深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准和程序Word下载.docx
《深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准和程序Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准和程序Word下载.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
8、自查评分表。
（三）初审和考核
协会接到申请后，先对申请者提供的资料进行初审，确定符合申报资格条件后，组织深圳市有害生物防治协会专家小组成员，按申报等级的标准进行现场检查考评。
（四）考评方法
1、听汇报：
公司负责人介绍基本情况（备书面材料）。
2、查核资料：
查对申报资料是否与实际情况相符。
3、查对实物：
按有关指标要求，到仓库和办公场所查核实物与凭证是否相符。
4、现场抽查：
抽查5个以上被承包单位杀虫灭鼠服务质量和服务态度。
5、社会满意度调查：
按《社会满意度调查部卷》内容由被调查对象填写或向被调查者询问。
6、业务人员理论考核：
现场开卷考试1小时。
参加考核的人数最少不能低于从业人员的80%。
（五）报批
由评审组将评审意见（结论）连同评审资料报协会。
符合资质等级标准的，由协会审批后，颁发全市统一样式的“深圳市除虫灭鼠服务资质等级证书”。
三、资质等级评定不搞终身制，一般每三年复审一次，不合格者降级。
附件一：
深圳市除虫灭鼠服务资质证等级评审标准细则；
附件二：
深圳市除虫灭鼠服务资质证等级评审标准统计表（1—11表）
深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准细则
考核内容
等级
标准分
评分标准
考核方法
实得分
甲级
乙级
丙级
一、
人员素质10分
1、经营管理者（法人代表）学历
必须具有相关专业大专学历或中级职称以上
参加过全国或省市（协会）专业学习培训
2分
无相关专业大专学历或中级职称以上或未参加过专业培训不得分
查阅有关证件、有关培训资料
2、
技术负责人
具有医学或生物昆虫学专业学历或有相应的的专业职称。
并获得病媒生物防治工（初级）资格证、上岗证
本科学历或高级职称
大专学历或中级职称
中专学历或从事5年专业工作，并获得资格证
3分
学历、职称每降低一等扣1分，从事专业工作每少一年扣1分，无资格证扣3分。
注：
各等级符合其中一者不扣分
查阅有关证件、相关资料和进行现场考核
3、
防治工人
（1）防治工人均持有害生物防治工资格证、上岗证
每少一名无证者扣0..5分
查阅相关证件
（2）现场抽测防治工理论知识，参加抽测人员不低于80%
得分=（总分÷
参加人数×
2分）÷
100
由检查人员现场命题，被考核者独立用笔方式答卷
二、
基础设施14分
1、
办公设备
（1）装有办公使用电话（不包括手机、市话通）
1分
没有安装电话扣1分
现场抽查
（2）有办公使用的电脑
加1分
（3）有办公使用印刷设备、传真机
每项目加0.5分
配套设备
（1）鼠情监测工具齐全（粉板100块、鼠荚20个、鼠笼20个）
2.5分
每缺1种扣0.3分，每种不够数量扣03分
（2）虫情监测工具齐全（捕蝇笼10个、水勺2个、诱蟑盒20个）
每缺1种扣0..3分，每种不够数量扣0.3分
（3）有药物配置器具（量筒或量杯）
无器具扣2分，有器具，未使用扣1分
（4）专业书籍
30册
20册
10册
每缺1种扣05分，缺1册扣03分
3、经费及业绩
（1）注册资金
200万元以上
50万元以上
10万元以上
每少于1万元扣0.3分，每增加5万元加0.2分，最多加1分
查阅相关资料和现场抽查
（2）承包服务单位数和年营业金额
50个或80万元以上
30个或30万元以上
15个或20万元以上
每少一个单位或3万元扣0.2分注：
按其中之一实施扣分
查合同书和发票
三、
管理制度18分
仓库管理
（1）有完善仓库管理制度
无制度扣1分，不完善扣0.5分
查阅相关资料
（2）有药械出入库登记
无登记不得分，不完善扣0.2分
（3）药械存放分
类上架，有标志，无交叉污染
无分类扣0.3分，无上架扣0.3分，有交叉污染扣0.2分，无标志扣0.2分
（4）购买药械有原始凭证待查
无原始凭证扣0.5分，凭证不齐扣0.2分
（5）仓库整洁卫生，有防潮、防盗措施
1.5分
不整洁卫生扣0.3分，无防潮扣0.3分，无防盗扣0.3分
人员管理
（1）有各类人员的工作职责（负责人、从业人员、仓库管理人员职责和药物注意事项）要上墙
每缺1类人员扣0.5分，未上墙扣1分
（2）有全体员工的花名册（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、技术职称、入公司（站）的时间等）
每缺一名人员扣05分，每缺一个项目扣01分
客户管理
（1）有详细客户管理档案（包括客户名称、地址、联系电话、联系人、服务项目、月服务频率、签订合同时间等）
无客户管理档案扣1分，档案不齐扣0.3分，实行电脑管理加0.5分
（2）有规范和完整的服务合同书
无服务合同书扣1分，合同不规范扣0.3分，合同不齐全扣0.2分
查阅合同书
4、
器械管理
（1）有药械登记表（包括名称、型号、厂名、地址、价格、使用时间及良好状况等）
无登记扣1分，登记不齐扣02分
（2）有器械维修保养记录
无维修保养记录扣0.5分，记录不齐扣0.2分
5、
会议及汇报
（1）每月召开一次服务质量分析会，总结经验，找出存在问题，提出改进措施，并写出分析报告
每少一次扣0.3分，无分析报告和改进措施扣0.2分
查阅相关资料会议记录、分析报告
（2）及时上报协会所需资料
每少一次扣0.3分
6、
各种证照齐全（营业、税务、资质证），并上墙
每缺一项扣0.3分，未上墙扣0.5分
四、服
务
质
量
50分
规范施工
（1）每月有服务工作安排计划
每缺一个月的工作计划扣0.3分
（2）每次施工有详细的工作记录（包括施工人员、使用药物、施工场所、施工方法等）或服务卡
缺一次工作记录或服务卡扣0.2分，记录项目不齐扣0.2分
（3）承包的单位必须有施工实施方案（包括施工人数、使用药械、施工场所、施工方法、达标效果、“四害”密度监测分析等）
所有承包单位
承包300㎡以上单位
承包500㎡以上单位
4分
每缺一个单位施工方案扣0.5分
质量监测
（1）每月有鼠、蝇、蚊、蟑螂的密度监测记录
每月一次
每季度
一次
每半年
每缺一个项目或一次监测资料甲级扣0.2分，乙级扣0.3分，丙级扣0.5分，监测情况不真实每次扣0.4分
（2）对落实“施工方案”有实施监督检查和记录
每个单位
三分之二单位
二分之一单位
每缺一个单位或每季度扣03分
（3）接受区以上爱卫部门检查达标
5分
其中有一个单位有一项不达标扣0.5分，被区以上通报扣2分
（4）有群众投诉记录，并及时处理
有效的群众投诉一次扣0.5分，未及时处理扣1分
（1）鼠密度达标
检查标准间100间,单位5个以上,外环境1000米
检查标准间50间,单位3个以上,外环境500米
检查标准间20间,单位1个以上,外环境300米
6分
①每标准间，发现有鼠迹扣0.4分；
②室外每5延长米，发现有鼠迹扣0.2分；
③每发现一处防鼠设施不合格扣0.1分；
（有督促和指导客户建立防鼠设施资料说明者，不扣分）
现场随机抽查单位
（2）蚊密度达标
每发现一处阳性积水扣0.4分
（3）蝇密度达标
①无蝇场所，发现一处有蝇扣0.3分；
②重点场所每标准间，发现有蝇扣02分；
③一般单位，每标准间，发现一处有蝇扣0.1分；
④孳生地，每发现一处阳性扣0.2分；
⑤设施每发现一处不合格扣0.1分（有督促和指导客户建立防蝇设施资料说明者，不扣分）
（4）蟑螂密度达标
①每标准间发现有成若虫扣0.3分，每间超过5只以上（小蠊10只），加扣0.2分；
②每标准间发现有活卵荚扣0.3分，每间超过4只以上加扣0.2分；
③每标准间发现有蟑迹扣0.2分
务质量
质量
认证
通过ISO质量认证
ISO9001：
2000以上
达到的加1分；
甲级未达到的扣1分
五、
文明服务质量8分
（1）从业人员着装统一，佩带上岗证，做好个人安全防护工作
每缺一项扣0.5分
（2）文明作业，确保被承包单位人员、设备及财产的安全
有损坏客户人员设备、财产、每次扣0.5分
（3）使用药物符合国家有关规定
查有一种药物不符合国家规定扣1分
（4）遵章守法，公平竞争，无违反行业管理规章行为
有违反行为，每次扣0.5分
（5）被承包单位综合满意度
95%
85%
80%
每低于1个百分点扣0.3分
问券调查与随机访问查结合
准入条件情况统计表（表一）
单位：
（盖章）填表时间：
年月日
获资质证
服务质量
办公场所
器械设备
获证
（级别）
（年月）
自评分
（分）
质量分
投诉
（宗）
总数
（名）
获中级称（名）
办公室
（㎡）
仓库
烟雾机（㎡）
超低容量
（台）
机动喷雾（台）
手压喷雾机（台）
基础设施情况统计表（表二）
经营及业绩
电话
（部）
电脑
印刷机（部）
传真机（台）
粉板
（块）
鼠荚
（个）
鼠笼
捕蝇笼（个）
水勺（个）
诱蟑盒（个）
量具杯（个）
期刊
书（册）
资产评估（个）
承包合同（个）
年营业额
（万元）
人员素质情况统计表（表三）
职务
数量
培训情况
文化程度
技术职称
从事工作
领取证件
备注
全国
省
市
（协会）
本科
大专
中专
高中
初中
小学
高级
中级
初级
爱卫
防疫
灭鼠
杀虫
资格证
上岗证
人/次
人/资
名
各/年
经营管理者
防治
工人
合计
员工花名册（表四）
（盖章）填表埋单：
姓名
籍贯
性别
出生年月
政治
面目
文化
程度
技术
职称
入单位时间
培训
领取资格证、上岗证
客户管理档案（表五）
客户名称
单位性质
地点
联系人
联系电话
服务项目
签合同起止时间
面积
月服务次数
承包金额（万元）
器械登记表（表六）
器械名称
型号
厂家或代理商名称
地址
价格
购进
时间
使用时间
良好状况
器械维护保养记录（表七）
单位:
维修保养时间
故障原因
维修结果
维修经费
除虫灭鼠防治计划书（表八）
发包单位名称：
承包单位名称：
地址：
地址：
承包面积：
联系人：
承包项目：
联系电话：
一、基本情况
1、调查分析鼠害与卫生虫害的密度及危害；
2、环境卫生、基本设施建设、管理制度经鼠害与卫生虫害防制工作带来正负面的影响。
二、防制的方法和措施
1、根据上述的调查分析和客户的意见和要求，提出鼠害与卫生虫害防制的场所、防制的方法、使用的药械、施工的频率、人员的安排；
2、防制达到的要求和目标及效果考核和评价的方法；
3、请求客户配合的工作及指导和建议客户进行环境改造和基本设施建设的意见。
三、经费的预算
经费预算主要内容包括：
人工费、药械费、税收、交通等成本费和利润。
四、说明的事项
单位施工方案（表九）
承包单位
承包时间
承包项目
每月工作次数
施工方法
项目
施工场所
使用药械
施工重点
人员安排
达到目标
鼠
蚊
蝇
蟑螂
说明
1、绘制单位平面图；
2、绘制施工图若干张；
3、明确指导客户配合的工作内容和需要说明的其他内容。
施工方案检查登记（表十）
施工项目
施工人员
效果评价
说明：
“效果评价”是指施工人员是否按照施工方案进行施工及施工质量情况。
月施工计划（表十一）
（盖章）
日期
上午
工作时间
施工人数
下午
晚上
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
…..
以下15日至31日省略。
关于申请深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审的报告
深圳市有害生物防治协会：
根据深圳市除虫灭鼠防治的有关规定和深圳市除虫灭鼠服务资质等级评审标准，我单位进行了认真自评，现已符合了级的评审条件，特向贵会申请除虫灭鼠服务资质等级评审。
同时郑重声明，本单位（法定代表人）此次填报的《申请评审除虫灭鼠服务资质等级登记表》和自评分报表及提供的全部有关资料真实可靠，无虚假行为。
如有虚假，愿意接受政府行政主管部门及贵会
升级会员 