律师商务礼仪Word文档下载推荐.docx
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律师事务所的律师,这是我的名片,请笑纳。
”“这是我的名片,请多关照。
”“请多指教。
”之类的客气话。
递送名片时要谦诚、恭敬,切忌目光游移或漫不经心。
在中东和许多东南亚国家,递名片时一定要用右手递上,永远不要用左手,即使你是左撇子也不行。
在这些地区,左手是用于清理身体卫生的,因此被认为是“不干净”的手。
接受名片时的商务礼仪
起身迎接表示谢意
律师在接受别人名片时,首先应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,手持名片在胸部位置,态度也要毕恭毕敬,让对方感到你对名片很感兴趣。
别人把名片给你,接到名片时要认真地看一下,还要表示谢意。
例:
“张律师,这是我的名片,请多指教。
”
“您客气了,彼此彼此,以后多交流。
”或“能得到您的名片,真是十分荣幸”确认信息重复提及
律师在接到名片后要马上细看,不可只瞟一眼。
应认真阅读并仔细研究对方名片,然后微笑点头,最好将对方的名字和职衔念出来,在之后的谈话中重复提及对方的姓名等信息,这一方面让自己记住对方的信息,也能让对方感受到你的重视,如有不确定的字要及时询问,以免过后叫错对方名字,出现低级错误。
但千万不要当着对方在名片上做标记。
及时回敬己方名片
拿到人家名片后需要及时回敬一张本人的名片,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。
“对不起,今天我带的名片用完了,如果方便的话我可以加您微信吗?
”客户初次来律所拜访时,律师可能会接到多张名片时,律师可按对方座位的顺序依次摆好名片,以免记混。
需要提示的一点是,尽量不要同时与对方递或接名片,最好先用双手接过对方名片后再将自己的名片回敬给对方,注意手指不能挡住名片上的姓名。
妥善收好以示尊重
很多人在前几步都做的非常好,但拿到对方名片后却不知道如何处理,拿在手里后不自觉的来回把玩,这其实是非常不礼貌的。
在对方离去之前或话题尚未结束,律师不必急于将对方的名片收藏起来,可以正面朝上把名片放在桌上,不可压在笔记本下或放进口袋。
谈话结束时要把对方名片妥善收好,不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹等稳妥的地方,以示尊重。
从名片管理中挖掘资源
案源是大部分律师最重要的问题,辛苦得来的名片不能被掩于灰尘之中,这无疑是放弃了挖掘案源的机会。
会晤结束后,律师可以在名片上记录一些有用的信息,比如在会谈中得到的一些有用信息,应当及时记录在名片上,比如对方法务经理籍贯、毕业大学、个人爱好等。
这些信息在将来会起到意想不到的作用。
最传统的名片管理方式就是运用名片簿,并将名片信息输入计算机,用Excel的表格来管理,也等于是为名片提供备份,万一名片遗失,还有Excel里的档案可循。
很多人整理名片簿,只是将同公司的名片放在一起。
可是这么做的缺点是,你无法一眼看出隶属于同公司的名片,有何阶级与部门之间的关系。
所以,专家的建议是依产业别、公司别、阶级别、部门别的逻辑,层层管理名片簿。
试举一例:
1.按照产业类别将金融业的名片归在同一本名片簿上,同公司的名片放在一起。
2.按照职级关系,从董事长、法务总经理开始摆,其后是秘书,并在部门主管之后接着摆其部门的下属,如此一来,上下位阶与部门之间的关系便一目了然,方便记忆。
3.如果客户升迁、跳槽,在得到新名片的同时保留旧名片。
因为这是对方的一个工作轨迹,如果你熟悉对方待过哪些公司、担任过哪些职位,对方会觉得深受重视,因为你对他过去的工作经历很熟悉、很注意。
篇二:
商务礼仪
商务礼仪篇商务礼仪的意义:
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。
商务礼仪的目的:
1.满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊重,提高工作效率。
2.有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础。
3.展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重。
商务礼仪核心:
礼仪由来:
礼出于俗,俗化为礼!
现代商务礼仪不同于其他场景的礼仪,其核心是尊重为本。
提升商务礼仪程序!
体会礼仪的基本特点!
掌握礼仪的基本要求将礼仪规范运用在生活与工作之中
一仪表篇
基本要求:
适合、协调
内容:
头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装(西装、领带、腰带、裤子)、女性服装(胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包)、商务便装头发:
不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。
男士:
头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长;
女士:
前不过眉后不过肩。
脸部:
不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。
口腔:
口腔口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
脖子不戴项链或其他饰物。
指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水男士:
应尽量使用高质的男士香水;
不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水,以气味
芬芳、清淡为好。
帽子
商务工作不可戴帽子、围巾。
服装(正装与便装)
颜色:
单色深色
款式:
单排扣套装,正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带。
面料:
毛料不要皮、棉、麻、条绒
西装
西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。
衬衣
衬衣要穿长袖,干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣;
浅颜色衬衣不要太薄;
袖口、领口要干净、平整;
袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;
领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;
不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;
不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。
短袖打领带只限于制服。
领带及领带夹
领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;
不要带怪异的领带(如:
皮的、珍珠的);
除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;
领带下摆只能长过皮带扣少许;
穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。
腰带
一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。
腰上不能有任何东西。
裤子
裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。
着装忌讳:
尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳)搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)
男性袜子:
与皮鞋同色系,
慎穿尼龙袜、白色的袜子。
胸饰与女性服装:
胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
首饰
珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、胸饰及脚链不戴。
在其他场合佩带时,数量也不超过两件两种,要求同质同色。
整洁、端正,颜色与形状符合自己的年龄与身份。
女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。
服装
女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;
裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规裤子。
鞋
-鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;
尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;
颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;
无跟鞋会使女士缺少女人味。
袜子
必须穿袜子。
高筒袜的上端应被裙子盖住。
袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。
长筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。
不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
女性服装忌讳:
正式场合光腿光脚袜子残破(备用的概念)搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)商务便装:
商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间:
一般在星期五和周末;
但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。
商务便装的基本要求可不着西装的上衣;
可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;
可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;
可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;
最好不穿牛仔裤。
二仪态篇站姿:
抬头目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。
女性:
双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
男性:
双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立:
客户或客人;
上级和职位比自己高的人;
与自己平级的女职员。
坐姿:
轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对
坐谈话时,身体稍向前倾。
如果长时间端坐,可将两
腿交叉重叠,但要注意将
腿向回收。
一般从椅子的左侧
入座,紧靠椅背,挺直端
正,双手舒展或轻握于膝
盖上,双脚平行,间隔一
个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。
忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。
蹲姿
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,
小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部
向下。
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和
身体自然前倾,低头比抬头慢。
接送客户时,行30度
鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
微笑
是一种国际礼仪,能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客
及同仁时,要养成微笑的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时,两眼视线落在对方的
鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请
对方时,注视对方的双眼。
切忌斜视或光
顾他人他物,避免让顾客感到你心不在焉。
注视
握手:
手要洁净、干燥和温暖;
先问候再握手。
右手五指并用,不要用左手。
与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方。
用力要适度。
与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。
切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。
指引:
需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招手:
向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。
不可向上级和长辈招手叫唤。
行走
抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
可
篇三:
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一员,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌,而更重要的是没有礼仪就没有成功,请大家记住,员工的形象既代表着我们企业的形象。
一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候,最标准的说法是:
“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”、“幸会”;
与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
二、称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他人的尊重。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;
姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;
职
业称是以职业为特征的称呼,如:
秘书小姐、服务先生等;
代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;
年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言,可分为:
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍、业务介绍四种。
在做介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
1、自我介绍
自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!
”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要
谦恭有礼。
2、为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;
先将主人介绍给客人;
先将男士介绍给女士。
介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
3、被人介绍
被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完
毕后,可以握一握手并说“你好!
”“幸会!
”“久仰!
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。
按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
4、业务介绍
业务介绍有两点要注意:
一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。
二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:
第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。
第三人优我新。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间,应主动握手。
若一个人要与许多人握手,顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
握手时要用右手,目视对方,表示尊重。
男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。
右手握住后,左手搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
五、接待礼仪
1、接待来访
接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况,要如实回答。
如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时,要起身相送。
2、引见介绍
对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。
进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。
六、乘车礼仪
1、上下车
上车时,应让车子开到客人跟前,帮助客人打开车门,站在客人身后等候客人上车。
若客人中有长辈,还应扶其抚上,自己再行入内。
下车时,则应先下,打开车门,等候客人或长者下车。
2、座次
车内的座次,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;
三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在副驾驶位。
如果是主人亲自开车,则应把副驾驶位让给尊长,其余的人坐在后排。
3、乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。
七、餐桌礼仪
1、座次
中国的餐桌礼仪中最讲究的就是座次问题,总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。
如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。
如果你是主人,你应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座。
如果你是被邀请者,那么就应该听从东道主安排入座。
一般来说,如果你的老板出席的话,你应该将老板引至主座,请客户最高级别的坐在主座左侧位置。
除非这次招待对象的领导级别非常高。
2、点菜
当大家做稳了,第二个要考虑的问题就是如何点菜,如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。
当然,作为公务宴请,会担心预算的问题,因此,要控制预算,选择合适档次的请客地点是比较重要的,况且一般来说,如果是来买