汽车站管理考核办法文档格式.docx

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（6）服务质量占总分值的25%。

六、考核结果：

（1）考核结果参与职工浮动补助进行对等奖惩，以各部门或各科室为单位，按月考核兑现，按照得分情况与当月的两项补贴（153元）挂钩，以得分70分为基准进行奖惩。

70分以下不参与考核，70分不足100分的按每差一分扣3元，80分不足100分的按每差一分扣2元，90分不足98分的按每差一分扣1元。

全年考核月平均分数不足75分的，不发交通费补贴。

（2）全年考核月平均分值在98分以上（含98分）以每分值10元计奖。

七、其它讲明

职工个人违反劳动纪律和有关要求被罚款或扣发工资、补贴、奖金，原则上不计如部门扣分，然而一个部门一月连续发生三人次以上考核在70分以下者，则按三人次累计扣该部门30分，计如其所在部门的考核总分内，纳入单位和部门一并进如考核。

考核方法自二00七年六月六日起开始实施。

宣汉县汽车站

二00七年五月二十日

宣汉县汽车站劳动纪律

1.按时上下班，不得迟到、早退，每迟到、早退按单位原规定执行外，另一次扣10分；

2.早班人员必须在7点30分钟前吃完早餐，若7点30分后再去吃早餐者，经发觉或举报查证属实一次扣10分；

3.上班时不得干与工作无关的私活，若经发觉或举报上班干私活查证属实一次扣15分；

4.上班时不准串岗、脱岗、溜岗，经发觉或举报串岗、脱岗、溜岗查证属实一次扣10分；

5.上班时有急事临时离开必须请假，不假外出者经发觉或举报查证属实一次扣15分；

6.上班时因工作发生纠纷，必须报告值班站长协调处理，双方不得争吵，发觉双方争吵各扣15分，并按有关规定处理。

7.因家庭矛盾造成家属、亲友上班时来单位吵闹的发觉一次扣20分；

8.因个人缘故造成社会人员上班时刻来单位吵闹得，发生一次取消当月考核资格；

9.按时参加站上和科室召开的会议和集体活动，无故缺席者，一次扣5分；

10.各科室部门若有违反考核规定内容的，知情隐满不报，经查证属实，取消该部门负责人当月精神文明工资75元。

服务质量

1、接待办事态度和气，注意力集中，不与他人交谈无关事。

发觉一次接待不礼貌或经举报查证属实的扣责任人6分。

2、接待、办事主动问好，点头致意。

违者发觉一次扣责任人6分。

3、回答、询问时耐心诚恳有礼貌。

违者发觉一次或经群众举报查证属实扣当事人7分。

4、保持个人卫生，头发梳理整齐，不留怪发型，统一使用发夹。

发觉一次不讲个人卫生，留怪发扣当事人7分。

5、着装整齐，不穿无领无袖，坦胸露背或短裤、超短裙等不适宜车站工作的服饰。

发觉一次扣当事人7分。

6、工作时不得穿拖鞋或凉拖鞋。

发觉一次上班时穿拖鞋扣当事人6分。

7、上班期间不得佩戴首饰、耳环、项链。

发觉一次佩戴扣当事人6分

8、接待办事，先起立，再讲你好，请坐，请喝茶，请问你有什么事？

等日常用语。

语言态度僵硬发觉一次或经举报查证属实的扣5分

9、请稍等，我立即办理，有什么问题请随时和我们联系，真抱歉！

你的问题不由我们负责，请到某某部门办理，再见！

你慢走（送客）等，违者扣6分。

10、接电话时用语：

你好，县汽车站，请问你是哪里，请问你有什么事吗？

他不在（外出办事）您需要留言吗？

对不起，您的问题比较专门，我请示一下有关部门尽快给你答复。

苦恼您……抽时刻我们再联系，违者发觉一次扣4分。

11、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观，发觉一次摆放不正齐、不合理、不美观扣5分。

12、办公环境、整洁有序，无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象，发觉违反上述的一次扣5分。

13、办公桌面与办公柜的物品整齐有序。

发觉一次摆放不整齐的扣5分。

14、工作时刻无高声喧哗和随意谈天打闹现象，发觉一次工作时高声喧哗、谈天、打闹扣当事人10分。

15、上墙公示规章制度要悬挂整齐，发觉一次上墙悬挂不整齐扣5分。

16、工作时刻禁止吃零食。

发觉一次工作时吃零食的扣当事人10分。

站务科

1、站务科发生站务不安全事故，损失一律由责任人赔偿，并取消责任人当月考核资格。

2、售超员票一次扣4分,超员发车一次扣4分，若在一个月内累计超员发车3次，或一次发车超员5人以上，取消科室当月考核资格。

3、气候恶劣发车一台次扣3分。

4、旅客上下车以及旅客行李上下车，安全有序无事故发生，若因指挥不当造成事故扣当事人7分。

无人指挥而造成事故的，取消责任人当月考核资格。

5、车辆进动身车位无人指挥发觉一次扣当事人3分。

6、因无有效检验单报班发车的，发觉一次扣当事人3分。

7、售票差错金额率为零，售票金额差错每10元扣当事人2分，依次类推，不足10元按10元计算。

8、客车出站前，座次表填写与实载人数误差为零，经查证错填一次扣当事人5分。

9、座次表漏交一次，经发觉或群众举报查证属实的扣当事人3分。

10、座次表和检验单上的车牌，年月日应填写的内容差错率为零，发觉错乱一次扣当事人扣3分。

11、服务总台，服务态度受到旅客投诉，举报经考核办查证属实扣当事人3分。

12、服务总台，当天没有鲜开水发觉一次或举报查证属实扣当事人3分。

13、不按规定时刻播音，（发车前10分钟）发觉一次或经群众举报查证属实扣当事人2分。

14、服务台不能准确向旅客提供各条线路的发车时刻、里程，票价，发觉一次或经举报查证属实一次扣当事人2分。

15、播音员应语言标准、规范，发觉有不文明用语一次扣当事人2分。

16、严禁无关人员进入服务总台，发觉一次扣当事人2分。

17、服务台语言、举止、着装、行为，不规范的发觉一次扣当事人2分。

18、售票员不按规定时刻而售票的经发觉，或旅客举报查证属实一次扣当事人3分。

19、没按旅客要求、车次、时刻、售票（该车满员除外）发觉或群众举报查证属实的一次扣当事人2分。

20、退票未经值班站长签字同意擅自办理退票手续的发觉一次扣当事人3分。

21、售票员服务态度受到旅客投诉，经考核办查证属实一次扣当事人2分。

22、售票员各条线路不能正确提供发车时刻、地点-票价，经发觉或旅客投诉查证属实的一次扣当事人2分。

23、大屏不按时公布信息（时刻、地点、票价等）发觉一次扣2分。

24、票房不按规定地点售票的，经发觉或旅客举报查证属实一次扣当事人2分。

25、无关人员进入票房发觉一次扣2分。

26、验票人员不上车清点人数经发觉或群众举报，经查证属实的一次扣当事人3分。

27、定时、定班车验票员不按时督促造成延误发车的，发觉一次或群众举报查证属实扣当事人4分。

28、车辆在发车位停放不整齐的发觉一次扣当事人2分。

29、调度室不能正确掌握了解各条线路的运力运量，特不是（节日期

间），没有合理的安排运力，造成旅客流失滞留的发觉一次扣4分。

30、车辆证件手续不齐或无效应班的，经发觉或群众举报查证属实的一次扣当事人4分。

31、调度室各种档案数据不全，不符合要求的发觉一次扣当事人2分。

32、调度室严禁无关人员进入违者发觉一次扣2分。

33、调度室在安排班次时应该公开、公平、公正，不得徇私舞弊，造成不良阻碍的，经查证属实一次扣当事人3分。

34、站务科必须完成站上下达的经济指标，若未完成取消科室当月考核资格

35、发觉安全隐患没上报或隐藏不报的，经考核办查证属实扣5分。

保卫科

1、若因治理不当造成公物被盗，经查证属实，一律由当班责任人赔偿。

并取消当月考核资格。

2、若因安全治理不到位造成事故，使车站受到损失的。

一律由当班责任人支付。

3、发生一次火灾事故，取消科室当月考核资格，触击到法律的按法律程序办理。

4、经发觉没有有效制止旅客携带“三品”进站，一次扣（3分）；

“三品”进站造成事故的，取消责任人当月考核资格。

触击到法律的按法律程序办理。

5、独立办理站内治安案件，其结案率95%，如没按规定时刻结案扣（3分）；

（规定时刻2个月内）

6、站内旅客钞票物被盗在一周无法追回时，300元以下扣（2分），300元以上扣（5分）；

7、经发觉或群众举报查证属实，没有有效制止站内治案纠纷而造成严峻阻碍的扣（5分）；

8、经发觉没有有效制止站内拉客，喊客现象一次扣当班当事人（3分）；

9、收缴“三品”没有按时登记入库的发觉一次扣责任人（3分）；

10、收缴“三品”未有领导同意的私自处理的发觉一次扣责任人（3分）；

11、安保科没有按规定时刻，对全站设备设施进行检查整改发觉一次扣（3分），在检查过程中因工作不认真，不到位，没有发觉隐患而造成事故的发觉一次扣（5分）；

事故损失在100元以上200元，取消当月考核资格。

12、待发车位，车辆自动溜走的扣责任人（2分），造成事故一次扣责任人在100元以上200以下扣责任人8分，200以上取消当月考核资格，。

13、待发车位，车辆停放不整齐，不垫“三角木”经发觉一台次扣责任人（2分）；

14、没有及时向从业人员宣传、教育安全法律，法规和有关会议精神，所造成不良后果经查证属实一次扣责任人（4分）。

15、气候恶劣不宜发车，保卫科是否督查、落实，发觉失职一次扣责任人（5分）；

16、发觉不安全隐患必须立即书正改，书面报考核办。

若隐瞒不报经考核办查证属实一次扣责任人（5分）；

17、旅客下车区安全有序，若发觉一次不安全事故，事故损失在100元以上200元以下扣当事人10分，在200元以上取消当事人当月考核资格。

18、严禁任何人在进站通道上逗留玩耍，发觉一次扣当事人（2分）；

19、进站通道要指挥有序，严禁进站车辆在进站通道上堵塞进站通道，违者发觉一次扣当事人（2分）；

20、严禁任何车辆从进站口出站，从出站口进站，（除站领导临时通知外）违者一次扣当事人（4分）。

21、严禁从站内发出的客车，证件不齐或无效的，出站经发觉或群众举报查证属实的一次扣当事人（5分）；

22、严禁超员车出站，违者发觉一次扣当事人（5分）；

23、气候恶劣不宜发车时，严禁发车出站，违者经发觉或群众举报查证属实的一次扣当事人（3分）；

24、出站登记要规范，字迹要工整，填写认真，出错率为零违者扣当事人（3分）；

25、出站工作人员必须上车清点人数，违者发觉每次扣当事人（3分）；

26、严禁候车厅，发车通道叫卖各种商品，一次扣责任人（2分）。

稽查科

1、稽查人员在站外稽查时不上车，经发觉或群众举报查证属实一次扣当事人3分,上车不认真清点人数，经发觉或群众举报查证属实错一人一次扣当事人3分.

2、稽查人员记录不清造成错乱的一次扣当事人3分.

3、稽查人员在工作中徇私舞弊,少写人数和不写的，发觉一次扣当事人10分.

4、稽查人员对站外揽客车辆,私自处理未经站领导同意的一次扣当事人10分.

5、每月稽查到的事件要建立台帐,即处理结论要有明细表,否则违反一次扣7分.

6、在稽查过程中必须实事求是,不得有意刁难.若发觉或经群众举报查证属实的一次扣当事人5分.

7、要确保站前广场既周边秩序良好,严禁其他车辆到站前广场揽客,查证稽查人员发觉不制止一次扣当事人3分.

8、严禁站前广场不准停放任何车辆，有停放办事和下客的，要立即制止，发觉没有制止的一次扣当事人5分.

9、严禁将稽查车开出办私事，若发觉一次扣当事人7分。

10、稽查车夜间必须停放在车站停车场，未经站长同意，私自将车开走的，按一次计算扣10分，并扣当事人100元，造成事故的一切责任由当事人负责，并取消当月考核资格。

11、在上班期间，稽查车原则是停放在站前大街，到各稽查点必须经科室负责人同意，并记录好离开时刻，不记录离开时刻和去向，若发觉一次扣5分。

12、车辆用油和维修必须要申报科室负责人和要紧领导的同意，由财务科派员落实，科室对用油和维修一定要有打算。

严格操纵，未经领导同意擅自作主一次扣当事人7分。

13、稽查处理违规车辆时，交现金的一律由当事人到财务科开票据，不得个人私收，若发觉一次个人私收或群众举报查证属实扣当事人7分。

14、严禁稽查车驾驶员酒后开车和违章开车，若发觉一次扣当事人5分。

15、提高安全意识和服务意识，钻研驾驶员技术，遵守交通规则，因违反交通规则一律由当事人负责，并同意交通部门的处理外同时扣10分。

若因违反交通规则所造成单位或他人财产损失的一律由当事人负责，并取消当月考核资格。

车检科

一、凡检查的应班客运车辆，必须按规定认真检查各个部位，若发觉漏检一个部位一次扣责任人10分。

二、若有问题，没有查出而造成了事故经查出属实，一律由责任人赔偿，并取消当月考核资格。

三、随车安全设备不全或无效的还检查合格的。

一次扣当事人10分。

四、轮胎花纹低于3.2毫米，胎壁、胎面有裂纹和创伤不得超过25毫米，如低于或超过规定还检查合格的。

一次扣当事人15分。

五、各种记录不清，不按规定规定分类记录的一次扣当事人10分。

六、车容车貌不洁，而进行车检的，并出具了有效的检验单一次扣10分。

七、在进行检验过程中，检验员未携带检验工具发觉一次扣当事人15分。

八、车辆技术档案必须完整齐全、规范，缺一台车次档案扣10分，档案不齐缺一样的一次扣2分。

九、车检科的票据和资金要安全治理，若丢失被盗，一律由责任人赔偿，并取消当月考核资格。

十、车检科工作人员不能徇私舞弊利用职权刁难车主，违者若经举报查证属实扣13分。

十一、发觉不安全隐患必须立即整改，若隐瞒不登记的，经查证属实一次扣5分。

行政办

一、积极带头遵守各项规章制度，及时上传、下达有关精神，落实领导批示，按时完成各项任务，若不能按时落实一件次扣30分。

二、负责抓好各项工作的措施、方案打算的起草，工作记录整理归卷、要完整齐全有序，否则一样一次扣15分。

三、积极协调好各部门关系，负责公物、清洁、水电维修的治理工作，若有造成直接阻碍的一次扣15分。

四、负责督促各部门档案的整理，若有交资料没能正确完整建档，发觉一次扣10分。

五、积极配合抓好创建工作，要求有打算、目标、措施、效果。

若发觉差一样扣5分。

落实不到位扣10分。

六、负责搞好接待工作，做到文明接待、礼貌接待，发觉一次违反上述规定的扣15分。

财务科

一、按时搞好结算,做到收支平衡,促进增收节支、出现错乱500元以下扣5分，500元以上扣10分，在1000元以上取消当月考核，触击到法律的依法律程序办理。

二、资金应收而没收到位的同样是500元以下扣5分。

500元以上扣10分，2000元以上扣15分。

三、帐目不清，票据不规范，收支不按有关规定程序办理，一次扣5分。

四、票据治理不严、造成丢失，每套一次扣10分，给单位造成损失的，由当事人全部负责赔偿，并取消当月考核资格。

五、财会室夜间现金不得超过国家规定，经查证超过一次扣5分，若有被盗，由当事人全部负责。

（超过规定以上的全额）

六、统计报表必需按时上报，字迹清晰、数据准确无误，若造成错误一次扣10分。

七、负责组织对发出的票据每月盘查，并有每月盘查结论和清单，若不进行清查盘点一次扣10分。

八、及时准确完整提供收支情况，若错报收支数额一次扣5分。

九、各类扣款要有明细表上报站领导。

若违者扣5分。

十、坚持财务治理制度，严格财经纪律，认真执行报帐审核，若造成错支现象，将按有关法规追究相关责任人，同时一次扣5分

十一、严禁贪污、挪用公款，违者取消当月考核资格。

数额大的依法追究责任人，并取消三轮车补贴。

十二、做好财务票据的整理装订、保管，做到无霉变、无鼠耗，无虫蛀。

发觉一次扣5分。

考评办

一、要围绕全站各部门、岗位，认真负责考核，做到公开、公平、公正，严禁徇私舞弊，发觉一次经站领导查证属实扣20分。

二、每月按时拿出考评结论，做到准确无误。

不能按时考评扣30分。

三、每月按时将考评结论报站要紧领导，要求保存档案，缺一样扣20分。

四、每月考评结论必须上墙，但要在装修结束后，若不能及时上墙，正确公布一次扣10分。

五、发觉问题要及时通知有关部门，加强整改同时上报站要紧领导，若有不作为的行为一次扣10分。

六、每月考评结论一定要建立档案，保存好原始资料，否则扣10分。

结算科

1、负责单车座次，人数到达地票价，自售，（站外补票人数的票款进行准确无误的计算其误差率为零）若每误差10元扣5分，20元扣10分，（依次内推。

）

2、每月25日前参营的客运车辆必须结算结束。

若推迟一天扣15分。

（依次内推）

3、因工作不慎将座次表丢失或损坏造成数据和金额不符的，发觉一次取消当月考核资格，并差额部分由当事人赔偿。

4、单车座次表归类无错乱。

若错一张扣20分。

5、现场有关科室送达的各种违约金没有如实扣减的，若发觉一次扣20分。

6、站外补票单车累计人数不准确的，若发觉一次扣15分。

7、站外补票人数累计相互单车错乱的，发觉一人次扣15分。

宣汉县汽车站精神文明建设

1、精神文明建设领导机构健全，若没有领导机构或机构不全扣10分；

2、每年有精神文明建设规划、目标、措施、责任，若没有规划或目标不清、措施不力、责任不清的扣10分；

3、抓好文明职工、家庭、班组，科室等基础建设工作，没有赌博、吸毒和卖淫嫖娼等违法违纪行为发生，若有发生一次扣15分；

4、抓好环境卫生，凡上级来站检查不清洁一次扣5分；

另站上规定每周星期五检查清洁，若查到站场内不清洁的一次扣5分。

5、抓好“三优三化”服务，凡发生和旅客争吵或打架斗殴一次扣10分；

6、抓好安全生产，若发生因车站责任造成的治安或交通事故一次扣10分；

7、半年和年终要有精神文明建设工作总结，若缺一次扣5分

8、做好各种资料的收集整理、立卷归档，若资料不全或归档不规范的扣10分。

9、抓好市县所下达的创建指标，有打算、步筹、检查落实完成年初所下达的创建指标。

没有完成创建指标的扣20分。

宣汉县汽车站共青团工作

1、工青团组织机构健全，若发觉机构不健全的扣20分；

2、共青团工作有打算、有安排，若发觉没有打算的扣15分；

3、积极组织团员每年参加健康向上的文体活动，没有开展活动的扣10分；

4、积极组织团员和青年学技术、学本领、建功立业活动，若发觉没有开展活动的扣15分；

5、积极协助党组织做好后进青年的转化工作，若没有开展这项工作的扣10分；

6、做好超龄团员的退团和新团员的进展工作，若没有进行这项工作的扣10分；

7、做好共青团总结工作，若发觉没有总结的扣10分；

8、做好资料收集、整理和立卷归档工作，若发觉资料不全或归档不规范的扣10分。

宣汉县汽车站工会考评方案

1、工会组织机构健全，机构不健全或过期不改选的经查证属实扣15分；

2、工会年初要有工作安排，发觉没有安排的扣10分；

3、积极开展以“三优”为要紧内容的劳动竞赛，发觉没有开展的扣5分；

4、积极组织职工参加技术培训、业务培训、学历教育、经查没有组织的扣8分；

5、积极组织职工参加各种文体活动，活跃职工文体生活，发觉没有组织的扣5分；

6、积极协调劳动劳动关系，调节劳动争议，维护职工合法权益，发觉没有参与调节和维护的扣5分；

7、抓好劳动爱护、安全生产，确保职工安全，没有参与或参与不作为的扣7分；

8、积极为完善职工提供法律咨询、法律援助，若发觉该项工作无动于衷的扣7分；

9、做好工会经费的划拨、保管使用和上交，定期向职工公布，若发觉有违规使用扣10分，贪污挪用的取消年终考核，不计发三轮车补帖。

10、一年选至召开一次职工代表大会或职工大会，若没有召开的扣5分；

11、积极参与单位对职工的奖惩、工资分配，人事安排的协商、建议、若拒绝参与或参与不作为的扣5分；

12、每年至少对工会工作总结一次，若没有总结的扣5分；

13、每年至少向县总工会写1—2篇反映工会工作的信息，若没有写的经发觉扣5分；

14、做好工会资料的收集整理、立卷归档，若资料不全或归档不规范的发觉一次扣8分。

宣汉县汽车站党支部考评方案

1、支部机构健全，机构不全或到期没有换届改选的经查证属实扣15分；

2、支部工作每年有打算安排，没有安排的经查证属实的扣10分；

3、认真贯彻党的路线、方针、政策，积极开展谈心活动，没有开展谈心或谈心不及时的经查证或群众举报查证属实的扣10分；

4、抓好“三会一课”，一月过一次党员组织生活会，一季度开一次支委会，半年开一次党员大会，一年上两次党课，经查缺一次扣10分；

5、抓好党风廉政建设，凡有党员违法乱纪的，发觉查证属实的一次扣15分；

6、抓好入党积极分子的选拔培养和新党员的进展工作，每年至少进展1—3个新党员，1个都不进展的扣5分；

7、积极创建先进党支部，每年至少被县交通局党组评为先进党支部，评不上的扣10分；

8、做好党费收缴上交工作，收缴不及时经查证属实扣10分，有贪污、挪用的经查证属实取消年终考评和不计发三轮车补贴。

9、半年、年终对支部工作进行总结，经查缺一次扣5分；

10、做好支部工作资料收集整理、立卷归档，资料不全或归档不规范发觉一次扣10分。

宣汉县汽车站女工工作

1、女工组织健全，经查证不健全的扣20分；

2、女工工作有打算，若没有打算的查证属实的扣10分；

3、积极开展巾帼文明示范岗创建活动，若没有开展的扣10分，开展不积极的扣5分；

4、积极参与县总工会女工委、县妇联组织的活动，发觉不参与的扣10分；

5、积极做好女工爱护大病防治工作，定期争取领导批准，为女工检察躯体，发觉没有开展女工爱护工作的扣10分；

6、教育女工自尊、自重、自立、自强，正确处理婚姻、家庭问题，若发觉没有开展教育的扣5分；

7、反对家庭