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33找借口拒绝时，要尽可能模糊一点
34遇到老板，主动迎上去谈几句
35给老板的报告里预备一份概要
36不要占用公司的一张纸或一支笔
37在工作中使用“日常备忘录”
38不要在朋友面前炫耀自己
39保持办公桌的整洁、有序
40只要还能坚持上班就不要请假
41做事前，先想像一个好的结果
42竞争中要学会欣赏对手
43接到额外工作时，不要抱怨
44昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦
45出现在公共场合时要保持整洁
46向上司请教前，事先想好问题的解决方法
47做错事要马上道歉
48要学会说善意的谎言
49约会时要提前几分钟到达
前言
危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节累积而成的。
在很多时候，一个的成败就取决于不为人知的细节。
有家公司招聘高级管理人才，一群应聘者前去复试。
应聘者都很自信地回答了考官颇为简单的提问，可他们都没有被录用。
轮到最后一个人，他走进房间时，发现干净整洁的地毯上扔着一个纸团，他毫不犹豫地捡起来，这时考官说：
“请看看你捡起的纸团。
”这位应聘者打开纸团，见上面写着：
“热忱欢迎您到我们公司任职。
”后来，这位应聘者成了一家著名公司的总裁。
这个故事生动地表现了细节的力量。
细节作为容易为大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“利器”。
当然，你可以举出许多例子来反驳说，成功人士不拘小节，比如爱因斯坦，但是，你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。
电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头；
在谈判中一个错误的用语，也许让你在最后痛失要到手的合同，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。
生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的细节十分重要，本书阐述了生活中容易被我们忽视却十分重要的49个细节，并详细分析了这些细节背后隐藏的深刻道理。
相信每一位读者在阅读完本书后，会高度关注生活中的细节，让每一个细节为自己服务。
喜欢听好话似乎是人的一种天性。
当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。
当面说好话和背后说好话的效果不同
在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多，你不用担心，你在背后说他的好话，很容易就会传到他的耳朵里。
对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。
你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。
当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。
假如你当着上司和同事的面说我上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。
另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。
你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。
与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番”。
这些好话终有一天会传到上司的耳中的。
有一个员工，在与同事们午体闲谈时，顺便说了上司的几句好话，“陈征这个很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。
”没想到这几句话很快就传到陈征的耳朵里去了，这免不了让陈征的心里有些欣慰和感激。
而同时，这个员工的形象也上升了。
边那些“传播者”在传达时，也顺带对这个员工夸赞了一番：
这个人心胸开阔，人格高尚，真不错。
在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。
比如，你夸上司，说他公平，对你的帮助很大，而且从来不抢功。
以后，你的上司在“抢功”时，可能会有那么一点顾忌，也会手下留情。
如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。
在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人的动机的。
其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，样强了上进心和对说好话者的信任感。
如《红楼梦》中有这么一段：
史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：
“林姑娘从来没有说过这些混帐话！
要是她说这些混帐话，我早和她生分了。
”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又是叹。
”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。
倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。
多在第三者面前赞美他人
人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。
换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。
因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。
若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。
此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。
如果这个人是你的下属，在深受感动之下，他会更加努力工作，以报答你的“知遇”之恩。
试想一下，如果有人告诉你，某某人在背后说了许多许多你的好话，你会不高兴吗？
这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许适得其反，让你感到虚假，或者疑心他不是出于真心。
为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢？
那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。
后来，俩人成了无话不说的政治盟友。
事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。
例如，父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。
在你评价下属的工作时，当然更可以使用此法。
例如让下属的顶头上司说句好话，或故意在下属和朋友面前赞美他，这些方法都能收到相当好的效果。
在背后说人好话的策略中，还由一则经由第三者传送好话的方法。
这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。
假如有一位陌生人对你说：
“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！
”相信你感动的心情会油然而生。
因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：
“先生，我是你的崇拜者。
”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。
清晨，曙光熹微，朝霞满天，预示着新的一天的到来。
不管我昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好！
”尤其要向你的老板和同事们问声“早上好”。
也许你认为说早安是很简单的事，或者没有这个必要。
有些人向别人道早安时连身边的人都听不到，或蜻蜓点水似的一带而过；
有的则极不情愿，毫无感情色彩地例行公事而已；
有的看一眼别人便一声不响地坐下。
问声“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，所以这是一个严肃的行为。
你与周围的人互道早安，特别是对老板和同事道早安，就等于是在工作场所中的上班铃声一般，也像你上班签了到一样。
从这一句“早上好”开始，表示又是新的一天。
一句“早上好”创造的奇迹
你如果希望在新的一天当中，自己的人际关系更加圆满新鲜，无论如何都要清新、明朗地和周围的人道早安！
有这样一个小故事，说明了“早上好”的作用。
在去芝加哥上班的路上，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。
汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。
“注意！
注意！
”突然一个声音响起。
“我是你们的司机”。
他的声音威严，车内鸦雀无声。
“你们全部都把报纸放下。
“现在转过头去面对着坐在你身边的人。
转啊！
全部照做，无一人露出笑容，这是一种从众的本能。
“现在，跟着我说……”是一道军队教官的语气喊出的命令：
“早安，朋友！
大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。
一直以来怕难为情，边普通的礼貌也不讲，现在腼腆之情一扫而光，彼此界限消除了。
有的又说了一启遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声……
”四个字一出口，奇迹出现了，彼此的界限消除了，为什么这四个字有如此巨大的魔力呢？
“早上好！
”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。
“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。
一句“早上好”，给人留下好印象
一句轻松愉快的“早上好”，等于向你周围的人宣布：
“昨天是昨天，今天是今天，昨天已经过去了，今天又是愉快的一天。
尤其是对上司和同事精神饱满地说：
“早上好”，可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足！
”的好印象。
很多员工缺少与老板，上司沟通的机会，一句“早上好”就可以拉近彼此的距离，能达到相互沟通的效果。
从“早上好”这句话里，上司可以增进对你的理解，加深对你的好印象。
早上的印象会左右一天的印象，甚至左右一个人一生的印象。
从实际生活中来看，说“早上好”的对象，既包括与你关系不错的人，也包括与你自己一向不和的人。
一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。
每天早上用开朗明快的声音打招呼，道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。
早上问声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系，给人留下印象的要素。
早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。
本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，对与你交朋友，搞好关系望而却步了。
试想，一个早上连“早上好“都不会说的人，怎么会赢得好人缘，怎能有成就事业的可能呢？
我时常看到一些出入写字楼的人，他们一脸倦容，走起路来没精打采的样子，让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。
这样的人尽管辛辛苦苦做了事，可能并不能赢得老板的满意。
一般说来，老板不喜欢那些提不起精神的人，不管你是出于何种原因。
在现代职场打拼，不可避免地碰到加班加点的事。
加班，一直被作为一种美德受到赞扬，因为一说到某某员工工作表现好时，总是说：
“某某放弃休息时间，连续加班加点地工作，不仅没有丝毫怨言，而且还能精神饱满地继续工作……”
有一个姓张的秘书，因为工作多，日间常常完不成任务，所以连续加班是常有的事。
但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越来越好，干得也越来越出色。
于是，老板的赞赏也多了。
在一次会议上，老板当着大家的面表扬这个秘书：
“小张这个人很有活力，干起什么事情都有精神，我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿……”
无疑，小张连续加班依然充满活力赢得了老板的好感，这对他的未来发展是很有利的。
员工加班后仍保持精神饱满，让老板看了觉得精神振奋，耳目一新，他一定会因此而对你报以乐观的看法，对你做好工作充满信心。
精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打资产，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。
现在是崇尚只问结果，不问过程的年代。
在老板眼里，不管你是不是加了班，他只问结果，他要看到的是员工永远精神饱满，能把事情做好。
以最佳的精神状态工作，不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来意想不到的成果。
因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。
很多成功的职业人士，愈是疲倦的时候，就愈有精神，让人看不出他有丝毫的倦怠。
工作起来依旧神情专注，走路时依然昂首挺胸，与人交谈时面带微笑，一副轻轻松松的样子，这样的人，自然会让老板觉得你是一个积极向上、值得信赖的人。
总之，不管加不加班，每天都要精神饱满地去迎接工作挑战，以最佳的精神状态去发挥自己的才能，去充分展示自己的潜能。
这样，你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值。
良好的精神状态不是财富，但它会带给你财富，也会让你得到更多的成功机会。
与人相处，不要把自己过去的事全让人知道，特别是那些不愿让他人知道的个人秘密，要做到有所保留。
向他人过度公开自己秘密的人，往往会因此而吃大亏。
因为，世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。
今日为朋友，明日成敌人的事例屡见不鲜。
你把自己过去的秘密完全告诉别人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你当做真正的朋友，你的秘密他还会替你保守吗？
也许，他不仅不为你保密，还会将所知的秘密作为把柄，对你进行攻击、要挟，弄得你声名狼藉、焦头烂额。
那时的人，后悔也来不及了。
卢新是一个公司的职员，他与他的好朋友周宇无话不谈。
一次，借着酒兴，向周宇说出他不为人知的秘密。
卢新年轻时，与别人打群架，砍伤了别人，结果被判了两年刑。
从监狱出来后，改过自新，重新做人，考上了大学，进了现在的这家公司工作。
时值年底，公司效益不佳，并准备裁员。
卢新和周宇从事同一工作，这个位置精简后只能留下一人，但论实力，卢新比周宇要略胜一筹。
不久，公司就传开了，大家都知道卢新是坐过牢的“劳改犯”，大家对他的印象大大削弱了。
谁愿意跟一个劳改犯一起共事呢？
结果卢新被裁掉，周宇幸运地留了下来。
每个人都有自己的过去，都存在一些不为人知的秘密。
朋友之间，哪怕感情再好，也不要随便把你过去的事情、你的秘密告诉对方。
如果你是职场中人，你将你的秘密告诉你的同事，在关键时刻，他很可能会跟周宇一样，拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。
他将你不光彩的秘密说出来，你的竞争力就会大大削弱了。
自己的秘密不要轻易示人，守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为。
罗曼·
罗兰说：
“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。
”马克·
吐温也说过：
“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。
这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界。
每一个人都有自己的隐私，一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。
比如恋爱的破裂，夫妻的纠纷，事业的成败，生活的挫折，成长中的过去……这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。
遇到情投意合的朋友，你心里自然十分高兴，随着时间的推移，你们的感情日益深厚。
一天酒后，你把积藏在心底多年的秘密告诉了他，这充分显示了你的真诚。
你相信他不会做出伤害你的事，也许还能帮助自己解决其中的部分疑难。
可是不久，你们因为观点的分歧，而发生了争吵。
第二天……
要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人，再好的朋友，一旦你们的感情破裂，你的秘密将人心皆知，受到伤害的人不仅是你，还有秘密中牵连到的所有人。
尽管对好朋友应该开诚布公，但这不表明不能有自己的秘密。
“不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。
”不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任，而相信任何人则属幼稚无知，终归吃亏上当。
两者皆不可取，你应该永远记住：
秘密只伴随自己，千万不要廉价地送给别人。
为此，与人交往时，你应该永远记住，你要避免自己的感情冲动和谈话时间过长，做好必要的防范。
当然，不要把过去的事全让人知道，并不等于什么都不说。
有时有保留地跟朋友说说自己的过去也无妨，比如说说你小时候读书上学之类的无关紧要的事情，可以增进了解，加深感情。
你对别人说说自己无关紧要的过去别人也会向你说。
你什么也不说，什么也不让人知道，人家想了解你又无从下手，又怎么会信任你。
信任是建立在相互了解的基础上的。
小孩在做游戏时，常会说“我们”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但有些成也是如此，他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这些会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
有位心理学家曾做过一项有趣的实验。
他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者，而后调查人们对这两类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。
而研究结果又指出，这些人中使用“我们”这个名词的次数也最多。
而专制型方式的领导者，是使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。
事实上，我们在听人说话时，对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
有这样一个故事：
甲、乙两个好朋友一起出去散步，在路上，他们不约而同地看到中央的一锭金子。
甲赶紧跑过去，捡起那腚金子，对乙说：
“你看，我的运气真好，我捡了一锭金子。
”说着准备把金子独自放进自己的口袋。
这时，失主找来了，他不仅要回了金子，还诬告说甲偷了他的金子，要拉他去警察局。
甲有口难辨，很无辜地对乙说：
“这回我们可麻烦了。
乙听后立即纠正说：
“不是‘我们’，你应该说‘这回我可麻烦了’才对！
人的心理是奇妙的，说话时，往往说“我”和“我们”，给人的感觉却完全不同。
在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们”来作主语，因为善用“我们“来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会很大的帮助。
“我”在英语里是很小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。
一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”，他一位熟人走上前去对他说：
“真遗憾，你失去了你的所有员工。
那个人怔了怔说：
“我失去了所有员工？
没有呀？
他们都好好地在公司上班！
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？
享利·
福特二世描述令人厌烦的行为时说：
“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。
在人际关系中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我，标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。
下面的几点建议可供借鉴。
1．尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此间的感情交流。
例如：
“我建议，今天下午……”可以改成：
“今天下午，我们……好吗？
2．这样说话时应用“我们”开头的
在员工大会上，你想说：
“我最近做过一项调查，我发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。
说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3．非得用“我”字时，以平缓的语调谈化
不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”谈成重音，也不把语音施长。
同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
与别人交往时,总离不开“问”。
有时候该问的，要明知故问，比如：
“你的钻石戒指很贵吧？
！
”“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧？
”这些可能都是你知道的，但你故意明知故问，对方会认为你很关心他，所以对你很有好感。
他可能会接着你的话题，滔滔不绝地说下去，并且有可能说得心花怒放。
明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问，会令对方高兴。
比如，问对方最得意的事，问对方最想让大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出的事。
这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。
但日常交际中，有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问，诸如：
“你今年多大啦？
”“为什么还不结婚呀？
”等等，这些话题，有时对方不便作答，自然而然地对你的问话很反感，会因此而讨厌你，对你敬而远之。
交际时不要什么事都问
无事不问式的交际情境在生活中形式各异、变化无常，其中有同龄人的问话，有不同年龄人之间的问话，有较为熟悉的人之间的问话，还有结识不久的人之间的问话。
有些人是无事不问，他们最喜欢探问别人的私事及秘密新闻。
有时为了增加他闲谈的资料，有时仅仅是为满足好奇心，即使与自己无关的事，仍然喜欢追问到底。
如果是对方适当的关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休，则十分令人厌烦了。
这种看似微不足道的事往往具有不可估量的杀伤力。
人到了一定的年龄而不结婚，似乎变成了“众矢之的”，经常有人关心，甚至“严重关切”。
遇到认识的人时，问被问道：
“你怎么还不结婚？
”“什么时候请喜酒啊！
没结婚，实在是个人的问题。
但别人却表现出“极度关心”的样子，有的人还偷偷打听“他长得也不错，怎么还不结婚？
是不是有什么问题，有什么毛病？
”这种问题伤及了他人的自尊，往往会被毫不客气地驳斥回来。
这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻，女人最忌讳别人问她的年龄。
在西方，这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现。
“青春永驻”是每个女人的梦想。
每个人的内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。
这就造成一种局面：
有时间者尚不经意，被问者常常不由心生厌烦，厌烦这种交际方法，甚至厌烦这个问话的人（尽管也许此人并不坏）。
如再遇到那种事事在意，处处留神的“查户口专家”，被问者的厌烦之情会更加强烈。
无事不问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问别人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。
什么话题不宜问
与别人交谈时，不要无话不问，有些题是不宜问的。
1．别人的隐私不要问
在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。
比如：
“哪年出生的？
“你一个月挣多少钱？
“你为什么还不结婚？
“你是不是在外面有份兼职？
打听这些个人隐私的问题惹人反感，甚至导致“战争”爆发。
在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐意接受你，还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象，为继续交往打下良好的基础。
具体地说，在日常交际中，应该避免问及下列这些方面的隐私话题：
女士的年龄；
工作情况及经济收入；
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