全国导游综合模拟题16Word格式文档下载.docx

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[解答]旅游者在人生地不熟、车水马龙的北京街头骑自行车存在不安全因素，导游人员要加以劝阻。

导游人员更不能将自己的自行车借给旅游者或陪少数人骑车上街游览市容。

14.旅游活动的主体是旅行者，客体则是旅游资源。

[解答]旅游活动的主体是游客，客体则是旅游资源。

15.从旅游业的发展进程看，交通始终起着支撑作用，也是衡量一个国家（地区）旅游接待能力的重要依据。

二、单选题

（下列各题后选择中只有一项是正确的）

1.旅游期间，团内矛盾和游客的弱点大多暴露在旅游活动的：

A.初期

B.中期

C.后期

D.全过程

C

[解答]随着时间的增进，旅游团成员之间、客导之间越来越熟悉，所谓“旅游病”的症状逐渐明显：

更加自由散漫、丢三落四，内部矛盾出现。

2.旅游服务中的代表性工种是：

A.生活服务

B.交通服务

C.导游服务

D.游览服务

[解答]导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。

3.食品行业的生产者和经营者，不管是正式工还是临时工，工作前都必须取得：

A.工作证

B.卫生许可证

C.健康证明

D.从业许可证

[解答]食品生产经营人员每年必须进行健康检查，新参加工作或者临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事食品生产经营活动。

4.丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：

A.语言知识

B.史地文化知识

C.法律法规知识

D.地理学知识

[解答]语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

5.北京时间中午12时时，新疆乌鲁木齐市（东六区）的时间为：

A.中午12时

B.上午7时

C.下午5时

D.上午8时

[解答]全国均采用北京时间。

6.与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，地陪应：

A.报告国内组团社，由其处理

B.报告地接社，请其查明处理

C.报告国外组团社，由其处理

D.与领队、全陪协商处理

[解答]如果地陪手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。

7.因不可抗因素必须取消入境旅游团在一地的旅游活动，有权作此决定的是：

A.领队

B.外国组团社

C.国内组团社

D.地方接待社

[解答]取消旅游团在某站的活动日程，一般都由天灾造成。

自然灾害迫使旅游团滞留某地，导游人员应及早报告组团社，由其决定变更旅游团行程。

8.请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：

A.解释权

B.变更权

C.执行权

D.监督执行权

[解答]导游员不得擅自改变旅游接待计划。

9.优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的：

A.良好的服务意识

B.理想的心理品质

C.负责的工作态度

D.良好的思想品德

[解答]克服厌烦情绪体现导游人员良好的心理素质。

10.我国的改革开放方针确立于中国共产党的：

A.十六届三中全会

B.十二届三中全会

C.十七届三中全会

D.十一届三中全会

D

11.李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损，他应向谁提出赔偿要求：

A.B地接待社

B.B地旅游局

C.A地旅行社

D.A地旅游局

12.为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的

A.时间和地点

B.车辆

C.路线安排

D.航班车次

[解答]导游人员必须在送站前24小时与散客联系，确定送站的地点和时间，若游客不在，应留言告知再次联络的时间。

13.在娱乐场所展开的活动必须：

A.文明、健康

B.文明、欢乐

C.欢乐、安全

D.健康、欢乐

[解答]在娱乐场所开展活动，文明、健康是核心。

14.男主角和到访的年长女士握手时，一般是：

A.女士先伸手，因为她年长

B.男士先伸手，因为他是主人

C.女士先伸手，因为她是客人

D.不分先后，因他们都属于先伸手人士

[解答]握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；

朋友平辈间以先伸手为有礼；

祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。

15.导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一、言行一致。

这体现了导游人员职业道德中的：

A.游客至上

B.文明服务

C.认真负责

D.诚实守信

[解答]体现了诚实守信这一中华民族的传统美德。

16.冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，18℃等于华氏：

A.60.8度

B.64.4度

C.66.2度

D.68度

[解答]华氏度=32+摄氏度×

1.8=32+18×

1.8=64.4度。

17.旅行途中，司机让一名女士上了旅游车。

司机这样做可以吗：

A.可以

B.不可以

C.是司机的朋友，可以

D.付了车费，可以

[解答]旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。

18.入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理：

A．《贵重物品遗失申请单》B．《失物经过证明》

C．《财务遗失事故记录》D．《财物报失证明》

[解答]游客遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《财物报失证明》。

19.旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：

A.以法律为准绳

B.实事求是

C.双方完全自愿

D.偿罚公正

[解答]旅游投诉所涉及的大部分是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。

这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾的激化。

不过，调解不是和稀泥，而要以事实为基础、以法律为准绳，使有错方承认错误，受损方得到补偿。

而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。

20.旅游意：

外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：

A.骑自行车游览市容导致的受损

B.旧病复发导致的受损

C.划小船游湖翻船导致的受损

D.自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损

[解答]对于旅游者在旅游行程中，由自身疾病导致的受损，旅游意外保险不予赔偿。

21.导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：

A.持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动

B.持旅游局发给的临时导游证继续导游活动

C.持旅游团的接待计划继续导游活动

D.不得进行导游活动

[解答]导游证遗失，导游员应申请补发导游证，在此期间，申请人不得从事导游活动。

22.旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：

A.感到吃亏太多

B.感到浪费时间

C.感到被旅行社耍弄

D.投诉索赔

[解答]缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；

延长行程，不要让旅游者感到在本地浪费时间。

23.为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：

A.《旅行社管理条例》

B.《旅行社条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《导游人员条例》

[解答]《旅行社条例》于2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年5月1日起施行。

24.旅客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：

A.有效护照和其他身份证件

B.出境时填写的海关申请单

C.入境时填写的海关申请表

D.购买电脑时开具的正式发票

[解答]旅客进出境携带有需向海关申报物品，应在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。

25.入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是：

A.自行决定去景点并报告旅行社

B.与领队商量，征得其同意后决定去景点

C.与领队、全陪商定后去景点

D.与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点

[解答]旅游者要求增加新的旅游项目，地陪应通报接待社，对合理又可以满足的要求，可尽量安排，若要增加费用，应事先讲清，按规定收费。

三、多选题

（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的）

1.处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：

A.无意和有意的界限

B.无故和有因的界限

C.误解和恶意的界限

D.言论和行为的界限

E.偶然和多次的界限

ABCDE

2.游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：

A.贵重物品

B.食品

C.未完税的应税物品

D.委托人不让核查的物品

E.信件

ABCD

3.旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：

A．自愿B．平等

C．公平D。

诚信

E．共赢

[解答]旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

4.旅游者的投诉心理可概括为：

A.行使监督权

B.要求尊重权

C.要求发泄权

D.检验权益保障权

E.要求补偿权

BCE

[解答]旅游者投诉心理包括：

要求尊重、需要发泄、要求补偿。

5.请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：

A.虚实有机结合，不能生搬硬套

B.以实为主，虚为实服务，不能以虚代实

C.根据不同对象，虚、实灵活运用

D.虚的内容要精选并灵活运用

E.运用一二传闻以增强讲解效果

[解答]“虚”“实”结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

就是说，导游讲解要故事化。

“虚”“实”必须有机结合，但以“实”为主，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。

导游人员在选择“虚”的内容时要注意“精”“活”。

6.地陪在景点的“导游”“讲解”主要包含哪些内容：

A.合理安排参观游览

B.维护游客安全，做好事故防范工作

C.力争做到知识讲解和娱乐相结合

D.严格执行游览计划

E.要适合游客的水平，要生动、自然，要让旅游者听清、听懂

ABDE

7.接待老年旅游者，导游人员要力争做到：

A.多尊重

B.多关照

C.多提醒

D.多征求意见

E.多注意安全

ABCE

[解答]一般而言，接待老年旅游者，尤其接待高龄老人，导游人员应多尊重、多关照、多提醒和多注意其安全。

8.导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：

A.拨弄是非、制造游客间矛盾

B.妄加评论游客的行为，随意贬损游客

C.工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员

D.与旅游团中的异性谈恋爱

E.几个导游串通欺骗游客

9.不易合作的领队和旅游者争吵时，中方导游人员应持的态度是：

A.不介入

B.支持领队、劝说旅游者

C.不落井下石

D.可能时助领队摆脱困境

E.主持正义，支持正确一方

ACD

[解答]旅游团内部出现矛盾时、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。

这样做有助于相互产生信任感，有利于加强双方的合作。

10.导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：

A.适合身份和年龄

B.适合自己的兴趣和风格要求

C.方便工作

D.与自己的形体协调

E.与工作场合相协调

ACDE

[解答]服饰美是搭配出来的，强调和谐统一。

（1）服饰要适合身份；

（2）服饰应方便工作；

（3）服饰要与场合协调；

（4）服饰应适合年龄；

（5）服饰要与形体协调；

（6）服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托。