精选IT业务支撑技能考试题库含标准答案.docx
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精选IT业务支撑技能考试题库含标准答案
IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
答案:
A
A.正确
B.错误
2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。
答案:
全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力
3．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。
答案:
A,B,C,D
A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务
B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机
C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可
D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？
由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡
4．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。
答案:
A,B,C
A.立即生效
B.次日生效
C.次月1日生效
D.指定日期生效
5．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。
客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。
答案:
A,B,D
A.交费
B.挂失
C.过户
D.修改服务密码
6．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。
答案:
A,B,C,D
A.帐务处理
B.帐务管理
C.信用管理
D.积分管理
E.产品管理
7．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。
答案:
A,C,D
A.COMMIT语句的执行
B.DML语句被执行
C.用户退出数据库客户端软件
D.机器故障或者系统崩溃。
8．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。
答案:
B,C,D
A.DELETE
B.ALTER
C.RENAME
D.TRUNCATE
9．产品是由服务和资费组成。
一个产品可以包含其他多个产品。
产品从构成角度分（）两类。
答案:
A,B
A.原子产品
B.打包产品
C.主体产品
D.附加产品
10．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括（）。
答案:
A,B,C,D
A.套餐全量核查
B.TOP20套餐核查
C.分账目比对
D.当月所在地市收入的预估
11．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。
如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。
答案:
A
A.正确
B.错误
12．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。
答案:
A,C,D
A.品牌
B.积分
C.客户级别
D.手机号码段
E.
13．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。
答案:
B
A.正确
B.错误
14．销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。
答案:
A,C,E
A.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务
B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间
C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料
D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用
E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务
15．当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNIONALL与UNION效果是一样的。
答案:
B
A.正确
B.错误
16．SQL语句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>3高
答案:
A
A.正确
B.错误
17．在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除后的数据也很可以很方便恢复。
答案:
B
A.正确
B.错误
18．由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元计划两个套餐。
通过系统办理成功后，用户很高兴。
答案:
B
A.正确
B.错误
19．用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。
答案:
A
A.正确
B.错误
填空题
20．流量提醒功能包含_和_。
答案:
用户已使用流量提醒,包月套餐使用余量提醒
21．用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个_。
答案:
资源占用,用户价值,订购信息
22．用户_期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。
答案:
欠费预销
23．无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过_接口实现数据互换，以达到为客户全网服务的目的。
答案:
一级BOSS
24．安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、_、业务支撑网网管和_五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
答案:
经营分析,宽带P-BOSS
25．当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信控，与成员信控无关
答案:
A
A.正确
B.错误
26．以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。
答案:
C
A.客户信息
B.用户信息
C.余额信息
D.订购关系
27．过户是指客户将移动电话使用权转让给另一客户的业务，以下关于过户业务描述不正确的是（）。
答案:
B
A.新客户证件开户数超过规定数量的不能办理过户。
B.客户办理过户后如果再打印前几个月的帐单，帐单上显示的客户姓名是过户前机主姓名
C.过户后，原用户基本帐户名称变更为新的客户名称，原用户付费帐户的名称保持不变，用户可以选择继承或不继承
D.过户后VPMN业务保留，客户如果需要取消，需向营业人员说明
28．定购产品时，系统会对产品间的依赖关系进行判断，以产品A和产品B为例（它们都是用户未定购的产品），以下关于依赖关系描述错误的是（）。
答案:
B
A.当A和B没有任何依赖关系时，它们可以分别定购
B.当A依赖B时，必须先定购A再定购B
C.当A依赖B时，必须先定购B再定购A
D.当A与B互相依赖时，必须同时定购AB
29．CRM系统的_功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。
答案:
客户管理
30．服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。
按照请求来源划分，服务开通类定单包括_定单和_定单。
答案:
受理类,控制类
31．Oracle数据库的数据，物理上是存放在数据文件中，逻辑上是存放在_里的。
答案:
表空间
问答题
32．由于数据统计分析需要，在WCRMB数据库中建立一个DB_LINK到WACCTBBCV中，DB_LINK的名称为wacct,WACCTBBCV的帐号为aqyd，密码为aqyd_1234,请给出DB_LINK的创建语句。
答案:
createdatabaselinkwacct
connecttoaqyd
identifiedbyaqyd_1234
using'WACCTBBCV';
33．省公司从2011年6月1日开始考核地市分公司客户投诉自处理情况，分公司每出现一条可以自处理却仍然发单至省公司处理的BOMC工单扣0.01分，请描述一下关于地市可自处理工单的定义。
答案:
1、省公司通过OA、BOMC下发的帮助文档中已明确说明处理方法的；
2、已在该分公司投诉工单的处理意见中明确查询处理办法的；
3、分公司可以通过前后台或业务服务导航系统自行查询处理的工单。
34．内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。
答案:
此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。
35．对于未申请任何移动数据流量套餐的用户（包含GPRS标准资费和移动数据流量标准资费），用户当月使用流量达到（），向用户主动发送营销提醒短信。
答案:
B
A.100KB
B.500KB
C.1MB
D.10MB
36．产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划等，ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表（）。
答案:
D
A.营业资费规则与帐务优惠规则
B.奖励计划规则与固费计算规则
C.营业资费规则与固费计算规则
D.帐务优惠规则与固费计算规则
37．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。
答案:
C,D,E
A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务
B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务
C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂
D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取
E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常
38．三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是（）。
答案:
D
A.客户拥有帐户，帐户可以由多个客户付费。
B.客户可以拥有多个用户。
客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。
C.用户与帐户没有直接关系，用户与帐户通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。
D.一个用户只能属于一用户群。
39．以下关于积分业务描述不正确的是（）。
答案:
C
A.动感地带品牌的用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.02元
B.全球通品牌用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.04元
C.用户的消费积分,采取次月计算的方法.如2011年05月份系统运行计算用户2011年04月份消费产生的消费积分
D.品牌转换积分一律清零
40．数据库客户端配置文件名是（）？
答案:
D
A.tnsnames.txt
B.tnsname.doc
C.tnsname.ora
D.tnsnames.ora
41．用户A（用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6日下午6点钟在本地加拨12593拨打了
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