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第二．少发牢骚，少抱怨，不在同事之间发牢骚和抱怨，有不平不满时，应当注意自己的言行。
第三．了解别人的工作性质，尊重别人的知识，技能和经验。
热心诚恳地待人。
第四．忠于自己的职责，不要把自己的事推给别人，也不可越俎代庖。
消除紧张不安的19个小方法
1.一开口就声音洪亮，不要怯场。
2.服装方面，如果有一件较豪华的衣服，你也许会有一种自我欣赏，增加自信心。
3.与人会面之前，如果遇到不愉快的事，要利用很短的时间，使自己的心情转为愉快。
比如，走到书摊翻有你喜欢的杂志，看几则笑话，大笑一番；
逛逛附近的百货店欣赏悦目的商品等。
4.对手可能使你怯场时，设法提早会谈或碰面的时间。
5.以轻快的步调走到会场，心情会轻松许多。
6.提早到达会场，心理上就不会那么畏畏缩缩。
7.保持眼睛的高度跟对方齐高的地步，精神压力就会减轻不少。
8.选场所最好选择自己熟悉的地方，如果办不到，至少要选择双方都不熟悉的地方。
9.遇到可能使你畏缩的对手，说话的时候要一直注视对方的眼睛。
10.把关键问题提早说出来，紧张感就会缓和。
11.怯场就坦白向自己承认：
“我有点怯场了，真不像话。
”只要意识到了，你就不再那么紧张。
12.如果你感到在气势上已被对方压倒时，不妨拿出一张纸胡乱涂写。
这一办法有两个作用，对自己来说由于随意胡乱涂写，手指频动之时，紧张感就大见缓和。
另一个作用是可以搅乱对方心理，分散其注意力。
13.谈话之前，想出一些自己的优点和成就，就会产生较大信心。
14.告诉自己：
“我紧张、不安，对方也会与我产生同样的感觉。
”这样，你的心理会坦然些，也会增加勇气。
15.告诉自己：
“我的对手与我一样，不过是个平凡的人。
”这样就不会使你被对方的社会地位或头衔吓住。
16.为了防止谈话突然终止时产生尴尬气氛，事先要带些资料备忘录之类的东西，以便随时可以若无其事地翻看。
17.当你忽然被对方的问题难住（无法回答），要立刻反过来问对方有关的另一个问题。
18.发现自己说错了话，就立刻在脑子里想与此全然无关的事情。
19.发现自己很紧张，你就使所有动作缓慢下来。
小人的言行有以下8个特色
1.喜欢造谣生事。
2.喜欢挑拨离间。
3.喜欢拍马奉承。
4.喜欢阳奉阴违。
5.喜欢追随权利。
6.喜欢踩着别人的鲜血前进。
7.喜欢落井下石。
8.喜欢找替死鬼。
处理与小人的关系有以下几个原则
1.不得罪他们。
2.保持距离。
3.小心说话。
4.不要有利益瓜葛。
5.吃些小亏无妨。
懂得如何化干戈为玉帛：
1.认清对方的性格，对症下药。
2.原谅你的“仇人”。
3.退一步，主动承认错误或自己的不足。
4.用心理战术化敌为友。
对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解，重建友情，应该怎么做呢？
在自由主动的前提下，要注意这样3点：
1.对于无关紧要的敌意，宽容大度，不予理睬，也可以装聋作哑，或是转移话题，让对方无趣而止，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。
2.对于一有辱人格，有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击，但这种还击不是争吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙地方式，做到有理有利有节，这种还击仅仅是为了自己，维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。
3.发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。
巧妙地以变应变，首先要做到以下几点
1.保持冷静。
2.保持自信。
3.适时圆场。
4.转移话题。
从容化解尴尬场面几种方法借鉴
1.不动声色。
尴尬常常是自己造成的，自己的尴尬引起别人的注意，造成了紧张的气氛，从而进一步加深了自己的烦恼。
对付这种尴尬局面的办法就是不动声色，坦然处之。
上朋友家吃饭，发现座上都是陌生人，你就当做熟人好了。
2.当你有事隐瞒对方，被他发现了，这时向他如实说明，一般来说，误会很容易通过坦诚的沟通得以消除，你的苦衷，也会得到他的体谅。
3.转移目标。
当别人向你提起你不愿意回答的问题时，不妨把话题岔开，对方一般会知趣的，有时自己说漏了嘴，也赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。
4.佯装不知。
别人如果话中带刺，你假装不知，既可以避免自己的尴尬，又显示了宽宏大度，这时对方被你的人格魅力所感，也会有积极的反应。
5.以守为攻。
比如有些不想为人所知的事，意外地被人指了出来，这时干脆承认，别人一般也就讲不下去了。
消除误会的9种方法
1.消除自我委屈情绪。
2.查清原因方可化解怨恨。
3.书信可传情。
4.行动是最好的证明。
5.战胜自己的懦弱，当面说清。
6.不可放过好时机。
7.越拖越被动。
8.请上级、同事帮忙。
9.重新聚会。
活跃气氛的10个绝招
1.夸张的赞美。
2.引发共鸣感。
3.有魅力的恶作剧。
4.寓庆于谐。
5.提出荒谬的问题并巧妙应答。
6.带些“小道具。
7.制造一些无伤大雅的小漏洞。
8.故意暴露一下“缺点”。
9.适当贬抑自己。
10.不妨伤害一下对方。
慷慨大度的表现
1.和他进餐时，主动付餐费。
2.捐款时一定要慷慨解囊，千万不要小气。
3.在同事生日时送礼物和卡片。
4.与员工乘同一出租车时，主动付出租车费。
5.尽量对他人合情合理的要求给予肯定的答复。
6.对特殊贡献或特殊事由员工的休假给出额外天数。
7.在必要的时候，对他人赠送礼物。
8.时常看望退休老员工，给他们带去礼物。
9.员工垫付的费用，你要及时奉还。
送礼的原则
1.礼物轻重得当。
2.送礼间隔适宜。
3.了解风俗禁忌。
4.礼物要有意义。
5.切忌不同的人送相同的礼品。
送礼的技巧
1.借花献佛。
2.暗度陈仓。
3.烘云托月。
4.移花接木。
5.醉翁之意。
6.锦上添花。
7.异曲同工。
8.打听对方住址的方法。
送礼要“师出有名”
1.把送礼的话头推到不在身边的老婆身上。
2.把送礼话头推到对方的孩子身上。
3.把送礼的话头推到对方老人身上。
4.把送礼的话头推到办事的朋友身上。
5.把送礼的话头推到对方可能存在的用度上。
6.把送给对方的钱说成暂时存放在对方手里的。
请客要遵循的5个原则
1.尊时守信。
2.认清主客。
3.尊敬他人。
4.自律自重。
5.入乡随俗。
迎送客户前必须要做好3件事
1.充分掌握迎送对象的基本状况
一是要了解客户的简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、宗教信仰与政治倾向，单位、职位、级别、业务能力以及总人
数等等；
二是要了解客户的计划。
如来访的目的，膳宿的安排，具体的活动安排等等；
三是要了解客户的反映，如意见，建议等等；
四是要了解客户抵达或离去的时间，如日期，具体时间以及航班，车等。
2.应当详尽制定迎送客户的具体计划。
3.应当精心选择迎送客户的接待人员。
酒席之上要把握好尺度
1.紧紧围绕主题。
2.诙谐幽默，语言得当。
3.主次分明，敬酒有序。
4.后发制人。
5.切忌私语。
6.劝酒适度。
餐桌之上话题要恰当
1.尽量不要谈公事。
2.不要谈对方不感兴趣的事。
酒桌高手巧妙拒酒的12项修炼
第一项修炼：
在应酬中要尽量多耍嘴皮子。
张嘴嬉笑怒骂，轻易地把敬给他的多杯酒给挡了回去，还没有得罪他们，不过嘴拙的人还是不要使用这招。
第二项修炼：
使用“危险转嫁法”。
就是眼看酒挡不住时，就转移话题，或者把注意力转移到在座的另一个人身上，成功的话就能侥幸逃避，不成功就只能喝了。
第三项修炼：
饭桌上的酒量是为敬酒准备的，而有的时候在吃菜过程中会不知不觉喝掉自己杯里的酒。
为了不这样“自己跟自己喝酒”，让服务生留着茶盅不撤掉。
否则喝酒的力气没有花在刀刃上就亏大了。
第四项修炼：
寻找一个善于周旋的挡酒助手，尤其对一些领导来说，这点非常重要，有必要的时候还要安排正负挡酒手，挡酒群。
第五项修炼;
绝对避免空腹饮酒。
一定要在喝酒前多吃含油脂的食物，
如肥肉、蹄髈、牛奶、凤梨、番石榴等。
第六项修炼：
不要相信咖啡，茶能解酒，他们的功效最多只能醒酒。
第七项修炼：
不要依赖解酒药物，最好运用自然食物解酒。
第八项修炼：
不要将汽水或苏打水掺入酒中以冲淡酒精浓度，这样做反而会使问题适得其反。
第九项修炼：
懂一些解酒之法。
饮用高汤，尤以萝卜丝炖鱼汤最能发挥解酒效应。
第十项修炼：
喝酒时，多吃乳酪、蛋、肉类蛋白质食物，有助酒精的挥发。
第十一项修炼：
已喝酒过量，不妨多运用热汤或大量饮用开水，以冲淡酒精的浓度之效，另外，多吃些水果，喝蜂蜜也为解酒上品。
第十二项修炼：
如何挡别人的斟酒。
第一种方法是让对方在自己面前的杯子稍许斟一些酒，然后轻轻的以手推开酒瓶。
按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。
第二种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是：
“我不喝酒，谢谢。
”当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。
常用的寒暄用语
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿说“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。
与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
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