邮政物流员Word文档下载推荐.docx

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（3） 

取得高等技工学校和经劳动保障行政部部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4） 

具有本职业（专业）大专学历。

——国家职业资格二级/物流师（具备以下条件之一者）

取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕（结）业证书。

取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

高等技工学校和经劳动保障行政部部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生，取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满2年。

具有本职业（专业）学士学位和毕业证，从事本职业工作1年以上。

——国家职业资格一级/高级物流师（具备以下条件之一者）

取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达到规定的标准学时数，并取得毕（结）业证书。

取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

具有本职业（专业）学士学位和毕业证，从事本职业工作4年以上。

具有本职业（专业）硕士学位和毕业证，从事本职业工作1年以上。

（5） 

取得国家认可的本专业或相关专业大学博士学位和毕业证。

1.8.3鉴定方式：

分为理论知识考试和技能操作考试，理论知识考试采用闭卷方式或计算机系统考试方式，技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。

实行模块化考试，不同职业等级分考不同的模块，各职业等级对应的考试模块如下表所示：

职业等级

考试模块

备注

初级物流业务员

1.邮政业务基础知识应用

2.邮政物流信息系统

3.仓储与保管

4.邮政运输与接发

5.邮政揽收与配送

1为必选模块，

2,3,4，5模块选择2个模块。

中级物流业务员

6.邮政质检

7.邮政商务

1,2为必选模块，

3,4，5,6,7模块选择2个模块。

高级物流业务员

8.邮运调度

3,4，5,6,7,8模块选择3个模块。

邮政物流业务师

1.邮政物流信息系统应用

2.仓储与保管

3.邮政运输与接发

4.邮政揽收与配送

5.邮政质检

6.邮政商务

7.邮运调度

8.邮政物流分析与规划

9.物流论文写作与答辩（本职业1～8模块考试合格后进行）

所有模块均为必选模块。

高级邮政物流业务师

《物流论文写作与答辩》考试采用开卷方式。

各项考试、考核成绩均实行百分制，各项考试（考核）成绩皆达60分以上者为合格。

高级邮政物流业务师还需进行业绩跟踪和综合评审。

1.8.4考评人员与考生配比：

理论知识考试考评人员与考生配比为1:

20，每个标准教室不少于2名考评人员；

技能操作考核考评人员与考生配比为1:

5，且不少于3名考评员；

《物流论文写作与答辩》的考评委员不少于3名；

综合评审委员不少于5人。

1.8.5鉴定时间：

各等级理论知识考试时间原则上为90分钟，不得少于60分钟；

各等级技能操作考核时间原则上为60分钟，不得少于30分钟；

综合评审时间不少于30分钟；

物流论文答辩时间不少于30分钟。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（l）爱岗敬业，诚实守信。

（2）遵纪守法，服务社会。

（3）精通业务，开拓创新。

2.2基础知识

2.2.1邮政业务知识

1.邮政业务基本规定

（l）邮件分类、准寄范围、尺寸、种类限度和封装规格，封面书写规则；

（2）邮件禁寄、限寄物品的规定；

（3）不合格邮件的处理规定；

（4）无法投递邮件和无着邮件的处理规定；

（5）邮件袋套开拆处理的规定；

（6）邮件的封发与经转关系及标准；

（7）邮件的改寄、退回、撤回、更改、查询、赔偿、缮验的规定；

2.国内邮件与货物业务

（l）邮件收寄手续和资费规定；

（2）国内邮件的局内投交手续和规定；

（3）邮件的查询、赔偿的手续和规定；

（4）邮件资费规定和计算方法；

3.国际（地区）邮件与货物业务

（l）国际邮件与货物的分类、准寄、尺寸、重量限度、封装和书写的规定；

（2）中速快件、台湾快件的业务要求；

（3）我国国际邮件进出口流程；

（4）海关对进出口邮递物品监管的规定；

（5）国际邮件与货物的资费规定和计算方法；

2.2.2邮政物流业务知识

（l）现代物流基本知识

①现代物流的发展、定义、作用；

②物流的功能要素的构成及特点；

③物流的评价方法。

（2）邮政仓储中转与保管知识

①仓储的业务流程；

②仓储保管方法；

③仓储单证及信息处理。

（3）物流运输与邮件接发基本知识

①运输业务流程；

②邮件与货物接发知识；

③邮件与货物运输押运知识；

④装卸搬运知识。

（4）邮政揽收和配送知识

①邮件与货物揽收业务流程；

②邮件与货物配送业务流程；

③邮件与货物分拣知识；

④揽收和配送单证知识。

（5）邮政商务知识

①邮政物流市场调查知识；

②市场开拓和客户沟通知识；

③谈判知识；

④合同签订的知识。

（6）邮政质检知识

①客户服务知识；

②理赔规定及流程；

③质量检查与评估知识。

2.2.3计算机及邮政物流信息知识

（l）计算机硬件知识及计算机应用知识

①计算机硬件构成、功能；

②操作系统使用知识；

③计算机网络知识；

④计算机文字输入、处理及统计软件知识。

（2）物流信息基本知识

（3）邮政物流信息管理软件操作知识

（4）数据维护及计算机病毒防护及安全知识

2.2.4邮政物流英语基础知识

（l）邮政业务常用英语词汇；

（2）世界主要国家英文名称；

（3）英文书写知识。

2.2.5社交礼仪知识

（l）基本社交礼仪；

（2）物流活动中的礼仪；

（3）人际交往技巧知识；

（4）交际中的忌讳知识。

2.2.6相关规定、法律、法规知识

（l）邮政法相关知识；

（2）邮政相关国内、国际法规知识；

（3）邮政行业规章制度；

（4）运输相关法规的相关知识；

（5）仓储条例的相关知识；

（6）检验法的相关知识；

（7）合同法的相关知识；

（8）劳动法的相关知识；

（9）环境保护法的相关知识；

3.工作要求

初级邮政物流业务员、中级邮政物流业务员、高级邮政物流业务员、邮政物流业务师、高级邮政物流业务师的职业能力要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。

3.1初级邮政物流业务员（国家职业资格五级）

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一．邮政业务基础知识运用

（一）.邮政业务法规应用

1.能够了解和遵守《邮政法》中邮政业务的基本规定

2.能够了解和遵守《国内邮件处理规则》一般规定

3.能够了解邮政通信特点、邮政服务宗旨和服务方针

4.能够遵守邮政通信纪律和职工守则

1.《邮政法》

2.《国内邮件处理规则》知识

3.邮政业务基本规定知识

（二）.邮政业务地理知识应用

1.能够书写我国行政区划分，各省、自治区、直辖市的简称

2.能够书写我国主要城市的名称和首府所在地名及简称

3.能够描述邮区、邮路，了解各省及省会在铁路干线上的位置

4.能够了解主要国家（地区）的地理位置

5.能够正确书写邮政编码

1.邮政地理知识

2.邮政地名书写知识

3.邮政编码知识

（三）、计算机知识

1.能够了解计算机硬件构成、功能，并能对WINDOWS系统的进行简单的操作

2.能简单地进行文字录入

3.能简单地操作常用文字编辑处理及统计软件（WORD、EXCEL）

4.能够对计算机网络进行简单的操作

1.计算机原理及应用知识

2.文字录入知识

3.word知识

4.excel知识

5.计算机网络知识

二.邮政物流信息管理

（一）邮政物流信息系统前台业务操作

1.能够操作邮政物流信息系统完成邮件和货物的进出仓处理、移位、盘点处理的操作

2.能够操作邮政物流信息系统完成邮件和货物配送的进口处理、出口处理、经转处理

3.能够使用条码扫描枪等物流信息设备

1.计算机基础知识

2.邮政物流业务知识

3.邮政物流信息软件知识

（二）统计查询

1．能够通过邮政物流信息系统进行查询和统计

2．能够操作邮政物流信息系统制作报表

3．能够通过信息系统对邮件和货物处理情况进行跟踪查询

1．报表管理知识

（三）故障申报

1.能发现故障并上报

1.系统故障判别知识

三.仓储与保管

（一）仓储出入库业务操作

1.能够进行邮件与货物入库登记

2.能够进行邮件与货物出库登记

3.能够操作出入库设备和库内搬运设备

1.邮件与货物出入库知识

2.仓储搬运装卸设备知识

（二）仓储保管业务操作

1.能够识别邮件和货物的堆存、放置标准

2.能够操作仓库的温度、湿度调节设备

1.邮件与货物保管的知识

2.邮件封装和货物包装知识

（四）.邮政运输与接发

（一）运输实务

1.能够对邮政车辆进行例行检查

2.能够对提货单、回单、邮件和货物等单、物进行核对验收

3.能够对装车邮件和货物进行防护，使邮件和货物不受损坏

4.能够对邮件运输进行安全押运

5.能够执行邮路发运计划

1．车辆检查知识

2．运输业务操作知识

3．邮件和货物装车知识

4．邮件和货物防护知识

（二）接货

1．能够掌握使用装卸设备等生产工具

2．能够对进口邮件和货物进行勾挑、核对和签收

1．邮件和货物装卸基础知识

2．物流信息系统的操作知识

（三）分拣封发操作

1.能够按路向分拣、封发、批注

2.能够识别邮件和货物的堆码符号

3.能够将分拨好的物品及时准确装车

4.能够按要求填写业务单式。

1.邮件和货物分拣知识

2.邮件和货物封发知识

3.邮件和货物监视知识

4.业务单据知识

（四）邮区中心局经转操作

1．能够理解现代物流业务网络与传统邮运网络对接规定

1．邮政基础知识

2．物流运输网络知识

五.邮政物流揽收与配送

（一）邮件和货物揽收操作

1．能够正确进行揽收邮件和货物的检视

2．能够按规范填写揽收单据

3．能够操作揽收信息处理装备

4．能够对货物和邮件进行简单地封装

1．邮政物流配送禁限寄物品规定

2．揽收单证知识

（二）配送业务执行操作

1．能够操作邮件和货物配送工具

2．能够操作邮件和货物分拣装备

3．能够操作邮件和货物包装装备

4．能够识读邮件配送标识

5．能够填写邮件和货物配送单据

6．能够进行配送现场邮件和货物的码堆排放和整理

7．能够回收退回邮件和货物

8．能够根据配送资费标准计算资费并进行现场收费

1．邮件和货物配送流程知识

2．邮件和货物分拣装备知识

3．邮件包装装备知识

3.2中级邮政物流业务员（国家职业资格四级）

1.能够理解和执行《邮政法》和《邮政法实施细则》中邮政业务的规定

2.能够理解和执行《国内邮件处理规则》中的一般规定

3.能够理解和遵守《国际邮件处理规则》中的一般规定

4.能够理解和遵守邮政服务宗旨和服务方针

1.能够正确书写我国邮政通信地名

2.能了解我国主要铁路航空干线邮路的起止点，熟悉主要铁路干线和汽车邮路。

3.能了解世界七大洲的分界线沟通四大洋的重要海峡和运河的地理位置。

4.熟悉全国主要城市的邮政编码。

1．能够对WINDOWS系统进行一般的操作。

2．能熟练地进行文字录入

3．能熟练地操作常用文字编辑处理及统计软件（WORD、EXCEL）

4．能够执行计算机系统的安全操作规定

5．能通过互联网进行简单的信息收集

1．计算机原理及应用知识

2．文字录入知识

3．word知识

4．excel知识

5．计算机网络知识

（四）基础英语

1．能够掌握简单的邮政业务常用英语词汇。

2．能掌握简单、常用的外语词汇（英、法）。

1．邮政业务英语相关知识

2．基础外语知识

1．能够使用邮政信息系统完成邮件和货物的配送、运输、仓储的信息管理工作

2．能够熟练操作邮政物流信息设备

3．能够对邮政物流信息设备做简单维护

1．邮政物流业务知识

2．邮政物流信息知识

3．邮政物流信息设备维护知识

1．能够通过邮政物流信息系统完成各类数据的统计和报表

2．能够通过信息系统收集物流数据，并对数据进行存储

2．数据收集知识

1．能判别信息系统使用中出现的故障种类并上报

1．系统故障判别知识

1.能够进行邮件与货物入库验收、入库登记

2.能够划分邮件与货物存储区域

3.能够进行邮件与货物的分拣和出库

4.能够熟练操作各种仓储装备

5.能够操作计算机软件，完成出入库邮件与货物信息的录入

1.邮件与货物验收知识

2.仓储货位管理知识

3.仓储装备知识

4.邮件与货物分拣知识

5.邮件和货物信息管理软件知识

1.能够根据邮件与货物的特性对进行保管

2.能够进行邮件和货物的盘点和数量审核

2.盘点知识

1．能够对邮政车辆检查、保养和维护

2．能够熟练对邮运提货单、回单、邮件等单、物进行核对验收

3．能够根据邮件特性进行运输防护

4．能够对邮件运输进行安全押运，汇报并根据指示处理突发事件

5．能够执行邮路发运计划，并根据实际路况提出路向调整需求

6．能够进行信息系统反馈

5．物流信息系统操作知识

1．能够对进口邮件和货物进行勾挑、核对和签收

2．能够制订合理的装卸方法

2．物流信息系统的操作知识

1．能够熟练按路向分拣、封发、批注和接驳路单

2．能够对邮件和货物进行合理堆码

3．能够验明差错，缮发验单。

4．能够进行信息系统反馈

1．邮件和货物分拣知识

2．邮件和货物封发知识

3．邮件和货物监视知识

4．业务单据知识

1．能够按照现代物流业务网络与传统邮运网络对接的规定进行操作

1.邮政基础知识

2.物流运输网络知识

1．能够进行揽收货物的检视、分类

2．能够正确使用揽收单据

3．能够进行揽收信息的收集和处理

4．能够进行揽收作业的日常统计工作

5．能够和揽收客户进行交流沟通

2．礼仪知识

3．沟通交流知识

1．能够熟练操作邮件和货物配送、分拣、包装、装卸工具

2．能够根据配送单进行出货的配载作业

3．能够对将发运的货物和邮件进行核对

4．能够收集和反馈邮件和货物配送信息

5．能够进行退货交接

6．能够进行配送作业的日常统计工作

7．能够进行货款的代收作业

2．配送信息处理知识

3.3高级邮政物流业务员（国家职业资格三级）

一．邮政业务知识运用

1.能够实施《邮政法》和《邮政法实施细则》中邮政业务的规定

2.能够实施《国内邮件处理规则》中的一般规定

3.能够理解和执行《国际邮件处理规则》中的一般规定

4.能够实施邮政服务宗旨和服务方针

5.能够指导邮政地理知识的应用

1.《邮政法》知识

3.《国际邮件处理规则》知识

（二）.计算机应用

1.能够熟练操作WINDOWS系统

2.能够熟练操作WORD和EXCEL完成文字编辑处理和统计

3.能够进行数据维护及计算机病毒防护。

4.能够进行计算机系统的日常维护

5.能够熟练操作互联网

（三）英语使用

1.能够阅读简单的邮政业务外语

2.能掌握常用外语词汇（英、法），并能进行简单的日常语会话

1.邮政业务英语相关知识

2.基础外语知识

（一）邮政物流信息系统前台业务组织

1.能够组织邮政物流信息系统前台的工作

2.能够指导邮政物流信息设备的使用

3.能够对邮政物流信息设备故障进行分析，并判别故障种类

4.能够对邮政物流信息设备做系统维护

3.邮政物流信息管理系统知识

1．能够组织邮政物流信息的统计和报表工作

2．能够对邮政物流信息系统收集的数据进行分类、整理和分析

2．数据收集、整理、分析知识

1．能够准确判别信息系统使用中出现的故障种类并对故障进行简单处理

（四）系统参数维护

1．能对本单位相关的系统参数进行简单维护，包括角色、权限、用户帐号等

1．角色、权限管理知识

2．信息安全知识

（一）仓储出入库业务组织与实施

1.能够组织实施仓储计划

2.能够对仓储货位进行动态管理

3.能够指导仓储设备和设施的合理使用

4.能够记录仓储作业流程的运行状况

5.能够组织物流仓储管理信息系统的实施

1.仓储计划知识

2.仓储货位动态管理知识

3.仓储设备维护与使用知识

4.仓储作业流程知识

（二）仓储保管业务指导与实施

1.能够根据邮件与货物特性对保管工作进行指导

2.能够对库内货物数量进行控制

1.邮件与货物分类保管知识

（一）运输业务组织

1．能够组织邮政车辆的检查、保养和维护

2．能够指导邮运提货单、回单和邮件等单、物的核对验收

3．能够指导运输防护

4．能够组织邮件运输的安全押运，并处理突发事件

5．能够组织邮路发运计划的执行，并处理路向调整需求

6．能够指导和检查运输信息反馈

1．车辆检查维护知识

2．运输业务流程知识

5．邮政物流信息系统知识

（二）接货、分拣封发组织

1．能够组织口邮件和货物的勾挑、核对和签收作业

2．能够组织邮件和货物的分拣、封发、批注和接驳业务

3．能够指导邮件和货物的堆码

4．能够验明差错，缮发验单。

5．能