心得体会 连带销售总结和心得Word文件下载.docx
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明确定义阶段。
比如讲，顾客讲自己在楼层好，朝向好，环境好，要问顾客的真正需求。
而不是你把需求给到顾客。
第六阶段：
评估阶段。
到此阶段，顾客知道自己要什么东西了。
到不同的地方看相同的东西。
找一个信得过的人来买东西。
所以顶尖的销售员卢作印告诉大家做好销售，一定要懂得先把自己推销出去，最起码的第一印象，形象要做好!
顾客接受你产品之前是先得接受你本人。
然后你要做到让顾客对你充分信任。
第七阶段：
选择阶段。
通过顾客驿你的信任，选择了你的产品，达到完美的成交。
第八阶段：
后悔阶段。
这是人性，选择之后都会进入后悔阶段。
销售人员要帮顾客解决心理的后悔。
解决顾客的这一心理之后，顾客又回到开始讲到的满足阶段。
连带销售总结和心得
如何能做bai好销售呢?
这里包含了二个方面du：
一是做为zhi企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问dao题我还不敢谈。
二是销售人员如何做好销售。
今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：
"
世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感"
;
著名的推销之神原一平也说过一句话：
销售的成功就是99%的努力+1%的技巧"
乔基拉德也说过：
销售的成功是99%勤奋+1%的运气"
不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：
任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而"
灵感"
、"
技巧"
运气"
也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
不知大家对这个公式认同吗?
那如何做好销售有了答案：
第一：
勤奋。
（脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤）
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。
在营销界有这样一句话：
一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才"
这句话讲得很好，"
勤能补拙"
吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1.学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。
这样知己知彼，才能以一个"
专业"
的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。
因为我们也有这样的感觉：
我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。
我们去看病都喜欢找"
专家门诊"
，因为这样放心。
现在的广告也是：
中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。
我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个"
的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2.学习、接受行业外的其它知识。
就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。
比如说：
NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。
哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。
工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3.学习管理知识。
这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。
你要对这个市场的客户进行管理。
客户是什么，是我们的上帝。
换个角度说，他
们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。
业务人员就是"
铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿"
1."
铜头"
---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2."
铁嘴"
---敢说，会说。
会说和能说是不一样的。
能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝;
而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3."
橡皮肚子"
---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4."
飞毛腿"
---不用说了，就是六勤里的"
腿勤"
而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。
勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。
哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。
另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：
有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。
有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。
这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说：
当局者迷"
，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：
灵感。
灵感是什么?
灵感就是创意，就是创新。
要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。
灵感可以说无处不在。
1.与客户谈进货时受阻。
突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2.产品导入期：
推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。
灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3.逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。
灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗?
他们一听有人要买，可
能就会进货。
第三：
技巧。
技巧是什么?
就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。
我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：
一是投其所好;
二是围魏救赵;
三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1.要做好访前计划。
（1）好处是：
有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
（2）事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
（3）事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
（4）有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2.前计划的内容。
（1）确定最佳拜访时间。
如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
（2）设定此次拜访的目标。
通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。
（3）预测可能提出的问题及处理办法。
（4）准备好相关资料。
记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。
如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成"
攻打对象"
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。
不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。
这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。
每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的"
FAB"
法则。
F---Fewture（产品的特征）
A---Advantage（产品的功效）
B---Bentfit（产品的利益）
在使用本法则时，请记住：
只有明确指出利益，才能打动客户的心。
从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。
三、拜访后：
1.一定要做访后分析。
（1）花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。
（2）分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
（3）从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
（4）分析自己在拜访过程中的态度
和行为是否对客户有所贡献。
（5）进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2.采取改进措施。
（1）只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。
（2）"
天下只怕有心人"
，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
什么是连带销售?
连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客人送出门外。
对于从事销售业务的人来说，这是一个重要的概念。
既然时间就是金钱，同时与潜在的或现有的顾客见面交谈的机会也是有限的;
那么，在一次销售会谈中，把单一的一笔交易扩展到另一笔交易，或者同时完成几笔交易，或者在这笔交易之后跟随着好多笔买卖，就变得越来越重要，更不要说多次交易所带来的规模经济的效益。
打个打方来说吧：
一个人去服装店买衣服，他的本意是想买件上衣，做为营业员，同样也可以向他推荐其它适合他的的东西，如果销售出去了，就属于是连带销售。
如何做好连带销售?
很多时候，我们都在为增加销售额而绞尽脑子，不知道怎么办!
其实，在我们身边就有很多这样可以借鉴的例子。
每当我在麦当劳点完可乐，点完汉堡之后，那个营业员一定会问我：
先生，要不要试一下我们最新的苹果派呢?
或者是：
先生，多加2元钱，小杯可乐可以换大杯哦!
记得我在一次商场购内衣时，在付款时，营业员问：
先生，母亲节到了，你要一套xxx作为礼物送给您的母亲吗?
设想当你听到这样的话语，会忍心拒绝吗?
其实还有很多很多这样的例子，就是因为多问了这么一句话，10个人当中，至少会有4-5个人会接受，这样，你的销售额很轻松的就增加。
这也就是我现在想说的在促销中追加销售的问题。
事情看得多了，分析一下，做好连带销售也有一定技巧。
虽然，作为一名销售员，你每次在做追加销售的时候，顾客都会不由自主的很容易接受销售，但是，如果你在一开始就直接销售给他的话，他一定会有所抗拒!
大家一定要明白，当顾客在自主购买一些产品后，您再做追加销售，顾客就会认为你是在帮助他获得更完美的服务，而不是为了推销他认为可有可无的产品!
顾客会购买你追加的销售，也是对他自己之前要做出购买的决定的一种认可!
在做追加销售的时候，尤其在服饰穿着类商品销售时要注意以下几点：
1、把握时机，一定要在
客户已经确认要购买了，但是还没有完成付款交易的时候;
2、给出一个简单但是可以打动人的理由;
3、推出一个非常简单，一看就懂不需要多加解释的产品或者服务;
4、追加介绍的商品，一般是你有把握的商品，否则客户会把先选定的商品一并放弃。
5、说完这句话后请闭嘴，不要多说话，看着客户，进行无声的较量，你越多说，成交的机会将会越少。
商品的追加销售，也是我们常说的做足做好顾客的连带销售。
在换季商品多、打折季中客单价低的情况下，如何提高商品的连带销售额，给自身的产品设计一套有效的追加销售话术，是我们努力提升销售业绩的好方法。
我想大家只要对每一个顾客都说好这一句话，立刻就可以为你增长至少40%以上的销售!
连带销售的技巧
第一步：
观察
我们进入药店后，促销员没有急于给我们介绍产品，而是看着我们在看什么产品，在观察我们几个走进来的潜在客户。
解读：
这在终端销售的过程中是很重要的，要通过观察你的目标客户，进而能够判断出他们的需求，所谓知己知彼，就是首先要明白自己产品的优劣，消费者的需求，让这两者达到一种完美的结合，你的销售一定可以做成功。
第二步：
寻找
这个促销员看到进来的这几个潜在消费者，只有我是比较认真的看产品，其他几个都是漫不经心的看，所以，她判断我会是真正的消费者。
在一群潜在消费者中间，寻找到真正的消费者是很重要的，如果你的判断不准确，那么你的很多工作就完全是浪费精力。
第三步：
推荐
我其实是要了解中高档产品的，但这个促销员却并没有直接向我推荐，而是先向我推荐了一款价位很低的产品，只有20元左右，她是这样解释的：
这个产品主要是促进营养成分吸收的，即使你平时饮食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他营养成分就流失了。
这在销售过程中是要获得消费者的第一个认同，消费者认同后，在心理上已经接受这个销售人员和她推荐的东西。
第四步：
销售
这个促销员的高明之处就表现在这个地方，在她不急于销售的言辞中，我放松了警惕，而这个才是她销售的核心产品，由于有前期的沟通，我们之间已经产生了信任，对于我自己实际的需求，也并不是那个价值20元的小产品。
所谓的连带销售，就是在目标消费者真正购买他需要的产品之外，能够创造或者发现其他没有被满足的需求，进而挖掘和利用，达成销售。
虽然看上去，这个促销员的销售技巧一般，并没有利用什么超常的方法，但正是这个小小的销售动作，增加了15%的销售额。
如果每一个成交的消费者都增加15%，可想而知，一个月要增加多少的销售!
这让我想起了一个很多销售人员都熟悉的故事。
一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。
老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。
第一天上班,好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销售情况......
"
年轻人,今天完成了多少单买卖?
一单!
你真的是不习惯在百货公司当销售吗?
我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。
你那单交易的金额有多少?
三十万!
?
一单买卖三十万?
你是如何做到的?
我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。
其后，我问该顾客要到那里去钓鱼,他说到海边,我建议他买一只船,但他告诉怕他的车不够马力拖这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车......"
什么?
顾客只是来买一个鱼钩,你竟然可以令他买下那么多东西?
不，他本是来替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢百货公司便回家,你的周末算是白过了,为何不考虑去钓鱼呢?
这个故事的可信度已经无可考证，但从这里我们可以看到连带销售所带来的巨大威力，而连带销售的根本是挖掘消费者内心深处的需求，以点连线。
销售人员往往目的明确，通过不断引导目标消费者，进而达到一种销售的最高境界。
连带销售在运用的过程中一定要根据消费者的实际情况，切忌不根据实际情况，想当然的进行推荐，这样反而会适得其反，影响消费者的购买决策。
终端服务
陈列技巧
服饰陈列十大技巧
服饰陈列技术是全员都应该熟练掌握的一项业务操作技能。
合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用。
据统计，如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%以上。
1、主题陈列
给服饰陈列设置一个主题的陈列方法。
主题应经常变换，以适应季节或特殊事
件的需要。
它能使商场创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促销商品的作用。
2、整体陈列
将整套商品完整地向顾客展示，比如将全套服饰作为一个整体，用人体模特型从头至脚完整地进行陈列。
整体陈列形式能为顾客作整体设想，便利顾客的购买。
3、整齐陈列
按货贺的尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的量感，从而给顾客一种刺激，整齐陈列的商品通常是商场想大量推销给顾客的商品，或因季节性因素顾客购买量大、购买频率高的商品等。
4、随机陈列
就是将商品随机堆积的方法。
它主要是适用于陈列特价商品，它是为了给顾客一种"
特卖品即为便宜品"
的印象，采用随机陈列法所使用的陈列用具，一般是圆形或四角形的网状筐，另外还要带有表示特价销售的提示牌。
5、盘式陈列
实际上是整齐陈列的变化，表现的也是商品的量感，一般为单款式多件排列有序地堆积，将装有商品的纸箱底部作盘状切开后留下来，然后以盘为单位堆积上去，这样可以加快服饰陈列速度，也在一定程度提示顾客可以成批购买。
6、定位陈列
指某些商品一经确定了位置陈列后，一般不再作变动。
需定位陈列商品通常是知名度的名牌商品，顾客购买这些商品频率高、购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置陈列，以方便顾客，尤其便顾客，尤其是老顾客。
7、关联陈列
指将不同种类但相互补充的服饰在一起。
运用商品之间的互补性，可以使顾客在顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。
它可以使得商场的整体陈列多样化，也增加了顾客购买商品的概率。
它的运用原则是商品必须互补，要打破商品各类间的区别，表现消费者生活实际需求。
8、比较陈列篇二：
如何写销售工作总结模板
如何写销售工作总结模板
如何写销售工作总结，无非是以下几个方面：
1、全年工作的大致情况回顾
2、各项工作的实际完成情况综述，能够量化的指标尽量进行量化说明
3、工作中的经验教训
4、对公司各项工作的建议
5、来年的计划或想法
个人总结示范
自己从xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年12月24日，xx年完成销售额134325元，完成全年销售任务的39%，货款回笼率为49%，销售单价比去年下降了15%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52%和36%。
现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得
失的标准。
今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：
一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;
二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低
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