官员去外国访问B、华侨定居国外

C、日本公民来中国旅游D、旅英华侨回国探亲

17、台湾同胞旅行证明由国家公安部委托签发。

A、香港特别行政区政府B、香港旅游部门

C、香港中国旅行社D、香港旅行社

18、地陪和旅游者的第一次接触是在。

A、迎接服务B、参观游览服务C、准备阶段D、入店服务

19.介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是。

A、赴饭店转移途中B、入店服务

C、旅游团抵达后D、核对商定日程

20、导游人员使用频率最高的手势是。

A、情意手势B、象形手势C、指示手势D、记数手势

二、多选题

1、江南三大名楼是。

（BCD）

A、山东的蓬莱阁B、江西的滕王阁C、湖北的黄鹤楼

D、湖南的岳阳楼E、山西的鹳雀楼

2、中国历史上的四大名镇是。

（ABCD）

A、河南的朱仙镇B、湖北的汉口镇C、江西的景德镇

D、广东的佛山镇E、浙江的乌镇

3、中国的四大名亭是。

A、安徽的醉翁亭　　B、北京的陶然亭　　C、湖南的爱晚亭　　

D、浙江的湖心亭E、苏州的沧浪亭

4、以下哪些属于湖南的优秀旅游城市。

（ABCDE）

A、长沙B、岳阳C、韶山D、张家界E、常德

5、以下属于明十三陵的是。

A、长陵B、定陵C、永陵D、茂陵E、思陵

6、国际会议旅游的主要接待国有。

A、瑞士B、意大利C、奥地利D、英国E、德国

7、旅游的特点。

（ABDE）

A、广泛性B、综合性C、社会性D、参与性E、季节性

8、公务旅游主要类型有。

（BC）

A、观光旅游B、商务旅游C、会议旅游

D、会展旅游E、购物旅游

9、以下属于地文生态旅游资源有。

A、冰川活动遗址B、岩溶地貌C、古生物化石

D、峡谷地貌E、海岸地貌

10、乘坐火车时，旅客不准携带的物品有。

（ABCD）

A、鞭炮B、汽油C、易燃物品

D、可自燃物品E、大量现金

三、操作程序题

1、“潇湘八景是哪些？

是什么时候确定的？

　　潇湘夜雨、洞庭秋月、远浦归航、山市晴岚、平沙落雁、烟寺晚钟、渔村西照、江天暮雪。

北宋（或宋朝）时候确定

2、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？

（1）首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

（2）导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

（3）导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

3、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

（2）核实交通工具到达的准确时间。

（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

（4）旅行社有关部门的工作人员应认真做好交接工作，及时将变更情况通知导游人员。

4、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。

导游应如何处理？

（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；

（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；

（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。

5、旅游者患重病，导游应如何处理？

（1）导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。

地陪继续随团旅游；

（2）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望。

慰问；

（3）患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；

（4）有关诊断、抢救、治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档；

（5）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人，患者亲属在华费用自理。