前台岗位职责.docx
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前台岗位职责
叠翠园物业服务中心岗位职责
一、部门职责
1）负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待、跟进工作；2）负责受理报装、报修工作，并向相关部门传递信息；3）负责业主入伙手续办理、装修申请受理、装修巡查管理工作；4）负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录；5）负责辖区内的日常巡查及空置房的日常管理工作；6）负责辖区公共设施、设备日常的监督管理、检查、评定；7）负责辖区内的会所、公区水景的水质处理及设施维护；8）负责对本服务中心护卫、绿化工作进行监督、检查、评定；9）负责辖区内突发事件和紧急情况的处理；10）负责业主档案资料、辖区内相关物业管理服务所需资料的搜集、完善和管理工作；11）负责辖区内清洁卫生的监管工作；12）负责物业服务中心与各部门及外协单位关系的协调与沟通工作；13）负责辖区内业主满意度调查及数据统计分析工作；14）负责物业管理服务费的收缴工作；15）负责辖区政府相关部门的公关关系维护；16）完成领导交办的其它工作。
二、岗位职责
经理职务说明书
职务
说明
职务名称
经理
所属部门
武汉分公司
上级领导
公司领导
直接下属
客服主管、销售配合主管、财务、行政人事
协作部门
各部门
岗位
职责
1）执行公司质量方针和目标，完成质量管理体系文件规定的内容；
2）对服务中心的整体服务质量、负责项目整体经营、管理运作；
3）负责协调管理服务中心的内部运作，负责服务中心收支情况的检查；
4）负责对服务中心的全面工作有决策指挥权；组织服务中心的月检工作；按公司规定对员工实施考核，并据实进行奖罚；
5）负责组织员工学习业务知识，严格按培训制度培训各类员工，提高整体素质与管理水平；
6）具有对服务中心员工的聘用、辞退的决策权；
7）负责协调本服务中心与外协单位等与物业管理有关部门的关系；
8）完成公司领导交办的其他工作。
聘用
条件
年龄要求
30岁以上
教育背景
大专以上
工作经历
5年以上，同职经验2年以上
相关证书
物业管理上岗证书
其它条件
1、熟悉深圳市物业管理法规；
2、熟悉质量、环境体系运作；
3、有大型楼盘管理工作经验，综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。
培训
要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
学习ISO9000质量管理知识
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
持《全国物业管理企业部门经理岗位证书》
制定：
日期：
批准：
日期：
服务中心客服主管职务说明书
职务说明
职务名称
客服主管
所属部门
服务中心
上级领导
服务中心经理
直接下属
客服班长、环境班长、工程班长、护卫班长
协作部门
各部门
岗位职责
1）协助服务中心经理开展服务中心日常事务管理工作；拟定服务中心工作计划；
2）负责安排、检查监督与协调服务中心各部门的日常工作；负责组织实施对物业管理行为的监督和规范；
3）负责服务中心日常管理事务跟进，并与各关系部门密切配合；
4）负责接待及跟进各业户反映的意见、建议及投诉，保证物业管理服务工作的业户满意度，并及时向经理汇报；
5）负责做好楼宇接管验收，协调各关系部门与业户的关系，确保楼宇交楼顺利；
6）负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录；
7）负责协助组织员工学习业务知识，严格按培训制度培训各类员工，提高整体素质与管理水平；
8）OA系统信息上传与维护、各项简讯的发布；
9）负责小区业户走访工作开展；
10）完成经理交办的其他工作。
聘用条件
年龄要求
25岁以上
教育背景
大专以上
工作经历
3年以上，同职经验1年以上
相关证书
物业管理上岗证书
其它条件
1、熟悉深圳市物业管理法规；
2、熟悉质量、环境体系运作；
3、综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。
培训要求
熟悉公司规章制度
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
服务中心客服班长职务说明书
职务说明
职务名称
客服班长
所属部门
服务中心
上级领导
客服主管
直接下属
服务中心前台接待、片区管家
协作部门
各部门
岗位职责
1）负责协助客服主管开展服务中心日常事务管理工作；
2）对服务中心会议决定的事项负责检查与监督；
3）负责客服中心客服工作的安排与协调；
4）400服务热线的对接，客服软件系统信息的录入、维护、处理及反馈；
5）业主档案资料的收集与整理，客服类文书的草拟；
6）业务管理报表的制作，周信息、月信息的收集与汇总；
7）品牌宣传及顾客关系维护；
8）负责服务中心业户接待，跟进处理业户投诉意见建议；
9）负责服务中心各部门质量记录等文件资料收集、存档、保管；
9）完成上级交办的其它工作。
聘用条件
年龄要求
23岁以上
教育背景
大专以上
工作经历
2年以上
相关证书
物业管理上岗证书
其它条件
熟悉深圳市物业管理法规；有较强的协调、沟通能力。
培训要求
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
片区管家职务说明书
职务说明
职务名称
片区管家
所属部门
服务中心
上级领导
客服班长
直接下属
协作部门
各部门
岗位职责
1）日常楼宇及公区巡查工作；对片区各部门服务品质进行检查与监督,每周一提交相关记录报告。
2）熟悉小区结构、单元户数、管线走向、住户类型、数量，人员结构、数量；
3）热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理；
4）负责监管各业主、住户的装修工程，每天一次对片区装修户进行巡查，及时处理违规操作，并做好工作记录；
5）加强与各业主、住户的密切联系，负责回访工作,定期上门征求意见和建议；
6）熟悉各项费用的标准和计算方法，做好各项费用的收缴工作；
7）协助组织、开展社区文化活动；负责组织实施辖区内的宣传工作；
8）加强与各业主、住户的密切联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理向领导汇报；
9）负责项目各项新闻与简讯信息的收集与汇报；
10）负责小区各项温馨提示牌的及时更新与布置工作；
11）负责片区环境卫生巡检及督导；
12）完成领导交办的其他工作。
聘用条件
年龄要求
20岁以上
教育背景
大专
工作经历
2年以上
相关证书
物业管理上岗证书
其它条件
五官端正，身体健康，反应灵敏；有相关行业管理工作经验；
培训要求
熟悉公司规章制度
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
服务中心工程领班职务说明书
职务说明
职务名称
工程领班
所属部门
服务中心
上级领导
客服主管
直接下属
工程技术员
协作部门
各部门
岗位职责
1）负责所属小区公共设施、设备的日常维修保养及装修监管工作，业主报修维修工作的安排、布置，检查日常管理工作。
2）每日巡视所辖区域公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养工作。
3）负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运作引起的突发事故。
及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。
4）负责安排、检查小区住户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，以确保维修质量。
5）负责编制维修/运行组本月的工作总结和下月的工作计划及材料申购计划，月底前报行政处汇总，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。
6）根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护改进或技术改造方案报批后并实施。
7）勤检查、勤督促,根据本班人员的专业技能水平和工作表现，向客服主管提出考核意见。
8）配合供电局、自来水公司，煤气公司，有线电视等有关市政部门进行小区设施维修、检查、保养工作。
9）加强业务管理操作规范与技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。
10）完成上级交给的其他工作任务。
聘用条件
年龄要求
25岁以上
教育背景
大专
工作经历
2年以上
相关证书
电工操作证书等
其它条件
熟悉小区的设施设备和业主家的维修，从业一年以上经验，懂得组织和管理,有住宅小区及别墅小区的相关管理经验，良好的团队精神。
培训要求
熟悉公司规章制度
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
服务中心工程技术员职务说明书
职务说明
职务名称
工程技术员
所属部门
服务中心
上级领导
工程领班
直接下属
协作部门
各部门
岗位职责
1）在工程领班的直接带领下，负责所属小区公区设施的日常维修保养和业主报修的维修及小区内的工程跟进，装修监管等工作。
2）每日巡视公区各设施设备,发现问题及时处理,并做相关质量记录。
3）严格遵守公司的各项规章制度。
4）认真巡查所属区域内的路灯及供用电设施、弱电（智能化）设备设施，如实填写巡查报告，主动、积极工作，按操作规程维护、保养供用电设施，发现问题及时维修、处理；
5）按时完成《工程维修派工单》内容的维修，并将结果及时反馈服务中心；
6）对工程维修、工程返修、相关的施工跟进的工作，定期汇总上报领班；
7）遇到突发和紧急事件或不能处理的问题或事故，应及时上报领班组织安排处理，并做好标识及呈上书面报告；
8）有计划地提供设备维修、保养情况和材料需求情况给领班，并且向领班建议工作持续改进意见；
9）负责区域内装修户巡查每天一次，发现违规装修及时处理并上报；
10）完成其它上级安排的工作。
聘用条件
年龄要求
20岁以上
教育背景
大专
工作经历
2年以上
相关证书
电工操作证书等
其它条件
熟悉小区的设施设备和业主家居的维修，从业一年以上经验
培训要求
熟悉公司规章制度
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
服务中心前台接待职务说明书
职务说明
职务名称
前台接待
所属部门
服务中心
上级领导
客服班长
直接下属
协作部门
各部门
岗位职责
1）在客服班长的的直接带领下开展日常工作；
2）负责前台所有来电、来访人员的接待工作及日常事务协调；
3）做好前台信件和报纸的收发工作，并做好收发记录；
4）负责空置单元钥匙及业主托管锁匙的管理；
5）负责小区业主管理费月结单的邮寄派发工作；
6）负责业主入伙手续办理，收集相关资料并归档；
7）负责小区业主装修申报受理，押金退还手续的办理工作，费用的收缴；装修人员出入证办理；
8）负责小区业主报修、公区维修派工单的录入打印，并做好客户回访工作；
9）负责小区业主/住户卡、外来施工人员出入证、物品放行条等各类证件手续的办理，并做好通知发放工作；
10）易软软件信息的录入与及时更新。
11）上级交给的其他工作任务。
聘用条件
年龄要求
20岁以上
教育背景
大专
工作经历
2年以上
相关证书
物业管理上岗证书
其它条件
培训要求
熟悉公司规章制度：
特殊岗位资格
国家/行业的资格要求：
公司特定的资格要求：
制定：
日期：
批准：
日期：
升级会员 